知識(shí)工作者生產(chǎn)率影響因素指標(biāo)體系研究

路文杰，張秀山

（1.河北科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，河北 石家莊 050018；2，河北科技大學(xué) 組織部，河北 石家莊 050018）

0 引言

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)率是21世紀(jì)管理所能做的最重要的貢獻(xiàn)[1]．若要有針對(duì)性地提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)率，就必須全面地挖掘辨識(shí)可能存在的各種影響因素．因此探討知識(shí)工作者生產(chǎn)率的影響因素，并對(duì)各影響因素進(jìn)行系統(tǒng)分析具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義．

1 研究方法

1.1.1 文獻(xiàn)研究

部分學(xué)者分析了知識(shí)工作者個(gè)體疲勞感、工作動(dòng)機(jī)等個(gè)人因素對(duì)生產(chǎn)率的影響作用．

Okogbaa和Shell[2]研究了知識(shí)工作者個(gè)體疲勞感對(duì)生產(chǎn)率的影響，他們對(duì)知識(shí)工作者的工作輸出結(jié)果、心率等活動(dòng)進(jìn)行了度量和分析，發(fā)現(xiàn)精神疲勞會(huì)導(dǎo)致知識(shí)工作者工作效率退化．Atman等人[3]在Lloyd[4]等研究基礎(chǔ)上，對(duì)從事設(shè)計(jì)的知識(shí)工作者進(jìn)行了研究，研究發(fā)現(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)人員能夠考慮更多的設(shè)計(jì)方案，工作質(zhì)量也更好．張?zhí)m霞等[5]通過(guò)發(fā)放200份問(wèn)卷，發(fā)現(xiàn)知識(shí)工作者的工作態(tài)度與其工作績(jī)效之間顯著正相關(guān)．Lepine[6]的研究結(jié)果表明，知識(shí)工作者個(gè)體能力對(duì)其工作績(jī)效具有顯著的預(yù)測(cè)作用．

也有學(xué)者探討了工作因素對(duì)知識(shí)工作者生產(chǎn)率的影響作用．Xie和Salvendy[7-8]的研究結(jié)果表明，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信息和任務(wù)信息的準(zhǔn)確性、相關(guān)性能夠使知識(shí)工作協(xié)同效率分別提高8.1%和20.2%．Tian和Li[9]提出應(yīng)建立一種協(xié)同制度，目的是根據(jù)知識(shí)工作者團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體能力及完成任務(wù)所需要的時(shí)間來(lái)分配任務(wù)和資源．楊丹[10]分析了知識(shí)工作的結(jié)構(gòu)特性，建立了知識(shí)工作的程序化、規(guī)范化-生產(chǎn)率關(guān)系模型，指出對(duì)于知識(shí)工作，程序化和規(guī)范化的過(guò)程與生產(chǎn)率之間并不是在所有情況下都是正向相關(guān)關(guān)系，知識(shí)工作生產(chǎn)率隨著其程序化、規(guī)范化程度的提高，是先上升后下降的曲線．

很多學(xué)者指出了管理因素對(duì)知識(shí)工作者生產(chǎn)率的重要影響．Wade和Parent[11]指出激勵(lì)機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)行為和企業(yè)文化等是否符合知識(shí)工作者的價(jià)值取向和自我效能感，將直接影響其能力發(fā)揮程度，從而影響生產(chǎn)率．張劍等人[12]從領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為及領(lǐng)導(dǎo)情境角度，探討了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工創(chuàng)造性績(jī)效產(chǎn)生的影響，在另一文獻(xiàn)里他闡述了組織鼓勵(lì)及任務(wù)挑戰(zhàn)也是影響員工創(chuàng)造性的主要因素[13]．

同時(shí)，也有部分學(xué)者提出工作環(huán)境因素是影響知識(shí)工作者生產(chǎn)率的因素之一，這些環(huán)境因素包括照明、溫度等物理環(huán)境．

1.1.2 研究設(shè)計(jì)

