淺談信息通信“大融合”

彭胡

（重慶市電力公司信息通信分公司，重慶400014）

1 概述

經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，現(xiàn)代電力生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理都已具備網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、自動(dòng)化的特征，信息及通信專業(yè)在有效推進(jìn)電網(wǎng)及電力企業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變上起著越來(lái)越重要的作用。隨著SG186工程的竣工，重慶公司以網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)以及計(jì)算機(jī)自動(dòng)控制技術(shù)為代表的信息處理技術(shù)已經(jīng)覆蓋了電力生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面；并建成先進(jìn)可靠的電力通信網(wǎng)絡(luò)，形成了光纖通信為主，微波、載波、衛(wèi)星等多種通信方式并存，分層分級(jí)自愈環(huán)網(wǎng)為主要特征的電力專用通信網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)。

由于電網(wǎng)的復(fù)雜化，再加上分布廣泛，因此如果需要保證各部分之間協(xié)調(diào)、有效、即插即用，就取決于完善的信息及通信標(biāo)準(zhǔn)，信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了跨地域的同步信息交換，尤其以日新月異的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與通信技術(shù)密不可分。信息技術(shù)和通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使企業(yè)在獲取、傳遞、利用信息資源方面更加靈活、快捷、廣域和開放，服務(wù)電力企業(yè)管理決策，推動(dòng)電力工業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2 電網(wǎng)企業(yè)信息和通信專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 電網(wǎng)企業(yè)信息通信層次框架

企業(yè)信息流的層次模型包括四個(gè)層次，即設(shè)備層、通信網(wǎng)架層、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理層、數(shù)據(jù)應(yīng)用層。各個(gè)層次組成的信息支撐體系是堅(jiān)強(qiáng)企業(yè)信息運(yùn)轉(zhuǎn)的有效載體，是堅(jiān)實(shí)的信息傳輸基礎(chǔ)。信息支撐體系通過(guò)對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)信息分層分級(jí)的集成與整合，達(dá)到信息的縱向貫通和橫向集成，為電力企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及管理提供可靠的信息支撐。

2.2 通信專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

重慶電力通信系統(tǒng)是重慶電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化和公司管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)，所承載的生產(chǎn)業(yè)務(wù)信息及管理信息，直接關(guān)系到電網(wǎng)安全穩(wěn)定和“五大”體系建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

信通分公司作為市公司通信運(yùn)行維護(hù)的專業(yè)公司，根據(jù)“大運(yùn)行”體系對(duì)信通分公司通信專業(yè)的定位，主要負(fù)責(zé)國(guó)網(wǎng)、華中一二級(jí)干線在渝范圍內(nèi)的通信系統(tǒng)和重慶電網(wǎng)主通信系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作，負(fù)責(zé)市公司主干通信設(shè)備資產(chǎn)的實(shí)物管理與價(jià)值管理，負(fù)責(zé)市主干通信系統(tǒng)新、改（擴(kuò)）建項(xiàng)目、大修項(xiàng)目的管理及實(shí)施，負(fù)責(zé)市公司通信系統(tǒng)的通信調(diào)度運(yùn)行等職責(zé)。

在“五大”體系建設(shè)中，信通分公司根據(jù)通信運(yùn)維工作職責(zé)，結(jié)合運(yùn)維實(shí)際，建立起以通信調(diào)度為核心、以通信運(yùn)行為重點(diǎn)、以通信專業(yè)檢修為支撐的“調(diào)、運(yùn)、檢”通信管理新模式，對(duì)通信運(yùn)維的典型業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全程全網(wǎng)、統(tǒng)一管理、專業(yè)檢修，按照集約化、扁平化、專業(yè)化的要求，以橫向協(xié)同、縱向貫通為導(dǎo)向，為電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行提供專業(yè)支撐和保障。

2.3 信息專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

公司作為公司信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的專業(yè)單位，負(fù)責(zé)公司廣域網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房及信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行、系統(tǒng)應(yīng)用支持服務(wù)。信息運(yùn)維體系各項(xiàng)工作內(nèi)容如下：

（1）調(diào)度運(yùn)行：主要內(nèi)容包括信息系統(tǒng)運(yùn)行方式、調(diào)度值班、調(diào)度指揮、應(yīng)急管理、災(zāi)備、資源管理（容量管理）、運(yùn)行技術(shù)架構(gòu)（可靠性管理）、運(yùn)行技術(shù)評(píng)估、運(yùn)行值班、檢修監(jiān)護(hù)（驗(yàn)收）、告警管理、運(yùn)行分析、工作票管理、配置管理、服務(wù)驗(yàn)證、訪問(wèn)管理、備份與恢復(fù)、系統(tǒng)部署、事件管理等。

（2）檢修維護(hù)：主要內(nèi)容包括信息系統(tǒng)檢修執(zhí)行、健康測(cè)試、檢修計(jì)劃、知識(shí)管理、緊急搶修、缺陷管理、技術(shù)改造、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)等。

