曾駿文：西學(xué)東漸虔誠而行

文 /高玉冰 攝影/張 躍

曾駿文：西學(xué)東漸虔誠而行

文 /高玉冰 攝影/張 躍

6月底的廣州，雨晴不定。暴雨來得爽快，去得無蹤，烈日轉(zhuǎn)瞬間露出頭臉。27日下午1點30分，陣雨后的天空有幾分疏朗，從27樓的西餐廳往下俯瞰，中山大學(xué)中山眼科醫(yī)院門前的十字街頭，路人行色匆匆。離約定的時間還有幾分鐘，中山大學(xué)附屬眼科醫(yī)院驗光配鏡中心主任曾駿文已端坐窗邊，對著手提電腦處理郵件。一個在眼科醫(yī)院、中山大學(xué)、驗配中心都有工作在身的人物，竟能如此地守時赴約，讓記者不由感到幾分意外、幾分敬佩。這個良好的習(xí)慣，或許與曾駿文在美國長達(dá)10多年的工作生活經(jīng)歷分不開……

知名教授、博士生導(dǎo)師、配鏡中心領(lǐng)導(dǎo)者的多重身份，讓他從容面對人生事業(yè)的起承轉(zhuǎn)合

你可以稱他為曾教授、曾院長，亦或是曾總，曾駿文聽到后都會抬起頭向你微微一笑，并建議我們叫他曾教授或曾醫(yī)生最好，因為那是終身的。上述幾個關(guān)于他的稱謂，可謂濃縮了他此生的大部分經(jīng)歷。翻看曾駿文的履歷介紹，他于1984年從中山大學(xué)醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)本科畢業(yè)后，先在眼科醫(yī)院當(dāng)了2年住院醫(yī)生；1986年留學(xué)熱在神州剛開始時，他便遠(yuǎn)赴美國留學(xué)，半工半讀，取得美國生物醫(yī)學(xué)博士，后來繼續(xù)在美國Louisville大學(xué)眼科中心深造。在美國10多年的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷無疑奠定了他專業(yè)上的豐厚基礎(chǔ)，即使在美國已經(jīng)獲得大學(xué)眼科中心助理教授的職位，前途坦蕩，而他還是選擇了回國。1998年，他毅然回到家鄉(xiāng)廣州，重返當(dāng)年的母?！猩酱髮W(xué)中山眼科中心擔(dān)任教授、中心主任助理。上個世紀(jì)90年代從美國學(xué)成歸國的曾駿文在眼科中心的發(fā)展前景同樣一片大好，如果沒有命運軌跡中的那一次轉(zhuǎn)向，也許今天的眼鏡零售業(yè)里將少了一個傳奇……從美國回到母校繼續(xù)眼科醫(yī)院的工作是曾駿文人生中的一大決定，跟隨這個決定而來的是另一個更具挑戰(zhàn)的決定，從此他的工作重心轉(zhuǎn)向了當(dāng)時還并不起眼的驗光配鏡中心，接受新的挑戰(zhàn)。

1986年曾駿文初到美國，意氣風(fēng)發(fā)

曾駿文回憶說，中山眼科驗配中心在成立后不久，曾經(jīng)委托給一個香港商人打理。港商借助眼科中心的名氣將驗配中心定位成為價格中高端的眼鏡店，慕名前來驗完光的顧客轉(zhuǎn)了一圈后，大都放棄了在中心配鏡而轉(zhuǎn)向了周邊的眼鏡店。那時的驗配中心在驗光后的配鏡率曾經(jīng)一度低至10%，也就是說8成以上的配鏡定單都流向了醫(yī)院周邊的眼鏡店，驗配中心的專業(yè)驗光人員幾乎成為周邊眼鏡店的“御用驗光師”。盡管港商的高客單價、低成交率的經(jīng)營模式也能完成眼科中心下達(dá)的年營業(yè)指標(biāo)，但眼科中心領(lǐng)導(dǎo)依然一致認(rèn)為，港商的經(jīng)營理念和方式與眼科中心服務(wù)人民大眾的定位并不符合，在2002年合同到期時，眼科中心決定收回驗配中心的經(jīng)營權(quán)，準(zhǔn)備自主經(jīng)營。