根據(jù)文獻(xiàn)分析結(jié)果，本研究召開(kāi)了知識(shí)工作者座談會(huì)進(jìn)行深度訪談，并將知識(shí)工作者生產(chǎn)率影響因素按知識(shí)工作者個(gè)人因素、工作因素、管理因素和環(huán)境因素進(jìn)行提取和整理，設(shè)計(jì)得到如表1所示的影響因素初始集．

表1 知識(shí)工作者生產(chǎn)率影響因素初始集Tab.1 Initial set of factors for knowledgeworkers productivity

表1所示的影響因素并非對(duì)多數(shù)知識(shí)工作者都非常重要，而且有些變量還存在表達(dá)不清或相互之間語(yǔ)意重復(fù)的問(wèn)題．因此，根據(jù)這些初選指標(biāo)設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷，用于調(diào)查知識(shí)工作者如何評(píng)價(jià)這些指標(biāo)的重要性，進(jìn)行維度劃分和命名，從而確定知識(shí)工作者生產(chǎn)率影響因素指標(biāo)體系．

問(wèn)卷正文部分的問(wèn)題全部采用選擇題的形式給出，在表1所示35個(gè)測(cè)量因素的封閉性問(wèn)題之后給出了開(kāi)放性問(wèn)答空間，以避免單純的封閉性問(wèn)題所造成的偏差．問(wèn)卷的態(tài)度度量采用李克特5點(diǎn)量表（1代表“評(píng)價(jià)非常低”，2代表“評(píng)價(jià)較低”，3代表“評(píng)價(jià)一般”，4代表“評(píng)價(jià)較高”，5代表“評(píng)價(jià)非常高”）．

2 數(shù)據(jù)處理結(jié)果與分析

2.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析

本次調(diào)查采用電子問(wèn)卷與紙質(zhì)問(wèn)卷相結(jié)合的調(diào)查方式，隨機(jī)發(fā)布310份問(wèn)卷，共回收有效問(wèn)卷215份，其中紙質(zhì)問(wèn)卷155份，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷60份，有效回收率為69.35%．共涉及10所高校、21個(gè)高新技術(shù)企業(yè)、32家科研院所．受訪者中，男性占51.2%，女性占48.8%，性別分布較為平均；從年齡分布來(lái)看，35歲及以下占36.3%，36～45歲占31.6%，46～55歲占25.6%，55歲及以下的合計(jì)占93.5%，而56歲及以上僅占6.5%，年齡分布較為合理；從受訪者受教育程度來(lái)看，本科及以上的合計(jì)198人，占樣本總數(shù)的92.1%，碩士研究生及博士研究生的總數(shù)為138人，占到64.2%，受教育程度與受訪對(duì)象是知識(shí)工作者的身份相吻合；從工作任務(wù)的角度來(lái)看，高層管理和中層管理者合計(jì)占25.6%，基層管理者及辦公室職員合計(jì)占21.9%，技術(shù)研發(fā)占17.2%，大學(xué)教師占27.4%，其他人員占7.9%，受訪者所從事的工作都是具有一定創(chuàng)新性的腦力勞動(dòng)，其中以管理者、技術(shù)研發(fā)以及大學(xué)教師居多數(shù)．

2.2 信度、效度分析及因子分析

本研究使用因子分析法將知識(shí)工作者生產(chǎn)率影響因素提煉成少數(shù)幾個(gè)因子．在進(jìn)行因子分析之前，首先選用KMO檢驗(yàn)和巴特利特球形檢驗(yàn)，確定待分析的原有指標(biāo)是否適合作因子分析．采用0.7作為信度檢驗(yàn)的依據(jù)．同時(shí)保留變量共同度大于0.5，因素負(fù)載大于0.3以上的測(cè)項(xiàng)．此外，由于本研究屬于探索性研究，因此在因子分析中還遵循另外兩條原則：1)如果一個(gè)項(xiàng)目在各個(gè)因子上的載荷都比較接近，相差不大，則予以剔除，即使載荷值大于0.3．這種情況一般是由于概念模糊造成的；2)如果一個(gè)項(xiàng)目形成一類公因子也予以剔除[14]．

