構(gòu)建報業(yè)融合通信平臺

文 | 羅鑫

引言

傳媒競爭在某種意義上意味著比時效，看誰的速度更快，通訊的重要性顯得十分重要。每年“兩會”期間，前方記者需要不斷與后方指揮部進行方案溝通、信息交換，以便前方能即時收到后方指令，后方總部也能即時收到前方反饋的最新情況，運籌帷幄于千里之外。

同時，隨著南方報業(yè)的不斷發(fā)展，分支機構(gòu)已由廣東省各地級市逐步發(fā)展到全國，現(xiàn)已形成以廣州為總部，北京、上海、深圳等為重要辦事機構(gòu)，廣東省各地級市為分支機構(gòu)的地理布局，大的辦事機構(gòu)人員超過500人。各外地辦事機構(gòu)需要頻繁的與總部進行通訊溝通，相互間聯(lián)系的方式主要有即時通訊工具、電話、視頻會議、短信、飛信、電子郵件等等。

種類繁多的溝通工具和手段在為記者編輯帶來一定的溝通便利的同時，也增加了使用溝通工具所需要的培訓和學習成本，有時甚至會影響到溝通效果。不止一次，我們收到業(yè)務(wù)部門的反饋意見，詢問能否將平時常用的QQ、RTX、OCS等即時通訊工具以及電話、短信、視頻會議集成到業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺中，以方便工作。

問題和挑戰(zhàn)

1、溝通手段盡管多種多樣但卻互不相通

上面提到的各種通訊工具彼此是獨立的，雖然通訊系統(tǒng)發(fā)展了這么多年，但各種技術(shù)都是獨立發(fā)展，相互之間沒有重合之處，從而造成了許多毫無聯(lián)系的溝通孤島。這此孤島給使用者和管理員都造成了冗余和低效。對于管理員來說，獨立的技術(shù)平臺、獨立的身份驗證、獨立的管理以及獨立的存儲，帶來管理上的壁壘，從而造成了管理壓力和負擔，對于用戶而言，雖然企業(yè)內(nèi)部有電子郵件、即時消息、電話、會議等多種溝通手段，但其系統(tǒng)相互剝離，很難提供一種靈活的、平滑的過渡，各種溝通方式之間也缺乏有機的聯(lián)系與互通。為了訪問不同的通信服務(wù)，還需要被迫記住多個用戶名和密碼。這些問題都導(dǎo)致工作效率的下降，管理成本的提高并且增加了管理的復(fù)雜性。

根據(jù)最近的一項調(diào)查表明，1/4的人員在一年有三個工作日通過電話聯(lián)系不上別人。當打電話給某人的時候，不一定這個時間對于他們來說是合適的。產(chǎn)生困難的主要原因是溝通方式與我們所在的位置、我們的設(shè)備和聯(lián)系方式過于密切相關(guān)了。固定電話工作號碼與桌面上的電話綁在一起，移動電話號碼與隨身攜帶的手機緊密相連。除此之外還有電子郵件和即時溝通等多個身份，為了參加一個視頻會議，還必須擁有另外一個號碼以及必須輸入的代碼。這太復(fù)雜了，必然造成用戶體驗差和溝通效率低的問題。

2、缺乏語音和數(shù)據(jù)集成的通信方式，不能充分利用信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，不容易形成全面的、綜合的信息溝通

高成本的通信系統(tǒng)并沒有帶來相應(yīng)的效益，由于獨立使用各套系統(tǒng)，溝通信息分散在各套系統(tǒng)中，信息不能有效交換或信息不一致，缺乏信息溝通的上下文，同樣用戶無法在采編等業(yè)務(wù)系統(tǒng)中直接使用通訊能力，電話是電話、電腦是電腦，并不能根據(jù)郵件或者在應(yīng)用里面就可以訪問各種資源，激活多種通訊手段。各種通訊方式之間沒有統(tǒng)一的用戶管理，并通過統(tǒng)一的用戶ID訪問各種資源。

3、工作平臺與現(xiàn)有的溝通方式難以融合，報業(yè)整體效率難以提高

在報業(yè)IT環(huán)境中，采編系統(tǒng)可以說是普及程度和應(yīng)用頻率最高的系統(tǒng)了，大部分人員都已習慣了這種協(xié)作方式。但是，隨著日常業(yè)務(wù)的深化以及業(yè)務(wù)信息的快速變化，需要更為及時、便捷的人員溝通方式，需要將日常的工作和人員溝通融合在一起，為報業(yè)提供一個綜合性的采編與溝通平臺。

