論圖書館服務(wù)對(duì)讀者閱讀的干擾

摘要：圖書館是安靜閱讀的地方。我們對(duì)外來(lái)噪音積極防范，卻忽略了對(duì)內(nèi)部行為的自律，忽視了員工自身行為造成噪音給讀者帶來(lái)的不便。本文就圖書館服務(wù)干擾讀者的現(xiàn)象進(jìn)行分析，提出改進(jìn)的措施，力爭(zhēng)保持一個(gè)優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境。

關(guān)鍵詞：圖書館服務(wù)環(huán)境；人為干擾；噪音；措施

一、閱讀的干擾及其現(xiàn)狀。

干擾、即雜音。雜音干擾閱讀。圖書館是為大眾閱讀需求而建立的，最大限度地考慮閱讀必須滿足的基本條件，一是文獻(xiàn)儲(chǔ)藏豐富且符合閱讀要求；二是符合閱讀者吸收知識(shí)的生理，心理需要的環(huán)境。圖書館除了提供館藏文獻(xiàn)之外，還提供閱讀的環(huán)境，所以圖書館選址的首要條件是相對(duì)清靜，既靠近市區(qū)中心，方便讀者到館，又不受城市噪雜的車水馬龍、人聲鼎沸、機(jī)械轟鳴的干擾，能安靜地閱讀、學(xué)習(xí)。

審視圖書館在滿足讀者閱讀環(huán)境方面的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)一些不足，具體表現(xiàn)在：

1、標(biāo)志、指示引導(dǎo)模糊產(chǎn)生干擾

標(biāo)志，是表明事物特征的記號(hào)。它以單純、顯著、易識(shí)別的物象、圖形式文字符號(hào)為直觀語(yǔ)言，除表示什么、代替什么之外，還具有表達(dá)意義、感情和指令行動(dòng)等作用。它的屬性或特征，折射出企、事業(yè)的抽象視角形象，是一種精神文化的象征。

標(biāo)志設(shè)計(jì)要求易懂，含義準(zhǔn)確，符合人們認(rèn)識(shí)心理和認(rèn)識(shí)能力，避免意料之外的多解或誤解，讓人在極短時(shí)間內(nèi)一目了然，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)無(wú)誤。

圖書館的標(biāo)志，很少表示其文化特性，人文內(nèi)涵，讀者從標(biāo)志上無(wú)法讀出其內(nèi)容，甚至很多館沒(méi)有標(biāo)志，同時(shí)讀者對(duì)到館的路線不能通過(guò)圖書館的宣傳圖冊(cè)、網(wǎng)頁(yè)獲得，給讀者到館閱讀造成障礙，再者，到館后平面圖設(shè)計(jì)不夠大，擺放位置不夠顯眼，沒(méi)有“你當(dāng)前所處的位置”這樣的方位提示語(yǔ)，讀者進(jìn)館如進(jìn)“大觀園”，浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間，影響了閱讀。標(biāo)示引導(dǎo)象導(dǎo)游員，引導(dǎo)標(biāo)示既要有美觀又要有深刻內(nèi)涵并簡(jiǎn)潔易懂，不產(chǎn)生歧解誤導(dǎo)。圖書館在這方面做了許多工作，但存在問(wèn)題不少，其一、進(jìn)入圖書館區(qū)域，除了地圖上有標(biāo)示外，在交通通達(dá)的路碑（牌）指引上，是無(wú)法找到圖書館的。特別是人們已經(jīng)踏進(jìn)了圖書館區(qū)域，路口、路標(biāo)的進(jìn)一步指引很少有標(biāo)志。還有交通工具的站點(diǎn)，旅游目的地等，圖書館常常被排斥在外。其二，在館內(nèi)，指示進(jìn)入各服務(wù)功能室和書庫(kù)的平面圖，指引標(biāo)志牌的掛或放的地點(diǎn)，各閱覽室牌文字的大小，不夠搶眼，與建筑墻體或門的顏色未成形強(qiáng)烈的反差；閱覽室的命名，過(guò)于專業(yè)化，讀者不能直觀地，很快地從簡(jiǎn)單的幾字中領(lǐng)會(huì)到該室的服務(wù)內(nèi)容。其三、為了方便國(guó)外讀者，標(biāo)志牌注釋英文或其他文字，也應(yīng)該根據(jù)需要做決定。若該室一個(gè)外國(guó)語(yǔ)文字的文獻(xiàn)都不收藏，注上英語(yǔ)，是否有必要。在標(biāo)志上標(biāo)注語(yǔ)言的意義在于指引，一個(gè)外國(guó)字的文獻(xiàn)都沒(méi)有，有指引的必要嗎？一些少數(shù)民族地區(qū)為了表示重視少數(shù)民族語(yǔ)言文化，規(guī)定對(duì)外機(jī)構(gòu)標(biāo)志牌必須注上少數(shù)民族語(yǔ)言文字，這樣一來(lái)少數(shù)民族文字寫上了，有誰(shuí)讀懂呢！在沒(méi)有普及語(yǔ)言的情況下，有無(wú)必要這么做，值得討論。本文認(rèn)為，對(duì)外機(jī)構(gòu)名稱標(biāo)注上世界通用的英語(yǔ)，妥當(dāng)些。至于內(nèi)部機(jī)構(gòu)（科室），只有外國(guó)語(yǔ)文獻(xiàn)閱覽室門牌標(biāo)上英文外，其他室沒(méi)有必要注上英文。圖書館不是政府機(jī)構(gòu)沒(méi)有必要標(biāo)注少數(shù)民族語(yǔ)言，標(biāo)志應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，以實(shí)用為前提。

