ACCM理論及其框架設(shè)計(jì)

曹 鑫，陳平安，劉 瑩

（廣州市正泰商業(yè)數(shù)據(jù)有限公司，廣東 廣州 510640）

ACCM是企業(yè)設(shè)備資產(chǎn)綜合管控（簡(jiǎn)稱設(shè)備綜合管控）的英文Asset Comprehensiveness Control and Management的縮寫。ACCM是筆者及所在單位首先提出的概念，是一套關(guān)于企業(yè)設(shè)備資產(chǎn)管理的新方法論，意在為企業(yè)決策層、管理層等提供新的方法來重新認(rèn)識(shí)企業(yè)設(shè)備資產(chǎn)的管控。

一、ACCM理論的提出背景

隨著全球競(jìng)爭(zhēng)的加劇與我國工業(yè)化進(jìn)程的加快，大量高、精、尖的裝備與工藝不斷得以應(yīng)用，先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和工藝已成為我國工業(yè)化歷程中不斷創(chuàng)新和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，在這個(gè)歷程中我國綜合國力迅速提升，產(chǎn)能得到大幅度地釋放。在這一大背景下，我國企業(yè)設(shè)備資產(chǎn)管理面對(duì)著以下幾個(gè)方面的問題。

（1）現(xiàn)代設(shè)備正在向著大型化、集中化、精密化、智能化方向發(fā)展，主要設(shè)備出現(xiàn)問題產(chǎn)生的影響越來越嚴(yán)重，甚至?xí)?dǎo)致停產(chǎn)；

（2）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，企業(yè)經(jīng)營以成本控制為核心，設(shè)備管理對(duì)人、財(cái)、物、技術(shù)、時(shí)間管理的全局性、統(tǒng)籌性、緊密性、協(xié)調(diào)性要求日漸突出；

（3）價(jià)值管理、績效管理、精細(xì)化管理、過程管理等提出設(shè)備管理的目標(biāo)、要求與規(guī)則，設(shè)備全壽命周期管理、全員生產(chǎn)維護(hù)、點(diǎn)檢定修制等相結(jié)合提出設(shè)備管理的模式；

自動(dòng)化與信息化管理日益融合，企業(yè)逐步建立各種生產(chǎn)控制系統(tǒng)、設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)以及電子商務(wù)平臺(tái)，如何主動(dòng)地推進(jìn)更完整的信息獲取、更全面的互聯(lián)互通、更深入的信息應(yīng)用，關(guān)系到企業(yè)分布與集中管控設(shè)備狀態(tài)、核心業(yè)務(wù)、技術(shù)以及開展決策的能力和水平。

對(duì)此，構(gòu)建一套符合我國企業(yè)設(shè)備資產(chǎn)管理實(shí)際需求、尋求整體上解決設(shè)備管理可持續(xù)發(fā)展的“憲法級(jí)”科學(xué)方法論成為重要課題。

二、ACCM的基礎(chǔ)原理

人、設(shè)備、工廠、企業(yè)集團(tuán)均存在內(nèi)部控制的運(yùn)行機(jī)制，撇開各自的形態(tài)特點(diǎn)，均可以看做是一套有著明確目的性的自動(dòng)控制系統(tǒng)，系統(tǒng)有著專門的運(yùn)作機(jī)理來控制系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，維持系統(tǒng)的穩(wěn)定與運(yùn)作?？刂茩C(jī)構(gòu)發(fā)出指令，作為控制信息傳遞到系統(tǒng)的各個(gè)部分（即控制對(duì)象）中去，由它們按照指令執(zhí)行之后再將執(zhí)行情況反饋，并作為下一步調(diào)整的依據(jù)。

1.以控制論為指導(dǎo)的管理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理

控制論的規(guī)律是普遍規(guī)律，控制論的一般思維方法如圖1所示。

這一方法對(duì)管理也是適用的，因此，結(jié)合管理特征調(diào)整其表達(dá)內(nèi)容，之后將其作為管理的基礎(chǔ)方法，解決管理組成結(jié)構(gòu)和機(jī)制問題（圖2）。