讓我們暫且將目光調(diào)回到10年前，那時許多眼科醫(yī)院附屬的驗配中心還正處于起步摸索階段?？梢哉f，當(dāng)時對于中山眼科驗配中心的前景如何，中心領(lǐng)導(dǎo)也不敢打保票。許多人對此都有幾分膽怯，畢竟許多醫(yī)生都是開刀做手術(shù)、搞研究的，面對驗配中心的自主經(jīng)營還真覺得有些畏懼，找不到方向。而從美國回院的曾駿文對此卻有不一樣的看法，他認(rèn)為“如果我堅持自己的專業(yè)之路，當(dāng)然也是一條可行之路。即使有多年海外學(xué)歷，但在人才濟(jì)濟(jì)的中山眼科醫(yī)院里，許多鉆研青光眼、白內(nèi)障等領(lǐng)域的學(xué)術(shù)專家已然走在了我的前頭，與其在學(xué)術(shù)上拼命追趕，倒不如換個方向另辟蹊徑，在驗光配鏡的天地里同樣也能有一番作為?！碑?dāng)時已任中山眼科醫(yī)院副院長的曾駿文同時還看到：在美國，眼視光已形成了一種良好的生存模式，個人或醫(yī)院的眼視光服務(wù)是相當(dāng)全面的。對于那時的中國來說，眼視光行業(yè)無疑還處在剛剛起步的階段，眼前還有相當(dāng)漫長的一段路要走，他甘愿在這條路上作一名先行者。于是，他主動請纓，臨危受命，挑起了驗配中心的重?fù)?dān)，開啟了驗配中心新一輪發(fā)展的里程碑——從當(dāng)初一間不足100平方米、年總營業(yè)額幾百萬元的門店，一路發(fā)展成為如今全國知名的中山眼科配鏡中心，年總營業(yè)額突破億元大關(guān)，在中山眼科中心的發(fā)展歷程中書寫下精彩的一筆。

以專業(yè)專注贏得顧客，驗配中心振翅高飛

曾駿文告訴記者，廣州是西醫(yī)眼科傳入中國的第一站，坐落于此的中山大學(xué)眼科中心創(chuàng)建于上世紀(jì)50年代，并開創(chuàng)了我國眼科學(xué)界醫(yī)療、科研、教學(xué)和防盲治盲、驗光配鏡為一體的發(fā)展模式。幾十年的發(fā)展過程中，中山眼科中心儼然成為國內(nèi)培養(yǎng)眼科人才的“黃埔軍?！?，以規(guī)模大、專業(yè)人員多、專業(yè)齊全、整體學(xué)術(shù)水平高、儀器設(shè)備先進(jìn)著稱，我國第一個眼科學(xué)國家重點實驗室、第一個眼科工程院士和第一個眼科學(xué)界973項目相繼在此落戶。依托眼科醫(yī)院豐厚的專業(yè)積淀和品牌內(nèi)涵，中山眼科驗光配鏡中心以“醫(yī)學(xué)驗光，服務(wù)四方”的專業(yè)服務(wù)理念，給廣大人民提供專業(yè)的眼保健服務(wù)，尤其關(guān)注青少年屈光不正的防治。這些都賦予了中山眼科配鏡中心與其他一般眼鏡店不一樣的核心競爭力，于是在2002年從港商手中收回配鏡中心后自主經(jīng)營的第一步，就是著手改變配鏡中心的贏利模式。曾駿文向記者再三強調(diào)指出，配鏡中心的經(jīng)營宗旨不是單純地以賣多少眼鏡、賺多少錢為主，專業(yè)的驗光服務(wù)才是配鏡中心生存發(fā)展的根本所在。因此，從那時起配鏡中心就對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了全面調(diào)整，將平均價格直線往下拉，讓更多的顧客在驗好光后能在此選配適合自己的產(chǎn)品。如今，配鏡中心驗光后的配鏡率達(dá)70%，不但比港商經(jīng)營時翻了多倍，也高于一般大型醫(yī)院驗配中心的平均配鏡率。營業(yè)額從10年前的幾百萬元一路做到去年的8000多萬元，再加上城西、番禺等其他地區(qū)的5家分店在內(nèi)，中山眼科配鏡中心2011年總營業(yè)額突破億元，驕人的業(yè)績令人矚目。

