基于SCT和IS－ECM整合的裝備制造企業(yè)信息系統(tǒng)持續(xù)使用研究

趙 青，梁工謙，張玲玲

(1．西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，陜西 西安 710072;2．中國(guó)航空計(jì)算技術(shù)研究所，陜西 西安 710072)

0 前言

我國(guó)裝備制造業(yè)面臨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，內(nèi)外部環(huán)境要求企業(yè)必須對(duì)不斷變化的市場(chǎng)做出快速反應(yīng)，而信息化建設(shè)為之提供了有力支持。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，裝備制造業(yè)具備一定規(guī)模，已經(jīng)成為支柱產(chǎn)業(yè)，信息化以及網(wǎng)絡(luò)化是裝備制造企業(yè)降低成本、提高生產(chǎn)和運(yùn)作效率、建立和維持良好的客戶(hù)關(guān)系、提高裝備制造企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在加速裝備制造業(yè)全球化的進(jìn)程，并正在改變制造業(yè)尤其是裝備制造業(yè)的生產(chǎn)和流通方式。信息技術(shù)從根本上改變了裝備制造業(yè)的生產(chǎn)、消費(fèi)、流通方式，加速了裝備制造業(yè)的全球化進(jìn)程。但是裝備制造業(yè)信息化能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也必定會(huì)帶來(lái)組織程序、流程以及行為上的變化，從而使用戶(hù)面臨被裁員、學(xué)習(xí)新的技能及改變工作方法或是信息交流方式等等。因此大量存在用戶(hù)拒絕采納信息技術(shù)，甚至對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然使用了信息系統(tǒng)，但是用戶(hù)不能持續(xù)使用，使信息系統(tǒng)的應(yīng)用達(dá)不到預(yù)期的效果。企業(yè)要通過(guò)信息系統(tǒng)帶來(lái)更大的收益，就不能只是簡(jiǎn)單建立信息系統(tǒng)，還應(yīng)當(dāng)采取有效措施促進(jìn)對(duì)信息系統(tǒng)的持續(xù)使用。

1 信息系統(tǒng)持續(xù)使用行為研究

近年來(lái)正在興起的信息系統(tǒng)持續(xù)使用研究聚焦于用戶(hù)初始采納后并未中斷使用某一特定的信息系統(tǒng)的持續(xù)意愿和行為，與之相似的提法有采納后行為，實(shí)施后階段等。持續(xù)使用與初始采納同樣重要，對(duì)于裝備制造類(lèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)的持續(xù)使用能夠減少運(yùn)營(yíng)成本，提高盈利能力，是其生存的關(guān)鍵。

在大量的有關(guān)信息系統(tǒng)采納后持續(xù)使用的研究中，Bhattacherjee提出的信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型 (IS continuance model，IS－ECM)最具影響力［1］。Bhattacherjee將期望確認(rèn)理論和技術(shù)接受模型相結(jié)合，構(gòu)成了信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型。Bhattacherjee認(rèn)為，盡管信息系統(tǒng)的初始使用對(duì)取得信息系統(tǒng)使用成功是非常關(guān)鍵的一步，但信息系統(tǒng)使用的最終成功更多地依賴(lài)于對(duì)它的持續(xù)使用。根據(jù)IS－ECM，使用者持續(xù)使用信息系統(tǒng)的意圖受三個(gè)因素的影響:滿(mǎn)意度、期望確認(rèn)度及感知有用性的影響，模型如圖1所示。

圖1 IS-ECM模型Fig.1 IS-ECM model

從IS-ECM提出以來(lái)，學(xué)者們運(yùn)用該模型進(jìn)行了大量的實(shí)證研究，如ERP系統(tǒng)采納后的持續(xù)使用行為研究、基于互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的持續(xù)行為研究等。

社會(huì)認(rèn)知理論 (Social Cognition Theory，SCT)由Bandura提出［2］。該理論指出，人的行為、認(rèn)知因素以及環(huán)境三者之間構(gòu)成動(dòng)態(tài)的互惠決定關(guān)系，其中任意兩個(gè)因素之間存在雙向關(guān)系的強(qiáng)度和模式，都伴隨著行為、個(gè)體以及環(huán)境的不同而發(fā)生變化，見(jiàn)圖2。

