人格化的企業(yè)才是真正有智慧的

○左文

《企業(yè)的智慧》，羅爭玉著，人民出版社2012年1月版。

在羅爭玉所著《企業(yè)的智慧》的首發(fā)沙龍上，北京朝陽寺住持明奘法師講了一番意味深長的話。他認(rèn)為，企業(yè)的智慧是最重要的智慧，最終目的是指向人，全球最偉大的CEO不是喬布斯、不是韋爾奇，而是佛祖“釋迦牟尼”。佛教寺院是最成功的連鎖行業(yè)，是全球最大的旅游地產(chǎn)，擁有統(tǒng)一的服裝、標(biāo)識、建筑和管理模式，擁有群體最大的忠實客戶，2000多年不倒，更重要的是還擁有被廣泛認(rèn)可和接納的價值觀。

明奘法師的話告訴我們一個事實——當(dāng)前的社會是一個企業(yè)化的社會，連佛門圣地都可以當(dāng)作成功企業(yè)的典范，還有什么不能企業(yè)化的？盡管佛教是社會企業(yè)化高不可及的范本。法師的話還告訴我們一個道理——只有人格化的企業(yè)才是真正有智慧的企業(yè)，智慧的企業(yè)才能不斷產(chǎn)生企業(yè)的智慧。因為強調(diào)“諸惡莫作，諸善奉行”的佛教，本身就是人格化的象征,也是大智慧的象征。

當(dāng)前社會企業(yè)化的表征及其片面性

當(dāng)前社會企業(yè)化最大的表征是一切皆可經(jīng)營。經(jīng)營（operation）本身卻是一個企業(yè)的專有名詞，是根據(jù)企業(yè)的資源狀況和所處的市場競爭環(huán)境對企業(yè)長期發(fā)展進行戰(zhàn)略性規(guī)劃和部署、制定企業(yè)的遠景目標(biāo)和方針的戰(zhàn)略層次活動。

狹義的“經(jīng)營”僅限于企業(yè)的經(jīng)營，而且是與生產(chǎn)相對應(yīng)的一個名詞，因此，狹義的“經(jīng)營”是指企業(yè)的生產(chǎn)活動以外的活動，即企業(yè)的供銷活動。廣義的“經(jīng)營”是被譽為管理過程之父的法約爾在其名著《工業(yè)管理和一般管理》中提出來的。他認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營活動包括6方面活動：技術(shù)活動（生產(chǎn)、制造、加工），商業(yè)活動（購買、銷售、交換），財務(wù)活動（籌集和利用資本），安全活動（保護財產(chǎn)和人員），會計活動（清理財產(chǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計等），管理活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）。也就是說，無論是狹義還是廣義，經(jīng)營都是企業(yè)的專屬名詞。

當(dāng)前，經(jīng)營概念被引申到了幾乎一切社會層面，成為了社會企業(yè)化的最大表征。就個人而言，謂之“經(jīng)營人生”；就家庭而言，謂之“經(jīng)營婚姻與家庭”；就政府而言，謂之“經(jīng)營城市”。在百度搜索這三個詞，分別能得到700萬個、33萬個和29萬個相關(guān)結(jié)果，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)搜索標(biāo)題含有這三個關(guān)鍵詞的圖書，分別能得到125、200和180種相關(guān)書籍。

種種披著成功學(xué)外衣的經(jīng)營人生的“教科書”在精確地計算著人生的“品牌與市場”、“投入與產(chǎn)出”、“成本與利潤”；眾多自詡為婚姻與家庭的“教父”或“教母”們，以無數(shù)正面和反面的事例，竭力想證明一個觀點：婚姻與家庭是需要經(jīng)營的；“經(jīng)營城市”的理念以市場經(jīng)濟運作為手段，通過市場機制對構(gòu)成城市空間和城市功能載體的自然生成資本（如土地、河湖等）與人力作用資本（如路橋等市政設(shè)施和公共建筑等）及相關(guān)延利資本（如路橋冠名權(quán)、廣告設(shè)置使用權(quán)等）等進行重組營運，其目的是走一條以城建城、以城興城的市場化之路。

但是，上述社會企業(yè)化的表征中，無論是“經(jīng)營人生”、“經(jīng)營婚姻與家庭”，還是“經(jīng)營城市”，都是以利益訴求為出發(fā)點和落腳點的片面的企業(yè)化。