在實地探訪中，記者看到位于先烈南路54號的中山眼科驗配中心從外形上看并不豪華、張揚，整體形象與中山眼科中心大樓保持一致。臨街一樓的驗配中心共有ABCD四個區(qū)域，再加上旁邊的隱形眼鏡矯正中心，總面積約1000多平方米，裝修風(fēng)格整潔、規(guī)范，卻絲毫不顯豪華，與業(yè)內(nèi)某些大型眼鏡連鎖店、旗艦店相比，可謂“青衣素顏”而不著珠飾。令記者感到驚奇的是，上午10點剛過，驗配中心里已有不少家長帶著孩子前來驗光配鏡。沒多久，二樓的十幾個驗光室外就排起了隊，來來往往的顧客讓中心變得一下子熱鬧起來。店里的一位工作人員告訴記者，現(xiàn)在還并未到驗配的高峰時期，等再過幾天她們就幾乎連喝水的時間都沒有啦。據(jù)驗配中心黨委書記詹瑛介紹，在去年夏季的配鏡高峰時期，曾經(jīng)出現(xiàn)過一天接待驗光顧客超過1500位的最高記錄。面對今年即將到來的驗光配鏡高潮，驗配中心還專門召開了特別工作會議，制定相關(guān)工作細(xì)則，提醒大家以飽滿的工作熱情和認(rèn)真的專業(yè)態(tài)度迎接顧客。

沒有華麗的裝修、也沒有特別殷勤的攬客招呼，驗配中心的工作流程顯得井然有序：驗配中心按照產(chǎn)品類別分為ABCD四個區(qū)域，將青少年與成人、隱形矯正區(qū)分開，一樓以鏡架、鏡片、隱形眼鏡的展示和銷售為主，二樓的區(qū)域則以驗光、檢查為主，包括兒童弱視矯正訓(xùn)練、青少年近視防治等。驗配中心配備了各類眼科設(shè)備，包括角膜地形圖儀、眼前段分析儀、角膜曲率計、超聲波生物測定儀、角膜厚度儀、電腦驗光儀、綜合驗光儀、裂隙燈檢查儀及眼底鏡檢查等。從銷售人員到驗光人員，配鏡中心的每位工作人員都身著白衣大褂，與眼科中心的醫(yī)生護(hù)士們并無兩樣。的確，他們雖然從事著對顧客進(jìn)行驗光、配鏡的工作，但服務(wù)流程卻與普通眼鏡店大不相同。曾駿文向記者介紹，一個顧客在中山眼科配鏡中心的整個驗光流程花費時間將不少于15～20分鐘，比一般普通的眼鏡店里3～5分鐘的平均驗光時間高出幾倍。驗光師在客觀驗光的基礎(chǔ)上，還要兼顧雙眼的協(xié)調(diào)性，進(jìn)行精細(xì)的主觀驗光，不僅僅是驗出一個度數(shù)，而是要綜合考慮戴鏡者的年齡、眼球位置、眼睛的調(diào)節(jié)能力、雙眼的平衡協(xié)調(diào)功能等綜合因素，再結(jié)合個人眼部健康、屈光狀態(tài)和既往戴鏡習(xí)慣等，給戴鏡者一個合理的配鏡矯正處方，并且進(jìn)行視功能保健的科學(xué)指導(dǎo)。驗光過程中可能會視個人具體情況而使用藥物輔助治療。為了保證每個顧客在驗配中心都能獲得一致的服務(wù)水準(zhǔn)，中心對驗光流程進(jìn)行了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定：采用標(biāo)準(zhǔn)驗光作業(yè)指導(dǎo)書，堅持持續(xù)改進(jìn)；設(shè)有專人對電子處方進(jìn)行抽查；堅持不懈地進(jìn)行驗光師繼續(xù)教育、鼓勵他們參加各類職業(yè)資格考核……每一個中山眼科配鏡中心的驗光師，在中心多年的培育下成為不可或缺的人才，為顧客提供高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化的驗光和眼保健服務(wù)工作。