該理論關(guān)注三種作用機(jī)理:(1)人與行為的交互反映了行為是受到人的思維影響并做出行動(dòng)的過(guò)程，思維的變化將影響到個(gè)體或者群體的行為;(2)環(huán)境與行為的交互則反映了人的行為可以決定環(huán)境中社會(huì)形態(tài)，同樣也會(huì)受到環(huán)境的修正;(3)人與環(huán)境的交互反映了人的意識(shí)和認(rèn)知能力并不是一成不變的，而是受到環(huán)境中社會(huì)影響的修正。在信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域，研究者發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用過(guò)程并不是先天存在的，而是在信息系統(tǒng)的發(fā)展中社會(huì)認(rèn)知的交互影響結(jié)果。這種認(rèn)識(shí)為解釋企業(yè)信息系統(tǒng)采納的組織行為特征提供了獨(dú)特的分析視角。

圖2 SCT模型Fig.2 SCT model

2 裝備制造企業(yè)信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型構(gòu)建

根據(jù)SCT理論，信息系統(tǒng)持續(xù)使用行為受到個(gè)體認(rèn)知和信息系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境的綜合影響。首先，認(rèn)知表現(xiàn)為通過(guò)個(gè)體的參與和溝通，積極的認(rèn)知過(guò)程可以實(shí)現(xiàn)相互理解，促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成，有利于行為個(gè)體做出使用決策。任何認(rèn)知和決策都受到環(huán)境因素的影響，在有利于行為實(shí)施的組織環(huán)境中，越容易推動(dòng)個(gè)體的有效認(rèn)知和科學(xué)決策。這里的環(huán)境是指?jìng)€(gè)體認(rèn)知的組織背景，既可以是技術(shù)背景、組織資源現(xiàn)狀和文化氛圍，也可以是各種促進(jìn)個(gè)體認(rèn)知的情景因素。例如，Bock等研究發(fā)現(xiàn)公平、友好和創(chuàng)新的組織氛圍與公司雇員相互參與，共同影響到個(gè)體的態(tài)度并進(jìn)而促進(jìn)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享行為。組織中個(gè)人的認(rèn)知在ISECM模型中有所體現(xiàn)，如滿(mǎn)意度，感知有用性，期望確認(rèn)度等因素。本文將以這兩個(gè)模型為基礎(chǔ)，研究裝備制造企業(yè)組織內(nèi)非技術(shù)因素對(duì)信息系統(tǒng)持續(xù)使用的影響，并提出概念模型，如圖3。

圖3 概念模型Fig.3 Concept model

2.1 組織信息系統(tǒng)環(huán)境

從組織的角度看，持續(xù)使用行為的影響因素包括組織規(guī)模、組織支持、組織戰(zhàn)略、組織創(chuàng)新氣氛等。Kevin和Kenneth對(duì)巴西、丹麥、法國(guó)、德國(guó)、日本、墨西哥、新加坡、中國(guó) (包括大陸和臺(tái)灣)、美國(guó)等九個(gè)國(guó)家的624家零售企業(yè)的信息系統(tǒng)持續(xù)使用行為的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力、規(guī)模、資金投入、競(jìng)爭(zhēng)緊迫感和調(diào)整性支持是信息系統(tǒng)使用行為的重要影響因素［3］。相關(guān)研究對(duì)復(fù)雜信息系統(tǒng)的持續(xù)使用進(jìn)行了實(shí)證，結(jié)果表明組織創(chuàng)新氣氛 (包括IT團(tuán)隊(duì)支持、IT資源供應(yīng)、IT學(xué)習(xí)和IT專(zhuān)業(yè)技能四個(gè)維度)對(duì)復(fù)雜信息系統(tǒng)的創(chuàng)新使用產(chǎn)生顯著的影響。Kim等運(yùn)用心理授權(quán)理論研究了員工的信息系統(tǒng)融入使用行為，結(jié)果表明組織對(duì)員工的授權(quán)顯著影響員工使用信息系統(tǒng)行為。Cooper和 Markus認(rèn)為由于員工抵制變革從而導(dǎo)致了ERP系統(tǒng)實(shí)施的失?。?］。葉強(qiáng)等研究了組織因素對(duì)ERP使用績(jī)效的影響機(jī)制，主要研究組織變革與ERP系統(tǒng)使用的關(guān)系，說(shuō)明在企業(yè)信息系統(tǒng)的使用中，組織因素的重要作用［5］。

信息系統(tǒng)持續(xù)使用行為受到組織信息系統(tǒng)環(huán)境的影響。任何行為的信息都來(lái)自于對(duì)環(huán)境因素的評(píng)估，使用者需要根據(jù)組織信息系統(tǒng)環(huán)境緒水平評(píng)估實(shí)施信息系統(tǒng)的潛在變革效應(yīng)以及實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，權(quán)衡這兩類(lèi)因素的綜合影響來(lái)決策。在信息技術(shù)水平越高的企業(yè)中，由于IT基礎(chǔ)設(shè)施和各種組織資源匹配度較好，用戶(hù)越能認(rèn)識(shí)到潛在的信息系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。因此提出以下假設(shè):