2.2.1 個(gè)人因素指標(biāo)

10個(gè)個(gè)人因素指標(biāo)因子分析顯示KMO值為0.836，巴特利特球形檢驗(yàn)相伴概率為0.000，10個(gè)測(cè)量指標(biāo)的共同度都大于0.5，通過(guò)方差最大正交旋轉(zhuǎn)法，得到10個(gè)測(cè)量指標(biāo)的因子分析旋轉(zhuǎn)載荷矩陣如表2．

本研究在作因子分析時(shí)設(shè)置了不顯示低于0.3的因子載荷值．從表2可以看出，“壓力感受”指標(biāo)在公因子1、公因子2和公因子4上的載荷差小于0.1，因此將這個(gè)指標(biāo)刪除，同時(shí)刪除被獨(dú)自劃分為一個(gè)公因子的“身體健康狀況”指標(biāo)．對(duì)剩余8個(gè)個(gè)人因素指標(biāo)進(jìn)行因子提取和旋轉(zhuǎn)后的結(jié)果如表3所示．可以看出，共有3個(gè)公因子被提出，3個(gè)因子累計(jì)解釋總方差的72.184%，因子分析的結(jié)果較好．

因子分析旋轉(zhuǎn)載荷矩陣如表4所示．公因子1包括“工作動(dòng)機(jī)”、“工作態(tài)度”、“思維能力”、“創(chuàng)新能力”共 4個(gè)影響因素，共解釋了總方差的29.289%．這4項(xiàng)指標(biāo)都是在描述個(gè)人的能力與態(tài)度，因而用“個(gè)人能力態(tài)度”來(lái)命名，表示知識(shí)工作者主觀方面的影響因素．公因子2包括“心理疲勞”、“生理疲勞”兩個(gè)影響因素，共解釋總方差的21.940%．這兩項(xiàng)指標(biāo)都是在描述個(gè)人的疲勞感受，用“個(gè)人疲勞感”來(lái)命名，表示知識(shí)工作者生理和心理上的疲勞感受．公因子3包括“工作經(jīng)驗(yàn)”、“專業(yè)知識(shí)”兩個(gè)測(cè)量項(xiàng)目，共解釋了總方差的20.954%．可以看出這兩個(gè)指標(biāo)是指?jìng)€(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，用“個(gè)人知識(shí)經(jīng)驗(yàn)”命名，表示知識(shí)工作者客觀方面積累的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)．另外，3個(gè)公因子測(cè)項(xiàng)的總體Cronbach值分別為0.722、0.824、0.786，符合要求．

2.2.2 工作因素指標(biāo)

“知識(shí)多樣性”等5個(gè)工作因素的KMO值為0.757，適合作因子分析，但“工作獨(dú)立性”、“任務(wù)明確性”指標(biāo)的共同度低于0.5，說(shuō)明其被公因子解釋得較少，因此將其刪除．剩下的3個(gè)指標(biāo)經(jīng)測(cè)算適合作因子分析，其信度分析結(jié)果如表5所示．

表2 10個(gè)個(gè)人因素指標(biāo)的因子分析旋轉(zhuǎn)載荷矩陣Tab.2 Matrix rotation of factor analysisof 10 individual factors

表3 8個(gè)個(gè)人因素指標(biāo)因子分析的特征值和方差貢獻(xiàn)率Tab.3 Eigenvaluse and variance contribution of factor analysis of 8 individual factors

表4 8個(gè)個(gè)人因素指標(biāo)的因子分析旋轉(zhuǎn)載荷矩陣及信度分析結(jié)果Tab.4 Matrix rotation and reliability analysis result of factor analysisof 8 individual factors

“知識(shí)多樣性”、“工作創(chuàng)新性”和“任務(wù)復(fù)雜性”都是從不同角度反映了工作的挑戰(zhàn)性，因此可以用“工作挑戰(zhàn)性”來(lái)概括和命名工作因子．3個(gè)測(cè)項(xiàng)的總體Cronbach值為0.756，表示本問(wèn)卷對(duì)工作挑戰(zhàn)性指標(biāo)的測(cè)量具有較高的信度．

