以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理重要性與措施

方琳

在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，智能制造的浪潮中，企業(yè)面臨著新一輪的考驗(yàn)和競(jìng)爭(zhēng)，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利避害，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，在激烈的市場(chǎng)中謀求發(fā)展實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，對(duì)企業(yè)提出了更高要求?？?jī)效管理作為現(xiàn)代管理的重要方法，在企業(yè)中起著越來(lái)越重要的作用。對(duì)于企業(yè)而言，戰(zhàn)略是體現(xiàn)企業(yè)藍(lán)圖，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的過(guò)程?？?jī)效管理是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的牽引下，基于組織平臺(tái)的支持，通過(guò)系統(tǒng)有效地運(yùn)行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地的方法。績(jī)效考核則是評(píng)定工作職責(zé)履行程度和員工發(fā)展情況并進(jìn)行反饋的過(guò)程。一個(gè)高效能的績(jī)效管理系統(tǒng)建立在企業(yè)愿景和戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，通過(guò)系統(tǒng)的有機(jī)分解和彼此支撐，來(lái)協(xié)同業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一、績(jī)效管理在企業(yè)管理中的重要作用

1.通過(guò)績(jī)效管理推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施。戰(zhàn)略是企業(yè)的形成與發(fā)展的指引和方向，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)發(fā)展方向中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心能力差異，確定了企業(yè)發(fā)展方向和核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要通過(guò)組織構(gòu)建和體系運(yùn)行進(jìn)行保證。組織是戰(zhàn)略實(shí)施的主體，績(jī)效管理是保障落地的系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的明確，分解，并及時(shí)跟進(jìn)、反饋、調(diào)整、改進(jìn)，落實(shí)到具體部門和崗位、員工形成合力，保障企業(yè)的健康發(fā)展。

2.通過(guò)績(jī)效管理提高企業(yè)運(yùn)行效率。企業(yè)績(jī)效管理是一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，有溝通、有反饋、有考核、有調(diào)整、有改進(jìn)，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整修正，并不斷進(jìn)行迭代更新，維護(hù)企業(yè)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。高效運(yùn)行來(lái)源于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有機(jī)分解和各子系統(tǒng)的協(xié)同工作，來(lái)源于通過(guò)績(jī)效管理對(duì)企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)與資源的調(diào)配，使各業(yè)務(wù)單元與員工工作能力和業(yè)績(jī)進(jìn)行匹配，并適時(shí)調(diào)整、優(yōu)化、提高系統(tǒng)的整合能力和運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

3.通過(guò)績(jī)效管理提升團(tuán)隊(duì)價(jià)值創(chuàng)造。通過(guò)績(jī)效管理，明確企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向和工作目標(biāo)，提升員工的參與度和認(rèn)同感，員工的態(tài)度、行為和能力用事實(shí)反映，用數(shù)據(jù)說(shuō)話并得以應(yīng)用，打通了員工的個(gè)人發(fā)展通道，激發(fā)了員工的工作潛力，體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造。管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行反饋調(diào)整，通過(guò)績(jī)效管理確認(rèn)員工工作能力和執(zhí)行能力，并對(duì)其工作方法進(jìn)行改善，使企業(yè)在奮斗的過(guò)程不斷前行。

二、當(dāng)前績(jī)效管理中存在的主要問(wèn)題

近年來(lái)，績(jī)效管理的理念和管理方法已逐漸引進(jìn)和應(yīng)用，并在企業(yè)實(shí)施和應(yīng)用績(jī)效考核的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)并取得一定效果，但在實(shí)際工作中，也面臨著諸多問(wèn)題和挑戰(zhàn)，其運(yùn)行效率及效果仍有待進(jìn)一步改進(jìn)：

1.單位崗位職責(zé)模糊。部分企業(yè)認(rèn)為績(jī)效管理與考核就是簡(jiǎn)單的分解目標(biāo)，下達(dá)任務(wù)，根據(jù)任務(wù)的完成情況進(jìn)行考核，但基礎(chǔ)工作準(zhǔn)備不充分，對(duì)績(jī)效管理的頂層策劃不夠，崗位職責(zé)模糊，部分工作在部門之間存在交叉或銜接上出現(xiàn)空擋，職責(zé)不清晰，失去了判斷一個(gè)崗位工作完成與否的依據(jù)，從而崗位目標(biāo)難以確定，導(dǎo)致難以進(jìn)行科學(xué)考評(píng)。部分崗位同一職級(jí)不同工作量，難易程度差別較大，績(jī)效考核設(shè)計(jì)基礎(chǔ)有短板，影響績(jī)效考核效果。

