基于Lib2.0的中小型圖書館知識門戶構建研究

四川外語學院 章 靜

隨著計算機技術和信息網絡技術的飛速發(fā)展，互聯(lián)網掀起了一場2.0的熱潮。2004年在O’Reilly Media和Media Live兩家國際公司之間的頭腦風暴中，Web2.0概念誕生。Web2.0是由一系列互聯(lián)網新技術發(fā)展而來，這些技術包括博客(Blog)、新聞聚合(RSS)、互聯(lián)網百科全書(WIKI)、標簽(TAG)、網摘、網絡社區(qū)(SNS)等，它使網絡由過去的中心化轉向分散化，用戶可以在網上獲得更多傳播、分享、交流的自由。隨著Web2.0技術和理念在各個領域的成功應用，在圖書館界誕生了Lib2.0的概念。

Lib2.0是在Web2.0環(huán)境下提出的新概念，它通常被定義為Web2.0的理念和技術在圖書館行業(yè)中的應用，它不僅是一些技術的組合，而且是新的思考方式或運營方式[1]。Lib2.0利用Web2.0技術和理念為圖書館用戶提供按需定制的信息服務，如互聯(lián)網作為平臺、利用集體智慧、用戶添加數據支持社會性網絡、豐富的用戶體驗等等。中小型圖書館是我國圖書館體系中的最基層組織，大多數中小型圖書館館內面積較小，資金投入嚴重不足，人力資源相對較薄弱，各項工作的開展受到客觀條件制約[2]。Lib2.0以用戶為中心，以Web2.0理念與技術的應用為特征，是一種新的圖書館服務理念和服務運作方式，同時也為中小型圖書館由于各種因素的發(fā)展局限而走出困境帶來新的契機。因此，對Lib2.0環(huán)境下的中小型圖書館知識門戶的構建進行研究具有重要意義。

1.圖書館知識門戶概述

知識門戶的理論與應用源于企業(yè)領域。企業(yè)知識門戶是企業(yè)信息門戶的發(fā)展與創(chuàng)新，它是知識管理系統(tǒng)（KMS）與企業(yè)信息門戶（EIP）的結合，它既繼承了企業(yè)信息門戶傳遞信息的及時性和企業(yè)內外部交流的直接性等優(yōu)點，又注重企業(yè)內部員工之間的互動。

目前，知識門戶在企業(yè)的知識共享中已得到很好的運用，并且已有一些一直從事知識軟件開發(fā)的公司分別推出了特別適用于企業(yè)知識門戶的門戶產品，如：IBM Lotus的websphere、Microsoft公司的Sharepoint、SAP的Portal及Exact公司的E-synergy等[3]，知識門戶在企業(yè)的知識生產、共享處在成熟實用的階段。

圖書館知識門戶實質上是圖書館信息門戶和知識管理系統(tǒng)的整合的結果。圖書館知識門戶集信息門戶和知識管理系統(tǒng)之優(yōu)勢于一身，提供基于角色分配的資源與服務，個性化地滿足所有用戶的需求，順利而高效地完成圖書館的使命。

表1 Lib2.0的特征及其描述

一方面，學科知識導航、定題服務和參考咨詢是圖書館信息門戶為用戶提供的必不可少的服務項目，這些服務設置都離不開館員的參與，館員的素質如何直接影響著圖書館信息門戶這些服務的質量和效果。館員素質的提高依賴于一個良好的學習環(huán)境和文化氛圍，圖書館知識管理系統(tǒng)就是為解決這個問題而出現(xiàn)的。

另一方面，圖書館知識管理系統(tǒng)著力于提高館員素質的前提是系統(tǒng)內存儲有豐富的知識庫，作為館員學習、提升自身價值的源泉。圖書館可以利用其信息門戶中豐富的信息資源、知識，作為館員的培訓知識庫，從而避免重復建設、節(jié)省圖書館的經費[4]。一般來說，圖書館知識門戶具有以人為本的設計理念、統(tǒng)一的信息和知識訪問渠道、強大的知識管理能力、智能化個性化服務、高度的集成性和可擴展性、安全可靠的保障等特點。

