話路綜合業(yè)務(wù)全自動(dòng)維護(hù)解決方案

劉亞鵬

承德供電公司，河北 承德 067000

話路綜合業(yè)務(wù)全自動(dòng)維護(hù)解決方案

劉亞鵬

承德供電公司，河北 承德 067000

隨著承德供電公司話路綜合業(yè)務(wù)的不斷展開，用戶對(duì)于話路服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高。因此業(yè)務(wù)提供方的運(yùn)行維護(hù)工作就變得日益緊迫，維護(hù)工作強(qiáng)度不斷增加。文章首先分析了承德供電公司在現(xiàn)今話路運(yùn)營(yíng)環(huán)境下所遇到的突出矛盾，并提出解決方案，然后進(jìn)一步提出了整個(gè)話路維護(hù)平臺(tái)的總體框架，從而提高承德供電公司話路綜合業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

話路；綜合業(yè)務(wù)；全自動(dòng)；解決方案

前言

隨著通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，特別是通信業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)展，電話線路路綜合業(yè)務(wù)維護(hù)成為一項(xiàng)工作強(qiáng)度大，操作復(fù)雜，人力成本非常高的工作[1]。承德供電公司部門眾多，電話終端使用情況復(fù)雜，要在短時(shí)間發(fā)現(xiàn)故障，分析故障，判斷故障，解決故障是非常有難度的。為此公司專門組織人員對(duì)現(xiàn)今話路運(yùn)營(yíng)環(huán)境下所遇到的突出問(wèn)題作了總結(jié)分析，并有針對(duì)性地提出了解決方案，然后進(jìn)一步提出整個(gè)話路綜合業(yè)務(wù)維護(hù)管理平臺(tái)的框架，從多方面解決話路維護(hù)難點(diǎn)，切實(shí)提高了公司對(duì)于話路綜合業(yè)務(wù)功能的服務(wù)水平。

1 現(xiàn)有系統(tǒng)介紹

公司行政電話網(wǎng)已覆蓋全區(qū)電力網(wǎng)的各個(gè)角落，隨著公司的發(fā)展，行政電話裝機(jī)數(shù)量從2004年900多部迅猛增長(zhǎng)到現(xiàn)在的5000多部，同時(shí)，傳輸通道也從單一的音頻電纜傳輸發(fā)展到光通信、電纜等多種媒介相結(jié)合的多元化網(wǎng)絡(luò)。

2 存在的問(wèn)題

在成立之初，公司通信班組作為話路服務(wù)的提供者，本身所承擔(dān)維護(hù)工作并不是很繁重，主要原因是那時(shí)放線少，提供的業(yè)務(wù)也比較簡(jiǎn)單，而用戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量還沒有較高的要求。

但隨著時(shí)間的推移，裝機(jī)容量迅速上升，而用戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的關(guān)心更是超過(guò)了以往任何時(shí)候，通信維護(hù)部門的保修電話量也開始上升，慢慢的矛盾就凸顯出來(lái)了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近幾年來(lái)月平均安裝和處理障礙話路次數(shù)為20次左右，占用了大量的工作時(shí)間。因此，如何能在短時(shí)間內(nèi)了解用戶配線的使用狀況和相關(guān)資料，以盡快地排除障礙.縮短故障時(shí)間，同時(shí)加強(qiáng)用戶的號(hào)線管理是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。

主要存在以下幾方面的問(wèn)題：

(1)如果要滿足用戶的需求，則必須加大工作量，對(duì)用戶線進(jìn)行定期輪訓(xùn)檢查，分析比較結(jié)果，有些時(shí)候，還需要對(duì)端用戶配合，如遇到用戶不在電話旁，就必須等待用戶配合，或者派出工作人員上班檢測(cè)，這對(duì)于本來(lái)人員就捉襟見肘的通訊維護(hù)部門來(lái)說(shuō)，工作強(qiáng)度非常大。

(2)測(cè)試操作復(fù)雜，現(xiàn)在普遍采用的傳統(tǒng)測(cè)試方式是人工插測(cè)，每當(dāng)需要測(cè)試一個(gè)故障時(shí)，測(cè)量員都需要先從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)出，然后記住其相對(duì)應(yīng)的配線架位置，再爬梯到該位置，將測(cè)試插頭插入槽內(nèi)，并將測(cè)試話機(jī)打在外線上進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試完畢后，還得爬梯上去將測(cè)試插頭拔下后，才能完成一次測(cè)試，對(duì)于現(xiàn)今如此巨大的用戶數(shù)量，這種測(cè)試方式明顯是不高效的，特別是針對(duì)大范圍例行測(cè)試，這種方式無(wú)疑大大延緩了故障的解決速度，來(lái)其中查找數(shù)據(jù)庫(kù)等操作都是人工完成，也增加了測(cè)試結(jié)果的出錯(cuò)概率。