2.2.3 管理因素指標(biāo)

經(jīng)過(guò)計(jì)算變量共同度，“組織承諾”、“人際溝通”2個(gè)指標(biāo)被刪除。通過(guò)方差最大正交旋轉(zhuǎn)法，得到13個(gè)測(cè)量指標(biāo)的因子分析旋轉(zhuǎn)載荷矩陣（見(jiàn)表6）．可以看出，提取出3個(gè)公因子．13個(gè)指標(biāo)因子提取和旋轉(zhuǎn)后的結(jié)果如表7所示．3個(gè)因子可以累計(jì)解釋總方差的69.998%，說(shuō)明因子分析的結(jié)果較好．

公因子1包括“互聯(lián)網(wǎng)資料豐富度”、“互聯(lián)網(wǎng)資料易獲性”、“任務(wù)相關(guān)性”、“數(shù)據(jù)庫(kù)完善性”和“計(jì)算機(jī)配置”共5個(gè)影響因素，共解釋了總方差的25.647%．這5項(xiàng)指標(biāo)都是在描述組織的資源狀況，用“組織資源”命名．公因子2包括“經(jīng)濟(jì)類激勵(lì)”、“管理類激勵(lì)”、“精神類激勵(lì)”、“組織公平”、“領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)”和“領(lǐng)導(dǎo)方式”6個(gè)影響因素，共解釋了總方差的23.701%．這些指標(biāo)均在描述組織管理因素，用“組織管理”命名．公因3包括“培訓(xùn)”和“學(xué)習(xí)”兩個(gè)測(cè)量項(xiàng)目，共解釋了總方差的20.650%．兩個(gè)指標(biāo)是在描述組織對(duì)個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)的管理，用“機(jī)會(huì)管理”命名．上述測(cè)項(xiàng)的總體Cronbach值均超過(guò)0.7，表示本問(wèn)卷具有很高的信度．

2.2.4 環(huán)境因素指標(biāo)

由于環(huán)境因素指標(biāo)經(jīng)過(guò)上述過(guò)程剔除后在問(wèn)卷中只剩下2個(gè)指標(biāo)，數(shù)量已經(jīng)很少．故不再進(jìn)行因子分析，直接將這2個(gè)因素作為環(huán)境因素的子維度，并命名為“家庭環(huán)境”因素．

2.2.5 知識(shí)工作者生產(chǎn)率影響因素指標(biāo)體系

本次問(wèn)卷通過(guò)對(duì)知識(shí)工作者生產(chǎn)率影響因素初始集中35個(gè)因素作因子分析，最終確定了包含4個(gè)方面8個(gè)類別共計(jì)26個(gè)指標(biāo)的知識(shí)工作者生產(chǎn)率影響因素集．如表8所示．

3 研究結(jié)論及分析

本研究通過(guò)相關(guān)文獻(xiàn)資料研究，并通過(guò)座談會(huì)加以補(bǔ)充，獲得知識(shí)工作者生產(chǎn)率影響因素初始集，再進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查．通過(guò)多位知識(shí)工作者問(wèn)卷調(diào)查的反饋結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析，確定知識(shí)工作者生產(chǎn)率影響因素指標(biāo)體系，為知識(shí)工作者生產(chǎn)率提升機(jī)制研究奠定基礎(chǔ)．

表5 3個(gè)指標(biāo)的因子分析旋轉(zhuǎn)載荷矩陣及信度分析結(jié)果Tab.5 Matrix rotation and reliability analysis result of factor analysis of 3 work factors

表6 13個(gè)管理指標(biāo)的因子分析旋轉(zhuǎn)載荷矩陣Tab.6 Matrix rotation of factor analysisof 13 management factorss

表7 13個(gè)指標(biāo)因子分析的特征值和方差貢獻(xiàn)率Tab.7 Eigenvaluseand variance contribution of factor analysis of 13 management factors

