大型活動志愿者應(yīng)急應(yīng)對方式及影響因素研究＊

方 星黃培清霍良安方 梅黃新華

大型活動志愿者應(yīng)急應(yīng)對方式及影響因素研究＊

方 星①黃培清②霍良安②方 梅③黃新華②

目的 研究大型活動志愿者對突發(fā)應(yīng)急事件的應(yīng)對方式和影響因素。方法 采用應(yīng)對方式問卷、社會支持評定量表和自我和諧量表對4所高校的416名上海世博會志愿者進(jìn)行問卷調(diào)查。結(jié)果 志愿者自我和諧與全國大學(xué)生常模相比具有顯著性差異,自我與經(jīng)驗的不和諧(t=-4.87,P＜0.001)及自我的刻板性(t=13.06,P＜0.001)比常模下降,自我的靈活性(t=5.75, P＜0.001)上升。有效問卷的416志愿者中,342名的應(yīng)對行為為成熟型(82.2%),不同行為類型的人員達(dá)標(biāo)情況存在差異,應(yīng)對行為類型和得分達(dá)標(biāo)數(shù)情況相關(guān)(χ2=129.7,P＜0.001)。對作用效應(yīng)而言,自我經(jīng)驗的不和諧、自我刻板性、危機意識和應(yīng)變能力的缺乏等是影響應(yīng)對方式的負(fù)性因素,社會支持、自我靈活性和志愿者經(jīng)歷等是正性因素。支持的利用度、自我經(jīng)驗的不和諧、活動前培訓(xùn)、危機意識和應(yīng)變能力的影響較為普遍,其他則比較單一。結(jié)論 志愿者應(yīng)對突發(fā)事件的方式總體成熟穩(wěn)定,但具有個體差異,并受多種因素影響,有必要針對志愿者人群開展干預(yù)訓(xùn)練,進(jìn)一步提高其整體應(yīng)對方式的成熟程度。

健康心理學(xué);應(yīng)對方式;大型活動;志愿者;突發(fā)事件;自我和諧

現(xiàn)代大型活動的舉辦是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要建立簡潔高效的組織服務(wù)機構(gòu),并有明確清晰的分工及協(xié)調(diào)配合,高效志愿者隊伍的建立對于大型活動的順利舉行具有重要的作用。以2010年上海世博會為例,7萬9千多名園區(qū)志愿者共分13批次向游客提供了129萬班次1000萬小時約4.6億人次的志愿服務(wù),若再加上園區(qū)外所有為世博服務(wù)的志愿者,志愿者總?cè)藬?shù)超過200萬[1]。其中,大學(xué)生志愿者又占絕大多數(shù),以其為代表的“小白菜”、“小藍(lán)莓”們把我國的志愿服務(wù)事業(yè)推向了高潮。志愿者作為大型活動現(xiàn)場的重要群體,對快速有效地處理活動現(xiàn)場的突發(fā)應(yīng)急狀況具有主要作用,但志愿者工作強度大、內(nèi)容繁瑣、突發(fā)狀況多,其心理健康和心理應(yīng)激問題現(xiàn)狀、影響因素及調(diào)節(jié)機制亟待深入研究。

應(yīng)對方式是個體為擺脫精神緊張而采取的自我心理適應(yīng)和心理支持機制[2],應(yīng)對機制的目的在于解決生活事件和減

輕時間對個體自身的影響,具有緩沖應(yīng)激反應(yīng)的作用[3]。應(yīng)對方式作為心理應(yīng)激影響個體心理健康和自我和諧的中間變量,對壓力的后果和嚴(yán)重性有重要影響,并對個體自我和諧起著重要的調(diào)節(jié)作用[4]。近年來,國內(nèi)外學(xué)者對突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)人群的心理應(yīng)激調(diào)節(jié)機制和應(yīng)對方式進(jìn)行了定量研究,用于預(yù)測和評價現(xiàn)場人員的心理狀態(tài)和工作質(zhì)量[5],但針對志愿者群體進(jìn)行調(diào)查分析及研究的不多。本研究旨在通過對大型活動中志愿者自我和諧與應(yīng)對方式的特點及影響應(yīng)對方式的因素進(jìn)行探討,以有針對性地促進(jìn)志愿者的自我和諧和心理健康,完善其應(yīng)急處理能力,從而預(yù)防和減少應(yīng)急事件的發(fā)生,并促進(jìn)公共應(yīng)急管理建設(shè)和社會和諧發(fā)展。