面對上述問題和挑戰(zhàn)，有沒有一種方式能解決這些問題呢？答案是有的，這就是融合通信。它能夠充分發(fā)揮電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的優(yōu)勢，以電話、視頻通信、即時通信和協(xié)同辦公等核心業(yè)務(wù)能力，通過多樣化的終端，將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體，為使用者提供一種更好的通信方式。融合通信平臺能夠提高報業(yè)協(xié)作能力和生產(chǎn)率，為員工提供一種更個性化、更及時的通信方法，有效加強信息溝通，其核心內(nèi)容就是將現(xiàn)在各種溝通方式進行融合，讓人們可以做到隨時隨地辦公。在新的工作環(huán)境下，融合通信平臺使得報社員工更為簡單方便地利用各種溝通手段，讓各種溝通手段“以人為中心”，而不是以一個個冷冰冰的設(shè)備為中心。

對報社來說，即時消息、語音、音視頻通信和即時文件傳輸?shù)男史浅８?。即時溝通作為當前和將來相當長一段時間的主流辦公工具，它是一種比郵件更快捷、更具親和力和交互性的溝通方式，相比手機，具有可記錄性、費用低、數(shù)據(jù)形式的多樣性等特點。可以提供對文本、語音、圖畫、視頻的良好支持。特別是能與電子郵件、手機（電話）以及其他業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合，融合通信平臺就是以即時通訊工具為中心，集成多種先進的信息溝通方式，將報業(yè)各類溝通手段作為平臺提供給各類應(yīng)用程序，使得報業(yè)可以輕松地打造具備方便溝通能力的現(xiàn)代辦公的新平臺。

平臺總體架構(gòu)

系統(tǒng)部署拓撲

融合通信平臺總體架構(gòu)和部署拓撲

平臺總體架構(gòu)、系統(tǒng)部署拓撲如圖所示。

平臺建設(shè)原則

1、協(xié)議開放性

為保證系統(tǒng)的開放性，融合通信平臺必須建立在相關(guān)標準協(xié)議的基礎(chǔ)之上。系統(tǒng)需要提供對如SIP協(xié)議、XML,SOAP等工業(yè)標準的支持。同時也要制定并遵守必需的應(yīng)用接口規(guī)范以利于各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)與平臺的協(xié)作?；诠I(yè)標準的系統(tǒng)，反映了未來的發(fā)展趨勢，同時也使得系統(tǒng)更容易與其他系統(tǒng)相整合。

2、安全性

必須通過相關(guān)安全設(shè)置，確保整個系統(tǒng)的安全性要求。作為報業(yè)員工日常辦公所必不可少的溝通和協(xié)作工具，實時溝通系統(tǒng)必須要確保不被非授權(quán)用戶侵入。用戶在系統(tǒng)上傳遞的信息不丟失，傳輸時數(shù)據(jù)不會被非法獲取、篡改；系統(tǒng)能夠確認發(fā)送和接收者的身份，信息傳輸能夠被保存以便有需要時對其進行審計。

融合通信平臺的使用，不應(yīng)該對企業(yè)IT系統(tǒng)的整體安全性造成負面影響。系統(tǒng)必須提供很好的病毒控制和垃圾信息防范機制。

3、易用性

系統(tǒng)的操作應(yīng)盡量簡單，對操作提示、錯誤報告、監(jiān)控信息反饋等要全面、詳細，真正做到易學、易用、易培訓，降低系統(tǒng)推廣使用的成本。

4、易擴展

通信平臺無論是在功能上，還是在通信協(xié)議規(guī)范上都應(yīng)當易于擴展，以便適應(yīng)今后各種通信業(yè)務(wù)的發(fā)展。一套好的融合通信平臺，應(yīng)該不僅局限于內(nèi)網(wǎng)使用，還應(yīng)該允許用戶從外網(wǎng)安全的使用。同時，它應(yīng)該是一個可擴展，可開發(fā)的平臺，能夠與其他通訊系統(tǒng)互聯(lián)。報業(yè)能夠通過在此平臺上開發(fā)出更多的應(yīng)用，來最大化系統(tǒng)的價值。

平臺必須適應(yīng)報業(yè)發(fā)展的需要，隨著使用人員的增加而能方便地進行系統(tǒng)擴展。適應(yīng)報業(yè)應(yīng)用的可伸縮性和可擴展性。

