高校圖書(shū)館讀者服務(wù)淺析

陸雪梅

淮陰工學(xué)院圖書(shū)館，江蘇 淮安 223003

高校圖書(shū)館讀者服務(wù)淺析

陸雪梅

淮陰工學(xué)院圖書(shū)館，江蘇 淮安 223003

本文分析了高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題, 提出了改善圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量所需采取的措施。

高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)；服務(wù)理念

圖書(shū)館的宗旨是一切為了讀者、科研、教學(xué)服務(wù)，高校圖書(shū)館是高等院校教學(xué)和科研的服務(wù)中心，是大學(xué)生學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接反映一所高校的管理層次和建設(shè)水平。在這個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)里，為了適應(yīng)新時(shí)代的變革，必須更新傳統(tǒng)的服務(wù)模式與手段，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作。尋找新形勢(shì)下讀者服務(wù)工作的新特點(diǎn)和新內(nèi)容，不斷完善讀者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)工作，才能提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。

1 傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館服務(wù)理念存在的問(wèn)題

多年來(lái),我國(guó)大多數(shù)高校圖書(shū)館的服務(wù)理念是一定科技水平、社會(huì)意識(shí)和傳統(tǒng)習(xí)慣等多種因素共同作用的結(jié)果。

1.1 以館藏信息為唯一信息來(lái)源的服務(wù)理念

無(wú)論是高校圖書(shū)館的圖書(shū)館員,還是讀者,都根深蒂固地存在著同樣的觀念,認(rèn)為圖書(shū)館就是藏書(shū)之地。館藏圖書(shū)成為高校圖書(shū)館發(fā)展的重要因素,也成為高校圖書(shū)館的主要工作。館藏圖書(shū)量成為評(píng)價(jià)高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

1.2 為本校師生提供封閉性服務(wù)

我國(guó)的多數(shù)高校圖書(shū)館主要面向本校師生，而不為社區(qū)和社會(huì)提供服務(wù)。服務(wù)只面向本校的教職工和學(xué)生,形成了大學(xué)圖書(shū)館的專(zhuān)一性和特定性。這種封閉的圖書(shū)館服務(wù)理念嚴(yán)重地削弱了高校圖書(shū)館的交流功能和社會(huì)功能,阻礙了高校圖書(shū)館服務(wù)宗旨的全面實(shí)現(xiàn)。

2 新時(shí)期高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的改進(jìn)措施

2.1 更新服務(wù)觀念

高校圖書(shū)館員應(yīng)樹(shù)立充分服務(wù)思想, 竭誠(chéng)為師生服務(wù), 急師生所急, 想師生所想。館員要樹(shù)立良好的職業(yè)道德, 甘當(dāng)師生與知識(shí)寶庫(kù)之間的橋梁。在服務(wù)過(guò)程中, 文明禮貌, 平等待人。同時(shí)還要鉆研業(yè)務(wù), 熟悉本職工作, 了解讀者, 真正做到以讀者為中心, 為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.2 全面提高館員綜合素質(zhì)

圖書(shū)館員是圖書(shū)館的靈魂, 圖書(shū)館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的優(yōu)劣取得于館員的綜合素質(zhì)。要求高校圖書(shū)館員：第一具有良好的職業(yè)道德，要愛(ài)崗敬業(yè),語(yǔ)言親切、行為規(guī)范、耐心細(xì)致,盡職盡責(zé)。第二要具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),要精通專(zhuān)業(yè)知識(shí), 具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能快速、準(zhǔn)確地為讀者提供信息服務(wù)。第三具有良好的心理素質(zhì)。熱愛(ài)讀者,以飽滿(mǎn)的熱情、積極向上的心情來(lái)接待每一位讀者,提供和滿(mǎn)足讀者對(duì)信息服務(wù)的需求。第四具有較強(qiáng)的信息素養(yǎng)。應(yīng)對(duì)信息有高度敏銳的感悟、反應(yīng)與洞察力和判斷力,對(duì)數(shù)量龐大、形式多樣的信息源善于發(fā)現(xiàn)、挖掘。第五具有計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力。要利用現(xiàn)代化設(shè)備和技術(shù)為讀者提供有效、優(yōu)質(zhì)、深層次、全方位的服務(wù)。

2.3 加強(qiáng)對(duì)讀者的信息素質(zhì)培訓(xùn)

高校圖書(shū)館既是開(kāi)展信息素質(zhì)教育的重要場(chǎng)所, 又要將在讀者中開(kāi)展信息素質(zhì)教育當(dāng)成是圖書(shū)館一項(xiàng)義不容辭的責(zé)任。高校圖書(shū)館開(kāi)展信息素質(zhì)教育應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

2.3.1 培養(yǎng)讀者良好的信息品質(zhì), 提高他們檢索、處理信息的能力。

2.3.2 樹(shù)立“以人為本”服務(wù)理念, 增強(qiáng)館員和讀者的信息意識(shí)。

2.3.3 舉辦各種文化活動(dòng), 為讀者提供互通信息的機(jī)會(huì)。

2.4 改革創(chuàng)新高校圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容

2.4.1 借鑒他館經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本館實(shí)際，有效開(kāi)展讀者服務(wù)活動(dòng)。建立學(xué)科（專(zhuān)業(yè)）館員制度，加強(qiáng)與專(zhuān)業(yè)帶頭人或?qū)I(yè)骨干教師的聯(lián)系，開(kāi)展面向?qū)I(yè)的讀者服務(wù)工作等。

2.4.2 與學(xué)生社團(tuán)合作，根據(jù)社團(tuán)開(kāi)展活動(dòng)需要，提供專(zhuān)門(mén)的文獻(xiàn)信息服務(wù)或活動(dòng)指導(dǎo)。

2.4.3 根據(jù)科研需要，為課題研究提供專(zhuān)門(mén)的論文資料等科研成果查新。

2.4.4 通過(guò)加入?yún)^(qū)域性數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟，或通過(guò)與國(guó)內(nèi)同類(lèi)院校圖書(shū)館的館際合作，進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞，滿(mǎn)足部分讀者獲取所需的稀缺的文獻(xiàn)信息資源。

綜上所述，影響高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的因素是多方面的，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也給圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展帶來(lái)了深刻的影響。只有創(chuàng)新讀者服務(wù)功能，開(kāi)展全方位的讀者服務(wù)，才能保證讀者服務(wù)的質(zhì)量和效率，才能更好地為高校讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使讀者服務(wù)工作上一個(gè)新的臺(tái)階，從而開(kāi)創(chuàng)高校圖書(shū)館與讀者雙贏的局面。

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10.3969/j.issn.1001-8972.2012.05.061

陸雪梅（1971-），女，江蘇淮陰工學(xué)院圖書(shū)館，本科，研究方向：圖書(shū)情報(bào)學(xué)。