3.1 個(gè)人因素

個(gè)人因素是指影響知識(shí)工作者生產(chǎn)率個(gè)人方面的原因．個(gè)人因素是最早被研究者提出的影響知識(shí)工作者生產(chǎn)率的因素，也是被提到次數(shù)最多的因素，有些學(xué)者甚至將其歸為影響知識(shí)工作者生產(chǎn)率的先決條件和直接決定因素，這充分體現(xiàn)了知識(shí)工作者個(gè)人因素在生產(chǎn)率影響因素中的決定性地位．本研究發(fā)現(xiàn)的個(gè)人因素包括個(gè)人能力態(tài)度、個(gè)人疲勞感、個(gè)人知識(shí)經(jīng)驗(yàn)3個(gè)方面．

本研究發(fā)現(xiàn)，在個(gè)人能力方面，知識(shí)工作者認(rèn)為思維能力和創(chuàng)新能力是影響其生產(chǎn)率的重要因素；知識(shí)工作者創(chuàng)新能力就是指其產(chǎn)生的與產(chǎn)品、實(shí)踐、服務(wù)或者程序相關(guān)的新奇的并且對(duì)組織具有潛在的有用性想法的能力．創(chuàng)新能力與組織的生存和發(fā)展有著緊密聯(lián)系．在當(dāng)今充滿競(jìng)爭(zhēng)的不斷變化的世界里，組織的成功和生存都依賴于其創(chuàng)新能力和創(chuàng)新行為．而組織的創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱又是由組織內(nèi)部知識(shí)工作者的創(chuàng)新能力所決定的．因此，創(chuàng)新能力成為知識(shí)工作者應(yīng)該首先具備的能力．

思維能力是知識(shí)工作者通過(guò)分析、綜合、概括、抽象、比較等一系列過(guò)程，把感性材料進(jìn)行加工，將其轉(zhuǎn)化為理性認(rèn)識(shí)并解決問(wèn)題的能力．思維能力是知識(shí)工作者整個(gè)智慧的核心，參與、支配著他們一切智力活動(dòng)．只有具有較強(qiáng)的思維能力，才能深刻理解和認(rèn)識(shí)知識(shí)工作，才能周密分析問(wèn)題，抓住事物的本質(zhì)和規(guī)律，產(chǎn)生創(chuàng)新性行為，高質(zhì)量地完成工作．思維能力強(qiáng)弱對(duì)知識(shí)工作者生產(chǎn)率的重要影響被大多數(shù)知識(shí)工作者所承認(rèn)．

個(gè)人態(tài)度方面，知識(shí)工作者普遍認(rèn)為工作動(dòng)機(jī)和工作態(tài)度對(duì)生產(chǎn)率有重要影響．其他因素如價(jià)值取向、個(gè)性、人格素質(zhì)等，雖然也被學(xué)者提出，但大多數(shù)知識(shí)工作者認(rèn)為它們對(duì)生產(chǎn)率的影響并不顯著．

個(gè)人疲勞感指標(biāo)包括知識(shí)工作者的生理疲勞和心理疲勞．知識(shí)工作者主要從事知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)傳播與應(yīng)用活動(dòng)，這樣的高負(fù)荷的腦力工作極易造成生理和心理疲勞．如果長(zhǎng)時(shí)間工作得不到休息，就會(huì)導(dǎo)致工作效率降低，進(jìn)一步影響工作結(jié)果．與其他勞動(dòng)者相比，心理疲勞對(duì)知識(shí)工作者生產(chǎn)率的影響大于生理疲勞的影響，這已由本文的實(shí)證結(jié)果得到證實(shí)．

個(gè)人知識(shí)經(jīng)驗(yàn)是知識(shí)工作者所具有的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)．這一因素對(duì)知識(shí)工作者生產(chǎn)率的影響非常重要．

3.2 工作因素

工作因素是指工作設(shè)計(jì)或崗位匹配因素對(duì)生產(chǎn)率的影響，包括知識(shí)多樣性、工作創(chuàng)新性和任務(wù)復(fù)雜性因素．