因此，圖書館有必要整合信息門戶和知識管理系統(tǒng)，建立“一舉兩得”、“以人為本”的知識門戶。一個圖書館的知識門戶對內是一個知識管理系統(tǒng)，為館員提供及時的業(yè)務交流平臺以挖掘和共享知識尤其是隱性知識財富，創(chuàng)建和改造圖書館文化，建立虛擬學習型組織；對外則是一個知識集成系統(tǒng)，為用戶提供知識型服務，包括知識的導航、傳遞、獲取、交流、共享與創(chuàng)新等。

2.中小型圖書館數字化信息服務現(xiàn)狀

近幾年，隨著國家經濟的逐步提升，隨著發(fā)揚先進文化思想的不斷深入，我國政府對中小型公共圖書館的資金投資逐步加大，公共圖書館無論在硬件條件上還是軟件條件上都得到了明顯的改善，服務質量大幅度提高。但因為一些歷史原因，仍然存在以下一些問題。

2.1 資源利用率較低

隨著電子信息的發(fā)展，原有中小城市圖書資料業(yè)務、查詢正在逐年的萎縮，信息閱覽查詢服務正面臨著新的挑戰(zhàn)。中小城市的傳統(tǒng)的圖書資料室，信息和知識的傳播完全依賴于單一的查詢形式書籍，一本書中的知識不能同時被多個讀者共享，另外，由于館藏能力、購買能力、傳統(tǒng)圖書館機制和信息知識傳播方式等原因都嚴重地阻礙了中小型圖書館的發(fā)展。

2.2 讀者資源利用不充分

讀者群體，是公共圖書館的服務對象,同時,他們也是推動圖書館發(fā)展的主要動力。讀者可以為文獻征訂工作提供參考依據，公共圖書館的服務目標是最大化的提高信息資源的利用率，讀者對信息資源的需求情況只有從他們那里才能調查得到，讀者不僅僅是公共圖書館信息資源的享受者，同時也可能成為其信息資源的建設者，這一點是較容易被研究人員忽視的現(xiàn)實。在Lib2.0環(huán)境下，博客日志、播客資源、維基條目、網摘資源、書評，甚至是讀者的留言評論等這些新的信息源，經過組織和規(guī)范都可以成為圖書館信息資源建設的一部分。

2.3 服務質量在軟件上仍有待提高

技術是數字圖書館提供服務的手段和方法。在Web2.0環(huán)境下，一批新型計算機網絡技術和軟件的出現(xiàn)將為圖書館提供更加人性化、互動化的服務提供便利。這些典型的技術和軟件包括博客（Blog）、播客（Podcast）、RSS/ATOM、維基（Wiki）、標簽（Tag）、即時通信（IM）、Flickr、社會性網絡服務(SNS)、瀏覽器插件、Ajax/Flex/Atlas、開源軟件等。通過利用這些軟件將不同來源的內容和信息于同一網頁或程序展現(xiàn)出來，以此提供全新的服務和體驗，從而體現(xiàn)技術的融合應用，實現(xiàn)Lib2.0的服務理念。而中小型公共圖書館總的來說，這方面的人才都很稀缺，就算現(xiàn)在開展計算機自動化服務比較好的，其技術人員也多半是半路出家，在計算機自動化、網絡方面基本停留在硬件維護和簡單的數據庫開發(fā)水平，在技術的廣度、深度和先進性方面離數字化資源建設和提供服務方面還有較大差距。

2.4 人才隊伍建設有待加強

中小型圖書館的工作人員大多數是那些在館工作了幾十年的老員工，這些員工的思想并未隨圖書館硬件環(huán)境的改變而改變，在從事讀者服務工作的時候，態(tài)度仍然比較被動，只有讀者提出咨詢請求的時候才為讀者服務，更有甚者，經常以諸多借口拒絕讀者的咨詢請求。

隨著Web2.0環(huán)境的發(fā)展，用戶的信息需求也在向著個性化、參與互動性和社會性的方向發(fā)展。用戶渴望參與，喜歡互動與體驗，他們更加關注數字資源，包括各種數據庫、電子書、網站信息、論壇、討論組、博客、維基、即時聊天等各種信息；同時他們也撰寫博客、發(fā)表評論、上傳視音頻資源等等。面對Web2.0技術的不斷發(fā)展和讀者需求的不斷變化，圖書館工作人員也面臨著機遇和挑戰(zhàn)。作為圖書館員首先要轉變服務理念，其次要提高專業(yè)技術水平，而且還要培養(yǎng)創(chuàng)新意識，要具有高度適應性，善于果斷捕捉變化的契機，善于促進圖書館工作的變革與更新。