（3）客戶服務(wù)：主要內(nèi)容包括用戶使用信息系統(tǒng)的請(qǐng)求受理、故障受理、信息發(fā)布、桌面維護(hù)、客戶滿意度調(diào)查、需求收集等。

3 信息通信"大融合"的必要性和可行性

總體來(lái)看，重慶公司信息通信系統(tǒng)在建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)的管理上還存在分散現(xiàn)象，例如，部分項(xiàng)目的配套通信項(xiàng)目納入其項(xiàng)目一體招標(biāo)建設(shè)等。職能部門科技信息部和調(diào)通中心不僅要分別負(fù)責(zé)各自的專業(yè)職能管理，而且還要負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維的管理，管理負(fù)荷較大。在部分大型項(xiàng)目涉及的配套通信工程實(shí)施和接入等方面，還存在協(xié)調(diào)層次多，以搶建方式解決正常工程節(jié)點(diǎn)計(jì)劃的現(xiàn)象。另外，隨著公司信息通信系統(tǒng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，市公司層面信息通信專業(yè)存在著一定程度的結(jié)構(gòu)性缺員，區(qū)（縣）基層單位信息通信技術(shù)力量配置參差不齊，技術(shù)支持不足。因此，傳統(tǒng)的信息通信專業(yè)劃分管理已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境，迫切需要轉(zhuǎn)變信息通信專業(yè)發(fā)展方式，提升集約化和精益化水平。

從發(fā)、輸、配電的通信方式發(fā)展看，信息網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)氖潜Ｗo(hù)、控制、測(cè)量數(shù)據(jù)等綜合信息，電力通信網(wǎng)絡(luò)將發(fā)展成綜合信息網(wǎng)絡(luò)。目前，信息網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)挠布O(shè)備的監(jiān)控由通信部門管理，而傳輸內(nèi)容監(jiān)控由信息運(yùn)維部門承擔(dān)，如果在一定程度上對(duì)通信和信息專業(yè)加以融合，集約管理，共享資源，就可以在處理故障或狀態(tài)檢修時(shí)實(shí)現(xiàn)兩者之間工作的緊密配合。另一方面，從信息利用的角度來(lái)看，實(shí)施專業(yè)融合，可以推動(dòng)信息監(jiān)控模式從傳統(tǒng)的基于局部信息向基于全局信息轉(zhuǎn)變，分散在各類信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)將通過(guò)綜合數(shù)據(jù)平臺(tái)的方式進(jìn)行集成，方便不同業(yè)務(wù)關(guān)注人員對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行應(yīng)用。

4 三大要素促進(jìn)信息通信“大融合”

4.1 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，整合調(diào)控

建立通信信息統(tǒng)一調(diào)度室，將通信、信息調(diào)度監(jiān)控人員集中運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)調(diào)度監(jiān)控一體化，與機(jī)房分離，并實(shí)現(xiàn)通信、信息的聯(lián)動(dòng)性。將通信調(diào)度電話81100、81101整合進(jìn)81186，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一信息通信調(diào)度平臺(tái)。

加強(qiáng)通信、信息專業(yè)的聯(lián)動(dòng)。由于信息系統(tǒng)的通道及路由均由通信承載，信息專業(yè)的工作可由通信調(diào)度進(jìn)行許可。信息專業(yè)的巡檢情況須向通信調(diào)度匯報(bào)，以便通信調(diào)度及時(shí)掌握信息通道的運(yùn)行情況。涉及信息業(yè)務(wù)的通信工作，由通信調(diào)度下達(dá)調(diào)度命令，由通信、信息人員調(diào)整運(yùn)行方式。

統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一運(yùn)行、統(tǒng)一值班以“1-多”模式進(jìn)行各級(jí)通信調(diào)度機(jī)構(gòu)的管理，實(shí)現(xiàn)三級(jí)通信調(diào)度管理模式。對(duì)通信系統(tǒng)實(shí)行統(tǒng)一指揮、通信資源統(tǒng)一管理、通信網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一監(jiān)視、通信業(yè)務(wù)統(tǒng)一控制。

加強(qiáng)信息通信運(yùn)行、維護(hù)、檢修的管理。增加各個(gè)通信機(jī)房的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)通信站點(diǎn)的“可視化”巡視，通信站點(diǎn)工作的"可視化"監(jiān)督，提高工作的安全性及通信機(jī)房的管理水平。

明確通信調(diào)度職責(zé)，加強(qiáng)控制管理能力，提高各級(jí)通信機(jī)構(gòu)的執(zhí)行能力，縮短響應(yīng)時(shí)間。加強(qiáng)應(yīng)急處置等環(huán)節(jié)的管理，強(qiáng)化對(duì)通信系統(tǒng)狀態(tài)的及時(shí)掌控，實(shí)施有效的調(diào)整、控制、事故處置措施，提高突發(fā)應(yīng)急事件的快速處置能力以及整體協(xié)同能力，確保電力通信系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