2、圖書館建筑特色缺失干擾閱讀

選址沒(méi)根據(jù)圖書館閱讀功能的需要，沒(méi)避開(kāi)噪音，城市機(jī)械運(yùn)動(dòng)干擾等情況，將圖書館建在鬧市區(qū)，忽視了閱讀環(huán)境塑造。其次是建筑風(fēng)格沒(méi)能體現(xiàn)地區(qū)或民族的特色，一味求大求全，看起來(lái)現(xiàn)代感十足，卻失去了民族特色，建筑失去了靈動(dòng)的個(gè)性，無(wú)法彰顯文化內(nèi)涵。總之這些文化傳承元素，應(yīng)成為我們建筑館舍的考慮條件。盡量避開(kāi)盲目追隨時(shí)尚，沒(méi)有科學(xué)或文化內(nèi)涵的建筑風(fēng)格，如平頂，方格子型或與現(xiàn)代城市大多數(shù)建筑雷同的造型。它無(wú)法從外在彰顯和宣傳圖書館的文化內(nèi)涵。因此，在許多人眼里圖書館建筑失去了文化標(biāo)志性，區(qū)域性，民族性。

3、科室間平面立體安排欠科學(xué)干擾閱讀

由于各室的功能不同，對(duì)環(huán)境的要求也不一樣，所以我們?cè)诓贾每剖遥ㄩ営[室）時(shí)，要根據(jù)各室的不同特點(diǎn)，盡量做到動(dòng)靜和諧。但實(shí)踐中，忽略周到兼顧的情況不少。如廣西圖書館一段一樓（大玻璃圓頂廳）的三周圍是：東面電子閱覽室，北面是自修室，西面是報(bào)刊閱覽室，三個(gè)室要求絕對(duì)安靜的環(huán)境。中間大廳通道是人員進(jìn)出圖書館的必徑之路，吵鬧狀況可想而知。為了彰顯圖書館的文化展覽功能（外延擴(kuò)展服務(wù)），又把公眾展覽放在大廳舉行，而且密度很大，且打算長(zhǎng)期辦下去。展覽聚集了極旺的人氣，由展覽而發(fā)生的評(píng)論、爭(zhēng)論、感概、贊揚(yáng)聲不絕于耳。空間場(chǎng)地充分利用了，展覽的功能也得到了最大的體現(xiàn)，圖書也以此作為服務(wù)賣點(diǎn)（品牌）來(lái)運(yùn)作，并加大投入，積極運(yùn)作，使其發(fā)揮更大的綜合的社會(huì)文化宣傳功效。展覽成功了，相鄰閱覽室的環(huán)境卻遭到嚴(yán)重破壞，展覽的噪音，人流的動(dòng)影，嚴(yán)重影響閱覽的效果。

