“數(shù)字焦作”視頻監(jiān)控故障管理系統(tǒng)設(shè)計

李勝利 王海霞

焦作聯(lián)通公司 454000

背景

目前，數(shù)字焦作視頻監(jiān)控項目已接近收尾階段，設(shè)備的維護(hù)工作一直在以手工單的方式進(jìn)行流程管理，這將無法滿足項目后期維護(hù)階段的管理需求，也很難達(dá)到客戶對故障處理的時限要求，另外對維護(hù)單位的考核管理也難以實施。

焦作數(shù)字監(jiān)控故障派單系統(tǒng)是針對數(shù)字焦作視頻監(jiān)控項目后期維護(hù)的故障處理管理需求而開發(fā)的一套完整的故障處理流程管理系統(tǒng)。

1 系統(tǒng)概述

本系統(tǒng)不僅能滿足日常的故障處理需求，而且還提供了完善的積分考核制度和多視角的數(shù)據(jù)分析功能，真正貼近用戶的實際業(yè)務(wù)需求，又實現(xiàn)了科學(xué)化的管理需求。主要實現(xiàn)視頻監(jiān)控相關(guān)設(shè)備出現(xiàn)故障后的電子流功能和流程監(jiān)控、績效考核、查詢統(tǒng)計等管理功能。包括故障申報、故障派單、施工回單、施工退單、二次派單、延時申請、完工確認(rèn)、回訪以及績效考核、工單監(jiān)控告警、故障知識庫、查詢統(tǒng)計和系統(tǒng)管理等功能。

2 系統(tǒng)設(shè)計

系統(tǒng)設(shè)計本著可靠性、開放性、易用性、擴(kuò)展性等多項原則，能夠有效保證為數(shù)字焦作視頻監(jiān)控的故障處理流程管理提供一個穩(wěn)定、可靠的系統(tǒng)管理平臺。

·可靠性

整體設(shè)計流程遵循CMM（軟件能力度成熟模型）軟件工作過程，進(jìn)行規(guī)范化的需求分析、設(shè)計、編碼和測試。

系統(tǒng)以weblogic8.1中間件做web服務(wù)和數(shù)據(jù)庫連接池管理容器，后端采用成熟、穩(wěn)定的Oracle9i做數(shù)據(jù)存儲，可有效的保證系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠的運行。

·開放性

系統(tǒng)管理平臺為其他部門及外部系統(tǒng)提供統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的通訊接口，使之易與企業(yè)信息系統(tǒng)高效集成。

·易用性

系統(tǒng)客戶端使用純?yōu)g覽器，以新的WEB界面框架為用戶提供友好的操作界面、快捷的操作方式，實時的在線幫助讓操作員無需培訓(xùn)即可快速上手。

·擴(kuò)展性

系統(tǒng)的設(shè)計充分考慮到用戶以后潛在需求，采用多種設(shè)計模式，通過抽象編程把不變的和可變的隔離開來，保證系統(tǒng)具有足夠的靈活度，在以后業(yè)務(wù)增加或變更時，系統(tǒng)做到最小的修改。

3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

3.1 邏輯結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)采用J2EE架構(gòu)設(shè)計，邏輯上分管理層、業(yè)務(wù)處理層和業(yè)務(wù)接口層。管理層為高層管理人員提供業(yè)務(wù)管理界面接口；業(yè)務(wù)處理層提供故障處理流程和績效考核功能，為管理層提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源；業(yè)務(wù)接口層負(fù)責(zé)與其它外部系統(tǒng)對接（主要是視頻監(jiān)控系統(tǒng)），為系統(tǒng)提供派出所、城管局、監(jiān)控探頭和告警等消息。邏輯結(jié)構(gòu)如下圖1：

圖1 系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)圖

3.2 硬件結(jié)構(gòu)

圖2 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)圖

4 系統(tǒng)功能

4.1 流程管理

流程管理主要實現(xiàn)故障處理的電子流管理，包括故障申報、故障派單、施工回單、完工回訪4個主要環(huán)節(jié)，在派單和施工過程中可對工單上游部門提出延時申請，如下圖3所示：

