浙江天氣網(wǎng)氣象商城市場分析

錢吳剛 沈萍月 李建

(浙江省氣象服務中心，浙江杭州310017)

浙江天氣網(wǎng)氣象商城市場分析

錢吳剛 沈萍月 李建

(浙江省氣象服務中心，浙江杭州310017)

分析了社會對氣象信息的需求，講述浙江省目前網(wǎng)絡氣象服務的狀況，以及網(wǎng)絡氣象服務的前景，特別是如何利用現(xiàn)有的通訊手段提供個性化的、定制式的氣象服務，一方面可以利用服務手段來收取部分運營成本費;另一方面可以為部分用戶提供特色的、收費的個性化氣象服務。

網(wǎng)絡氣象服務;公共氣象服務;氣象商城;市場分析

0 引言

網(wǎng)絡乃當今全球的發(fā)展潮流，與高科技密切相關的氣象科技服務當然不能游離于網(wǎng)絡之外。氣象信息網(wǎng)站和公眾WAP氣象網(wǎng)站已經(jīng)成為氣象科技服務在互聯(lián)網(wǎng)上的兩大門戶，并且成為越來越多的氣象服務擴大業(yè)務機會、提高社會知名度的主要工具之一［1］。網(wǎng)絡氣象服務就是基于網(wǎng)絡平臺的新興氣象科技服務項目，是傳統(tǒng)氣象科技服務在網(wǎng)絡上的新發(fā)展。它可以結(jié)合新聞媒體把氣象科技服務延伸到社會的各個角落，基本達到無縫覆蓋。網(wǎng)絡氣象服務可提供給用戶的信息遠比其他任何手段都豐富得多生動得多。它還具有其他手段無可比擬的優(yōu)勢，就是用戶一經(jīng)授權(quán)可以隨時隨地不加限制地上網(wǎng)瀏覽，查詢自己所需信息。網(wǎng)絡氣象服務對于基層氣象部門來說是一種新的服務模式和創(chuàng)收模式，它順應時代潮流，掌握這種新的服務手段對拓寬服務空間和增加科技創(chuàng)收具有重大意義。辦好網(wǎng)絡氣象服務，可以開創(chuàng)科技服務的新局面［2］。

1 氣象服務的社會需求調(diào)查

中國氣象局以及各地氣象局氣象服務中心對目前社會對氣象服務和氣象信息的需求進行了多種形式的調(diào)查，調(diào)查的途徑包括了問卷調(diào)查、網(wǎng)絡調(diào)查、400服務熱線反饋等途徑。現(xiàn)對以上社會需求的反饋信息根據(jù)氣象信息的類別分析如下。

1.1 氣象服務類需求調(diào)查

氣象服務類業(yè)務按照公眾咨詢內(nèi)容詳細的分成了10小類，包括:投訴、建議、網(wǎng)站合作、歷史數(shù)據(jù)查詢、手機短信業(yè)務、氣象知識、開具氣象證明咨詢、網(wǎng)站咨詢、其他、表揚。在氣象服務熱線中公眾咨詢最多的是歷史數(shù)據(jù)信息，占到氣象服務類信息咨詢總數(shù)的60.9%，其次是網(wǎng)絡合作和氣象服務建議，分別占到總數(shù)的10.4%和8.9%，結(jié)果如圖1所示。

圖1 氣象服務類業(yè)務咨詢分布比例

1.2 預報預測類需求調(diào)查

預報預測類業(yè)務分為8個小類:投訴、建議、海洋查詢、交通預報查詢、臺風、霧的咨詢、長期趨勢預報、表揚。在這8小類中，長期趨勢預報的咨詢數(shù)量最大，占到預報預測類業(yè)務總咨詢量的37.2%，其次是交通預報查詢，臺風咨詢量排在預報預測類業(yè)務咨詢量的第3位，如圖2所示。