1 對象與方法

1.1 對象 上海交通大學(xué)、上海中醫(yī)藥大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海大學(xué)等4所高校參加了2010年上海世博會的志愿者共478人。被調(diào)查對象均為在校學(xué)生,年齡18～27歲,平均(23.25± 1.87)歲,均具備獨立行走能力,男195名(41%),女283名(59%);本科生229名(48%),研究生249名(52%)。實際有效問卷416份(93.9%)。

1.2 方法

1.2.1 應(yīng)對方式評價量表[6]采用肖計劃等人編制修訂的應(yīng)對方式問卷,共62個項目,含解決問題、自責(zé)、求助、幻想、退避和合理化等6個因子。

1.2.2 社會支持評價量表[7]采用肖水源等編制的《社會支持評定量表》,共10個條目,含客觀支持、主觀支持和主觀利用度3個維度。

1.2.3 自我和諧量表[8]采用王登峰等編制的《自我和諧量表》,共有35個項目,含自我與經(jīng)驗不和諧、自我的靈活性、自我的刻板性共3個維度,采用5級記分制。

1.2.4 自制一般情況調(diào)查表 包括性別、年齡、受教育程度、行走狀況、生源地、是否學(xué)生干部、是否接受過應(yīng)急疏散和突發(fā)事件處置的培訓(xùn)、是否親歷過突發(fā)事件、是否在其他大型活動中擔(dān)任過志愿者、對個人危機意識和應(yīng)變能力的自我評價等。

采取分層隨機抽取的方法進(jìn)行調(diào)查研究,調(diào)查問卷采用密碼標(biāo)識,由受過心理學(xué)專業(yè)培訓(xùn)的調(diào)查人員統(tǒng)一下達(dá)指導(dǎo)語,指導(dǎo)被調(diào)查者獨立填寫問卷并在規(guī)定時間完成后現(xiàn)場收回,調(diào)查問卷不記姓名。

1.3 統(tǒng)計處理 所有數(shù)據(jù)錄入SPSS 15.0統(tǒng)計軟件包進(jìn)行分析,錄入過程中共4次分別抽取了10%的問卷進(jìn)行核對,計量資料用χ2表示,進(jìn)行方差分析、t檢驗、列聯(lián)表卡方檢驗、相關(guān)分析和多元回歸分析等。

2 結(jié) 果

2.1 影響因素的基本特征

2.1.1 自我情況及主要個體特征 針對志愿者的背景、經(jīng)歷及自我評價的調(diào)查結(jié)果 見表1。

表1 志愿者自我情況及個體特征的調(diào)查結(jié)果及賦值

2.1.2 社會支持度得分 客觀支持、主觀支持、支持利用度、社會總支持度平均得分為(8.32±2.71)、(18.73±3.24)、(9.01±1.87)、(34.89±5.92)。

2.1.3 自我和諧得分 自我與經(jīng)驗的不和諧、自我的靈活性、自我的刻板性平均得分為(44.26±8.77)、(48.14± 4.71)、(16.72±4.21),與常模有顯著性差異,見表2。自我與經(jīng)驗不和諧及自我的刻板性比常模下降1.87和1.40,自我的靈活性上升了2.59。

表2 志愿者人群自我和諧與大學(xué)生人群常模比較(±s)

表2 志愿者人群自我和諧與大學(xué)生人群常模比較(±s)

注:＊＊P＜0.001,＊＊＊P＜0.001,下同

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2.2 應(yīng)對方式的基本特征 志愿者人群的6項應(yīng)對因子:解決問題(F1)、自責(zé)(F2)、求助(F3)、幻想(F4)、逃避(F5)、合理化(F6)的平均得分為:(0.75±0.17)、(0.27±0.18)、(0.61± 0.21)、(0.41±0.21)、(0.40±0.23)、(0.34±0.18)。即解決問題、求助兩項相成熟型因子得分較高,幻想、逃避、合理化、自責(zé)等不成熟型因子得分依次降低,說明志愿者人群的應(yīng)對行為總體表現(xiàn)為成熟性?？偨Y(jié)個體應(yīng)對行為類型的分布,成熟型、不成熟型、混合型的比例分別為85.10%,14.90%,0%。2.3 應(yīng)對因子之間的相關(guān)性分析 不同應(yīng)對因子間存在顯著相關(guān);不同相關(guān)方向的應(yīng)對因子分化成兩種行為類型,即“解決問題-求助”與“逃避-幻想-自責(zé)-合理化”;組內(nèi)變量的正相關(guān)高于組間變量的負(fù)相關(guān)。