2.考核缺乏雙向溝通。經(jīng)營(yíng)部門單方面的布置工作和下達(dá)任務(wù)，部門和員工被動(dòng)的接受，對(duì)績(jī)效管理不能準(zhǔn)確理解，績(jī)效計(jì)劃無(wú)法發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。在制定和實(shí)施新的績(jī)效體系時(shí)，缺少縱向與橫向傳遞，不重視和部門及時(shí)、細(xì)致、有效地溝通，導(dǎo)致部門對(duì)所實(shí)施的績(jī)效體系的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生誤區(qū)，在實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生偏差，績(jī)效考核為考核而下達(dá)指標(biāo)，忽略了績(jī)效管理為企業(yè)戰(zhàn)略落地的真諦。

3.考核目的不夠明確。對(duì)考核的定位存在模糊和偏差，對(duì)通過(guò)績(jī)效考核的目的和意義認(rèn)識(shí)不清，需要解決什么問(wèn)題不了解。簡(jiǎn)單認(rèn)為考核就是獎(jiǎng)懲，是淘汰員工的手段，忘記了考核的目的是通過(guò)考核結(jié)果激勵(lì)員工，改善員工的態(tài)度和行為，激發(fā)員工與組織潛力，提高企業(yè)的管理水平，提質(zhì)增效，增強(qiáng)企業(yè)總體的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保障落地，奠定基礎(chǔ)。

4.績(jī)效指標(biāo)量化困難。目前的企業(yè)績(jī)效考核工作中，公司級(jí)和部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)明確，定量標(biāo)準(zhǔn)及考核較為清晰，但部分部門級(jí)重點(diǎn)工作目標(biāo)定量困難，一般以非定量形式出現(xiàn)。管理類指標(biāo)如市場(chǎng)開發(fā)、能力提升、工藝及技術(shù)研究、AOS等管理工具推進(jìn)等定量衡量困難，里程碑節(jié)點(diǎn)不明顯，定性多，定量少，完成的結(jié)果和目標(biāo)往往差距很大，對(duì)管理類指標(biāo)的考核效果很難統(tǒng)一意見或考核效果不明顯。

5.分類考核不夠完善。大多數(shù)企業(yè)對(duì)自身的指標(biāo)分解和量化逐步成熟化和精細(xì)化，考核的指標(biāo)和模板趨于成熟，但對(duì)于不同規(guī)模，不同業(yè)務(wù)性質(zhì)，不同運(yùn)行質(zhì)量的分、子公司的指標(biāo)卻沒有區(qū)別，實(shí)施統(tǒng)一的考核指標(biāo)，考核的指標(biāo)類型和權(quán)重比例相同，未針對(duì)其公司經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)等采用差異考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)特點(diǎn)與績(jī)效考核匹配度不強(qiáng)，績(jī)效考核的針對(duì)性、科學(xué)性不強(qiáng)。

三、加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效管理的對(duì)策與措施

1.扎實(shí)基礎(chǔ)管理，明確組織職責(zé)?？?jī)效管理因具有其復(fù)雜性，為更好地實(shí)施績(jī)效管理，應(yīng)成立績(jī)效與薪酬委員會(huì)，明確績(jī)效考核日常工作歸口管理部門，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和修訂績(jī)效考核流程及方案，組織考核并組織進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)及政策解讀，對(duì)績(jī)效運(yùn)行的效果進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，提高決策及實(shí)施效率。抓好業(yè)績(jī)考核的基礎(chǔ)管理，建立與管理流程相對(duì)應(yīng)、與過(guò)程管控相鏈接的考核體系，梳理各部門職責(zé)及組織者、考核者、被考核者的職責(zé)及定位，人員的摩擦來(lái)源于職能不確定，清晰的職責(zé)定位會(huì)減少績(jī)效考核中的責(zé)任推卸。確定合理的指標(biāo)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，逐步實(shí)現(xiàn)可量化、可追溯、可評(píng)價(jià)。

2.加快工作協(xié)同，實(shí)行雙向溝通。溝通是管理的濃縮，績(jī)效考核部門與公司其他業(yè)務(wù)部門充分溝通并獲取充分有效信息，才能為績(jī)效考核的有效運(yùn)行發(fā)揮作用。主管部門的任務(wù)制定要合理，既體現(xiàn)公司關(guān)注的關(guān)鍵，又要發(fā)揮各業(yè)務(wù)部門的潛力。績(jī)效考核部門和任務(wù)承接部門之間增加工作的透明度，相互傳遞信息，互找差距，交流經(jīng)驗(yàn)，綜合考慮各自的目標(biāo)和期望，增加競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，績(jī)效計(jì)劃既要考慮部門綜合能力，不能讓其產(chǎn)生挫敗感；又要具有挑戰(zhàn)性，激發(fā)部門和員工潛力。對(duì)其予以必要幫助和支持，取得相互支持，壓力和動(dòng)力同在，挑戰(zhàn)和激情并存，形成清晰明確的工作目標(biāo)和策略。