在訪談中，曾駿文驕傲地提及，中山眼科配鏡中心的每一個驗光師都至少擁有專業(yè)本科以上學(xué)歷，現(xiàn)有的40多名驗光師和專業(yè)人員中，高級職稱的專家有9名，博士、碩士學(xué)位的有9名；另外眼科中心及眼科醫(yī)院還有約30位高級職稱的專家及博士常年參加配鏡中心的眼保健指導(dǎo)和咨詢工作。這些得益于眼科中心對于配鏡中心的重視與關(guān)懷，擁有中山大學(xué)醫(yī)學(xué)院與眼科中心的雙重專業(yè)支持，中山眼科配鏡中心的專業(yè)技術(shù)力量十分雄厚，一個強健有力的人才體系得以穩(wěn)步建立，它也保障了配鏡中心的專業(yè)水準(zhǔn)穩(wěn)居全國前列。在業(yè)內(nèi)大多的普通眼鏡店中，驗光師在為顧客驗光后，滿足的是處方的要求，只要將驗光處方開出，驗光工作就結(jié)束了，往往難以深入為顧客解答各類疑問，也沒有深層次地研究過顧客的需要。事實上，在驗光過程中，顧客常會產(chǎn)生這樣或那樣的疑問，比如：我配鏡后度數(shù)是否會增長？孩子還這么小為什么會有近視、能不能控制近視度數(shù)增長？為什么我戴鏡后出現(xiàn)眼脹、眼酸、頭痛等狀況？低度近視到底應(yīng)該戴鏡還是不戴鏡？……如果還有滿腦問號的顧客在沒有得到專業(yè)解答前，而只是被導(dǎo)購引到了一片琳瑯滿目的商品面前，他對于店家的信賴感和依賴感又如何產(chǎn)生呢？如果一個導(dǎo)購人員只是希望顧客盡快購買商品而缺乏專業(yè)知識去滿足顧客的需求，那顧客對店家的信賴又從何談起呢？在中山眼科配鏡中心，顧客就不會遇到上述的假設(shè)。顧客從一進(jìn)店起，就能感受到驗光師的專業(yè)服務(wù)，仔細(xì)地檢查、耐心地解釋，顧客所有的問號都將在這一階段化為圓滿的嘆號。 驗光、檢查、咨詢、選鏡、加工、取鏡、售后服務(wù)等一連串的工作流程，中心都采用信息化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，對服務(wù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，尤其注重取鏡環(huán)節(jié)。曾駿文特別指出，取鏡的重要性絲毫不亞于其他環(huán)節(jié)，他要求中心取鏡時必須要對每一副待取的眼鏡進(jìn)行5分鐘左右的審視，包括對鏡架、鏡片產(chǎn)品質(zhì)量和對裝配加工技術(shù)的再檢查等等，同時在取鏡時還要對顧客進(jìn)行戴鏡須知的介紹和講解。除了口頭講解，中心還在每一個鏡盒里配送了圖文并茂的戴鏡知識小手冊，指導(dǎo)顧客科學(xué)戴鏡，養(yǎng)成正確的戴鏡習(xí)慣。

仿佛歷經(jīng)數(shù)年的悠遠(yuǎn)和綿長，鏗鏘三人行的大話時光中，沉定的思緒不經(jīng)意間彌散，各自明慧的思維宛若在畫紙上點染，灑落一滴，沁漫一片。

在綠茵場上的無數(shù)次奔跑，穿過風(fēng)雨，經(jīng)歷傷痛，卻從未停止過腳步?；赝@的青春歲月——那些年，他們曾踢過的球。

有所為有所不為，學(xué)術(shù)修行與商業(yè)管理一脈相通，兼容并進(jìn)

在中山眼科配鏡中心走過的這10年來的發(fā)展道路上，也曾有過一些曲折。幾年前，配鏡中心嘗試拓展業(yè)務(wù)，在廣州市其他區(qū)域的商場或商業(yè)中心開設(shè)分店，并試圖對配鏡中心的商業(yè)化進(jìn)程實踐進(jìn)行突破。但無情的事實卻是，在商場進(jìn)行眼鏡消費的顧客對眼科中心專業(yè)度的認(rèn)可還有待提高，這部分年輕的消費者似乎更崇尚“時尚”、“高端”，對品牌有一定的要求，眼鏡需求以時尚潮流為先。中山眼科配鏡中心的定位與經(jīng)營理念顯然并不適應(yīng)這部分人群，曾駿文意識到，配鏡中心的定位目前看來還不能做到“大小通吃”，從市場細(xì)分的要求來看，配鏡中心與傳統(tǒng)意義上的眼鏡銷售有著很大不同，配鏡中心的主要陣地應(yīng)當(dāng)放在青少年視力保健、老視人群、隱形眼鏡的科學(xué)驗配方面。曾駿文說：“隨著國內(nèi)外眼鏡業(yè)的不斷交流，傳統(tǒng)的眼鏡零售業(yè)也將與時俱進(jìn)，時尚性與專業(yè)性相結(jié)合，建立合格的專業(yè)驗光師駐店制度，體現(xiàn)驗光的重要性和責(zé)任性，實行驗光收費，提倡連鎖和企業(yè)化經(jīng)營，引導(dǎo)媒體和廣大消費者改變眼鏡零售暴利的錯誤認(rèn)識?！?/p>