這一方法的主要特征如下。

（1）具有管理目標(biāo)。

（2）設(shè)置考察管理實(shí)績的關(guān)鍵信息，并通過反饋獲取。

（3）設(shè)置管理的管控模式、組織機(jī)構(gòu)、相關(guān)業(yè)務(wù)及其模式，任何業(yè)務(wù)開展都涉及管理者和執(zhí)行者，分為計(jì)劃與執(zhí)行兩個(gè)基本階段。

（4）設(shè)置管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行管理實(shí)績成效衡量，并以衡量結(jié)果對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整。

上述特征使得任何管理都是一個(gè)控制系統(tǒng)。一個(gè)企業(yè)的設(shè)備管理由多層級(jí)、多方面的管理構(gòu)成，根據(jù)上述原理，企業(yè)設(shè)備系統(tǒng)將由多層級(jí)、多方面的管理系統(tǒng)集合構(gòu)成。

2.以價(jià)值管理為指導(dǎo)的管理目標(biāo)構(gòu)建原理

上述控制系統(tǒng)的第一特征是管理目標(biāo)，而創(chuàng)造價(jià)值、價(jià)值增值是管理的基本要義，因此，必須基于企業(yè)戰(zhàn)略，以價(jià)值管理為指導(dǎo)，借鑒平衡積分卡方法，構(gòu)建設(shè)備管理目標(biāo)體系。

三、ACCM理論、方法和技術(shù)

設(shè)備資產(chǎn)綜合管控是企業(yè)為了達(dá)到設(shè)備資產(chǎn)管理目標(biāo)，在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時(shí)間等因素的制約下，如何建立一套管控制度和支撐體系并付予實(shí)施以求取得最優(yōu)或較好效果的方法論。

1.ACCM的定義

ACCM企業(yè)設(shè)備資產(chǎn)綜合管控體系是一套以追求更高的安全性、更高的可靠性、更高的運(yùn)作效率和更高的投資回報(bào)率為戰(zhàn)略目標(biāo)，全面綜合考慮設(shè)備資產(chǎn)管理的戰(zhàn)略績效（價(jià)值）、設(shè)備資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)體系（內(nèi)容）、以及實(shí)施變革方法（過程）三個(gè)維度，依靠現(xiàn)代信息化手段，運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的新型設(shè)備資產(chǎn)管理理論和方法。

2.ACCM的管控對(duì)象

ACCM的管控對(duì)象是與企業(yè)設(shè)備資產(chǎn)運(yùn)行相關(guān)的人、財(cái)、物。

3.ACCM的理論體系

設(shè)備資產(chǎn)綜合管控體系作為一種新的方法論，不僅融合了當(dāng)今各種設(shè)備資產(chǎn)管理理論和方法，如設(shè)備全壽命周期理論、TPM、可靠性維修等，還吸收了其他領(lǐng)域內(nèi)成熟的管理理論和方法，如平衡計(jì)分卡、CMMI等，采用分析問題、解決問題的新路徑，從目標(biāo)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、業(yè)務(wù)體系、方法的路徑來分析問題，從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳輸、集成、分析與優(yōu)化、應(yīng)用服務(wù)、展現(xiàn)等步驟來重新組織業(yè)務(wù)體系，強(qiáng)調(diào)每項(xiàng)工作需要圍繞價(jià)值維度的指標(biāo)體系的目標(biāo)值，脫離就事論事，并強(qiáng)調(diào)云計(jì)算服務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，將國家提倡的“兩化融合、綠色低碳環(huán)保節(jié)能”等發(fā)展策略應(yīng)到企業(yè)設(shè)備資產(chǎn)綜合管控中。

四、ACCM三維度模型及其支撐關(guān)系

1.ACCM三維度模型

（1）關(guān)鍵績效指標(biāo)類，主要包括財(cái)務(wù)指標(biāo)、生產(chǎn)指標(biāo)、流程優(yōu)化指標(biāo)、以及員工相關(guān)指標(biāo)，這些內(nèi)容可以看做是企業(yè)的價(jià)值取向指標(biāo)，起到諸多工作的重要引導(dǎo)作用。在汲取平衡計(jì)分卡的重要精神基礎(chǔ)上，將這些內(nèi)容整理并定義為ACCM的價(jià)值維度。