4、人流動(dòng)和圖書流動(dòng)干擾閱讀

同樣存在噪音問(wèn)題。新書入庫(kù)，舊書下架調(diào)入基藏書庫(kù)，是圖書館文獻(xiàn)流動(dòng)經(jīng)常發(fā)生的事情。書的流動(dòng)車無(wú)論狀況多么良好，其運(yùn)動(dòng)過(guò)程發(fā)出的噪音，刺耳透心，擾亂人的情緒，影響閱讀。這些現(xiàn)象沒(méi)有引起管理部門的注意，多少年來(lái)習(xí)以為常，系閱讀干擾源之一。

5、工作人員正?；顒?dòng)干擾閱讀

圖書館員工因業(yè)務(wù)和工作需要進(jìn)出館舍，腳步聲，呼喚聲，噪音沖擊著正在潛心思考或吸收文獻(xiàn)資源的讀者，特別是女同志的高跟鞋聲音尤為刺耳，使之思維遭到突然中斷，等到重新起動(dòng)思維閱讀思考時(shí)，最值得抓住的黃金時(shí)刻消失了，欲重新找回那種感覺(jué)，談何容易。所以沖斷一個(gè)人思維沉醉時(shí)的損失，是難以彌補(bǔ)的，可能一輩子就此沒(méi)有了。館內(nèi)工作人員流動(dòng)不避閱讀環(huán)境，是非常嚴(yán)重的問(wèn)題。

上述問(wèn)題的存在，主要是圖書館在設(shè)計(jì)之初，或在業(yè)務(wù)布局時(shí)，沒(méi)有在讀者閱讀環(huán)境上作重點(diǎn)考慮，使閱讀環(huán)境與館內(nèi)工作、管理、人員流動(dòng)環(huán)境混為一體。是館舍功能分區(qū)不明確造成的，更嚴(yán)重的是，問(wèn)題產(chǎn)生之后，不為管理層認(rèn)識(shí)。這是硬件設(shè)施干擾了讀者的閱讀。五，人為的軟環(huán)境帶來(lái)的干擾

6、修繕活動(dòng)干擾閱讀

圖書館修繕改造是不可避免的事。由于經(jīng)常發(fā)生，與讀者閱讀時(shí)間相沖突被忽略了。如修理電器、照明燈，還有土木工程等。為了創(chuàng)造更好的環(huán)境，短時(shí)間損失讀者的閱讀權(quán)益，無(wú)可厚非。但有不可思議的習(xí)慣，有的管理人員有一種改造和修繕的沖動(dòng)，成為一種嗜好。過(guò)一兩年或過(guò)一段時(shí)間，總在敲敲打打，圍圍欄欄；不是調(diào)整這個(gè)室就是裝修那個(gè)科，總之不停地?fù)v騰。有的是領(lǐng)導(dǎo)換屆，新領(lǐng)導(dǎo)到崗，常帶著迷信色彩的沖動(dòng)，特別是前任因一些不光彩的原因離或調(diào)離職的現(xiàn)象，更是大動(dòng)干戈，遷移、更換、裝修辦公室；有的更加微妙，美其名曰，更加合理地調(diào)整業(yè)務(wù)布局，提高服務(wù)效率，大刀闊斧地對(duì)各閱覽室、書庫(kù)、辦公區(qū)城，公共活動(dòng)空間的內(nèi)外院，重新裝修一遍。這一裝修調(diào)整，況日持久地把讀者臨時(shí)趕來(lái)趕去，沒(méi)有一處安靜的閱覽地方。加工裝修時(shí)人工操作的機(jī)器、鋸子和斧砍聲，刺穿多少讀者的心，使多少人沒(méi)有了閱讀興趣。