配鏡中心目前已投入許多力量進(jìn)行了高質(zhì)量專業(yè)人員的培養(yǎng)，努力提倡預(yù)約驗光，保證驗光的時間和內(nèi)容，推行“先驗光再門診”的服務(wù)理念，提高和完善網(wǎng)絡(luò)管理，加強客戶服務(wù)管理，開展遠(yuǎn)程會診等。“近20年來，中國眼視光教育的發(fā)展對眼鏡行業(yè)的發(fā)展起了巨大的推動提升作用。視光側(cè)重功能檢查、保健指導(dǎo)、視力矯正等，眼鏡則側(cè)重實用和優(yōu)質(zhì)，兩者的有機和完美結(jié)合才是行業(yè)今后發(fā)展的方向。我們要樹立為顧客提供‘不但要看得清晰和舒服，還要看得持久’的專業(yè)驗配服務(wù)。”曾駿文如是說。

工欲善其事，必先利其器。從內(nèi)部管理上，配鏡中心近幾年來不斷投入和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，包括驗光系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、加工質(zhì)檢、售后、客服系統(tǒng)等，把驗光配鏡各服務(wù)環(huán)節(jié)集成和綜合于同一個系統(tǒng)平臺，效率明顯提高。信息化平臺帶給顧客最直觀的感受就是方便、快捷，包括中心推出的預(yù)約掛號，這也是曾駿文十分贊成并極力推行的一個項目。他認(rèn)為，沒有預(yù)約的視光師一天的工作量是很不穩(wěn)定的，有可能一天里前來驗光的人并不多，也有可能某一天里來驗光的人非常多，超過了視光師的常規(guī)工作量，這些都不利于視光師與顧客的溝通。預(yù)約掛號、提前預(yù)定這些概念對不少國人來說也許還有些生疏或不太習(xí)慣，但對于在美國工作生活長達(dá)10年的曾駿文來說，卻是一樁很自然的事情。他告訴記者，在國外幾乎所有的診所都實施預(yù)約制，特別是視光的專業(yè)服務(wù)，預(yù)約掛號已經(jīng)相當(dāng)普及，這種形式帶來的不僅僅是工作流程的便利，更有利于提高顧客對于中心的服務(wù)滿意度。目前，預(yù)約掛號在中山眼科中心已經(jīng)全面展開，配鏡中心每天也會有十多例預(yù)約驗光掛號。

除了任用大批眼視光學(xué)本科以上學(xué)歷的人員從事管理和一線工作，加強配鏡中心的信息化平臺建設(shè)以外，配鏡中心還連續(xù)每年都投入500～1000萬元人民幣更新各類設(shè)備，在產(chǎn)業(yè)、科研、培養(yǎng)等幾方面均衡發(fā)展。中山眼科中心也十分重視科學(xué)研究工作，鼓勵和支持各級人員申報各級競爭性的科研課題，開展眼科的基礎(chǔ)研究、臨床研究和兩者結(jié)合的研究。科班出身的曾駿文本身除了負(fù)責(zé)把握配鏡中心的總體方向和運營管理以外，同時也是眼科中心眼科視光學(xué)系下的近視眼實驗室項目負(fù)責(zé)人。他在從事近視眼的臨床和基礎(chǔ)研究工作方面，先后開展有關(guān)近視研究的課題有：1.廣州市科技攻關(guān)重點資助的近視相關(guān)基因與中小學(xué)生近視發(fā)生及影響因素的研究；2.美國CMB-SUMS資助的近視發(fā)生及影響因素的研究；3.中山眼科中心的近視藥物防治研究；4.國家自然科學(xué)基金資助的關(guān)于鞏膜重塑影響因子及近視發(fā)生機制的研究，視黃酸調(diào)節(jié)鞏膜塑型及其近視發(fā)病機理的研究和BMP-2誘導(dǎo)近視眼鞏膜重塑效應(yīng)研究等。近年來，他對近視眼的流行病學(xué)、發(fā)病機制及藥物治療等方面的研究取得了初步結(jié)果，在國際核心學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表相關(guān)論文數(shù)十篇，其研究團(tuán)隊分別在“近視眼發(fā)病機理和防治研究”獲得國家科技進(jìn)步二等獎；“青少年近視機理和防控的系列研究及應(yīng)用”獲得廣東省科學(xué)技術(shù)獎一等獎；近幾年獲中華人民共和國國家知識產(chǎn)權(quán)局批準(zhǔn)實用新型專利3項。