（2）管理模式、業(yè)務(wù)模式以及管理手段與管理工具類主要涵蓋了企業(yè)管理架構(gòu)的模式、各種涉及設(shè)備管控的業(yè)務(wù)組織模式、管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以及為了支持這些管理模式、管理方法、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)所采納的支撐工具（含信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)模型等）；這些內(nèi)容其實(shí)是管控工作的主要對(duì)象和基礎(chǔ)，將其抽象并定義為ACCM的內(nèi)容維度；

（3）企業(yè)在進(jìn)行不斷優(yōu)化與進(jìn)步的過程中，特別是設(shè)備資產(chǎn)管控的持續(xù)優(yōu)化與進(jìn)步的實(shí)務(wù)中，一般采取的過程是：找到問題、制定方案、利用各種手段解決問題、持續(xù)加以改進(jìn)，對(duì)此將這些內(nèi)容加以抽象后定義為ACCM的過程維度。

最終，將這三個(gè)維度的抽象內(nèi)容，按照方法論的體系進(jìn)行了重新梳理與構(gòu)建，形成了ACCM理論的業(yè)務(wù)模型，用于解釋三個(gè)維度之間互為支撐、互為約束的關(guān)系，使企業(yè)管理者能夠全面了解與看待涉及企業(yè)設(shè)備資產(chǎn)管控的各個(gè)層面之內(nèi)容，并能依據(jù)本理論有效統(tǒng)籌和調(diào)節(jié)各個(gè)維度之間的平衡關(guān)系。

（1）價(jià)值維度：財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、內(nèi)部流程優(yōu)化、學(xué)習(xí)與進(jìn)步。

（2）內(nèi)容維度：管控體系、業(yè)務(wù)體系與支撐體系。

（3）過程維度：評(píng)估評(píng)測(cè)、管理咨詢、智能管控、工業(yè)服務(wù)。

三個(gè)維度之間的關(guān)系，可表述為以價(jià)值為引導(dǎo)、以內(nèi)容為基礎(chǔ)、以過程為方法構(gòu)建成ACCM理論體系，其業(yè)務(wù)模型見圖3。

2.ACCM的四大戰(zhàn)略目標(biāo)

（1）更高的安全性。保障人員、環(huán)境、產(chǎn)品的安全是設(shè)備資產(chǎn)管理的首要目標(biāo)，離開了安全性，企業(yè)的一切活動(dòng)都無法有序開展。

（2）更高的可靠性。使用性能可靠的設(shè)備，是企業(yè)生產(chǎn)合格產(chǎn)品、提供合格服務(wù)的基礎(chǔ)。

（3）更高的運(yùn)作效率。在安全、可靠的基礎(chǔ)上，為了追求利益最大化，企業(yè)必然要求盡可能地提高設(shè)備運(yùn)作效率，達(dá)到降低成本的目的。

（4）更高的投資回報(bào)率。站在企業(yè)經(jīng)營者的角度，企業(yè)的所有活動(dòng)都應(yīng)該以追求提高設(shè)備投資回報(bào)率為出發(fā)點(diǎn)。

根據(jù)目標(biāo)管理的方法，ACCM所有的活動(dòng)都是圍繞四大目標(biāo)推進(jìn)的。

3.ACCM的技術(shù)實(shí)現(xiàn)框架

ACCM的管控對(duì)象是設(shè)備資產(chǎn)相關(guān)的人、財(cái)、物，而人、財(cái)、物在管理中均以信息來表現(xiàn)。在ACCM中，依據(jù)采集、傳輸、集成、分析與優(yōu)化、應(yīng)用、展現(xiàn)來實(shí)現(xiàn)ACCM閉環(huán)的信息處理流程，實(shí)現(xiàn)設(shè)備信息在管理、檢測(cè)、控制方面自下而上與自上而下的互動(dòng)，為企業(yè)各層級(jí)人員，特別是公司決策層提供企業(yè)統(tǒng)計(jì)與決策、績效管理、業(yè)務(wù)管理、智能業(yè)務(wù)、生產(chǎn)控制等方面的支持（圖4）。