2.4 應(yīng)對行為類型與得分達(dá)標(biāo)數(shù)的關(guān)聯(lián)性分析 根據(jù)各種應(yīng)對因子的作用效應(yīng),將解決問題和求助因子歸為成熟型,而自責(zé)、幻想和退避因子歸為不成熟型,合理化因子歸為混合型[8]。成熟型志愿者342名(82.2%),全部達(dá)標(biāo)者為169名(占成熟型志愿者的49%),74名不成熟型志愿者中全部達(dá)標(biāo)的人數(shù)僅為2人,見表3?？ǚ綑z驗結(jié)果表明,不同行為類型的人員達(dá)標(biāo)情況存在差異(χ2=129.7,P＜0.001),應(yīng)對行為類型和達(dá)標(biāo)項目數(shù)有關(guān)聯(lián),但列聯(lián)系數(shù)C僅為0.22,說明關(guān)聯(lián)程度有限。

表3 應(yīng)對行為類型和得分達(dá)標(biāo)項數(shù)的關(guān)聯(lián)性(n)

2.5 應(yīng)對因子與各影響因素之間的相關(guān)性分析 就作用效果而言,社會支持的利用度、自我與經(jīng)驗的不和諧、活動前培訓(xùn)和危機意識及應(yīng)變能力的缺乏等影響較為普遍,除支持的利用度為正性因素外,其余多為負(fù)性因素。主觀的支持度并沒有表現(xiàn)出顯著影響。在具有單一作用的變量中,社會總支持度則對自責(zé)有抑制作用,但客觀支持度、自我的靈活性和志愿者經(jīng)歷對成熟型應(yīng)對因子有促進(jìn)作用,而自我的刻板性和學(xué)生干部經(jīng)歷的缺乏則作用相反,見表4。

注:應(yīng)對因子為應(yīng)變量;影響變量為自變量;回歸值為非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù);系統(tǒng)默認(rèn)值0.05/0.1為顯著性標(biāo)準(zhǔn)。

3 討 論

北京奧運會及上海世博會等國際盛會的成功舉辦說明大型活動的組織管理和順利進(jìn)行需要高效志愿者隊伍的支持,特別是對于規(guī)避和處理活動現(xiàn)場的突發(fā)應(yīng)急狀況,志愿者發(fā)揮著重要作用。而志愿者群體只有具備靈活的應(yīng)對能力和良好的心理健康水平,才能最大限度地發(fā)揮潛能,更好地為大型活動的舉辦貢獻(xiàn)力量。但目前針對大型活動突發(fā)事件中志愿者群體的應(yīng)對方式及影響因素的研究并不多見。

3.1 志愿者的總體和諧程度和應(yīng)對行為成熟度 通過對世博會志愿者群體的調(diào)查發(fā)現(xiàn):就自我和諧情況而言,志愿者在自我與經(jīng)驗不和諧及自我刻板性上的得分比普通大學(xué)生低,在自我靈活性上得分高于普通大學(xué)生,說明志愿者群體自我和諧程度較好;就應(yīng)對方式而言,志愿者群體的應(yīng)對方式在解決問題、求助兩項相成熟型因子得分較高,幻想、逃避、合理化、自責(zé)等不成熟型因子得分依次降低,個體應(yīng)對行為類型中成熟型的比例很高,說明志愿者應(yīng)對行為總體表現(xiàn)為成熟型。3.2 志愿者應(yīng)對方式的傾向性及個體差異 研究發(fā)現(xiàn),各個應(yīng)對因子之間存在著顯著的關(guān)聯(lián)性,不同相關(guān)方向的應(yīng)對因子非常明顯地分化成兩種行為類型組合,且組內(nèi)變量間的正相關(guān)明顯高于組間變量間的負(fù)相關(guān),而合理化因子與不成熟因子呈現(xiàn)較強正相關(guān),與成熟型應(yīng)對因子則成負(fù)相關(guān),說明志愿者群體在應(yīng)對方式上表現(xiàn)出一定程度的群體行為傾向。志愿者個體特征和自身情況對于應(yīng)對方式有著一定程度的影響,使個體之間的應(yīng)對方式存在差異。而缺乏相應(yīng)的培訓(xùn),以及對于自我危機意識和應(yīng)對能力的信心不足,則可能加深自我不和諧并影響應(yīng)對行為的表現(xiàn)。同時,盡管應(yīng)對行為類型和得分達(dá)標(biāo)項數(shù)量有關(guān)聯(lián)性,但是列聯(lián)系數(shù)較低(C=0.22)表明應(yīng)對方式的成熟程度仍然需要提高。

