智慧家庭系統(tǒng)交互設計方法創(chuàng)新探索

馬靜妍 葉根軍 熊傳鵬

(四川長虹電器股份有限公司創(chuàng)新設計中心，四川 成都 610000)

在IDC（Internet Data Center)的定義里，“數(shù)字家庭是指將各種家庭通信產(chǎn)品、計算機產(chǎn)品、消費類電子產(chǎn)品，按照各類家庭數(shù)字化需求，形成家庭網(wǎng)絡，通過外部網(wǎng)絡接入與社會全方位的信息交互，組成家庭信息、娛樂、控制服務和信息功能系統(tǒng)。

1 背景

1.1 歷史教訓，前車之鑒

過去，許多人把數(shù)字家庭簡單理解為就是替換客廳電視，但是前景遠沒有想象的那么美好。1978年，美國賴特-里德報業(yè)集團投資5000美元，設計開發(fā)了家庭有限圖文信息項目：“視特靈”。該項目由貝爾實驗室設計開發(fā)，使用家庭電視交互提供圖文綜合新聞、本地新聞、社會活動、參考信息等，經(jīng)過三年的運作，在一片“叫好”聲中，最后以徹底失敗而告終。

對于這第一個嘗試的項目而言，它并不算完整的數(shù)字家庭的詮釋，并且單純就數(shù)字電視而言，它沒有針對用戶群的特色需求提供內(nèi)容，依然是傳統(tǒng)的一對多、單向的傳播方式，沒有交流與互動。在設計上，它沒有便捷的交互方式，而是采用電腦多級菜單式的內(nèi)容選擇方式，就像一個不斷深入下去的鼠洞，讓用戶感到不方便、迷茫。

1999年，微軟投資數(shù)十億美元全球力推“維納斯計劃”，拉開進軍客廳的序幕，隨后偃旗息鼓。其后數(shù)年，雖有PC廠商也嘗試娛樂中心PC，均無建樹。

1.2 現(xiàn)狀與支持

隨著科技的發(fā)展，智能化的電子產(chǎn)品極大的豐富了我們的日常生活，給我們生活起居帶來了巨大的便利。尤其是隨著網(wǎng)絡系統(tǒng)的普及和發(fā)展，讓我們的生活處處充滿了智慧。計算機的高科技與感應芯片技術的完美結合，應用于家庭內(nèi)部設備控制和感應，從而再次激起了我們對家庭智能化的夢想。

20世紀80年代初，隨著大量采用電子技術的家用電器面市，住宅電子化（HE,，Home，Electronics）出現(xiàn)。80年代中期，將家用電器、通信設備與安保防災設備各自獨立的功能綜合為一體后，形成了住宅自動化概念（HA,，Home，Automation）。80年代末，由于通信與信息技術的發(fā)展，出現(xiàn)了對住宅中各種通信、家電、安保設備通過總線技術進行監(jiān)視、控制與管理的商用系統(tǒng)，這在美國稱為Smart，Home，也就是現(xiàn)在智能家居的原型。

在中國，智慧家庭在政府政策、技術支撐和市場推動幾個合力的共同作用下得到發(fā)展。首先，國家進行數(shù)字化城市發(fā)展是大的前提，由政府引導城市制定相應的戰(zhàn)略方針和行動綱要，加速三網(wǎng)融合的步伐；，在技術方面，物聯(lián)網(wǎng)、云計算提供了支撐條件；在市場上，用戶對智能生活的需求和多個行業(yè)企業(yè)的共同參與促成了智慧家庭在中國的發(fā)展基礎。

1.3 目標與意義

在智慧家庭概念提出的早期，嘗試者們大多是技術領域的領先者，他們開發(fā)的產(chǎn)品與服務僅僅是對技術的追求，而并沒有做到以人為本，結合實際的應用和用戶體驗。在長虹2011智慧家庭項目里，我們的目標是要建立一套基于長虹家電產(chǎn)品體系的信息系統(tǒng)，包括硬件和軟件交互體系，洞察未來人居環(huán)境和用戶需求，實現(xiàn)具有標志性的用戶體驗和良好軟、硬件功能的可擴展性。