融合通信平臺的主要功能特點

1、在線狀態(tài)感知

如果沒有準確的用戶在線狀態(tài)信息，用戶的很多溝通請求很可能是無效的。例如，在不知道對方狀態(tài)的情況下，大量電話得到的是忙音或無人接聽的狀態(tài)，這大大降低了整體工作效率,而且也會影響員工利用溝通工具的積極性。通過融合通信平臺的即時消息系統(tǒng)，可以向其他同事顯示自己的狀態(tài)，如離開、空閑、忙碌、請勿打擾等，其他同事由此可知他是否在座位上，是否合適與他進行即時溝通，由此能夠避免浪費時間和打擾對方工作。

2、與企業(yè)通訊錄集成

方便與企業(yè)的通訊錄集成，充分利用企業(yè)通訊錄中的用戶信息。從聯(lián)系人的查找、加載到實現(xiàn)直接點擊的即時通信的呼叫等。融合通信平臺能保證與企業(yè)通訊錄信息的實時的更新，實現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)不同應(yīng)用之間的統(tǒng)一信息管理的理念。

3、發(fā)送即時消息

對于緊急事務(wù)的處理，通過電子郵件往往效率不高，幾個郵件來回往往會花上幾個工作日的時間。而通過即時消息系統(tǒng)，員工可以利用它接觸線上的同事，迅速討論與工作有關(guān)的事項，不需要打電話和寫電子郵件，從而節(jié)省了溝通所需要的時間和不必要的通訊費。融合通信平臺與手機短信平臺相集成，增加計算機與手機短信之間的信息交互、短信群發(fā)等功能，實現(xiàn)計算機和國內(nèi)三大運營商手機短信之間的雙向消息通信。當用戶不在線時，系統(tǒng)能夠自動以短信的方式將信息發(fā)送到對方手機，該聯(lián)系人收到短信后可以直接回復(fù)到系統(tǒng)，實現(xiàn)即時消息的統(tǒng)一管理。

4、網(wǎng)絡(luò)會議

融合通信平臺提供了一種統(tǒng)一會議體驗，轉(zhuǎn)變了用戶合作、協(xié)作和通信的方式。新功能、統(tǒng)一的客戶端和簡化的操作有助于使用者無需大量培訓就能提高效率。

用戶可以實時協(xié)作、共享信息和協(xié)調(diào)他們的工作。音頻、視頻以及文檔、桌面和應(yīng)用程序的共享都整合到了易于使用的融合通信平臺客戶端中，可以按需訪問。例如，無需切換應(yīng)用程序，用戶可以使用音頻以及甚至視頻將簡單的IM 討論升級為多方應(yīng)用程序共享會議。所有參與方都可以看到和編輯演示文稿、文檔和其他內(nèi)容，無需交換電子郵件。

音頻會議是許多企業(yè)的一種基本需求，融合通信平臺整合了只有在統(tǒng)一通信平臺上才具備的強大會議計劃、加入和管理功能，使用者可以通過電腦、手機等平臺上的客戶端參與到會議中。融合通信平臺通過語音網(wǎng)關(guān)與傳統(tǒng)的PSTN電話系統(tǒng)無縫銜接，使用者還可以通過電話撥號加入會議，與其他方式加入會議的人員共同討論。

隨著報業(yè)辦事機構(gòu)越來越分散和移動化，視頻會議正變得越來越重要，它提供了支持有效建立團隊的更加個性化的體驗。復(fù)雜的接口、高成本和有限的功能阻礙了許多員工對視頻會議的采用。融合通信平臺簡化了用戶體驗，將視頻整合到統(tǒng)一客戶端中，可以無縫和輕松地計劃視頻會議。融合通信平臺不僅支持客戶端之間的實時視頻會議，還支持與來自第三方硬件視頻供應(yīng)商（比如 TANDBERG 和 Polycom）的端點之間的視頻會議。這種互操作性使得我們能夠利用現(xiàn)有的視頻會議硬件投資，同時通過極少的增量投資和用戶培訓將視頻會議功能擴展到其他用戶。

5、完整的企業(yè)級語音功能

融合通信平臺通過與PBX系統(tǒng)（電話交換系統(tǒng)）集成，使得通過電腦客戶端的呼叫，能夠自動的同時呼叫到指定的電話號碼上，這可以讓用戶能夠隨時在最方便的設(shè)備上應(yīng)答呼叫，包括在他們家里和使用手機。

6、與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成

融合通信平臺提供了豐富的溝通能力和方式，借助于融合通信平臺客戶端程序豐富的二次開發(fā)接口，能夠在代碼級集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的工作流程，使業(yè)務(wù)系統(tǒng)更加靈活易用，同時使溝通功能發(fā)揮更大的價值。