3.Lib2.0模式下中小型圖書館知識門戶的構建

圖書館知識門戶作為一種門戶技術，它繼承了信息門戶的大部分特點，同時又有自身的發(fā)展與創(chuàng)新。能夠滿足不同角色用戶的信息和知識需求是圖書館知識門戶的一大特色。根據Lib2.0的服務理念與技術，我們總結了Lib2.0的特征并對其進行了描述(如表1所示)，從而以此為原則來構建中小型圖書館知識門戶。

3.1 基于用戶貢獻的信息資源建設

傳統(tǒng)圖書館在實行由圖書館到讀者的信息單向流動模式下，圖書館的資源建設強調的是“以館員為中心”，即是由圖書館的信息專家負責資源的選取、整理、保存等一系列工作。讀者作為單純的信息接受者，主動性較差，用戶的集體智慧得不到發(fā)揮。

2.0時代的網絡技術及服務的日漸深化，使得互動的用戶服務方式將成為網絡信息服務不可或缺的重要部分。高校數字圖書館知識門戶在建設過程中，應充分利用現(xiàn)代化網絡、計算機技術，在資源建設中貫徹資源共享、開放獲取等理念，強調讀者的主導地位，充分調動用戶的積極性。

在數字圖書館知識門戶的學科導航建設中，可以邀請專業(yè)學者和科研人員的加入，由他們確定資源的選擇范圍、分類體系，這樣可以使學科導航的分類更加合理，資源的選擇更具針對性。

另外，可以在數字圖書館知識門戶中設置資源推薦模塊，允許用戶提交認為值得門戶系統(tǒng)尚未收錄的資源。用戶在推薦頁面,填寫包括資源名、URL、資源描述等簡單信息，再經由門戶管理員審核后決定是否收錄，并做進一步的詳細描述，從而實現(xiàn)了讀者與圖書館之間的互動[5]。在數字圖書館知識門戶中利用Wiki可以凝聚讀者的群體知識，塑造一個讀者參與、讀者主導、讀者建設的交流平臺，在其中讀者可以分享資料、互相解答問題、交換意見，極大的激發(fā)了其主動創(chuàng)造性，信息內容生產和傳遞的效率迅速提高。而所有產生和聚合的博文日志、留言評論都在一定程度上擴充了館藏資源；通過維基提供的專題指南共建平臺也產生了大量讀者參與建設的資源；此外，播客、Flickr服務，用戶網絡書評、標簽服務等使圖書館的資源建設有了個人化和去中心化的特征[6]。由此可見，在圖書館2.0環(huán)境下，網絡資源的采集組織、用戶參與資源建設等途徑也成為數字圖書館信息資源建設的重要組成部分。

3.2 根據用戶需求建立個性化服務檔案

數字圖書館知識門戶開展針對用戶需求的個性化服務，首要條件就是要進行用戶調查，收集用戶的有關信息，分析用戶的不同需求特點，建立用戶個性化服務檔案，然后通過智能代理，主動為用戶收集、提供信息資源。收集用戶信息的主要渠道有：

①用戶注冊：數字圖書館門戶的統(tǒng)一認證系統(tǒng)，要求用戶在首次訪問門戶時填寫包括姓名、專業(yè)、興趣、e-mail等詳細的信息表進行注冊。通過這些注冊信息,可以了解用戶的專業(yè)構成情況、用戶的興趣點以及與用戶聯(lián)系的方式。

②用戶訪問記錄：通過服務器統(tǒng)計記錄用戶訪問、利用信息的行為，分析用戶利用信息的傾向，以便更好的為用戶提供更有針對性的服務。

③問卷調查：通過在數字圖書館門戶的網站首頁設置用戶需求信息調查問卷，建立實時更新的用戶需求檔案庫，并通過選擇相關知識庫統(tǒng)計分析功能研究用戶需求信息和需求行為，分析用戶信息需求規(guī)律的變化，以便更好地從用戶實際需要出發(fā)來為用戶服務。

