本刊記者
成功,絕非偶然
——訪廈門宇電自動化科技有限公司董事長周宇先生
本刊記者
廈門宇電自動化科技有限公司(以下簡稱“宇電”)誕生于美麗的鷺島廈門,總部位于廈門火炬高新園區(qū),是一家專業(yè)從事自動化儀表生產(chǎn)與開發(fā)的高科技企業(yè)。公司憑借高質(zhì)量、高性能以及高性價比的產(chǎn)品,在市場上贏得客戶的一致好評。1991年成立至今,宇電在自動化征途上已經(jīng)走過了22個春秋,積極迎接和應(yīng)對商戰(zhàn)中的各種挑戰(zhàn)和機遇,謀求發(fā)展之道,在儀表開發(fā)上戰(zhàn)功顯赫,據(jù)周董介紹,2010年,宇電溫控儀表的銷售量超過了50萬臺,全年銷售額突破了1億元,宇電業(yè)已成為了高端節(jié)能環(huán)保溫度控制技術(shù)的領(lǐng)先供應(yīng)商。宇電的成就是有目共睹的,而成功的背后總是由千千萬萬份努力堆砌而成的。嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的態(tài)度,成熟精湛的技術(shù),力臻完美的品質(zhì),細致入微的服務(wù)等都是宇電成功的奠基石,從無到有,慢慢做強,宇電的成功,是必然的。
宇電公司的發(fā)展要追溯到周宇董事長的學(xué)生時代,1989年,周董應(yīng)廈門大學(xué)科研試驗需求開發(fā)出當(dāng)時中國國內(nèi)首臺具備萬能輸入和自整定(AT)功能的YCC系列單路/四路高精度程序性實驗室用溫控儀,以高性能和高可靠性等特點在各高校、中科院的科研機構(gòu)及試驗中得到良好的應(yīng)用。1991年,為使科研成果產(chǎn)業(yè)化,周董創(chuàng)辦了廈門宇光電子技術(shù)研究所(宇電前身);1994年,宇電推出了先進的AI系列人工智能工業(yè)調(diào)節(jié)器/溫控器,可編程多輸入及具備自整定、自學(xué)習(xí)功能,同時實現(xiàn)了高質(zhì)量、小體積和低成本,為國產(chǎn)儀表帶來一次技術(shù)革命;1996年宇電在全球領(lǐng)先推出開放式模塊化結(jié)構(gòu)儀表,實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)中高端智能儀表的批量化生產(chǎn),掀起了智能數(shù)顯儀表的第二次革命;1997年,宇電設(shè)計并推出國內(nèi)首個具有實用價值的工業(yè)通訊協(xié)議AIBUS; 2000年,宇電領(lǐng)先使用人性化理念對儀表進行優(yōu)化設(shè)計,開始應(yīng)用先進的SMT表面貼裝工藝生產(chǎn)儀表,產(chǎn)品工藝大大提高;2001年,宇電推出性能更強大、體積更小的第二代模塊,全面支持開關(guān)量、模擬量輸入輸出及頻率輸入功能;2005年,宇電推出新一代AI系列顯示控制儀表,應(yīng)用平臺化設(shè)計技術(shù),將軟硬件相互獨立,實現(xiàn)了資源的高度共享;2006年,宇電推出了AI-7048多回路溫度控制器及D5系列導(dǎo)軌安裝模塊,其中AI-7084D5是目前全球安裝體積最小的四路溫控器;2007年,宇電推出AI-5600手持式高精度測溫儀,在使用Pt100分度號時,測量精度達到0.02級;2010年,宇電推出采用真彩人機界面觸摸屏與傳統(tǒng)儀表相結(jié)合的新一代工業(yè)測控系統(tǒng),既具有中文集中顯示與操作功能界面,又保留傳統(tǒng)數(shù)字顯示儀表的可靠性高、抗干擾性強等特點,成為宇電科技發(fā)展的新的里程碑;2011年,宇電推出AP-6系列PLC可編程控制器,具有邏輯控制、順序控制、定位控制、旋轉(zhuǎn)角度檢測、高速計數(shù)和其他智能設(shè)備聯(lián)網(wǎng)通訊等功能,起程序容量可達256K,最大輸入/輸出可分別擴展致256點。