H1:組織信息系統(tǒng)環(huán)境越好，員工對(duì)信息系統(tǒng)滿(mǎn)意度越高;

H2:組織信息系統(tǒng)環(huán)境越好，員工的持續(xù)使用意圖越強(qiáng)烈。

2.2 個(gè)人特征

員工的個(gè)人特征影響他們的持續(xù)使用行為，如性別、使用經(jīng)驗(yàn)、IT創(chuàng)新能力等。Jasperson等對(duì)員工采納后使用行為進(jìn)行了理論總結(jié)，基于員工個(gè)人認(rèn)知和組織驅(qū)動(dòng)兩個(gè)維度構(gòu)建了反映員工采納后使用行為與組織驅(qū)動(dòng)相互作用的整合模型［6］。該模型發(fā)現(xiàn)員工的使用期限、個(gè)體差異等因素顯著影響員工的持續(xù)使用行為。Ahuja和Thatcher的研究證實(shí)了性別在工作環(huán)境感知與員工創(chuàng)新使用行為之間發(fā)揮的調(diào)節(jié)作用［7］。Wang等運(yùn)用持續(xù)使用模型以及組織擴(kuò)散與同化模型證實(shí)了使用者個(gè)人的IT創(chuàng)新能力 (personal innovativeness in IT)會(huì)對(duì)其創(chuàng)新使用行為產(chǎn)生顯著的影響［8］。Mao和Plavia根據(jù)使用者的使用期限和直接使用經(jīng)驗(yàn)，把使用者分為長(zhǎng)期使用者、中期使用者和短期使用者 (長(zhǎng)期使用者的行為相當(dāng)于采納后持續(xù)使用行為)，并且分別對(duì)這三類(lèi)使用者的使用行為進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)，結(jié)果表明使用者的直接使用經(jīng)驗(yàn)對(duì)其采納后持續(xù)使用行為產(chǎn)生重要的影響［9］。因此提出以下假設(shè):

H3:員工個(gè)人創(chuàng)新能力越高，員工對(duì)信息系統(tǒng)滿(mǎn)意度越高;

H4:員工個(gè)人創(chuàng)新能力越高，員工的持續(xù)使用意圖越強(qiáng)烈。

2.3 心理感知

心理感知因素會(huì)對(duì)信息系統(tǒng)的持續(xù)使用行為產(chǎn)生重要的影響，如感知有用性、滿(mǎn)意度、計(jì)算機(jī)使用方面的自我效能感等。Singletary等構(gòu)建了一個(gè)組織強(qiáng)制使用情境下的使用者創(chuàng)新使用模型，并證實(shí)了感知有用性和感知易用性對(duì)創(chuàng)新使用行為的影響［10］。Ahuja和Thatcher通過(guò)拓展創(chuàng)新擴(kuò)散理論研究發(fā)現(xiàn)，努力采用IT來(lái)實(shí)施創(chuàng)新是采納后持續(xù)使用行為的重要預(yù)測(cè)指標(biāo)。他們的這項(xiàng)研究證實(shí)了使用者感知工作負(fù)荷與創(chuàng)新使用之間的負(fù)相關(guān)關(guān)系以及感知自主性與創(chuàng)新使用之間的正相關(guān)關(guān)系［7］。通過(guò)整合TAM和持續(xù)使用模型，對(duì)成功運(yùn)用ERP系統(tǒng)兩年以上的大型制造企業(yè)中的擴(kuò)展使用行為進(jìn)行了實(shí)證研究，結(jié)果表明感知有用性和感知易用性會(huì)影響擴(kuò)展使用行為，但使用者的滿(mǎn)意度對(duì)擴(kuò)展使用行為不產(chǎn)生直接的影響［8］?；赥AM和信息系統(tǒng)成功模型的研究表明，信息質(zhì)量 (information quality)和系統(tǒng)整合 (system integration)會(huì)影響使用者的感知有用性，而感知有用性會(huì)觸發(fā)擴(kuò)展使用和探索性使用。因此，感知有用性是擴(kuò)展使用和探索性使用的重要預(yù)測(cè)指標(biāo)。信息質(zhì)量和系統(tǒng)整合直接影響信息系統(tǒng)采納后行為的兩個(gè)維度擴(kuò)展使用和探索性使用。Kim等根據(jù)奉獻(xiàn) (dedication)和強(qiáng)制 (constraint)兩個(gè)維度構(gòu)建了員工采納后行為的二元模型。根據(jù)這個(gè)模型，一方面，員工對(duì)信息系統(tǒng)的感知有用性和滿(mǎn)意度通過(guò)其忠誠(chéng)度影響個(gè)人的奉獻(xiàn)行為;另一方面，在強(qiáng)制條件下，員工主要通過(guò)比較采納后使用行為的投入與回報(bào)來(lái)決定是否采取持續(xù)使用行為［4］。Bhattacherjee驗(yàn)證在文件管理系統(tǒng)的持續(xù)使用中自我效能感對(duì)持續(xù)使用意圖的影響作用。假設(shè)檢驗(yàn)的結(jié)果顯示，自我效能感正向影響持續(xù)使用意向［11］。此外，Hsu和Chiu等人運(yùn)用ECT理論和社會(huì)認(rèn)知理論對(duì)萬(wàn)維網(wǎng)的持續(xù)使用進(jìn)行研究，也證實(shí)了自我效能感與持續(xù)使用意向之間的關(guān)系［12］。文獻(xiàn)［5］研究證實(shí):使用者的組織信任感和對(duì)IT的信任會(huì)影響他們的感知有用性和感知易用性，進(jìn)而影響他們的采納后持續(xù)使用行為?；谏鐣?huì)認(rèn)知理論的研究表明，使用者的技術(shù)信任感對(duì)持續(xù)使用行為和努力采用IT來(lái)實(shí)施創(chuàng)新可產(chǎn)生顯著的影響。企業(yè)員工持續(xù)使用信息系統(tǒng)的行為，可以說(shuō)是他們使用企業(yè)信息系統(tǒng)的最高層次，直接關(guān)系到企業(yè)信息系統(tǒng)能否實(shí)現(xiàn)其價(jià)值以及能否發(fā)揮其提升企業(yè)績(jī)效的作用。