學(xué)術(shù)研究與中心管理的兩方面工作雖然繁重忙碌卻也相輔相成。從配鏡中心的大量臨床案例中，曾駿文可以在第一時間掌握大量翔實的第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料，這些資料對于他的課題研究無疑是寶貴的財富。因此，曾駿文常常在思考，現(xiàn)階段我國青少年近視發(fā)生率高，誤診漏診時常見諸報端，專業(yè)眼科檢查和驗光結(jié)合的醫(yī)學(xué)驗光則有巨大的市場需求。目前我國的眼科醫(yī)生并不缺乏，但專業(yè)視光人員卻嚴(yán)重不足，主要原因是我國對后者的重視和培養(yǎng)起步晚，對他們的歸屬和管理缺少有效的方法。一般來說，商業(yè)系統(tǒng)的視光人員沒有明確管理部門，繼續(xù)教育和職稱評定也存在著一定的問題，專業(yè)水平參差不齊。曾教授認(rèn)為，醫(yī)療系統(tǒng)人員的繼續(xù)教育可在眼視光類學(xué)會完成，職稱評定也可在本單位進(jìn)行，這樣的話，人員的專業(yè)水平相對較高和穩(wěn)定。由于青少年屈光不正的原因較多、變化較快，所以中心系統(tǒng)的驗配對象應(yīng)把重點放在青少年群體。未來中心的發(fā)展思路是立足于醫(yī)院內(nèi)部，深化專業(yè)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，以專業(yè)為根本，針對不同人群提供不同層次的專業(yè)化、個體化的視功能保健服務(wù)。同時，他還在思慮著，中國已是世界強國、消費大國、近視大國，但年銷售額近500億的眼鏡零售業(yè)眼鏡市場上，目前還缺乏本土領(lǐng)軍人物，值得深思。

懷光明夢想而心系大眾

潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸。中山眼科配鏡中心的發(fā)展與中山眼科中心的飛速發(fā)展和大力支持密不可分。據(jù)曾駿文介紹，中山眼科中心下設(shè)眼科研究所、眼科醫(yī)院、防盲治盲辦公室和眼科視光學(xué)系，是集眼科醫(yī)療、教學(xué)、科研和防盲治盲為一體的現(xiàn)代化多功能眼科中心，是國內(nèi)規(guī)模最大、專業(yè)技術(shù)人員多、專業(yè)齊全、整體學(xué)術(shù)水平高、儀器設(shè)備先進(jìn)、病床較多的眼科中心；是國家級重點學(xué)科眼科學(xué)和衛(wèi)生部眼科學(xué)重點實驗室依托單位；其下屬的眼科醫(yī)院是全國首家三級甲等眼科醫(yī)院。與我國其他地方的一些醫(yī)院所設(shè)置的驗光配鏡中心不同的是，一般來說綜合醫(yī)院對配鏡中心采取承包制，?？漆t(yī)院采取國有制。而中山眼科配鏡中心采用集體與國有相結(jié)合的形式，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職工代表組成管理委員會對配鏡中心的運營進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。這種改制在某種程度上為配鏡中心的騰飛提供了更加廣闊的平臺。憑借眼科中心強大的技術(shù)支持和雄厚的師資力量，再加上配鏡中心靈活的運營機制，配鏡中心首先從強化自身技術(shù)實力著手，將社會效益放在第一位，經(jīng)濟(jì)效益放在第二位。在訪談中，曾駿文多次表示，從配鏡中心成立之日起，醫(yī)院對配鏡中心的成長十分重視，在專業(yè)人才配置、場地設(shè)置、員工培訓(xùn)等方面均給予大力支持，以企業(yè)化的靈活管理有效彌補公立醫(yī)院管理體制的不足，同時又以眼科醫(yī)院雄厚的技術(shù)力量和品牌內(nèi)涵加強配鏡專業(yè)優(yōu)勢，共同發(fā)展。據(jù)近期的一項配鏡中心顧客問卷調(diào)查顯示，顧客對中心的綜合滿意度達(dá)到了95%（包括門診），這說明顧客對于配鏡中心的技術(shù)與服務(wù)還是非常認(rèn)可的，無論從社會效益還是經(jīng)濟(jì)效益上配鏡中心都取得了豐收。