人生，就是人們渴求幸福和享受幸福的過程，是人類生老病死所經(jīng)歷的自然過程。人生有奮斗、有規(guī)劃，但畢竟不是以盈利為目的的企業(yè)，強為經(jīng)營之說，實為利益驅(qū)使之下制造的噱頭，急功近利、唯利是圖的價值觀實與此有關(guān)。

婚姻就是男人和女人因相愛結(jié)為夫妻，而家庭是由婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系或收養(yǎng)關(guān)系而產(chǎn)生的親屬團體，婚姻與家庭的本質(zhì)和基礎(chǔ)是情感和血緣關(guān)系，而非制造利潤，強為經(jīng)營之說，其實是將婚姻與家庭當(dāng)作了買賣，“寧在寶馬車?yán)锟?，也不愿在自行車上笑”的婚姻與家庭觀就是此種經(jīng)營理念帶來的惡果。

政府本來是社會的組織者、管理者和服務(wù)者，通過行政手段實現(xiàn)城市資源配置的最優(yōu)化和效益的最大化，本無可厚非。但是將一個城市當(dāng)做追逐利益的企業(yè)來運作，就會與完善城市建設(shè)、促進社會繁榮、提高人民物質(zhì)文化生活水平的初衷背道而馳。因為就當(dāng)前情況來看，大部分的所謂“經(jīng)營城市”，實際上變成了利用土地國有制度進行的征地拆遷，其核心概念是土地出讓金，其實質(zhì)是土地財政，又稱第二財政，為財政謀取最大利益，同時讓開發(fā)商分一杯羹。這種模式因其不透明、不規(guī)范、不受人民代表監(jiān)督而備受爭議，并帶來了暴力拆遷、拆遷腐敗等諸多嚴(yán)重社會問題和隱患。因此，片面的社會的企業(yè)化都不是真正的企業(yè)化。

現(xiàn)代企業(yè)之辯

企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟活動，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會需要，實行自主經(jīng)營、獨立核算、依法設(shè)立的一種盈利性的經(jīng)濟組織。

《企業(yè)的智慧》一書考證了“企業(yè)”一詞的源流。在英語中，企業(yè)為“enterprise”，這個詞由兩個部分構(gòu)成：“enter”和“prise”，前者具有“獲得、開始享有”的含義，可引申為“盈利、收益”；后者則有“撬起、撐起”的意思，引申為“杠桿、工具”，兩個部分結(jié)合在一起，表示“獲取盈利的工具”。日本在引進該詞時，意譯為“企業(yè)”，從字面上看表示的是商事主體企圖從事某項事業(yè)，且有持續(xù)經(jīng)營的意思。

可見，從本質(zhì)上看，企業(yè)是經(jīng)營主體從事經(jīng)營活動，借以獲取經(jīng)濟利益的工具和手段，其現(xiàn)實目標(biāo)和最終目的是為了謀求自我利益的最大化。也就是說，企業(yè)追求利益是天經(jīng)地義的事情。

但是不要忘了，企業(yè)是存在于社會之中的，在追求經(jīng)濟效益的同時，還必須考慮到其行為對社會產(chǎn)生的影響和企業(yè)對社會所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。因此，現(xiàn)代企業(yè)除了應(yīng)符合“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”的標(biāo)準(zhǔn)外，還須超越把利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強調(diào)在生產(chǎn)過程中對人的價值的關(guān)注，強調(diào)對消費者、對環(huán)境、對社會的責(zé)任與貢獻。

《企業(yè)的智慧》指出，“企業(yè)本身就是社會的一部分，企業(yè)的社會化并不是同義反復(fù)，而是意指企業(yè)關(guān)于自身的存在有其明確的社會意識，積極承擔(dān)起自身的社會責(zé)任。”

“企業(yè)的社會責(zé)任”這一概念最早由西方國家提出，近些年來這一思想廣為流行，連《財富》和《福布斯》這樣的商業(yè)雜志在企業(yè)排名評比時都加上了“社會責(zé)任”標(biāo)準(zhǔn)，可見西方社會對企業(yè)社會責(zé)任也很重視。從經(jīng)濟和倫理多方面積極承擔(dān)起社會責(zé)任，不僅可以幫助企業(yè)吸引勞動力資源，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，更重要的是，通過這種管理可以樹立良好的企業(yè)形象，從而有利于實現(xiàn)企業(yè)的長遠經(jīng)營目標(biāo)。即現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該是經(jīng)濟效益與社會效益雙豐收的企業(yè)。也就是說，真正的現(xiàn)代企業(yè)絕不僅僅是一臺冷冰冰的賺錢機器，而應(yīng)該是具有道德、責(zé)任和尊嚴(yán)等人格化特征的社會組織。所以，社會的企業(yè)化應(yīng)該以人格化了的企業(yè)為模本。

