行業(yè)知識(shí)管理環(huán)境構(gòu)建策略

【摘 要】 知識(shí)管理環(huán)境是知識(shí)管理、知識(shí)管理平臺(tái)、知識(shí)管理系統(tǒng)研究的進(jìn)一步發(fā)展。主要面向行業(yè)的高效率管理需求，從知識(shí)的獲取、分析、組織、存儲(chǔ)、發(fā)布、應(yīng)用等諸方面探討知識(shí)管理環(huán)境構(gòu)建的方法，是圖情技術(shù)、IT技術(shù)、管理學(xué)等多個(gè)學(xué)科的融合。

【關(guān)鍵詞】 行業(yè)知識(shí)管理環(huán)境數(shù)據(jù)挖掘

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，所謂的“知”，其實(shí)就是已掌握的高價(jià)值信息，就是知識(shí)。在當(dāng)今世界，掌握知識(shí)量的大小決定了創(chuàng)造力的高低，而創(chuàng)造力的高低是衡量行業(yè)水平的最重要指標(biāo)。本文從行業(yè)發(fā)展實(shí)際出發(fā)，適應(yīng)行業(yè)轉(zhuǎn)變生產(chǎn)方式，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、服務(wù)模式創(chuàng)新的迫切要求，在知識(shí)管理環(huán)境的構(gòu)建及推廣方面進(jìn)行較強(qiáng)可行性和應(yīng)用價(jià)值。

1. 知識(shí)管理環(huán)境的建設(shè)有利于行業(yè)提升管理能力

1.1行業(yè)知識(shí)管理環(huán)境的研究現(xiàn)狀

2003年美國密歇根大學(xué)Daniel Atkins教授帶領(lǐng)的“藍(lán)帶委員會(huì)”提出了題為《Revolutionizing Science and Engineering Through Cyberinfrastructure》的報(bào)告，這份報(bào)告主張建立一種泛在知識(shí)環(huán)境，并從技術(shù)角度探討了該環(huán)境應(yīng)具備的功能特點(diǎn)與實(shí)現(xiàn)思路。國內(nèi)知識(shí)管理環(huán)境的研究也開展了一段時(shí)間，研究的重點(diǎn)主要集中在概念的厘定與功能的構(gòu)成上。從掌握的文獻(xiàn)看，知識(shí)管理環(huán)境作為一種先進(jìn)的管理理念和管理手段已經(jīng)為社會(huì)所認(rèn)可，但在實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的方式上研究尚不深入。[1]

1.2知識(shí)管理環(huán)境研究的價(jià)值

1.2.1在理論研究方面

實(shí)現(xiàn)了信息資源管理、計(jì)算機(jī)技術(shù)和管理學(xué)的交叉融合；實(shí)現(xiàn)了資源庫、專業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)三者的集成；從傳統(tǒng)的知識(shí)管理系統(tǒng)發(fā)展為知識(shí)管理環(huán)境，特別強(qiáng)調(diào)了人的因素，是管理模式上的創(chuàng)新。

1.2.2在應(yīng)用價(jià)值方面

宏觀上說：一方面，知識(shí)管理環(huán)境的研究和建設(shè)將有利于改善行業(yè)特別是行業(yè)方面信息相互封閉，服務(wù)彼此分割的不良局面，促進(jìn)行業(yè)信息化建設(shè)方面的改革，推動(dòng)知識(shí)管理模式在行業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展；另一方面，知識(shí)管理環(huán)境的建設(shè)將推動(dòng)多個(gè)學(xué)科的共同發(fā)展，提升信息服務(wù)業(yè)的層次和質(zhì)量，提高行業(yè)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)的整體水平。

對行業(yè)而言：行業(yè)之間既存在競爭也存在合作，人為地制造知識(shí)壁壘，就會(huì)使整個(gè)行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新受到限制，進(jìn)而損害行業(yè)的整體利益。知識(shí)管理環(huán)境一方面利用權(quán)限控制的方法保護(hù)知識(shí)權(quán)利人的特殊利益；另一方面，對于行業(yè)的其他資源進(jìn)行聚合、分析和發(fā)布，同時(shí)有專人維護(hù)和提供知識(shí)服務(wù)，可以有效地增強(qiáng)行業(yè)的創(chuàng)新和競爭能力。