五、ACCM理論主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)

1.基于四大目標(biāo)的價(jià)值體系構(gòu)建的創(chuàng)新

ACCM進(jìn)一步拓展、延伸了TPM的目標(biāo)，提出了四大目標(biāo)：更高的安全性、更高的可靠性、更高的運(yùn)作效率、更高的投資回報(bào)率。這四大目標(biāo)與ACCM平衡計(jì)分卡指標(biāo)緊密結(jié)合，形成一個(gè)創(chuàng)新的價(jià)值體系。ACCM所有的活動(dòng)都是圍繞這個(gè)價(jià)值體系推進(jìn)的。

2.構(gòu)建ACCM平衡計(jì)分卡，設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)層面的創(chuàng)新指標(biāo)——設(shè)備維修和管理創(chuàng)造價(jià)值能力（MMCV）

構(gòu)建了ACCM平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系，以解決設(shè)備資產(chǎn)綜合管控業(yè)績的度量問題，并且突出了財(cái)務(wù)層面的創(chuàng)新指標(biāo)“MMCV設(shè)備管理和維護(hù)創(chuàng)值能力”（Management&Maintenance Create Value）。這個(gè)指標(biāo)綜合考察設(shè)備采購、使用、維修、報(bào)廢四個(gè)階段活動(dòng)，兼顧設(shè)備的投入與產(chǎn)出，相對(duì)于固定消費(fèi)和動(dòng)態(tài)消費(fèi)，可以有效地衡量ACCM的投資回報(bào)率，具有多角度、全方位、綜合性的特點(diǎn)。MMCV的成本節(jié)約貫穿著設(shè)備資產(chǎn)采購、使用、維修、報(bào)廢整個(gè)流程，從前期的設(shè)備規(guī)劃、選型決策、投資購買，到中期設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)過程，設(shè)備通過生產(chǎn)不斷地創(chuàng)造產(chǎn)值，同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S修資金投入，直至最后設(shè)備報(bào)廢階段的報(bào)廢損失。

3.ACCM管控體系的創(chuàng)新

從根本上來說，公司總部管控就是如何來管理和控制公司的人、財(cái)、物。提出了具有創(chuàng)新的模式：區(qū)分關(guān)鍵點(diǎn)操作型、運(yùn)營監(jiān)控型和戰(zhàn)略管控型三種不同的管控模式，提出公司整體管控和設(shè)備管控與全面預(yù)算管理相融合模式。

4.ACCM業(yè)務(wù)體系的創(chuàng)新

在ACCM業(yè)務(wù)體系中，從設(shè)備資產(chǎn)全壽命周期管理的角度，利用物聯(lián)網(wǎng)及云計(jì)算技術(shù)對(duì)各種設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行綜合管理，提升了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的信息化程度，降低了業(yè)務(wù)上各環(huán)節(jié)的工作強(qiáng)度，提高了各環(huán)節(jié)的工作效率，提高了各環(huán)節(jié)之間配合的效率，使設(shè)備資產(chǎn)的計(jì)劃與采購、庫存、維護(hù)保養(yǎng)、維修管理等全方面得到優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)設(shè)備資產(chǎn)的高效、可靠和安全的運(yùn)行。

5.將ACCM平衡計(jì)分卡指標(biāo)融入全壽命周期的設(shè)備管理過程

ACCM以設(shè)備管控的四大目標(biāo)為導(dǎo)向，使用平衡計(jì)分卡理論和價(jià)值樹方法分解出具備行業(yè)和企業(yè)特性的關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI，實(shí)現(xiàn)企業(yè)設(shè)備管控落地和績效管控。KPI的控制點(diǎn)主要在于設(shè)備，每一個(gè)KPI的管控都與設(shè)備全壽命周期的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)息息相關(guān)，如故障停機(jī)率與技術(shù)管理、庫存管理、組織保障、運(yùn)維管理、維檢修管理相關(guān)。通過將ACCM平衡計(jì)分卡指標(biāo)融入全壽命周期的設(shè)備管理過程，可以更為有效地實(shí)施設(shè)備資產(chǎn)的綜合管控。