企業(yè)人格化的期許

按照現(xiàn)代心理學(xué)的定義，人格是一種具有自我意識和自我控制能力，具有感覺、情感、意志等機能的主體，主要是指人所具有的與他人相區(qū)別的獨特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格，表現(xiàn)為一個人整體的精神面貌，是具有一定傾向性的和比較穩(wěn)定的心理特征。

商務(wù)印書館最新出版的《現(xiàn)代漢語詞典》將人格定義為：“人的性格、氣質(zhì)、能力等特征的總和；人的道德品質(zhì)，人作為權(quán)利義務(wù)主體的資格?！笨梢?，人格是包含了個性習(xí)慣、能力道德以及人生觀、價值觀等豐富內(nèi)容的概念。我認(rèn)為，一般意義上的人格應(yīng)該是一個人的道德、責(zé)任和尊嚴(yán)的總和。企業(yè)的人格化，就是要賦予企業(yè)以道德、責(zé)任和尊嚴(yán)等人格化特征，這是醫(yī)治當(dāng)前企業(yè)中存在的諸多問題的一劑良藥。

我認(rèn)為，羅爭玉在《企業(yè)的智慧》一書中提出的“商商”概念，就是對企業(yè)人格化的一種高度提煉和概括。商商，是相對情商、智商而言的另一個概念，它是指在企業(yè)管理和實踐中，基于企業(yè)管理的特性，在人的自身素養(yǎng)基礎(chǔ)上，借助智商和情商的作用，敏銳判斷商機、巧妙規(guī)避風(fēng)險、勇于追求效益、善于承擔(dān)責(zé)任的一種意志品質(zhì)。由智商、情商而生發(fā)出來的商商，本來也應(yīng)該是人類特有的一種心理素質(zhì)，但羅爭玉用其來指導(dǎo)企業(yè)管理，以這一嶄新概念來統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、制度設(shè)計和文化塑造，并將其作為企業(yè)智慧的核心，本身就是對企業(yè)高度人格化的期許。

《企業(yè)的智慧》進而指出，企業(yè)人的商商，對于現(xiàn)代人來說具有非常重要的意義，但商商對現(xiàn)代人來說最重要的是現(xiàn)代人的職業(yè)精神。輿論經(jīng)常指現(xiàn)代人缺乏職業(yè)精神。在這一點上，我們應(yīng)當(dāng)承認(rèn)這是事實。商商還包括對人的責(zé)任、對社會的關(guān)愛、對企業(yè)本身的關(guān)心，這些內(nèi)容讓我們平常所倡導(dǎo)的抽象責(zé)任概念有了立體感。商商體現(xiàn)到企業(yè)管理者身上，就是對事業(yè)、對人和對社會的愛心、責(zé)任與情懷。經(jīng)受過企業(yè)社會責(zé)任歷練的現(xiàn)代人，毫無疑問將會具備更完整的人格和責(zé)任意識。

人格化的企業(yè)應(yīng)該同時擁有高尚的道德品質(zhì)、自覺的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和不容玷污的品牌尊嚴(yán)。人格化的企業(yè)不僅不會生產(chǎn)三聚氰胺奶粉，而且還會為社會生產(chǎn)出物美價廉的產(chǎn)品，創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位；會通過自身努力為保護地球資源和人類賴以居住的環(huán)境、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展作出貢獻；還會幫助縮小貧富差距、消除社會不安定因素、促進社會和諧。

美國著名管理學(xué)者托馬斯·彼得曾說：“一個偉大的組織能夠長期生存下來，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)、形式和管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量以及信念對組織全體成員所具有的感召力?！蔽艺J(rèn)為，托馬斯·彼得所謂的這種精神力量，絕非是利潤的驅(qū)使力量，而是企業(yè)人格化以后擁有的道德、責(zé)任和尊嚴(yán)所具有的打動人、吸引人、感化人的恒久力量，也是羅爭玉倡導(dǎo)的“商商改變?nèi)祟?，企業(yè)的智慧改變世界”的核心內(nèi)容之一。