淺析電力系統(tǒng)中電力營(yíng)銷存在的問題及對(duì)策

湖南省電力公司湘潭電業(yè)局 許艷

良好的電力營(yíng)銷策略是電力企業(yè)生存、發(fā)展的關(guān)鍵措施，在電力系統(tǒng)的電力營(yíng)銷中，除了重視管理、降低成本、提高效率外，還應(yīng)將營(yíng)銷的觀念從生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)換為以用戶的主要需求為主導(dǎo)，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，在全新的營(yíng)銷新理念的指導(dǎo)下，強(qiáng)化對(duì)當(dāng)前電力系統(tǒng)整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境的分析，從而有針對(duì)地制定出電力營(yíng)銷的措施，以求開拓電力市場(chǎng)，創(chuàng)造出較高的營(yíng)銷效益，增加電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、電力系統(tǒng)中電力營(yíng)銷存在的主要問題

（一）電力系統(tǒng)服務(wù)意識(shí)較為淡薄，服務(wù)手段較為落后

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，電力行業(yè)優(yōu)勢(shì)劣汰的發(fā)展態(tài)勢(shì)十分明朗，為了獲得生存和發(fā)展，應(yīng)該首先電力企業(yè)應(yīng)有為用戶提供精細(xì)化服務(wù)的意識(shí)，但是，由于電力行業(yè)中部分企業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)，因此，電力營(yíng)銷人員的整體素質(zhì)還有待提高，整體的服務(wù)水平相對(duì)落后，另外，系統(tǒng)中服務(wù)設(shè)施老化，營(yíng)銷管理中現(xiàn)代意識(shí)不明顯，這些都不能及時(shí)幫助電力用戶解決相關(guān)問題，用戶無(wú)法及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣一來(lái)，企業(yè)的社會(huì)形象以及直接的經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)受到影響，企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展就會(huì)受到影響。

（二）電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性

當(dāng)前，我國(guó)的電力營(yíng)銷整體管理系統(tǒng)存在著嚴(yán)重不足，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。第一，存在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，電力營(yíng)銷系統(tǒng)在設(shè)置上有明顯缺陷，因此，整個(gè)系統(tǒng)的安全漏洞較多，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，如果受到非法用戶的攻擊，整個(gè)管理系統(tǒng)中的工作程序，如電費(fèi)統(tǒng)計(jì)、電力用戶數(shù)據(jù)等信息都會(huì)被泄露；第二是營(yíng)銷系統(tǒng)的操作上存在風(fēng)險(xiǎn)，這主要是營(yíng)銷系統(tǒng)操作人員在無(wú)意識(shí)情況下的錯(cuò)誤操作形成的風(fēng)險(xiǎn)，例如對(duì)梯度電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改時(shí)，錯(cuò)誤的輸入造成電費(fèi)的誤算等；第三是違規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn)，這主要是個(gè)別的營(yíng)銷系統(tǒng)操作、維護(hù)人員利用工作職務(wù)的便利，利用不為人知、隱蔽的技術(shù)手段，故意對(duì)部分重要的電力數(shù)據(jù)進(jìn)行更改，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）部分營(yíng)銷隊(duì)伍的市場(chǎng)管理較為淡薄，制約市場(chǎng)的發(fā)展

當(dāng)前，部分電力企業(yè)仍抱著固有的觀念，在公司內(nèi)坐等用戶主動(dòng)上門尋求服務(wù)，未能將被動(dòng)化為主動(dòng)，也無(wú)法對(duì)地區(qū)電力等資源消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)形成正確認(rèn)識(shí)，因此，在引導(dǎo)用戶使用高科技環(huán)保電力設(shè)備時(shí)營(yíng)銷結(jié)果不理想。當(dāng)前的電力企業(yè)的營(yíng)銷還未進(jìn)入推銷模式，而且在對(duì)電力用戶用電管理中制度內(nèi)容呆板，未能及時(shí)提高用電負(fù)荷，在有限的電力負(fù)荷量中，也沒有發(fā)揮出較高的經(jīng)濟(jì)效益。另外，電力系統(tǒng)的配電網(wǎng)運(yùn)行能力有限，對(duì)于過(guò)負(fù)荷的應(yīng)變能力較低，運(yùn)行方式也缺乏靈活性，常常會(huì)發(fā)生電力事故，停電時(shí)間較多。而農(nóng)村中電力管理較為松散，供電設(shè)施較為陳舊，以此，無(wú)法與農(nóng)村快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)。這些原因都導(dǎo)致了電力市場(chǎng)未能完全開放，電力營(yíng)銷工作在開展的過(guò)程中和受到諸多阻礙。

（四）電網(wǎng)建設(shè)急需進(jìn)一步加強(qiáng)和完善

當(dāng)前，我國(guó)的電力市場(chǎng)還存在一個(gè)較為突出的問題，即電網(wǎng)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度不相適應(yīng)，電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)滯后，而且由于城鎮(zhèn)電網(wǎng)存在老化的問題、主電網(wǎng)較為薄弱、農(nóng)村的電力網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)覆蓋面積不大等原因，部分地區(qū)的電力消耗不完，另一部分地區(qū)的電力無(wú)法送出，所以，部分企業(yè)在占有市場(chǎng)份額上劣勢(shì)明顯，服務(wù)質(zhì)量更是無(wú)法有效提高，近年來(lái)，即便國(guó)家投入大量資金進(jìn)行農(nóng)村的電力建設(shè)，但仍未能徹底改變電網(wǎng)薄弱的情況。

二、提高電力系統(tǒng)中電力營(yíng)銷水平的對(duì)策探究

（一）全力加強(qiáng)電力電網(wǎng)的建設(shè)