圖3

4.1.1 故障申報

派出所或城管局視頻監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后（分前端設(shè)備和后臺設(shè)備，前端設(shè)備主要包括探頭、變壓器、光纜、電源等，后臺設(shè)備主要包括控制服務(wù)器、轉(zhuǎn)存服務(wù)器、監(jiān)控屏和其它服務(wù)器），在系統(tǒng)中錄入故障申報單，保存后系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)發(fā)給聯(lián)通公司故障派單人員。

故障申報單的內(nèi)容主要有工單編號、申報日期、客戶名稱、故障設(shè)備（下拉選擇，派出所或城管局只能看到所屬單位的設(shè)備）、故障位置、申報人、聯(lián)系電話、受理時間、要求時限（默認(rèn)3小時）、故障現(xiàn)象，除故障設(shè)備、故障位置和故障現(xiàn)象需要手工填寫外，系統(tǒng)可根據(jù)登錄用戶屬性自動填寫其他字段信息。

另外，故障申報也可以由聯(lián)通自己發(fā)起，或通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)接口對某一告警事件自動發(fā)起申報。

4.1.2 故障派單

聯(lián)通公司派單人員接到故障申報單后初步判斷故障點后派單給施工單位，填寫的內(nèi)容主要有施工單位（列表選擇）、派單時間、派單人。

4.1.3 施工回單

施工部門接到故障單后進(jìn)一步判斷故障點，如確認(rèn)不屬自己的維護(hù)范圍，即時回單給派單人員重新派單。施工完成后填寫故障原因、處理結(jié)果、故障分類、故障點、完成時間、施工人。

4.1.4 完工回訪

聯(lián)通公司派單人員收到完工單后回訪客戶是否故障已排除，如果已經(jīng)排除則根據(jù)完成時間確認(rèn)考核結(jié)果，填寫回訪結(jié)果，否則重新派單。

4.1.5 延時申請

在故障處理的過程中可能由于某種原因無法在規(guī)定時限內(nèi)完工，施工部門可發(fā)起延時申請到派單人員，由派單人員協(xié)調(diào)客戶確定延時時限并回復(fù)施工單位。

4.2 績效考核

由管理人員設(shè)定績效考核規(guī)則，可針對故障單完成用時（是否超時）、回單用時（故障點定位時間）、回單有效性（為避免超時作假回單，包括故障定位作假回單和完工作假回單）、故障類型、施工單位等條件設(shè)定積分規(guī)則，按月或按季統(tǒng)計積分，根據(jù)積分多少來考核施工單位。

4.3 工單監(jiān)控

監(jiān)控故障單的流程進(jìn)度，對已超時或即將超時的工單進(jìn)行告警提醒。

4.4 故障知識庫

系統(tǒng)自動學(xué)習(xí)故障現(xiàn)象、故障原因、故障分類、故障點之間的聯(lián)系，并形成故障知識庫，為派單人員、施工人員初步定位提供在線幫助。

4.5 查詢統(tǒng)計

1）可按申報來源（某派出所或城管局）、故障日期、故障分類、是否超時等各種條件查詢故障單記錄。

2）可按年、季、月統(tǒng)計各施工單位完成工單數(shù)、超時工單數(shù)、累計積分。

3）其它各類查詢統(tǒng)計報表

4.6 系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)配置和用戶權(quán)限管理。

其中系統(tǒng)數(shù)據(jù)配置主要包括派出所、城管局、探頭等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的配置管理。

用戶權(quán)限管理包括用戶部門、用戶和角色的添加、刪除、修改、查詢以及角色的功能權(quán)限分配。

一個用戶可以分配多個角色，而不同的角色擁有不同的功能權(quán)限和操作權(quán)限，不同的用戶有不同的數(shù)據(jù)范圍權(quán)限。

5 結(jié)語

在整個系統(tǒng)開發(fā)實施過程中，得到了王海霞工程師等人員的大力協(xié)助。系統(tǒng)經(jīng)過幾個月的運行，取得了很好的經(jīng)濟(jì)和社會效益，受到了使用單位及上級政府部門的好評，但系統(tǒng)仍有一些小問題，將在后期經(jīng)過深入調(diào)查研究后進(jìn)行改進(jìn)。

[1]GB 8566-88 計算機(jī)軟件開發(fā)規(guī)范

[2]飛思科技產(chǎn)品研發(fā)中心編著.Oracle9i數(shù)據(jù)庫高級管理

[3]厲小軍.Web編程技術(shù)