4.2 立足技術(shù)基礎(chǔ)，強(qiáng)化運(yùn)檢

4.2.1 、通信運(yùn)維

通信運(yùn)行工作通過(guò)通信中心站各種網(wǎng)管系統(tǒng)，管理運(yùn)行國(guó)家電網(wǎng)、華中電網(wǎng)一、二級(jí)干線通信電路和重慶電力通信主干電路，對(duì)整個(gè)重慶電網(wǎng)的通信系統(tǒng)實(shí)行連續(xù)24小時(shí)的運(yùn)行監(jiān)控。確保通信系統(tǒng)的電路運(yùn)行率、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)通道可用率、電網(wǎng)保護(hù)、安控通道可用率等指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，確保國(guó)家重大節(jié)慶、電網(wǎng)重要時(shí)段、公司重大活動(dòng)時(shí)通信系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。

實(shí)行運(yùn)維工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè)，建立與完善通信專業(yè)安全生產(chǎn)管理制度體系，制度體系主要有安全管理、運(yùn)行管理、崗位服務(wù)職責(zé)、通信調(diào)度管理制度和崗位培訓(xùn)等制度。編制九大通信系統(tǒng)應(yīng)急處置方案，進(jìn)一步完善應(yīng)急處置預(yù)案，提高應(yīng)急處置預(yù)案的針對(duì)性、可操作性。編制主干通信系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)范，加大了現(xiàn)場(chǎng)反違章督查力度，嚴(yán)肅查處違章行為，全員提升反違章能力。

4.2.2 、信息運(yùn)維技術(shù)手段

初步打造了信息系統(tǒng)"大運(yùn)行"平臺(tái)。建立了"81186"信息運(yùn)行調(diào)度監(jiān)控中心，初步實(shí)現(xiàn)對(duì)全公司信息化資源統(tǒng)一監(jiān)控、管理、調(diào)度，體現(xiàn)了扁平化、集約化、專業(yè)化的特色。配備9名專職值班人員，實(shí)行7×24小時(shí)值班制，承擔(dān)了重慶市電力公司信息廣域網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房、應(yīng)用系統(tǒng)的安全運(yùn)行管控，銜接上級(jí)監(jiān)控中心，指揮、協(xié)調(diào)各單位信息運(yùn)維的工作，實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一指揮；通過(guò)IMS系統(tǒng)監(jiān)控、追蹤各業(yè)務(wù)系統(tǒng)深化應(yīng)用指標(biāo)，實(shí)行日通報(bào)、周對(duì)比、月分析制度，為業(yè)務(wù)部門和信息化管理部門提升實(shí)用化水平提供數(shù)據(jù)支撐，鞏固了SG186工程的建設(shè)成果，在信息系統(tǒng)故障處理的及時(shí)性有一定的保障，有一定的系統(tǒng)可控能力。

4.3 創(chuàng)新管理模式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

建立統(tǒng)一信息服務(wù)熱線。將公司電話報(bào)修服務(wù)熱線82222整合進(jìn)80186，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的信息通信服務(wù)熱線。

以“80186”統(tǒng)一信息服務(wù)熱線電話為平臺(tái)，面向市公司不同地區(qū)約27000用戶提供SG186系統(tǒng)應(yīng)用支持服務(wù)和通信報(bào)務(wù)熱線集約化統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了公司信息服務(wù)熱線集約化統(tǒng)一管理。具有回訪、評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)有記錄、有跟蹤、有反饋，努力通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)管理，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)語(yǔ)

2011年，公司通信運(yùn)維工作通過(guò)"四化三協(xié)同"建設(shè)，劃分為通信運(yùn)維工作監(jiān)控、檢修及運(yùn)行；圓滿完成國(guó)網(wǎng)公司信息系統(tǒng)調(diào)運(yùn)體系試點(diǎn)建設(shè)，在公司信息運(yùn)維部建成以調(diào)控中心為主體的調(diào)度運(yùn)行、客戶服務(wù)、檢修維護(hù)協(xié)同工作的“一部三中心”的信息運(yùn)維體系。事實(shí)證明，實(shí)施電力系統(tǒng)信息通信專業(yè)融合，有利于促進(jìn)專業(yè)之間的工作協(xié)同和資源配置，不僅是電網(wǎng)企業(yè)建設(shè)綜合信息網(wǎng)絡(luò)的客觀需要，也是加快信息通信專業(yè)集約化、精益化發(fā)展的必然選擇。

[1]李羿衛(wèi).無(wú)障礙設(shè)計(jì)信息通信過(guò)程的有效性 2008（5）.

[2]胡憲澤.貴州電網(wǎng)信息通信專業(yè)冰災(zāi)后的反思和對(duì)策，2008（9）.

[3]李羿衛(wèi).無(wú)障礙設(shè)計(jì)信息通信過(guò)程的有效性 2008（5）.

[4]胡憲澤.貴州電網(wǎng)信息通信專業(yè)冰災(zāi)后的反思和對(duì)策，2008（9）.