圖2 預報預測類業(yè)務咨詢分布比例

1.3 氣象觀測類需求調(diào)查

氣象觀測類業(yè)務是用戶反饋的實況、雷達、衛(wèi)星等觀測產(chǎn)品的業(yè)務，例如實況數(shù)據(jù)缺失、雷達圖出現(xiàn)干擾等，按照公眾咨詢的需求分為3個小類:投訴、建議、實況數(shù)據(jù)查詢。其中實況數(shù)據(jù)查詢較多，占到氣象觀測類業(yè)務總量的65.4%，氣象觀測建議和投訴較少，如圖3所示。

圖3 氣象觀測類業(yè)務咨詢分布比例

2 天氣網(wǎng)氣象商城市場前景

網(wǎng)站運營是氣象服務的需要，也是一種戰(zhàn)略投資，它能以最小的投入換取最大的回報，提高工作效率、節(jié)約運營成本，從而成為氣象科技服務發(fā)展的工具和網(wǎng)絡平臺。通過網(wǎng)站展示公共氣象產(chǎn)品和特色服務，擴大氣象科技服務宣傳力度，通過開通網(wǎng)上在線業(yè)務，接受客戶網(wǎng)上定制氣象短信、傳真或郵件，尋求氣象新的服務途徑，大力推廣網(wǎng)絡式氣象信息查詢服務。同時，通過網(wǎng)站收集專業(yè)客戶各種反饋信息，提高服務質(zhì)量和樹立氣象服務形象對氣象科技的發(fā)展也是非常必要的。隨著公眾對網(wǎng)絡的依賴程度不斷提升以及對氣象信息的精細化和個性化需求提高，網(wǎng)絡氣象服務的良好前景將會越來越快的得到體現(xiàn)。

3 氣象商城服務模式

浙江天氣網(wǎng)氣象商城將利用各種服務手段為用戶提供主動式服務，是目前浙江天氣網(wǎng)公共服務版的補充和一種服務延伸。同時根據(jù)氣象產(chǎn)品種類和主動式氣象服務的服務成本向用戶收取一定的運營成本費。根據(jù)浙江省公共氣象服務白皮書的要求，向公共承諾提供公共類氣象服務的產(chǎn)品專業(yè)版上提供的服務費用為基本的網(wǎng)絡運營成本費，根據(jù)部分行業(yè)和專業(yè)用戶需要而提供的服務產(chǎn)品將收取產(chǎn)品定制費和網(wǎng)絡運營成本費。

根據(jù)提供的氣象服務產(chǎn)品和相關的收費標準，浙江天氣網(wǎng)氣象商城將主要面對的是對部分氣象服務相關比較關注的用戶群體(如種養(yǎng)殖戶對部分天氣實況的需求)，以及行業(yè)用戶對專業(yè)氣象服務的需求(如大橋建設的相關短臨氣象服務需求)。浙江天氣網(wǎng)氣象商城根據(jù)收費標準開辟3種類型的氣象服務，一種是每月50～200元不等的小額支付氣象服務;二是提供在線的氣象信息查詢服務，如72 h精細化預報、8 d天氣預報等;另一種是根據(jù)用戶需要特別定制的行業(yè)專業(yè)氣象服務，該類型的服務采用書面合同的形式簽訂，類似傳統(tǒng)的專業(yè)氣象服務，服務模式采用定制式網(wǎng)頁形式。

浙江天氣網(wǎng)氣象商城將開辟網(wǎng)上小額支付氣象定制服務。

3.1 氣象商城與“天氣在線”產(chǎn)品對比分析

德國“天氣在線”是目前氣象商城運營比較成功的案例之一，所以對德國“天氣在線”產(chǎn)品進行羅列，并與天氣網(wǎng)氣象商城及基礎數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品進行對比分析，部分分析產(chǎn)品如表1。

通過對比分析，主要在以下方面需要做進一步的改進和努力:

(1)與之相比各類天氣預報站點覆蓋范圍沒有這么廣，德國“天氣在線”已具備全球范圍10000多個地區(qū)的預報資料，而浙江天氣網(wǎng)氣象商城暫時只有國內(nèi)范圍的預報資料。其中14 d逐日預報，目前只有國內(nèi)7 d天氣預報資料。