對組織而言：知識(shí)管理環(huán)境特別強(qiáng)調(diào)人的因素，特別強(qiáng)調(diào)管理環(huán)境中的每一人既是知識(shí)的獲得者，同時(shí)又是知識(shí)的提供者和服務(wù)者，從而創(chuàng)造一種知識(shí)的分享和共建環(huán)境。

對信息管理學(xué)科而言：構(gòu)建知識(shí)管理環(huán)境是信息管理領(lǐng)域內(nèi)的一種重大革新，這種以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以人為服務(wù)對象及服務(wù)提供主體，以知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)造貫穿始終的管理模式，在管理理念、管理內(nèi)容、管理范圍、管理方式、技術(shù)框架等諸多方面均有突破和創(chuàng)新。

2. 行業(yè)知識(shí)管理環(huán)境構(gòu)建的方法

2.1研究范疇

行業(yè)知識(shí)管理環(huán)境包括三個(gè)層次的內(nèi)容，一是知識(shí)管理環(huán)境主體數(shù)據(jù)庫建設(shè)，主要包括各體組織或行業(yè)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、研發(fā)數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、企業(yè)文化數(shù)據(jù)、智力儲(chǔ)備和交換數(shù)據(jù)、行業(yè)綜合數(shù)據(jù)等各類數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)評價(jià)體系；二是知識(shí)管理的技術(shù)實(shí)現(xiàn)；三是知識(shí)管理環(huán)境的應(yīng)用與維護(hù)。

2.2環(huán)境內(nèi)的主體數(shù)據(jù)庫建設(shè)

知識(shí)的獲取。知識(shí)管理環(huán)境中的知識(shí)（數(shù)據(jù)）來源于兩個(gè)部分，一是內(nèi)部數(shù)據(jù)。主要包括兩類。即運(yùn)行數(shù)據(jù)和隱形知識(shí)數(shù)據(jù)。前者指行業(yè)內(nèi)部可以組織起來、能夠再利用的結(jié)構(gòu)化知識(shí)。包含行業(yè)或組織的生產(chǎn)信息、銷售信息、客戶管理、市場管理、標(biāo)準(zhǔn)、建議書、分析報(bào)告、總結(jié)、報(bào)表、模版、流程圖、軟件代碼、數(shù)據(jù)庫、項(xiàng)目資料、內(nèi)部開發(fā)知識(shí)產(chǎn)品、專利、出版物、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、方案、案例等。后者是指企業(yè)或行業(yè)的及在組織內(nèi)部成員隱性知識(shí)顯性化后獲得的高價(jià)值智力知識(shí)，包括獨(dú)特地專業(yè)知識(shí)（技術(shù)、管理、創(chuàng)新），經(jīng)驗(yàn)技能、員工生產(chǎn)、維修與管理中的技術(shù)訣竅和方法等；二是外部數(shù)據(jù)，即抓取和篩選的與組織相關(guān)的各類知識(shí)，包括競爭對手情報(bào)、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)情報(bào)、政策法規(guī)、專家學(xué)者或各類型咨詢機(jī)構(gòu)提供的研究報(bào)告、客戶消費(fèi)者提供的其它各類相關(guān)信息等，信息來源主要是互聯(lián)網(wǎng)、咨詢機(jī)構(gòu)、期刊報(bào)紙等各類媒體及信息提供商。[2]

知識(shí)的組織方式。知識(shí)組織水平的高低直接影響用戶獲取的信息量的大小，決定了用戶能否快速、準(zhǔn)確獲取知識(shí)。知識(shí)管理環(huán)境以DC元數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)各類型知識(shí)特點(diǎn)，對揭示深度的特殊需求，構(gòu)建具有行業(yè)需求特點(diǎn)的元數(shù)據(jù)系統(tǒng)?！癉C是一個(gè)國際范圍內(nèi)通用的適用于知識(shí)管理的meta data 標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)具有很多顯著的特點(diǎn)，它有簡單性、語義相互操作性、國際共識(shí)性、可擴(kuò)展性、模塊化五大特征；DC 的15 個(gè)元素，與各種各樣的元數(shù)據(jù)模式元素相映射，可以用來描述各種資源；DC 在國際上廣泛被認(rèn)可，北美、歐洲、亞洲、太平洋沿岸地區(qū)有20 多個(gè)國家采納了它；DC 具有靈活性，它可用來描述復(fù)雜的資源；DC 具有協(xié)和性，在網(wǎng)絡(luò)資源的發(fā)現(xiàn)、控制和管理方面可發(fā)揮重要作用?！盵3]