隨著新經(jīng)濟時代的到來和經(jīng)濟全球化步伐的加快,技術(shù)進步、技術(shù)創(chuàng)新正成為經(jīng)濟發(fā)展的原動力。市場瞬息萬變,技術(shù)和市場的激烈競爭,常常影響企業(yè)的發(fā)展,加大技術(shù)創(chuàng)新力度,更是企業(yè)增強發(fā)展能力、應(yīng)對市場競爭的必然選擇。技術(shù)出身的周董認為,技術(shù)是公司的立足之本,在企業(yè)的發(fā)展過程中,技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造相關(guān),決定著企業(yè)的產(chǎn)品市場擴展能力、成本水平和技術(shù)水平,從而構(gòu)成企業(yè)競爭力的最重要決定因素。22年來,宇電的研發(fā)團隊始終遵循周董的思想,從創(chuàng)立之日開始,就樹立以技術(shù)推進市場的理念,專注于二次儀表的技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品升級,堅持自主研發(fā),攻破一個個技術(shù)難題,各項技術(shù)性能和指標(biāo)都達到或超過國際領(lǐng)先水平,為本行業(yè)帶來多項革命性技術(shù)成果。全球首創(chuàng)的AI人工智能調(diào)節(jié)技術(shù)、儀表模塊化機構(gòu)及超強抗干擾設(shè)計、“發(fā)燒級”設(shè)計、380VAC電源防護等技術(shù),有力地帶動了行業(yè)尤其是國產(chǎn)儀表行業(yè)的發(fā)展,奠定了宇電在溫控儀表行業(yè)的領(lǐng)先地位。宇電在溫控領(lǐng)域取得了不俗的成就,宇電AI系列人工智能工業(yè)調(diào)節(jié)器獲得廈門科學(xué)技術(shù)進步獎三等獎,AI-518/AI-518P型人工智能溫度控制器榮獲2005年度中國自動化領(lǐng)域年度新產(chǎn)品獎,AI-7048多路PID精密溫控儀表榮獲儀器儀表學(xué)會優(yōu)秀產(chǎn)品獎等等。
“精益求精,日臻完善”的品質(zhì)一直都是宇電在發(fā)展路上孜孜不倦的追求。周董深知,提高產(chǎn)品的品質(zhì)具有十分重要的意義,品質(zhì)的優(yōu)劣直接影響商品的使用價值,在當(dāng)前國際競爭空前激烈的條件下,把提高商品的品質(zhì),以質(zhì)取勝,是加強對外競銷的重要手段之一。隨著宇電技術(shù)的不斷推陳出新,宇電溫控表的品質(zhì)也隨之提升了。宇電生產(chǎn)的每臺儀表必須在290VAC電源環(huán)境下老化24小時工作以上,樣機抽檢測必須通過95℃(LCD顯示儀表為65℃)下長期工作測試,確保儀表的高質(zhì)量和高穩(wěn)定性;經(jīng)過優(yōu)化及不斷改進原材料供應(yīng)及生產(chǎn)工藝,運用超強抗干擾性設(shè)計、“燒不壞”可控硅觸發(fā)技術(shù)、電源端380VAC防護等多種保障措施,因故障而導(dǎo)致的年平均返修率低于0.3%(含客戶使用不當(dāng)造成損壞),在可靠性方面達到世界頂級水平。在產(chǎn)品質(zhì)量方面周總總是顯得特別自信,他的自信是來源于一個個實實在在的成果,一個個頂尖的質(zhì)量認證。1998年宇電領(lǐng)先同行通過ISO9002質(zhì)量認證;2001年通過ISO9001-2000版認證及歐洲CE認證,成為通過CE產(chǎn)品認證的首家國內(nèi)儀表行業(yè);并在國家3C認證執(zhí)行前,就通過標(biāo)準(zhǔn)更為嚴(yán)格的CQC認證(3C的前身),產(chǎn)品的安全性和電磁兼容性達到國際標(biāo)準(zhǔn),抗干擾性能得到突破性提高;2004年又于行業(yè)內(nèi)率先通過ISO14001環(huán)境管理體系認證,產(chǎn)品在節(jié)能、降低有害物質(zhì)等管理達到了國際水平;此外,在2006年啟用的無焊接工藝,提前滿足歐洲RoHS標(biāo)準(zhǔn),并于2008年通過RoHS認證,在儀表的環(huán)保方面又晉升了一個等級;2012年通過了美國最有權(quán)威的、專業(yè)從事安全試驗和堅定的UL認證,產(chǎn)品達到了行業(yè)市場所要求的相當(dāng)安全水準(zhǔn)。