(3)人員成本高，對(duì)于現(xiàn)今的故障處理手段，從故障報(bào)修發(fā)起，到故障最終解決，每個(gè)職能崗位上都必須配備很多維護(hù)人員，才能保證整個(gè)測(cè)試流程的進(jìn)行，中間任何一個(gè)出錯(cuò)，都會(huì)讓故障排除效率大大降低，所以這也就無(wú)形中增加了公司在人員成本上的投入。

(4)故障突發(fā)處理能力低下，用戶報(bào)修的時(shí)間可能是24小時(shí)的不定期，并且是突出式的，所以需要我們的維護(hù)部門客戶人員及故障檢測(cè)人員24小時(shí)處于工作狀態(tài)，這顯然是不現(xiàn)實(shí)的。

以上這些矛盾，已經(jīng)在現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行過(guò)程中已經(jīng)開始或多或少的制約公司在話路業(yè)務(wù)服務(wù)水平上的提高，從另一個(gè)方面來(lái)看，也降低了公司在用戶中的企業(yè)形象，限制了公司進(jìn)一步拓展話路業(yè)務(wù)。

3 解決方案

針對(duì)上述幾點(diǎn)運(yùn)營(yíng)中的突出矛盾，公司專門組織在維護(hù)工作第一線的員工進(jìn)行了調(diào)研、分析，并針對(duì)性提出了解決方案。

通過(guò)對(duì)突出矛盾的細(xì)致分析可以得出，這些矛盾都是缺少一種更高效，更準(zhǔn)確的維護(hù)手段所導(dǎo)致的，用戶數(shù)量的激增，維護(hù)手段卻還是比較人工的、老舊的，已經(jīng)無(wú)法適合現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

根據(jù)矛盾的不同本質(zhì)，我們針對(duì)性的列出以下解決方案：

(1)首先針對(duì)工作強(qiáng)度大，操作復(fù)雜，人員成本高，我們提出了如果能采用一種能夠適用所有配線單元MDF的全自動(dòng)抓線設(shè)備，并通過(guò)服務(wù)器進(jìn)行上位機(jī)控制，完全代替人員進(jìn)行插線操作，能夠降低人員的工作量，執(zhí)行輪詢式地7*24小時(shí)不定期例行測(cè)試，測(cè)試人員僅僅是點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，就能夠代替之前那些復(fù)雜的插線操作方式，所有操作都集中在一個(gè)操作人員身上，并可以實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守檢測(cè)機(jī)制，無(wú)疑對(duì)于公司對(duì)于人員成本的控制起了關(guān)鍵作用。

(2)針對(duì)傳統(tǒng)的將測(cè)試話機(jī)進(jìn)行測(cè)試的方式，肯定不適用于無(wú)人值守的測(cè)試方法，所以也必須有一套脫離人工介入的模擬話路檢測(cè)方案，并能夠配合自動(dòng)化抓線設(shè)備完成話機(jī)線路測(cè)試。

(3)針對(duì)故障處理能力低下的問(wèn)題，需要一套語(yǔ)音平臺(tái)，并和測(cè)試平臺(tái)及全自動(dòng)抓線設(shè)備都有通信接口，能夠讓測(cè)試平臺(tái)24*7小時(shí)的完成自動(dòng)測(cè)試工作，從來(lái)做到故障的自動(dòng)報(bào)修，自動(dòng)抓線，自動(dòng)測(cè)試，自動(dòng)派單，盡量減少人工參與其中。

(4)考慮到維護(hù)人員故障維護(hù)水平及軟件操作水平的不同，所有測(cè)試平臺(tái)軟件必須做到便于操作，界面簡(jiǎn)潔，不增加維護(hù)人員的額外負(fù)擔(dān)，做到讓所有操作人員會(huì)用，喜歡用。

4 系統(tǒng)框架

要想設(shè)計(jì)和完善一個(gè)管理軟件就要根據(jù)實(shí)際的需要來(lái)確定其應(yīng)具有的功能[2]。在充分考慮通訊部門維護(hù)人員的要求和建議的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際工作的需求設(shè)計(jì)話路綜合業(yè)務(wù)全自動(dòng)維護(hù)平臺(tái)[3]，平臺(tái)具有全自動(dòng)抓線、自動(dòng)測(cè)試、故障自動(dòng)定位、自動(dòng)派單四項(xiàng)主要功能。