3.3 社會支持對志愿者應(yīng)對方式的影響 本研究發(fā)現(xiàn),社會支持的利用是應(yīng)對方式的重要正性因素,對應(yīng)對行為具有廣泛的顯著影響,而社會總支持度則對自責(zé)有抑制作用,客觀支持度對成熟型應(yīng)對因子有促進(jìn)作用。這個結(jié)果表明,志愿者在面對和處理突發(fā)事件的時候,應(yīng)該相互協(xié)作并積極需求社會資源的支持,并充分有效地利用這些社會資源,提高應(yīng)急處置的效果。

3.4 自我和諧與應(yīng)對方式的關(guān)系 研究發(fā)現(xiàn),自我與經(jīng)驗的不和諧是應(yīng)對方式的重要負(fù)性因素,而作為具有單一作用的變量,自我的靈活性對于成熟型應(yīng)對因子有促進(jìn)作用,而自我的刻板性作用相反。積極應(yīng)對方式的使用有助于個體自我和諧度的提高,而消極應(yīng)對方式的使用對自我的靈活性有負(fù)項預(yù)測作用[8],自我和諧程度的降低將影響志愿者的心理健康。3.5 志愿者選拔、培訓(xùn)和輔導(dǎo)的積極意義 一方面,大型活動前嚴(yán)格的志愿者選拔和培訓(xùn)過程對于培養(yǎng)志愿者維護(hù)自我知覺的一致性以及協(xié)調(diào)自我與知覺之間的能力,使得他們提高自我的危機意識并提升對自我能力的評價,使自己不容易出現(xiàn)偏執(zhí)傾向,培養(yǎng)志愿者具有一定的奉獻(xiàn)精神和風(fēng)險意識,也能使他們在工作中具有相當(dāng)?shù)撵`活性。這些積極的自我意識對于個體的自我和諧發(fā)展有著重要作用。另一方面,需要大型活動的管理者對志愿者進(jìn)行及時的心理輔導(dǎo),通過分析自我沖突與矛盾的原因,糾正消極與不成熟的應(yīng)對方式,從而提高其對應(yīng)急情況的應(yīng)對能力,并避免心理障礙的出現(xiàn),使他們身心健康、積極高效地投身于志愿服務(wù)工作中。

[1]中國2010年上海世博會官方網(wǎng)站.世博志愿者[OL].Http:// www.expo2010.cn/abzyz/indexjn.htm

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Study on Coping Style and I nfluence Factors of Volunteers in Emergency in Planned Special Events.

Fang X ing,H uang Peiqing, H uoL iang’an,et al.S ino-US Global L og istics Institute,S hanghai J iaotong U niversity,S hanghai200030,P.R.China

Objective To study characteristics and influencing factors of coping styles of volunteers in planned special events. M ethods A total of 416 volunteersof ShanghaiExpo from 4 universitieswere surveyed,which types andmaturity of coping styles were evaluated and relative influencing factors were defined.Results There was significant difference of self consistency and congruence between volunteers and normalmodel.Scores in non-consistency(t=-4.87,P＜0.001)and self-stereotype(t=13.06,P＜0.001)of volunteerswere significant lower than those of the normalmodel,while scores in self-flexibility(t=5.75,P＜0.001) was significant higher.M aturity of coping styles of volunteerswere found relatively good,w ith coping styles of 82.2%of subjects were mature and difference among different types of subjects,Relevance between performance type and the number of 6 coping styles scoreswas significant(χ2=129.7,P＜0.001).In term sof influencing factors, impacts from disaccord on self and experience, self-inferiority and lack of sense of crisis and adaptability were negative,while impacts from social support,self-flexibility and volunteers’work experience were positive.I mpacts from utilization of social support,disaccord on self and experience,pre-training, sensor of crisis and adaptability were relatively common,while impacts from other factors were l im ited on certain coping styles. Conclusion Coping styles of volunteers in planned special events is comparativelymature and stable,butw ith significant individual differences and influenced by a variety of factors.Thus to improve maturity of coping styles of volunteers through targeted interventions is necessary.

Health psychology;Coping style;Planned special events;Volunteers;Emergency;Self consistency and congruence

2012-02-22)

① 中國.上海交通大學(xué)中美物流研究院 200030 ②上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 ③浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院心理咨詢與教育中心

國家自然科學(xué)基金資助(70732003,70772065)