在塑料包裝機械中,封口機對于食品、飲料、醫(yī)藥、水產(chǎn)、日用化妝品、化工、服裝等行業(yè)來說是至關(guān)重要的,封口質(zhì)量會直接影響產(chǎn)品質(zhì)量,溫度過高或者過低,都會造成產(chǎn)品的缺陷,影響產(chǎn)品的美觀。當(dāng)溫度比較低時,熱封袋口密封會不牢,而當(dāng)溫度過高時,封口處就會有燒穿或者破損,所以,對于溫度把握的精準(zhǔn)度和穩(wěn)定度往往在很大程度上決定著產(chǎn)品的品質(zhì)。而周董在談及公司儀表品質(zhì)時信心滿滿,并強調(diào)說宇電公司生產(chǎn)的是高新技術(shù)產(chǎn)品,客戶使用我們的儀表就是為了精確,最大程度地降低工作中的失誤,所以我們決不能容許本公司出售的儀表有質(zhì)量不過關(guān)的情況,影響到客戶的實際運營,從新產(chǎn)品投入前的試驗、調(diào)控、檢測,我們的儀表生產(chǎn)都要經(jīng)過層層的把關(guān)。
美國霍利斯迪爾在《頂尖服務(wù)》中曾指出,服務(wù)很簡單,甚至簡單到荒謬的程度。雖然它簡單,但是要不斷地為客戶提供高水平、熱情周到的服務(wù)談何容易。企業(yè)要樹立良好的品牌形象,就必須在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時,努力提高服務(wù)質(zhì)量,只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能使你具有超強的市場競爭力。目前宇電已在北京、上海、天津、廣州……等地均已成立了分公司或辦事處,為客戶提供快捷周到的各項售前及售后服務(wù),建立起完整的全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò);并以香港母公司為海外市場總部,在歐洲、北美洲及大洋洲成立海外市場營銷及服務(wù)分公司,服務(wù)于海外市場。”
首先,快速交貨。宇電提供給客戶選擇的產(chǎn)品規(guī)格非常多樣,但總能為客戶提供更短的交貨期。無論客戶購買何種型號的儀表,96%以上訂單的交貨期都小于2個工作日,不僅新訂單交貨迅速,而且儀表的返修或更換也能迅速完成。其次,成套供應(yīng)。充分考慮到用戶的儀表使用組裝難題,宇電采取了成套供應(yīng)模式——將熱電偶、熱電阻、壓力變送器及渦街流量傳感器,甚至是實驗電爐與儀表一起成套供應(yīng)給客戶。經(jīng)過詳細考察,向國內(nèi)廠家定制以上產(chǎn)品,還可提供系統(tǒng)工程設(shè)計、組態(tài)軟件及現(xiàn)場的安裝調(diào)試服務(wù)。最后,免費服務(wù)電話和便捷的網(wǎng)上服務(wù)。宇電為客戶提供了400、800免費服務(wù)電話,方便與客戶的溝通,無論是增加/修改訂單,還是進行技術(shù)咨詢,甚至是投訴,實現(xiàn)了一條龍服務(wù);在宇電網(wǎng)站(www.yudian.com)提供產(chǎn)品介紹、選型、定貨、技術(shù)咨詢、論壇、產(chǎn)品說明書、軟件及驅(qū)動程序下載等多項服務(wù)功能。此外,我們還配備了完善的售后服務(wù),在客戶使用產(chǎn)品一段時間后,客服都會致電給客戶,詳細詢問產(chǎn)品的使用情況,將客戶提出的問題及時反饋到相關(guān)部門,以便進一步的完善。
20多年的征程,宇電的成功并非是一朝一夕所能成就的,這一點一滴均來自頂尖的品牌,領(lǐng)先的技術(shù),優(yōu)良的品質(zhì)以及完善的服務(wù)。宇電人用一顆顆真心書寫著宇電成功的旅程,正是有了這一份追求成功的執(zhí)著,宇電的成功是必然的。