根據(jù)解決方案并結(jié)合提出的四點(diǎn)解決方案，畫出如下系統(tǒng)組成框圖，并對(duì)其做簡(jiǎn)單介紹。

圖1 話路測(cè)試系統(tǒng)組成示意圖

自動(dòng)抓線系統(tǒng)由以下單元組成：

（1）驅(qū)動(dòng)元件：負(fù)責(zé)提供完成各軸運(yùn)行位移所必需的動(dòng)力；

（2）測(cè)試插塞：完成斷開話路內(nèi)外線并提供進(jìn)行局內(nèi)測(cè)試及局外測(cè)試的路由選擇功能，必須具備一定容錯(cuò)裝置；

（3）CCD攝像頭：完成對(duì)指定區(qū)域進(jìn)行圖像采集，并提供給控制系統(tǒng)完成圖像處理等工作；

（4）伺服元件：負(fù)責(zé)控制驅(qū)動(dòng)元件完成用戶指定的操作；

（5）用戶模塊：測(cè)試系統(tǒng)路由接入點(diǎn)；

（6）位置定位模塊：由增量式旋轉(zhuǎn)編碼器組成，定位整個(gè)機(jī)械系統(tǒng)完成世界坐標(biāo)。

測(cè)量系統(tǒng)由以下單元組成：

（1）測(cè)量臺(tái)測(cè)試系統(tǒng)：通過(guò)自動(dòng)抓線系統(tǒng)提供

的路由完成話路測(cè)試任務(wù)，其原理示意圖如下：

圖2 測(cè)量臺(tái)測(cè)試系統(tǒng)示意圖

（2）控制系統(tǒng)：控制自動(dòng)抓線系統(tǒng)完成抓線測(cè)試操作，為測(cè)量臺(tái)測(cè)試系統(tǒng)提供測(cè)試路由；

（3）語(yǔ)音平臺(tái)：為用戶提供開放的24*7故障報(bào)修平臺(tái)，與測(cè)量臺(tái)測(cè)試系統(tǒng)和自動(dòng)抓線系統(tǒng)均有接口，可以完成全自動(dòng)話路故障檢測(cè)。

5 結(jié)語(yǔ)

承德供電公司通訊保障部門針對(duì)目前話路業(yè)務(wù)環(huán)境下，話路維護(hù)中所凸顯的矛盾，細(xì)致的分析矛盾，創(chuàng)新地提出解決方案，突破性地提升公司在話路綜合業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。話路綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的建立既解決了日常維護(hù)工作的實(shí)際困難，又為企業(yè)的管理現(xiàn)代化打下了較好的基礎(chǔ)。

目前整套系統(tǒng)已經(jīng)正式投入使用，自動(dòng)抓線系統(tǒng)抓線準(zhǔn)確率達(dá)到99%，測(cè)量臺(tái)測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試準(zhǔn)確性達(dá)到100%，語(yǔ)音平臺(tái)提高了報(bào)修的接聽效率，大大提高了承德供電公司通訊保障部門的故障解決速度，該系統(tǒng)以其靈活、實(shí)用、高效和準(zhǔn)確的特點(diǎn)服務(wù)水平多次受到用戶好評(píng)。

[1]王俊偉，王德同.遼寧省電力公司112電話故障測(cè)試系統(tǒng)改造方案.東北電力技術(shù)，2007，8:49-52.

WANG Junwei，WANG Detong.Modification Plan for 112 Phone Fault—testing System for Liaoning Electric Power Co.,Lt.Northeast Electric Power Technology，2007，8:49-52.

[2]張瑩，張錕.試論電話話路管理系統(tǒng).黑龍江科技信息，2007，03

[3]湯燕嫻.改造自動(dòng)測(cè)試臺(tái)，提高電話故障處理效率.中國(guó)西部科技，2004，4:27-28.

Integrated Business Automatic Solutions of the Speech Shannel Network

Liu Yapeng
Chengde Power Supply Company，Chengde 067000

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.20.038

劉亞鵬（1967-），男，工程師，主要從事電力系統(tǒng)通信工作。

AbstractWith the development of the speech shannel network services in Chengde Power Supply Company, the users continuously improve the quality of service for the speech shannel requirements.So the operation and maintenance of the Service provider become more and more pressing, and the intensity of these works become Continuously enhance.At first, the paper analysis the outstaning contradiction in speech shannel network of Chengde Power Supply Company and propose the solution.Then the paper put forward a whole Put forward the overall framework of telephone network to improve the service quality of the telephone network.Then the pa- per put forward the overall framework of the speech shannel network platform, and the entire speech shannel network services in Chengde Power Supply Company to improve quality of service.

Keywordsspeech shannel network；integrated business；automatic；solutions