圖書館是人民的圖書館，理應(yīng)所有的一切活動(dòng)，無(wú)論是改革或個(gè)人愛(ài)好，其前提必須是讀者利益，所有破壞讀者閱讀的行為，都不是正義和合理的。

7、工作人員自律不足干擾閱讀

圖書館閱讀環(huán)境的優(yōu)雅和安靜，人人都知道。圖書館工作人員也很盡心地以此要求管理讀者閱讀環(huán)境，要求讀者的移動(dòng)通訊工具設(shè)為靜音，人之間的交流盡量離開(kāi)閱覽區(qū)城等等。讀者遵照?qǐng)?zhí)行，聽(tīng)話了，然而管理環(huán)境時(shí)，卻給自己洞開(kāi)了噪音之源，如閱覽室內(nèi)設(shè)鳴響電話，電話鈴?fù)ㄖ说捻懧暎釉捜说恼Z(yǔ)聲，討論問(wèn)題的爭(zhēng)執(zhí)聲，交代工作和整理內(nèi)務(wù)的討論聲，對(duì)內(nèi)對(duì)外要求的矛盾。要求別人是一套，要求自己是自由主義那一套。這里面涉及到圖書館管理者的管理素質(zhì)與文化涵養(yǎng)的不足，將圖書館擔(dān)負(fù)文化、文明傳播使者功能推入尷尬的境地。

8、文獻(xiàn)加工細(xì)節(jié)關(guān)注不夠，產(chǎn)生閱讀干擾

圖書出版的各種版式設(shè)計(jì)，附圖，附表等，都是從閱讀心理出發(fā)，如何充分地傳達(dá)作者和編輯的意圖，使讀者在編輯設(shè)計(jì)的環(huán)境下，獲得最大的幫助，吸收最多的知識(shí)，作者編者也獲得了較好的評(píng)價(jià)。然而圖書到了圖書館，經(jīng)分類編目人員的手，由于在細(xì)節(jié)上注意不夠，如圖書加工必經(jīng)的數(shù)據(jù)編目，分類標(biāo)引，書標(biāo)打印粘貼，蓋藏書章等多個(gè)環(huán)節(jié)。若分類標(biāo)引未準(zhǔn)確掌握，標(biāo)引離主旨甚遠(yuǎn)，使圖書排架錯(cuò)位，不是讀者檢索不到，就是非類雜排，讀者索取產(chǎn)生誤區(qū)。本人在閱覽室發(fā)現(xiàn)幾本書，認(rèn)為分類標(biāo)引離題較遠(yuǎn)：《中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)年會(huì)論文集·2007年卷》，索書號(hào)：I247·5/30332；《新編越南語(yǔ)基礎(chǔ)教程（一）》，索書號(hào)：H88/80124（1）。兩書都出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，無(wú)法入架。就此情況，讀者是找不到書的，又不知道從什么地方找到這些書。

在書面和內(nèi)頁(yè)蓋藏書章，在書背或書脊貼索書號(hào)（書標(biāo)），出現(xiàn)影響文獻(xiàn)完整，干擾閱讀的情況不少。經(jīng)?？吹缴w藏書章不避開(kāi)書面上的圖畫，人物像，隨意蓋章，有的蓋在人物像的臉上或很美的風(fēng)景畫上。從編輯者和畫作者藝術(shù)成就上看，書面美學(xué)設(shè)計(jì)，是圖書吸引讀者的重要環(huán)節(jié)，以美或名人的震撼效果吸引閱讀。藝術(shù)畫作品作者更不容任何形式污損和踐踏其藝術(shù)創(chuàng)作理念與藝術(shù)畫美設(shè)計(jì)的。我們一個(gè)不輕意的藏書章或索書號(hào)隨意粘貼，破壞了編輯或畫作者的設(shè)計(jì)，降低和破壞了該圖書吸引讀者的魅力。由于我們工作疏忽使讀者面對(duì)書大倒口味；再者讀者欲從美畫上翻印或翻拍，此已是不可能了，這更是致命的閱讀干擾。