電力企業(yè)應(yīng)與地方政府的相關(guān)部門做好溝通工作，提高做好建設(shè)電網(wǎng)的規(guī)劃水平，確保電力系統(tǒng)建設(shè)能與當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐相適應(yīng)。提高電力營(yíng)銷水平，首先須完善電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，將電網(wǎng)的供電能力以及供電的質(zhì)量不斷提高，保證10千伏線路建設(shè)、35千伏變電站等改造工程建設(shè)的發(fā)展進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的建設(shè)先于經(jīng)濟(jì)建設(shè)的速度，另外，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)還應(yīng)快速推進(jìn)農(nóng)村電氣化的步伐，提高和完善農(nóng)村電力營(yíng)銷水平。

（二）全面提高電力營(yíng)銷人員的整體素質(zhì)

為了提高電力營(yíng)銷人員的素質(zhì)水平，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)力度，利用現(xiàn)場(chǎng)與脫產(chǎn)、分散與集中共同結(jié)合的營(yíng)銷方式，對(duì)營(yíng)銷一線和營(yíng)銷管理的人員進(jìn)行法律、業(yè)務(wù)以及職業(yè)素養(yǎng)、營(yíng)銷技能等多方面技能的培訓(xùn)。還可以通過(guò)營(yíng)銷技術(shù)考評(píng)、競(jìng)賽等多種活動(dòng)，搭建起營(yíng)銷人員互相學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，激發(fā)營(yíng)銷者的工作潛力；還可以積極推進(jìn)電力系統(tǒng)組織的業(yè)務(wù)技能比賽、崗位持證培訓(xùn)或者各部門組織的培訓(xùn)活動(dòng)，來(lái)提高營(yíng)銷人員的自學(xué)能力，培養(yǎng)員工終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，提高他們認(rèn)真對(duì)待工作的意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。

(三)提高宣傳力度，提高電力企業(yè)的法治化管理意識(shí)

當(dāng)前，電力系統(tǒng)中存在蓄意破壞電力設(shè)施、拖欠電費(fèi)、違規(guī)用電等多種問題，電力企業(yè)應(yīng)加大《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《電力法》等相關(guān)電力法規(guī)的宣傳力度，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有的法律法規(guī)來(lái)保證自身合法利益的獲取，將回收電費(fèi)的工作置于法律法規(guī)的保護(hù)范圍之下，尋找合適的途徑來(lái)解決用戶拖欠電費(fèi)的問題，形成一個(gè)依法供電、依法管電、依法繳費(fèi)的良好氛圍，營(yíng)造出保證電力市場(chǎng)健康的良好的輿論氛圍和社會(huì)環(huán)境。

第一，電力營(yíng)銷單位應(yīng)對(duì)供電企業(yè)與電力用戶之間的法律關(guān)系進(jìn)行明確；在進(jìn)行具體的營(yíng)銷行為的操作時(shí)，應(yīng)掌握好欠費(fèi)單位的最新資料，認(rèn)真對(duì)資料進(jìn)行研究；對(duì)缺乏效益、生產(chǎn)的產(chǎn)品市場(chǎng)前景堪憂的企業(yè)加強(qiáng)費(fèi)用催繳的力度，對(duì)欠費(fèi)情況十分嚴(yán)重的單位和個(gè)人用戶，應(yīng)及時(shí)采取限電、停電措施。另外，電力營(yíng)銷部門在工作的過(guò)程中，應(yīng)爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣块T的支持，獲得輿論支持，以保證在電力營(yíng)銷、電費(fèi)回收工作時(shí)能有一個(gè)良好的工作環(huán)境。

(四)開展電力營(yíng)銷時(shí)應(yīng)明確自身的服務(wù)區(qū)域，規(guī)范延伸服務(wù)

電力營(yíng)銷應(yīng)保證一定程度的延伸服務(wù)，這也是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)必備的條件之一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以為電力企業(yè)贏得更加廣泛的市場(chǎng)，在進(jìn)行電力服務(wù)收費(fèi)的過(guò)程中，應(yīng)制定一個(gè)內(nèi)容完整的操作標(biāo)準(zhǔn)，電力收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可以以服務(wù)物件的消耗、回收材料消耗的費(fèi)用為依據(jù)，以不同的電力客戶的具體情況為主，收取不同的人工服務(wù)費(fèi)用，這一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)保證公正公開，及時(shí)向電力用戶公布，保證在政府和社會(huì)的監(jiān)督之下進(jìn)行科學(xué)、合理、合法的營(yíng)銷。在營(yíng)銷過(guò)程中，電力企業(yè)應(yīng)與用戶協(xié)商后在《供用電合同》中明確，究竟應(yīng)該提供哪些延伸服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上制定出具體的營(yíng)銷服務(wù)方案，這樣，能夠在提高營(yíng)銷水平的同時(shí)，讓電力用戶真正從內(nèi)心體會(huì)到電力服務(wù)的周到、快捷和便利，這樣也才能保證電力營(yíng)銷渠道的暢通，使電力系統(tǒng)供電雙方實(shí)現(xiàn)雙贏。

三、結(jié)束語(yǔ)

在電力系統(tǒng)中，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷涉及面十分廣泛，應(yīng)以電網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、安全運(yùn)行為主要目的。在堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向的前提下，不斷提高營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，建立起一支高效運(yùn)作的營(yíng)銷隊(duì)伍，電力營(yíng)銷還應(yīng)緊抓企業(yè)內(nèi)部的管理，加強(qiáng)科技的投入，不斷提高電力系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，建立起高效運(yùn)作、商業(yè)化運(yùn)行、法制化管理的，功能全面、服務(wù)水平高的營(yíng)銷模式和機(jī)制，不斷為企業(yè)創(chuàng)造效益，推動(dòng)電力企業(yè)的良性發(fā)展。

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