巧用溝通中的“大力金剛指”

潮哥

溝通在生活中無處不在，無處不用。創(chuàng)業(yè)者需要與客戶溝通，需要與合作伙伴溝通，需要與團隊的員工溝通；身在職場，需要與老板溝通，與同事溝通；在家庭，需要與父母溝通，與兒子溝通。可以這樣說，一個人溝通能力的大小與他的生活狀態(tài)和質(zhì)量成正比，與他的成功成正比。但是，怎樣達到有效溝通，用哪些方法溝通，或許很多人并不是很清楚很明白。

我把溝通的技巧簡單總結為五個字：問，聽，同，贊，批。這五個字好比一只手上的五個手指，我將之稱之為溝通中的“大力金剛指”。

第一個，大拇指：問

如果說溝通中最重要的東西只能用一個字來代表，那就是：問。

請把這個“問”字牢牢刻在大腦里面，如果能靈活地掌握運用這個字，那后面的四個字相對來說就很容易運用。

在溝通中，是讓對方說得多好還是自己說得多好呢？

估計很多人壓根兒沒有想過這個問題，在不知不覺中就會憑著感情辦事，自己就會滔滔不絕充分表達觀點。每個人都有強烈的表達欲，只有讓對方充分滿足了這個欲望，他才會有發(fā)泄的快感，才會有良好的感覺，才會有可能認真地去聽一聽想一想你是什么樣的觀點。

既然如此，如果你想達到你希望的溝通結果，那么，請你在溝通中要想辦法讓對方盡量多說話，自己盡量少說話。如何讓對方盡可能多說話呢？

那就是：問。

問是在干嘛？是在挖掘，是在引導。挖掘他的想法，引導他的思路。只有問得多，問得得體，對方才能說的更多，對方說得更多，你才能掌握他的更多信息，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝，才能發(fā)現(xiàn)其中的缺點和漏洞，才能掌握溝通的主動權，才能最大可能地取得你想要的溝通效果。

那么，怎樣提問呢？

先問一些開放性的問題。比如：“你怎么看待這件事？除了你剛才說的幾點，還有沒有其他的考慮？”等，這些多用于溝通的開始，也叫做突破口。

接下來再引導，問一些封閉式的問題。比如：“你覺得這樣好還是不太好？晚上十點還是九點？”等二選一或者幾選一的問題。這種提問多用于發(fā)現(xiàn)突破口后的設局。

雖然只有兩種簡單的提問方式，但會提問題、問對問題絕對是種藝術，需要在實際工作和生活中不斷用心刻意去練習。久而久之，你就會知道什么樣的情況下，該用什么樣的方式問什么樣的問題了。

舉個例子，給大家一些啟發(fā)。

有一次我回老家，老爸悄悄告訴我，老媽看電視廣告買了一大瓶“一洗黑”洗發(fā)水。老爸跟老媽講了很多次這個東西不靠譜，對身體有害，但老媽還是一意孤行堅持繼續(xù)使用。

于是，我找到老媽，問：“聽說最近您買了瓶一洗黑?。俊?/p>

“是啊，買了有一段時間了。”

“這樣啊，那您用了幾次感覺效果怎么樣呢？”

“你看，洗一次白頭發(fā)真的染黑了咧，比去一次油要省事不少啊?！?/p>

“嗯，白頭發(fā)是都變黑了，不過，這個東西用得安不安全，對人體有沒有害處??？”

“嗨，電視上專家都說了，全中草藥，絕對沒有毒和副作用，你看這盒子上寫的這么多權威機構推薦，肯定沒事啊，再說，我們好幾個人在用呢，都反映不錯的。我們都不怕你怕什么，有問題大家還用啊?！?/p>

“那好吧，您說沒事應該就是沒事的。假如這個東西真的被證明對頭皮和身體有危害的話，您會不會覺得是小問題再接著用呢？”

“如果對身體有害，我當然不會用了，身體重要?！?/p>

十分鐘后，我在百度搜索了一些關于“一洗黑”的負面報導，然后叫來了老媽。先念了幾篇媒體發(fā)表的用戶中毒事件的報導，然后再放了兩個視頻，最后，打開了幾個受害者皮膚過敏紅腫的圖片。趁著老媽看圖片的空當，我在旁邊說：“還不停用的話，您以后的頭皮就會像這樣潰爛的。”

一分鐘后，老媽頓悟了，說：“原來你小子做了個圈套我啊”。邊笑邊把“一洗黑”全部丟進了垃圾桶。

如果我沒有先前的溝通，一開始我就把網(wǎng)上這些資料給老媽看，告訴她不能用，結果會怎么樣呢？

肯定她會找一些借口來反駁我。這也是為什么老爸不能說服她停用“一洗黑”的原因。

那我之前的溝通是在怎么做呢？就是要做個圈套，這個圈套就是：讓老媽事先就立下承諾：只要這個東西被證明有害，就不能繼續(xù)用。這個圈套達成的目的，就是我希望得到的溝通的效果。而只有通過不斷提問，才能逐步把對方的思路不知不覺的引進你設計好的圈套。

其實溝通就是相互博弈的一個過程，你也可以理解為談判。就是看誰上誰的道。只要對方能多說，滔滔不絕地多說，總會有漏洞，總會有突破口。你發(fā)現(xiàn)了突破口，再組織一個邏輯圈套，把自己的邏輯通過這個突破口侵入他的思維，對方便會心服口服地“自投羅網(wǎng)”。