(2)歷史資料回顧、氣候資料等可實現(xiàn)，但站點覆蓋范圍沒有這么廣，與之相比缺少全球范圍的資料。

(3)天氣實況已有相應的產(chǎn)品，但缺少露點、海平面氣壓、變壓、云量、云類、特強陣風等要素，另外站點覆蓋范圍沒有這么廣。

表1 “天氣在線”與浙江天氣網(wǎng)氣象商城產(chǎn)品對比分析表

3.2 天氣網(wǎng)氣象商城現(xiàn)有產(chǎn)品

經(jīng)過初步篩選浙江天氣網(wǎng)專業(yè)版放置的服務產(chǎn)品，按照兩種分類對氣象服務產(chǎn)品進行上網(wǎng)，一種是根據(jù)氣象服務產(chǎn)品種類分;另一種是根據(jù)提供的服務手段來分。部分現(xiàn)有服務產(chǎn)品列表如表2。

4 天氣網(wǎng)氣象商城上線服務

4.1 上線后用戶反饋處理

浙江天氣網(wǎng)氣象商城上線后，將同時有服務熱線接受用戶的建議和意見等，對用戶的反饋信息將進行分類分析，對不同類的反饋信息將制定合理的應對措施，經(jīng)過一定時間的用戶交互后，以期提供更優(yōu)質(zhì)的氣象服務。另外也將根據(jù)一定量的用戶反饋信息提煉各種氣象服務需求，以開發(fā)更加面向市場需求的服務產(chǎn)品。

4.2 上線以后的宣傳推廣

(1)通過影視節(jié)目，包括影視落地插播、衛(wèi)視節(jié)目廣告等多種方式;

(2)通過相關報紙的氣象專版或相關通訊類文章進行宣傳;

(3)通過手機短信進行宣傳;

(4)通過天氣網(wǎng)、政務外網(wǎng)、地市氣象網(wǎng)站進行宣傳。

表2 氣象商城部分現(xiàn)有產(chǎn)品表

5 結(jié)語

浙江天氣網(wǎng)氣象商城與目前網(wǎng)絡氣象服務做的比較領先的“天氣在線”相比，所提供的氣象服務產(chǎn)品比較欠缺，提供的預報信息不夠精細、實效不夠長、信息的覆蓋面僅限浙江境內(nèi)，在產(chǎn)品上與“天氣在線”比還存在較大差距。但服務模式和服務手段上與“天氣在線”相比有較大優(yōu)勢，浙江天氣網(wǎng)氣象商城不但提供主動式服務還提供在線式服務和協(xié)議用戶定制式服務，并開通網(wǎng)絡在線支付等先進功能，而“天氣在線”只提供在線式查詢服務且支付方式也比較原始。

網(wǎng)絡時代已伴隨21世紀來臨的鐘聲悄然而至，氣象科技服務只有搭上網(wǎng)絡快車，才能更加蓬勃向上，才能擁有無限的生命力。發(fā)展網(wǎng)絡氣象服務，擴大氣象科技服務領域，更新氣象科技服務手段是時代的需要，勢所必然［2］。通過有線和無線的網(wǎng)絡，利用氣象信息網(wǎng)站和公眾WAP氣象網(wǎng)站進行多渠道地服務于多層次、多領域的專業(yè)客戶，提供及時、快捷、準確的氣象產(chǎn)品，從而滿足專業(yè)客戶的需要，實現(xiàn)客戶的經(jīng)濟利益最大化的同時，也提升了氣象服務的經(jīng)濟效益，從而達到了雙方共贏的局面［1］。

［1］史彩霞，劉世學，余緯東，等.淺談網(wǎng)絡氣象科技服務系統(tǒng)的設計與開發(fā)［J］.氣象研究與應用，2008(52):100－102.

［2］李愛霞，陳曉靜.淺談網(wǎng)絡氣象科技服務［J］.科技資訊，2007(17):70.

2012-03-26