2 ，用戶研究與數(shù)據(jù)分析

2.1 ，流程與方法

要做到以人為本，了解用戶的需求與生活狀態(tài)是第一步，用戶研究的步驟必不可少。首先，了解用戶。我們將研究地點設為上海這個國際大都市。按照基本家庭結構劃分研究對象，一共采訪了四個典型類別的家庭：二口之家、三口之家、三口之家與父母同住、空巢中老年家庭。方法為一對一的入戶訪問。訪問采取了PPF（PAST-PRESENT-FUTURE)模型，結合事前家庭作業(yè)挖掘了用戶對娛樂、通訊、控制、安全、健康、教育等6大長虹重點關注領域的信息，以及他們對未來智能生活的展望。

在對用戶的整體了解基礎上，根據(jù)用戶研究的數(shù)據(jù)產(chǎn)生洞察、進而深入理解用戶需求。之后，在以內(nèi)容為主體，以相似度為原則進行洞察聚類，再進一步形成洞察簇群組。

2.2 關鍵洞察

從數(shù)據(jù)分析中，我們發(fā)現(xiàn)：家庭處理家庭事務是一個不斷發(fā)展的動態(tài)過程：

（1）起點是家庭成員在過去的生活體驗所形成的生活體驗和認知；

（2）過程是家庭成員對具體家庭事務（包括但不限于長虹聚焦的6大領域）的處理；

（3）終點是家庭成員從中得到的體驗感受以及對未來的期望。

在這個調(diào)研中，我們挖掘到用戶對智慧家庭的最基本的需求：幫助他們更好的處理家庭事務、實現(xiàn)更便捷舒適的生活。由于現(xiàn)有技術及服務內(nèi)容的不成熟，他們并沒有像我們預想中需要更豐富的內(nèi)容，或是他們也不知道自己要什么。

3 機會挖掘與創(chuàng)新

2006 年，攜微軟、Intel、AMD、思科、絕大多數(shù)PC和家電廠商、甚至盛大這樣的網(wǎng)絡公司，客廳娛樂中心計劃再次走上前臺，燒錢無數(shù)，轟轟烈烈的宣傳和新產(chǎn)品造勢，再次漸漸走入無聲無息。2010年，在手機和互聯(lián)網(wǎng)大獲成功的蘋果和谷歌各自推出Apple，TV 和Google，TV，也遠沒有獲得預期中的市場熱烈反應。

從之前的例子我們可以看到純以電視屏幕的應用作為智慧家庭業(yè)務的突破口是行不通的?；蛘咚麄兙拖雱?chuàng)造一款獨立的智能電視，沒有配合其他終端、以傳統(tǒng)的互動方式連接網(wǎng)絡擴大內(nèi)容供給，也依然沒有市場。

3.1 新方法

是真的以電視屏幕作為智慧家庭的突破口沒有市場嗎？我認為不是這樣。而是沒有找到合適的方法滿足當前廣大用戶最基本的需求。智慧家庭應以“智能終端互聯(lián)”為基礎，充分發(fā)揮各種終端的優(yōu)勢，實現(xiàn)各終端特色內(nèi)容的分享、互動。

圖3 智慧家庭設計設備關系

圖4 智慧家庭電視信息架構

圖5 智慧家庭模式分析環(huán)

圖6 部分智能模式故事版

智慧家庭系統(tǒng)并不是簡單的控制集合，我們的核心設計思想是致力于設計先用戶所想之想，提供先用戶所需之需。

根據(jù)用戶對信息的需求，將智慧家庭系統(tǒng)的信息架構分成以下三個方面：

（1）主動類：信息的產(chǎn)生由用戶（控制端）發(fā)起，加工由用戶根據(jù)習慣和體驗主動參與。

（2）被動類：無需用戶操作，系統(tǒng)自動生產(chǎn)，內(nèi)容無法根據(jù)用戶的意圖改變。

（3）推送類：產(chǎn)生由第三方觸發(fā)，加工由用戶參與,獲取是雙方的。

根據(jù)以上三種定義，我們將電視機涉及的所有功能點進行整合歸類。在主動方面，我們主要的功能點有：電視的基礎設置調(diào)節(jié)，查看信息、視頻發(fā)起等。在被動方面，如小區(qū)產(chǎn)生的物業(yè)信息、水電費繳費信息、監(jiān)控畫面等。在推送方面，系統(tǒng)將推送跟用戶相關的信息提示或根據(jù)個人喜好來推送功能應用、環(huán)境的自動調(diào)節(jié)等等，例如：其它用戶的邀請信息，好友推送信息，熱門應用推送信息。