Bhattacherjee在研究中證實(shí)，滿(mǎn)意是持續(xù)使用意圖有力的預(yù)測(cè)變量，解釋了持續(xù)使用意圖32%的方差。用戶(hù)只有認(rèn)為信息系統(tǒng)是滿(mǎn)意的，期望得到了確認(rèn)，才會(huì)繼續(xù)使用該系統(tǒng)。對(duì)某一企業(yè)來(lái)說(shuō)員工對(duì)信息系統(tǒng)的滿(mǎn)意度通過(guò)其忠誠(chéng)度影響采納后使用意向，員工主要通過(guò)比較采納后使用行為的投入與回報(bào)來(lái)決定是否持續(xù)使用信息系統(tǒng)?；诖?，本文提出以下假設(shè):

H5:感知有用性越高，滿(mǎn)意度越高;

H6:感知有用性越高，持續(xù)使用意圖越強(qiáng)烈;

H7:員工自我效能感越高，員工滿(mǎn)意度越高;

H8:員工滿(mǎn)意度越高，持續(xù)使用意圖越強(qiáng)烈;

H9:員工自我效能感越高，持續(xù)使用意圖越強(qiáng)烈。

3 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)文獻(xiàn)綜述和理論分析，基于Bandura的社會(huì)認(rèn)知理論 (SCT)和Bhattacherjee的ECMISC模型，引進(jìn)新的研究變量，得到了裝備制造企業(yè)信息系統(tǒng)持續(xù)使用理論模型，該模型歸納了以下幾點(diǎn):企業(yè)的信息系統(tǒng)環(huán)境及個(gè)人的創(chuàng)新能力，計(jì)算機(jī)自我效能感等外生因素對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度和持續(xù)使用意度產(chǎn)生影響;而且員工滿(mǎn)意度也對(duì)持續(xù)使用意圖產(chǎn)生直接的影響。

后續(xù)研究擬從以下幾個(gè)方面展開(kāi):在上述理論、概念及模型基礎(chǔ)上進(jìn)行概念測(cè)量開(kāi)發(fā)，借鑒已經(jīng)有的文獻(xiàn)和量表，并根據(jù)裝備制造類(lèi)企業(yè)信息系統(tǒng)的實(shí)際情況做調(diào)整，以此保證概念測(cè)量的信度與效度;對(duì)測(cè)量指標(biāo)的信度與效度進(jìn)行檢驗(yàn)，優(yōu)化測(cè)量工具和調(diào)查問(wèn)卷，并進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，樣本匹對(duì)以及整理分析等。利用以結(jié)構(gòu)方程為主的統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，綜合運(yùn)用 SPSS等分析工具進(jìn)行測(cè)量模型以及結(jié)構(gòu)模型的實(shí)證檢驗(yàn)與數(shù)據(jù)擬合。

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