知識(shí)的存儲(chǔ)方式。知識(shí)管理環(huán)境整合的資源數(shù)量龐大，集中管理的方法顯然無法實(shí)現(xiàn)，分布式存儲(chǔ)方式是首要選擇，使每一個(gè)參與知識(shí)管理環(huán)境的機(jī)構(gòu)或組織作為一個(gè)存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)，從而達(dá)到存儲(chǔ)海量知識(shí)的目的。

知識(shí)的分析與挖掘系統(tǒng)。知識(shí)管理環(huán)境的知識(shí)分析和挖掘以組織為對象，進(jìn)行語義層面的知識(shí)分析系統(tǒng)的探討和研究。具體方法是“從數(shù)據(jù)源中進(jìn)行收集提取顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，并對其進(jìn)行概念描述歸納出需求的相關(guān)特征，通過聚類分析，按照相似性和差異性形成不同的需求分類模型，并把數(shù)據(jù)放人不同的分類中，通過需求分類模型與用戶利用信息的結(jié)合，進(jìn)行差異分析和偏差檢測，排除大量不相關(guān)的數(shù)據(jù)，形成挖掘結(jié)果?！盵4]

知識(shí)的發(fā)布系統(tǒng)。一是強(qiáng)調(diào)泛在性，使人、數(shù)據(jù)、信息、工具、設(shè)備等資源能夠更為完全徹底地發(fā)揮作用，從而構(gòu)建一種普遍、綜合性、“無處不在”的知識(shí)環(huán)境；二是強(qiáng)化網(wǎng)站的信息門戶職能，集成足夠多的信息入口，建設(shè)的基本要求可以利用主頁的分類瀏覽系統(tǒng)逐級找到自己需要的資源。同時(shí)提供個(gè)性化定制功能及提供足夠方便的交流系統(tǒng)。

知識(shí)權(quán)限管理和控制的原則，一是堅(jiān)持資源共享，盡可能的開放資源的使用權(quán)；二是必須考慮某些資源的特殊性，以保護(hù)知識(shí)權(quán)人或有關(guān)方面的特殊利益。

管理模式的建立。首先是組織或行業(yè)知識(shí)管理文化模式的創(chuàng)建，這是知識(shí)管理環(huán)境高效運(yùn)行的前提；其次是培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)體系主要包括兩個(gè)層面，一個(gè)是知識(shí)管理環(huán)境的建設(shè)和使用培訓(xùn)，幫助用戶深入?yún)⑴c到環(huán)境的建設(shè)中來，并提高他們的知識(shí)使用能力；二是進(jìn)行行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)，知識(shí)管理環(huán)境中聚合了大量信息，培訓(xùn)人員可以在此基礎(chǔ)上，依據(jù)組織或行業(yè)需要，確定行業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容，并通過平臺(tái)實(shí)施泛在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。第三由行業(yè)或組織內(nèi)的成員構(gòu)成智力庫，構(gòu)成各種層次的服務(wù)體系，共同提供服務(wù)；第四是強(qiáng)化規(guī)劃和組織。

行業(yè)可以按照自身的特點(diǎn)，量身定做符合管理和決策需要的知識(shí)管理環(huán)境，從而有效提高整合整個(gè)行業(yè)或企業(yè)集團(tuán)的管理水平。

※本文系石家莊學(xué)院重點(diǎn)課題《知識(shí)管理環(huán)境構(gòu)建研究》的成果之一

參考文獻(xiàn)：

[1] 孫波.泛在知識(shí)環(huán)境下我國圖書館信息資源建設(shè)策略研究[D].長春：東北師范大學(xué)，2009.

[2] 任海艷.煙草行業(yè)企業(yè)信息化之知識(shí)管理初探[J].科技咨詢，2009（03）：179-181.

[3] 張秀蘭，蔣玲.DC元數(shù)據(jù)在知識(shí)管理中的應(yīng)用研究[J].圖書館學(xué)刊，2006（06）：107-108.

[4] 謝海英.數(shù)據(jù)挖掘在企業(yè)知識(shí)管理中的應(yīng)用研究[J].企業(yè)科技與發(fā)展，2011（22）：1-2.

作者簡介：馬建波，男，1972年5月生，石家莊學(xué)院圖書館學(xué)科部部長，館員，研究專長：學(xué)科服務(wù)、信息產(chǎn)品開發(fā)、學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境建設(shè)等。

（作者單位：石家莊學(xué)院圖書館）