在對(duì)知識(shí)工作者的工作設(shè)計(jì)上，組織行為學(xué)的研究者們創(chuàng)立了一系列工作任務(wù)特性理論，他們認(rèn)為那些能夠增強(qiáng)個(gè)人責(zé)任感、提供成功機(jī)會(huì)、復(fù)雜和富有挑戰(zhàn)性的工作，會(huì)提高員工的滿意度．本研究發(fā)現(xiàn)，知識(shí)工作者更偏愛(ài)那些需要更多的創(chuàng)新性和多樣化知識(shí)的任務(wù)，以及復(fù)雜性更大的任務(wù)，以使其思維能力和創(chuàng)新能力等得到充分的發(fā)揮，并更能激發(fā)知識(shí)工作者的工作動(dòng)機(jī)和工作態(tài)度，從而自發(fā)提高生產(chǎn)率．另外，隨著科學(xué)技術(shù)不斷向深度和廣度發(fā)展，合作研究己經(jīng)成為現(xiàn)代科學(xué)研究工作的一個(gè)鮮明的特征，一個(gè)項(xiàng)目的完成需要各方面專業(yè)人才的相互配合與協(xié)作，要求知識(shí)工作者更具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，團(tuán)隊(duì)組織發(fā)揮著越來(lái)越大的作用．所以，大多數(shù)知識(shí)工作者已并不太看重工作是否獨(dú)立．

3.3 管理因素

管理因素是各種組織結(jié)構(gòu)、制度、激勵(lì)等來(lái)自于組織管理方面的影響知識(shí)工作者生產(chǎn)率的因素，具體內(nèi)容包括經(jīng)濟(jì)、管理、精神等各種激勵(lì)措施、網(wǎng)絡(luò)資源的豐富、相關(guān)等組織資源、為知識(shí)工作者提供的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以及領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)如領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)方式．

表8 知識(shí)工作者生產(chǎn)率因素指標(biāo)體系Tab.8 Influencing factorsof index system for knowledge workers productivity

組織資源因素指組織為知識(shí)工作者提供的硬件資源．知識(shí)工作者主要利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等工具進(jìn)行工作，人、機(jī)之間的交互行為貫穿知識(shí)工作者整個(gè)工作過(guò)程．所以網(wǎng)絡(luò)資料是否容易獲得、是否豐富，數(shù)據(jù)庫(kù)資源是否完備、計(jì)算機(jī)配置如何、任務(wù)的相關(guān)性如何，都對(duì)知識(shí)工作者生產(chǎn)率具有重要影響．

在組織管理方面，像其他工作者一樣，各種激勵(lì)措施包括經(jīng)濟(jì)、管理、精神激勵(lì)也對(duì)知識(shí)工作者不可或缺，但究竟何種激勵(lì)起主要作用仍未達(dá)成共識(shí)．許多人強(qiáng)調(diào)知識(shí)工作者的需求是高層次的，注重精神追求而不注重物質(zhì)追求．本研究經(jīng)過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，在目前國(guó)情下，對(duì)于知識(shí)工作者來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)利益的激勵(lì)作用仍然最顯著．

在領(lǐng)導(dǎo)方式上，知識(shí)工作者具有較強(qiáng)的自主意識(shí)，崇尚獨(dú)立，不喜歡附和與屈從，傳統(tǒng)層級(jí)組織中的職位優(yōu)勢(shì)所形成的權(quán)威對(duì)他們而言不具有絕對(duì)的控制力和約束力，因此領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也是影響其生產(chǎn)率的一個(gè)不容忽視的重要因素．恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可以激發(fā)追隨的知識(shí)工作者完成富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)、激發(fā)他們從新的不同視角解決問(wèn)題的創(chuàng)新能力等，而這些都是提高知識(shí)工作者生產(chǎn)率的重要因素．另外，由于知識(shí)工作者對(duì)組織的依賴性較低，工作流動(dòng)意愿較高，所以組織是否公平也影響知識(shí)工作者的生產(chǎn)率．