3.改進(jìn)工作方法，推進(jìn)分類考核。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、管理短板和產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)任務(wù)，突出不同考核重點(diǎn)，合理設(shè)置經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)與權(quán)重，確定差異化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施分類考核?？?jī)效考核指標(biāo)設(shè)置分為四類：業(yè)績(jī)指標(biāo)、工作指標(biāo)、基礎(chǔ)指標(biāo)、監(jiān)控指標(biāo)。業(yè)績(jī)指標(biāo)考察是階段性關(guān)鍵任務(wù)，主要為結(jié)果性的指標(biāo)，是績(jī)效考核的主要指標(biāo)。工作指標(biāo)主要用于衡量工作要項(xiàng)及日常工作的完成情況，是績(jī)效考核的輔助指標(biāo)。基礎(chǔ)指標(biāo)考察管理行為、管理方式、管理方法及管理文化，主要包括制度建設(shè)、工具推進(jìn)、人才培養(yǎng)等內(nèi)容。監(jiān)控指標(biāo)用于檢測(cè)公司組織運(yùn)作的安全性，是必須完成的指標(biāo)，是績(jī)效考核的否決指標(biāo)。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)階段，突出對(duì)質(zhì)量效益的一致性要求，強(qiáng)化對(duì)功能定位和短板指標(biāo)的分類管理。如科研部門實(shí)行業(yè)績(jī)考核和項(xiàng)目制管理考核模式；生產(chǎn)實(shí)體實(shí)行以完成商品工時(shí)為基礎(chǔ)，與產(chǎn)品配套率、質(zhì)量完成率和重點(diǎn)工作完成情況相結(jié)合的考核模式：職能管理部門實(shí)行目標(biāo)管理的績(jī)效管理模式。針對(duì)科研、管理、生產(chǎn)不同特點(diǎn)，實(shí)施不同的績(jī)效考核模式。

4.聚焦主業(yè)發(fā)展，豐富激勵(lì)手段。人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情?？?jī)效考核圍繞三個(gè)突出，明確績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)，突出質(zhì)量效益，聚焦發(fā)展目標(biāo)，以公司戰(zhàn)略為牽引，不斷提升運(yùn)行質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益；突出使命擔(dān)當(dāng)，聚焦客戶滿意，提高合同履約率及服務(wù)保障能力；突出功能定位，聚焦主業(yè)，以公司主業(yè)為根本，緊緊圍繞核心技術(shù)、核心產(chǎn)品、核心市場(chǎng)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，配置優(yōu)勢(shì)資源。認(rèn)真梳理對(duì)當(dāng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響的事項(xiàng)，以目標(biāo)導(dǎo)向與問(wèn)題導(dǎo)向相結(jié)合，以目標(biāo)責(zé)任考核為基礎(chǔ)，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，深挖潛力，著力解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，改進(jìn)管理短板。在原有專項(xiàng)激勵(lì)的基礎(chǔ)上，豐富激勵(lì)手段，圍繞核心價(jià)值觀，明確獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)向，使員工發(fā)揮自身的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)員工在本職工作中持續(xù)改進(jìn)，激發(fā)員工潛力，提升公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。

5.加快信息建設(shè)，提高整合效率。一個(gè)完整的績(jī)效管理體系需要市場(chǎng)管理、計(jì)劃管理、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)及監(jiān)督評(píng)價(jià)的支持，并通過(guò)這些子系統(tǒng)的協(xié)調(diào)配合，快速反應(yīng)，解決各種問(wèn)題并不斷改進(jìn)從而形成完整的管理體系。這需要各子系統(tǒng)的高效運(yùn)行、自我調(diào)節(jié)及各子系統(tǒng)間的相互協(xié)同及無(wú)縫對(duì)接。對(duì)信息化建設(shè)的要求提升到一個(gè)新的高度，信息的對(duì)稱和透明將客戶的價(jià)值進(jìn)行組合，發(fā)揮出最具潛力的要素；應(yīng)用模型對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化并固化，減少主觀差錯(cuò)；對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行資源共享并進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，達(dá)到績(jī)效結(jié)果自動(dòng)分析，績(jī)效應(yīng)用自動(dòng)關(guān)聯(lián)；并對(duì)這些子系統(tǒng)進(jìn)行整合，讓績(jī)效考核簡(jiǎn)單、高效，深入人心，推動(dòng)績(jī)效管理落地，提高工作效率。

（作者單位：鄭州飛機(jī)裝備有限責(zé)任公司）