3.2 創(chuàng)新框架

在前期用戶調(diào)研的基礎上，我們在數(shù)據(jù)中找出圍繞用戶生活的三個關鍵界定--時間、場景、事件（任務），結合全新的信息分類方式，創(chuàng)造出智慧家庭設計創(chuàng)新的理論框架，并衍生出智慧家庭的一個新功能:使用情景模式。

隨著各家電的智能化發(fā)展，集中性和便捷性的控制成為我們要為用戶解決的重要問題，利用物聯(lián)網(wǎng)和感應器等技術，根據(jù)用戶在不同時間段，所處的場景和相關聯(lián)的事件（或任務），自動完成或自動推送與之習慣符合的信息內(nèi)容或控制調(diào)整。

例如：在你離開家時，選擇離家模式。家中的各種防盜系統(tǒng)和安全監(jiān)測系統(tǒng)將自動開啟，一旦有緊急情況，系統(tǒng)自動通知主人，或向物業(yè)管理中心報警。在回家的路上可以通過手機提前打開空調(diào)，設定好家中的溫度?；蛘咄ㄟ^pad遠程控制家中的電器，查看冰箱的食物儲存情況。還可以通過手機查看消息中心，及時獲取跟家庭有關的信息，如水電費的繳納信息，停水停電信息，維修信息，設備故障信息，小區(qū)活動信息，好友邀請信息等等。當你選中睡眠模式時，臥室的光線會自動變暗，定時關閉，窗簾緩緩拉上，溫度自動調(diào)節(jié)到適宜檔，營造一個良好的睡眠氛圍，幫助你迅速入睡。

以電視為核心的控制終端，連接手機、電腦、pad、冰箱、空調(diào)等家用設備，可以讓用戶隨時隨地的實現(xiàn)對家庭設備的控制。通過智能終端，用戶可以隨時隨地的了解和控制家用電器的使用狀態(tài)并一鍵完成家務的處理。系統(tǒng)會根據(jù)用戶當前所處的情境自動將用戶可能需要的功能，按照重要性貼心奉上。從而實現(xiàn)智慧家庭為用戶提供智慧的系統(tǒng)解決方案。

3.3 驗證

在有了初步設想后，我們先后對20名用戶進行了紙面原型測試、低保真測試和高保真測試，所有測試用戶都認可此模式的劃分，并且在我們擬定的模式基礎上根據(jù)個人需求提出了新的模式組合。對于新信息分類方式的測試，用戶在適應一段時間后均能接受，并表示對他們生活效率的提高有顯著幫助。

總結

現(xiàn)如今，家庭自動化、智能家居、網(wǎng)絡家居、數(shù)字家居已經(jīng)不是什么新鮮的名詞。隨著網(wǎng)絡技術和通信技術的日新月異，人們不僅對家居自動化和信息化的程度要求越來越高，而且對家電設備控制的靈活性以及對外部信息的互通互聯(lián)，獲取信息的方便性，都提出了更高的要求。

我們在背景資料研究和用戶調(diào)研的基礎上，大膽的提出了全新的信息分類方式和新的智慧家庭系統(tǒng)模式功能，這是對智慧家庭系統(tǒng)功能設計方法的一次新探索。同時，由于時間和精力關系，這個探索仍然有許多待以改進和深入的地方。如，面對不同家庭成員之間的個性與共性的服務形式等問題。在未來，我們會進一步探索。

[1]物聯(lián)網(wǎng)智慧家庭研討會報告2011.

[2]“智能家居”——百度百科.

[3]黃則佳.“智慧家庭生活趨勢”——TDC研究發(fā)展組.

[4]本然公司交流合作報告.

[5]“智能家居的定義被物聯(lián)網(wǎng)改變”——中國智能家居網(wǎng)，2011-07-18.

[6]智慧家庭專利申請文檔.