機(jī)會(huì)管理因素是組織為知識(shí)工作者提供的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等受教育方式和未來(lái)發(fā)展的機(jī)會(huì)．雖然知識(shí)工作者已經(jīng)擁有較高的知識(shí)和技能，但是在當(dāng)今知識(shí)爆炸的環(huán)境中，知識(shí)更新特別快，知識(shí)工作者所擁有的知識(shí)和技能隨著時(shí)間的推移會(huì)迅速老化，只有及時(shí)地進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以補(bǔ)充新知識(shí)、掌握新技術(shù)，才會(huì)保持“永遠(yuǎn)就業(yè)”，才會(huì)保持較高的生產(chǎn)率．本研究證實(shí)了培訓(xùn)和學(xué)習(xí)對(duì)于知識(shí)工作者的重要性．

3.4 環(huán)境因素

對(duì)于環(huán)境因素，雖然也有人認(rèn)為辦公設(shè)備和辦公室布置等安全、舒適的環(huán)境對(duì)于知識(shí)工作者生產(chǎn)率有影響，但本研究發(fā)現(xiàn)大多數(shù)知識(shí)工作者對(duì)于這些外在的硬環(huán)境并不看重．與此相反，內(nèi)在的家庭環(huán)境包括家人健康和家庭和諧，卻對(duì)知識(shí)工作者生產(chǎn)率有重要影響．

[1]Peter FDrucker．Knowledge-worker productivity：thebiggest challenge[J]．California Management Review，Winter，1999，41（2）：79-94．

[2]Okogbaa O G，Shell R L．On the investigation of the neurophysiologic correlates of knowledge worker mental fatigue using the EEG signals[J]．Applied Ergonomics，1994，25（6）：355-365

[3]Atman CJ， Chimka JR， Bursic K M，et al．A comparison of freshman and senior engineering design processes[J]．Design Studies，1999，20（2）：131-152．

[4]Lloyd P，Lawson B，Scott P．Can concurrent verbalization reveal design cognition?[J]．Design Studies，1996，16（2）：237-259．

[5]張?zhí)m霞，劉杰，趙海丹，婁巍．知識(shí)型員工工作態(tài)度與工作績(jī)效關(guān)系的實(shí)證研究 [J]．管理學(xué)報(bào)，2008，5（1）：138-143．

[6]Lepine JA，Van Dyne L．Voiceand cooperativebehavior ascontrasting formsof contextual performance：evidenceof differential relationshipswith big fivepersonality characteristicsand cognitiveability[J]．Journal of Applied Psychology，2001，80（2）：326-336．

[7]Xie Y L，Salvendy G．Awarenesssupportfor asynchronousengineeringcollaboration[J]．Human Factorsand Ergonomicsin Manufacturing，2003，13（2）：97-113．

[8]Xie Y L，Salvendy G．Agent-based features for CAD browsers to foster engineering collaboration over the internet[J]．International Journal of Production Research，2003，41（16）：3809-3829．

[9]Tian F，Li RH．Modelingand performanceevaluationof collaborativework based ontime-colored petrinet[J]．Journal of Xi'an Jiaotong University，2003，37（6）：560-564．

[10]楊丹．知識(shí)工作的結(jié)構(gòu)性特征對(duì)生產(chǎn)率的作用研究 [J]．科學(xué)學(xué)研究，2010，28（6）：887-893．

[11]Wade M R，Parent M．Relationships between job skills and performance:a study of webmasters[J]．Journal of Management and Information Systems，2002，18（3）： 71-95．

[12]張劍，馮儉，李凌云．領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工創(chuàng)造性績(jī)效的影響機(jī)制研究 [J]．北京科技大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2009（4）：38-42．

[13]張劍，岳紅．我國(guó)企業(yè)創(chuàng)造性組織情境因素研究 [J]．科學(xué)學(xué)研究，2007，25（3）：523-527．

[14]劉智強(qiáng)．知識(shí)員工職業(yè)停滯測(cè)量與治理研究 [D]．武漢：華中科技大學(xué)，2006．