6.ACCM通過有效的信息整合，促進(jìn)了設(shè)備管理知識(shí)、技術(shù)和信息的高度融合

ACCM系統(tǒng)依據(jù)采集、傳輸、集成、分析與優(yōu)化、應(yīng)用、展現(xiàn)方法,借助云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息化手段，有效地解決當(dāng)前企業(yè)設(shè)備資產(chǎn)管理存在的三個(gè)方面的融合問題，即設(shè)備管理知識(shí)與設(shè)備工程技術(shù)及設(shè)備運(yùn)行技術(shù)的融合問題、技術(shù)系統(tǒng)和技術(shù)裝備的信息完整獲取及融合問題，以及不同廠商的技術(shù)裝備的信息融合問題，從而達(dá)成更全面的互聯(lián)互通、更完整的信息獲取、更深入的智能決策，并實(shí)現(xiàn)多方位的工作協(xié)作，引領(lǐng)技術(shù)與知識(shí)的應(yīng)用與變革，重塑企業(yè)資產(chǎn)管理理論。

7.ACCM的實(shí)施方法論的提出以及設(shè)備資產(chǎn)管控能力模型的構(gòu)建

如何根據(jù)企業(yè)設(shè)備資產(chǎn)管控現(xiàn)狀，有針對(duì)性地選擇ACCM的實(shí)施階段：借鑒企業(yè)資源基礎(chǔ)理論與企業(yè)能力基礎(chǔ)理論，并參考CMMI模型，首先提出設(shè)備資產(chǎn)綜合管控能力模型，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行設(shè)備資產(chǎn)管理現(xiàn)狀，從業(yè)務(wù)過程、考核指標(biāo)、組織能力和技術(shù)應(yīng)用能力四個(gè)不同的角度，設(shè)定企業(yè)設(shè)備管控的能力等級(jí)；之后，對(duì)應(yīng)給出ACCM實(shí)施階段的劃分，并參考諾蘭模型和米歇模型，創(chuàng)造性地構(gòu)建了基于企業(yè)設(shè)備管控能力等級(jí)的ACCM實(shí)施階段的確立模型，幫助企業(yè)找準(zhǔn)設(shè)備管控的階段性發(fā)展目標(biāo)。在ACCM的具體實(shí)施過程中，還融入了精細(xì)化應(yīng)用思想，從軟件、業(yè)務(wù)、崗位和數(shù)據(jù)四方面逐步完善，實(shí)現(xiàn)PDCA式的持續(xù)改進(jìn)。

[1]J.T.Luxhoj，J.O.Riis and U.Thorsteinsson,Trends and Perspectives in Industrial Maintenance Management:Manufacturing Systems,Vol.16/No.6,1997 p.437～453.

[2]R.Dekker,Applications of Maintenance Optimization Models A Review and Analysis,Reliability Engineering and System Safety,1996.

[3]T.Wireman,World Class Maintenance Management[M].New York：Industrial Press,1990:11～13.

[4]D.Sherwin,A review of overall models for maintenance management Journal of Quality in Maintenance Engineering Vol.6No.3,2000,pp 138-164.

[5]D.Parkes,Operational Research in Maintenance,University o Manchester Press,Manchester.In Jardine,A.K.S.(Ed.),1970.

[6]A.l.Najjar,TQMain——Total Quality Maintenance(Doctoral thesis)Department ofEngineering,Lund University,Lund,Sweden,1996.

[7]S.Nakajima,Total productive maintenance:development programm Cambridge:Productivity Press,1989.

[8]I.B.Hipkin and C.C.De,TQM and BPR:lessons for maintenanc management,The International Journal of Management Science Omeg 28(2000)277-292.

[9]J.Moubray.Reliability-centred maintenance,Oxford Butterworth-Heinenmann,1999.

[10]M.Rausand,Reliability Centered Maintenance,Reliability Engineering and System Safety,1998.