書面圖片如此，內(nèi)頁(yè)的文字行間和圖片，數(shù)據(jù)表格，更是如此。本人還曾聽(tīng)著關(guān)于蓋章藏書章的充足“理由”：為了保證內(nèi)頁(yè)，圖畫不被讀者偷剪，故蓋上藏書章，誤區(qū)??！有的表格本身印刷字號(hào)就很小，蓋上章以后，表內(nèi)文字看不清，數(shù)據(jù)不見(jiàn)了，那不等于無(wú)用。數(shù)據(jù)是作者經(jīng)過(guò)千辛萬(wàn)苦的實(shí)驗(yàn)，是揭開(kāi)科學(xué)奧秘有力的證據(jù)，對(duì)指導(dǎo)科學(xué)研究有不可替代的作用。數(shù)據(jù)被毀了，等于毀了一部著作，否定了此項(xiàng)科學(xué)研究的階段成果，也毀了作者的智慧。如果數(shù)據(jù)引用錯(cuò)誤了，其計(jì)算的結(jié)果將是千差萬(wàn)別，一旦它被引用入生產(chǎn)和科研，將產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。

9、圖書保管不善導(dǎo)致閱讀干擾

紙質(zhì)文獻(xiàn)是由纖維材料為基本材質(zhì)，非紙文獻(xiàn)由塑料、磁性材料為基本材質(zhì)。這些材質(zhì)在一定溫度下，受潮變質(zhì)，受蟲蛆或發(fā)霉。圖書館由于資金問(wèn)題，文獻(xiàn)保管防潮和防蟲設(shè)備配備欠缺，館舍簡(jiǎn)陋，無(wú)力根據(jù)紙質(zhì)和磁性材料的要求進(jìn)行溫濕控制，加上工作人員在日常服務(wù)中，關(guān)注防蟲患和防霉變意識(shí)淡薄，使圖書被蟲蛆或發(fā)霉，造成圖書字里行間模糊或無(wú)法閱讀。由于書的霉變，形象污濁，影響讀者心理。讀者讀書興趣淡化，阻止了書被多人閱讀的激情。

10、服務(wù)不周到干擾閱讀

讀者獲得滿意的服務(wù)，當(dāng)然心情舒暢。服務(wù)和被服務(wù)是兩個(gè)不同的主體，讀者思維和文獻(xiàn)信息吸收能力，服務(wù)人員工作態(tài)度及方法不同，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)千差萬(wàn)別。圖書館服務(wù)有別于商業(yè)行為，信息供應(yīng)涉及到很多領(lǐng)城，科學(xué)技術(shù)無(wú)所不包，分支劃分細(xì)致，一個(gè)分支就夠一個(gè)人為之奮斗一輩子，或一個(gè)團(tuán)隊(duì)幾代人的奮斗。所以我們的服務(wù)與商業(yè)服務(wù)沒(méi)有可比性，文獻(xiàn)供應(yīng)存儲(chǔ)有限，無(wú)法包容所有的科學(xué)領(lǐng)域文獻(xiàn)信息，但我們力爭(zhēng)盡自己所能，依托科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，發(fā)達(dá)的通信技術(shù)，先進(jìn)的信息存貯手段，大力提升服務(wù)效果。

同時(shí)，服務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技術(shù)水平，直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和讀者閱讀效果。

二、改善服務(wù)，消除閱讀干擾

圖書館一方面努力宣傳閱讀的益國(guó)益民，發(fā)展和吸引更多的公民到圖書館接受我們服務(wù)，將閱讀功能發(fā)揮到極致，另一方面由于在服務(wù)中關(guān)注細(xì)節(jié)不足，供應(yīng)信息技能與誠(chéng)信欠缺，干擾了讀者的閱讀信心和興趣（積極性），因此流失掉很多讀者。