④用戶評價：通過用戶對推送服務和優(yōu)化的檢索結果的評價信息來獲取用戶興趣。這就需要用戶的參與，而且還有一定的時間延遲，只有在用戶瀏覽過頁面后才能給出比較明確的評價。

⑤用戶的RSS頻道定制是能夠突出反映用戶個性化信息需求的欄目。通過每一位用戶的訂閱頻道，門戶可以詳細的了解用戶多方面的興趣點，不僅僅是科研、學術方面，更包含娛樂、生活等方面，以便針對這些興趣點為用戶提供精、準、全的服務。

3.3 構建個性化的個人知識門戶

個性化服務是一種用戶驅動的、可定制的信息服務。它根據用戶的知識結構、信息需求、行為方式和心理傾向等，有的放矢地為具體用戶創(chuàng)造符合個性需求的信息服務環(huán)境，為其提供定向化的預定信息與服務，并幫助用戶建立個人信息系統(tǒng)。

對于讀者用戶群體而言，如何獲取與利用信息和知識是其最為關心的問題[7]。圖書館知識門戶支持個人知識生命周期管理，通過個人知識管理程序和模塊提高讀者用戶獲取使用知識的效率，使知識的價值得以充分體現(xiàn)，這一點可以通過知識的獲取積累、加工存儲、交流共享以及知識的創(chuàng)新等方面體現(xiàn)在個人知識門戶(My portal)中。Web2.0相關技術的出現(xiàn)，為圖書館個性化的個人知識門戶的實現(xiàn)提供了新的途徑和方法，并在一定程度上加強了個性化的服務程度[8]。

讀者在圖書館所提供的框架中可以根據個人好惡對網頁的風格、結構與內容進行設置，并集成第三方應用，構筑自己的Portal。如RSS技術在圖書館的應用為讀者訂閱自己感興趣的資源和服務另辟蹊徑；博客本身就是一個虛擬的個人空間，可以應用到圖書館成為個性化的系統(tǒng)平臺；網摘有利于讀者將自己感興趣的相關資源或網址信息收錄到自己個性化空間之中等。My Library就是一種典型的個性化服務平臺。目前國內外很多高校圖書館都提供了“我的圖書館”服務。國內一些高校圖書館的My Library服務做得非常好，從各個角度體現(xiàn)了讀者的個性化需求。如重慶大學數字圖書館“我的圖書館”板塊——我的書齋，包括有“書齋導航”、“我的圖書館”、“藏書架”、“文檔庫”、“知識源”、“文獻互助”、“迷你博客”、“相冊”和“好友書齋”等個性化服務模塊。

另外，RSS新聞推送服務、手機圖書館等，使得個人知識門戶的功能得到進一步的拓展與完善。

4.結語

數字圖書館知識門戶是圖書館知識管理的重要組成部分，現(xiàn)在的門戶正由訪問多個系統(tǒng)的簡單Web界面，向提供新的、重內容、協(xié)同化和一站式的知識門戶進化。Lib2.0模式使圖書館的知識服務變?yōu)榧磿r服務，使用戶在圖書館服務和利用服務的方式上能夠更好地與人分享，使現(xiàn)有的讀者互動和服務方式獲得新生。

[1]Michael E Casey,Laura C Savastinuk.Library 2.0:A Guide to Participatory Library Service.Medford,NJ:Information Today,Inc,2007.

[2]王險峰.中小型圖書館數字資源建設的問題與對策[J].理論建設,2011(01):92-93.

[3]奉繼承.知識門戶的概念與設計思想[J].工業(yè)工程,2004,7(4):14-17.

[4]張妍妍,劉波.基于個性化服務的圖書館資源組織模式——圖書館知識門戶的提出[J].情報雜志,2008(10):155-158.

[5]劉磊,穆麗娜.高校圖書館2.0服務模式研究[J].中國圖書館學報,2009,35(180):98-105.

[6]張文亮,宮平.Web2.0環(huán)境下數字圖書館信息資源建設問題及對策[J].中國信息導報,2007(12):35-38.

[7]邵暢.試論Web2.0思想對圖書館個性化服務的啟示[J].情報資料工作,2006(6):81-83.

[8]于迎,仲超生.網絡環(huán)境下的個性化信息服務研究[J].圖書館工作與研究,2003(1):37-39.