第二個，食指：聽。

在溝通中，要讓對方的感覺良好，你第一件事就是要：聆聽。

聆聽有很多好處，它能表明你的態(tài)度，讓你顯得很有禮貌、很有風度，給對方一種受尊重的感覺。誰又會排斥一個喜歡聽自己講話的人呢？

而做到有效的聆聽，也是有原則的，就是：你要讓對方能感覺到你的確是在用心聽，讓對方感受到你態(tài)度的誠懇。如何能做到這些呢？有兩點很重要。

第一，盡可能不要讓任何會影響對方講話的情況發(fā)生。比如，電話突然響了，所以最好事先當著對方的面關掉電話；別人講話時不要左顧右盼、坐立不安，要注意力集中，認真聽對方講的每句話。

第二，讓自己的舉動配合對方講話的內(nèi)容。這樣可以很大程度讓對方感受到你的用心。比如，聽到你認可的地方不要吝嗇你的點頭微笑，這樣會讓人陶醉；聽到難以理解、比較費力的時候可以鎖一鎖眉頭，對方會感覺到你進入了他的思維在認真思考；原則上是不打斷對方的講話，但在你聽不懂的地方，可以打斷，面帶歉意地要求對方再講清楚一些。

第三個，中指：同。

同，就是肯定、認同的意思。每個人都有被其他人肯定認同的基本需求。所以，如果對方發(fā)覺他的觀點得到了你的肯定認同，他就會潛意識認定你和他是同路人，增加了你在他心中的信賴感。 大多數(shù)情況下，你如何對別人，別人就會如何對你，你希望別人對你好，你就要先對別人好。而如果你一開始就反對別人呢？別人也會一直堅持反對你。

在溝通過程中，盡量不要輕易地否定對方的看法，即便對方是在吹毛求疵、胡攪蠻纏，你也要讓對方把話說完，并且認可他，讓他感覺你是他的知己，讓他喜歡你，信賴你。這樣你才容易曲線救國，才容易最終說服對方。

至少這種方式不會給人強詞奪理的感覺，也較容易掌握對方的情緒，面對很挑剔的對手時，最好先靜靜地聽他說話，等他都說完之后，在認同他意見的基礎上，同時再表達你的高見，這樣比較容易得到你想要的結果。

比較好的一些句子正是基于這種思維：你講得很有道理；我理解你的心情；我了解你的意思；我認同你的觀點；我尊重你的想法；感謝你的意見和建議……不管是在生活中還是工作中，在這種肯定的思維下多使用這些類似的句子，你的人際關系就會越來越好。

第四個，無名指：贊。

贊美是拉近人們之間距離的最有效手段，而很多人都不好意思使用這個武器，實在是浪費之極。

如何贊美最有效？

贊美要真誠、發(fā)自內(nèi)心。抓住對方的閃光點，并運用具體、間接、及時的原則。

具體，就是你要針對一個地方贊美，不要泛泛其談。比如，哇，我覺得你這次的發(fā)型超級有型啊；太棒了，剛才你說的這點我這輩子都沒有考慮過??；哥們你絕對是我見過的最敬業(yè)的人。

間接，就是有可能的話，借第三者贊美。他本人聽起來不會不好意思，比你直接說效果會更好。比如，小王經(jīng)常說你這人講義氣，今日一見，果然名不虛傳；老劉說你是電腦方面的專家，特來請教。

及時，就是你的贊美要及時，不要拖延。拖延的贊美，效果就會大打折扣。

第五個，小拇指：批。

批評是件危險的事情，因為沒有人會喜歡別人批評自己，這樣感覺不好，感覺不好就不容易接受別人的東西，所以很多情況下，批評往往會起到相反的作用。而當意見實在無法統(tǒng)一，且你很確定地知道對方犯了錯或者正在犯錯，就必須要出現(xiàn)批評這個內(nèi)容。

既然批評是無可避免的，那么，就只能在批評的方式上面來下功夫了。

到底怎樣的批評比較容易讓對方接受呢？那就是善意的批評。

善意的批評能讓對方感覺到你的誠意，讓他覺得你是出于關心他，是為他好。這樣對方才能更加容易接受你的東西。盡量注意你的語調(diào)，做到緩慢，平和，溫柔，不高亢，不激動。同時還一定要注意方法：

1、先肯定、先鼓勵，后批評，然后再肯定、再鼓勵。對方就會覺得你是好人，因為你給了他面子。記住一句名言：你弄得他沒面子，他一定搞得你沒里子；我們給他面子，他就會給我們里子。比如，我由衷地佩服你的這種肯鉆研的精神，難怪大家對于你這點都贊不絕口。同時呢，如果你能注意一下研究的方向，可能以后的工作就會更有效率。我堅信，你只要能把這點稍微調(diào)整一下，日后絕對能取得更大的成績，我們都期待著……

2、企業(yè)團隊中，有兩句話在批評人時很好用：哪里很好，哪里還可以更好。比如，一件事有做得好的地方，也有做得不好的地方，與之溝通的時候，就應該說：這幾個方面做得非常好，值得大家學習推廣，同時這兩個方面呢，其實你可以做得更好……

3、在批評別人的時候不夸大，要實事求是，對事不對人，不要扯老黃歷。例如：某某人是好人，只是這件事處理稍微有點疏忽，這樣說對方就很容易接受了。

溝通是需要技巧的，技巧是可以學習和練習的。多一點溝通，你的生活將更加和諧舒心，多一點溝通，你的人生將多一份美好。