由于干擾因素的存在，圖書館在公民中的形象不高，服務(wù)能力受到質(zhì)疑。這是圖書館發(fā)展中一個(gè)不可忽視的問(wèn)題。圖書館管理和服務(wù)的細(xì)節(jié)，一旦忽略，就會(huì)干擾閱讀，因此，本文認(rèn)為改善閱讀環(huán)境，減少閱讀干擾迫在眉睫。

1、重視館舍建設(shè)，選好館址，爭(zhēng)取政府支持。

圖書館建設(shè)離不開(kāi)政府的支持，從項(xiàng)目的立項(xiàng)到具體的資金拔付，離開(kāi)了政府主導(dǎo)那無(wú)異于紙上談兵，重慶新館落成啟用，一舉成為山城文化地標(biāo)，館舍美侖美奐，室內(nèi)設(shè)計(jì)合理，面對(duì)面地閱讀都互不干擾，充滿了人文關(guān)懷。廣西圖書館于2005年改擴(kuò)建時(shí)也是在硬件下足功夫，外觀看上去象廣西黑衣壯的頭巾，保持原來(lái)水上建筑的特征，室內(nèi)裝飾也吸收民族元素，周邊環(huán)境用樹(shù)跟草營(yíng)造綠的氛圍，讓讀者置身其中尤如書中漫步。可見(jiàn)，從硬件上創(chuàng)造舒適的閱讀環(huán)境十分重要。

2、解放思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

在思想觀念上，真正轉(zhuǎn)移到管理和服務(wù)細(xì)節(jié)上來(lái)。以讀者為中心，把研究讀者信息要求作為建館的第一要?jiǎng)?wù)，拉近服務(wù)與讀者閱讀要求的距離，無(wú)論從資源建設(shè)上、管理細(xì)節(jié)上、服務(wù)能力上還是服務(wù)誠(chéng)信上，無(wú)不圍繞讀者做工作。讀者感受服務(wù)是十分細(xì)致的，所以我們應(yīng)該多做細(xì)致的工作，少做大而空或面上文章。

同心協(xié)力，整體推進(jìn)，圖書館服務(wù)最終由面向讀者的部門及其人員承擔(dān)，但不是經(jīng)他們的努力就能解決一切，圖書館服務(wù)是一個(gè)整體的服務(wù)，面向讀者最終服務(wù)者，僅僅是代表整體面對(duì)讀者，大量的同樣影響服務(wù)背后因素也是十分重要的。如采編管理的設(shè)計(jì)與推進(jìn)方案，調(diào)動(dòng)服務(wù)者積極性的制度安排，管理者優(yōu)化設(shè)計(jì)與強(qiáng)力推進(jìn)義不容辭。

消除和減少人為干擾閱讀因素，要?jiǎng)?chuàng)造一種活力，即鼓勵(lì)、支持創(chuàng)新精神，要有恒久的管理機(jī)制，積累人氣、事氣，彰顯品牌效應(yīng)。創(chuàng)造讀者服務(wù)充滿親情的互動(dòng)關(guān)系，讓溫暖的心相互交流，共同激勵(lì)，為提升民族素質(zhì)共同努力。

3、完善規(guī)章制度

針對(duì)上述不足的現(xiàn)象，從制度上規(guī)避它，使工作人員有章可循，從工作細(xì)節(jié)上明確其注意事項(xiàng)，約束其行為，要求服務(wù)到位，加工文獻(xiàn)，保管文獻(xiàn)，關(guān)注讀者，工作時(shí)輕聲細(xì)語(yǔ)，著裝端莊，特別是物業(yè)檢修，維修，施工盡可能通過(guò)多種途徑提前告知讀者，施工中盡量降低噪聲減少干擾。

參考文獻(xiàn)

[1] 樓宏青、李偉華.關(guān)于圖書館服務(wù)效益評(píng)估的若干問(wèn)題.[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào).2003.5

作者簡(jiǎn)介：

秦東明，男，1972年生，館員，現(xiàn)供職于廣西圖書館，研究方向：讀者服務(wù)。