新生自助服務(wù)平臺的設(shè)計與實現(xiàn)

王 益

（浙江傳媒學院 信息化辦公室，浙江 杭州 310018）

新生自助服務(wù)平臺的設(shè)計與實現(xiàn)

王 益

（浙江傳媒學院 信息化辦公室，浙江 杭州 310018）

構(gòu)建以新生為參與主體的自助服務(wù)平臺，不僅能為新生與學校之間建立信息交流的渠道，平臺采集的各類信息也可為迎新工作的開展提供數(shù)據(jù)參考。在數(shù)字化校園建設(shè)規(guī)劃下，新生自助服務(wù)平臺并不是孤立的存在，它與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)密不可分，平臺采集的新生個人信息完善了新生基本數(shù)據(jù)，最終應(yīng)用于各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)。本文描述了新生入學前各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系以及新生自助服務(wù)平臺與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換過程，介紹了平臺的功能架構(gòu)，闡述了各功能模塊的作用，總結(jié)了平臺的運行情況。

自助服務(wù)平臺；數(shù)據(jù)交換；數(shù)據(jù)流通

1.新生基本信息的獲取

新生自助服務(wù)平臺并非是一個孤立的應(yīng)用系統(tǒng)，而是整個數(shù)字化校園的一部分，更是學生基本信息采集的一個源頭。由招生系統(tǒng)獲得的新生信息經(jīng)過新生自助服務(wù)平臺補充后將會被用于各個系統(tǒng)：學工系統(tǒng)、教務(wù)系統(tǒng)、圖書管理系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)等。

新生在個人信息填報后，管理人員獲得新生基本信息的補充內(nèi)容：血型、家庭成員、教育經(jīng)歷、籍貫等。結(jié)合來源于招生系統(tǒng)的學號、考生號、姓名、性別、民族、政治面貌、身份證號、來源省份、專業(yè)、照片等數(shù)據(jù)組成了較為完整的新生基本信息。

2.迎新信息采集

新生在這一環(huán)節(jié)的填報為資源的優(yōu)化配置與管理提供了數(shù)據(jù)參考。軍訓服裝尺寸與床上用品購買的填報為貨品的采購提供了數(shù)據(jù)。學校根據(jù)來校方式填報的情況統(tǒng)籌安排各個站點的接站方案。綠色通道的辦理申請能為學校提早關(guān)注到家庭困難的學生，同時也為愛心大禮包的采購提供了數(shù)據(jù)。

3.學校概況

學校概況設(shè)計的內(nèi)容能使新生對學校有個大致的了解，是學生獲取學校信息的一個窗口。與學校的主頁相比，新生自助服務(wù)平臺的內(nèi)容更有針對性，涉及了新生學習和生活的重要方面，幫助新生縮短入校后的適應(yīng)時間，提高新生的歸屬感。

4.信息查看

為了提升服務(wù)效率，學校在報到前已完成宿舍的分配，并通過新生自助服務(wù)平臺發(fā)布。新生在報到前便可查詢到入住的宿舍信息，在報到當天可以選擇先把行李安放于宿舍后再去現(xiàn)場報到。宿舍的分配情況同樣記錄于迎新系統(tǒng)，因此對于沒有上網(wǎng)條件的學生，可以在報到現(xiàn)場查看。

新生在校友信息中可查詢到同班同學的姓名以及聯(lián)系方式，也可查詢到來自家鄉(xiāng)的同學。為新生提供這些信息，也是為他們提供了一個交互的空間，使他們能對同學有所了解和熟悉。

5.在線咨詢

在線咨詢是平臺中管理人員和新生之間最直接的一種交互方式。管理人員主要以各個學院的輔導員為主，全部提問以及回答情況所有新生都可以查看。根據(jù)歷年電話咨詢中學生所關(guān)心的內(nèi)容，在線咨詢模塊劃分了繳費類、學習類、交通類、生活類、住宿類、其他六個類別。新生在咨詢時選擇類別，在呈現(xiàn)時問題便得到了分類，便于其他新生的查看。輔導員也可將咨詢次數(shù)頻繁的問題維護到常見問題中，減少回復(fù)的工作量，提高效率。各個學院的輔導員使用各自的帳號登錄后回答問題，只需對本學院新生提出的問題進行解答，但可搜索到其他學院相似問題的解答。

以往電話咨詢回答人員主要為招生辦工作人員，與以往電話咨詢相比，這種咨詢方式雖僅是文字上的交流，但使輔導員跟新生在報到前就建立了密切的溝通，為新生入校后開展教育提供了基礎(chǔ)。此外，咨詢的問題與回答所有新生都可查看，可在一定程度上減少重復(fù)咨詢，節(jié)約資源。

三、結(jié)束語

信息技術(shù)在教育領(lǐng)域產(chǎn)生了深刻的影響，也產(chǎn)生了新的行為模式。[3]新生自助服務(wù)平臺在利用信息技術(shù)實現(xiàn)管理創(chuàng)新、提升服務(wù)水平、優(yōu)化資源配置方面做出了嘗試，不僅給學生帶來便利，更為管理部門規(guī)劃迎新工作提供了寶貴的數(shù)據(jù)，同時也完善了新生基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并提供給各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，減少了手工錄入量。新生自助服務(wù)平臺發(fā)揮的價值主要依賴于新生的使用，從2011年新生自助服務(wù)平臺的使用情況來看，共有2584位新生登錄了平臺填報數(shù)據(jù)，占了新生總數(shù)的86%左右，比例比往年提高。隨著登錄比例的提高，填報的數(shù)據(jù)發(fā)揮的參考意義也就更大，因此，下一年服務(wù)平臺使用前可根據(jù)今年平臺訪問數(shù)據(jù)的分析，調(diào)整平臺的信息呈現(xiàn)，并通過學生反饋的信息，為下一年的新生提供更多感興趣的信息服務(wù)，由此吸引更多新生使用。

[1]張升平.高校數(shù)字化校園體系結(jié)構(gòu)研究及實踐[D].湖南大學,2008.

[2]陳翼.《代碼標準集》的研制與修訂[J].中國教育網(wǎng)絡(luò),2007（4）:59-61.

[3]顧小清,查沖平.信息化協(xié)同科研機制及其使能技術(shù)研究[J].電化教育研究,2008,184（8）:9-14.

（編輯：楊馥紅）

TP311

B

1673-8454（2012）03-0043-02能模塊，但管理人員更側(cè)重于獲取新生填報的信息，并對信息進行分析與加工。管理人員與新生作為系統(tǒng)的兩大使用角色，互為信息的提供者與使用者。