2002年曾駿文（右二）參加全國防盲治盲青海義診活動

在中山眼科配鏡中心，記者在多處的墻上都看到一張告示，上書著“本院有200元以下的質(zhì)量合格的眼鏡，專供低保低收入和邊遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)生。有需要者請至眼科醫(yī)院3號樓客服部辦理申請手續(xù)”。對于這一舉措，曾駿文的表述依然是“驗配中心不以賺錢為第一目的，非但如此，我們還生怕有些低端顧客群體承受不了一定的消費，而特意要為他們減輕負(fù)擔(dān)?！彬炁渲行牡倪@一惠民政策自推行以來，每天都接待好幾例顧客，驗配中心在承載著社會責(zé)任的同時也體現(xiàn)出更多的人文關(guān)懷。在眼科中心的指導(dǎo)下，驗配中心自2008年3月啟動“兒童視覺關(guān)愛行動”，為45所學(xué)校的39000余名學(xué)生進(jìn)行了視力篩查，贈送免費處方眼鏡4000余副；在開展該項目的學(xué)校，為屈光不正學(xué)生進(jìn)行了100余堂的眼保健知識講座，發(fā)放了1000余份眼保健知識小手冊。此外，還與廣州市教育局共同主辦了有10萬名中小學(xué)生參加的愛眼知識競賽并發(fā)放了價值5萬元的眼保健器具，以提高學(xué)生的眼保健意識。

曾駿文指出，國外像美國和英聯(lián)邦國家，對視光專業(yè)的教育開展比較早，對從業(yè)人員的準(zhǔn)入和管理比較嚴(yán)格，零售業(yè)以連鎖經(jīng)營為主，眼科和視光醫(yī)師聯(lián)合經(jīng)營為輔，產(chǎn)業(yè)成熟，人員穩(wěn)定，收入中上。而目前國內(nèi)對眼鏡零售的準(zhǔn)入和管理不完善，多個部門管理還不夠協(xié)調(diào)，導(dǎo)致經(jīng)營模式多種多樣，但在核心技術(shù)的掌握和創(chuàng)新性研究、儀器和新產(chǎn)品的研發(fā)方面與國外有明顯差距。國內(nèi)今后應(yīng)該從專業(yè)、服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)等方面加大投入，努力提升自身競爭力，國家有關(guān)部門應(yīng)積極協(xié)調(diào)和強化對行業(yè)的準(zhǔn)入和管理。

從醫(yī)數(shù)十年的曾駿文始終心存這樣一份信念：“我從事眼科醫(yī)教研工作多年，后來從事驗配中心的管理工作，雖然與純粹的經(jīng)商并不一樣，但也是我人生的一大挑戰(zhàn)。在經(jīng)營管理上我一直堅持學(xué)習(xí)和團(tuán)結(jié)的原則，經(jīng)過摸索和前輩指導(dǎo)，目前雖積累了相應(yīng)的經(jīng)驗，但離成功還有距離，還需把一些商業(yè)驗配成功的經(jīng)驗融入到中心的驗配管理上。我始終認(rèn)為，中心的驗配應(yīng)把專業(yè)和質(zhì)量放在首位，而不應(yīng)把利潤放在首位，醫(yī)院驗配的本質(zhì)是以醫(yī)學(xué)技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是純粹的商業(yè)運作。從醫(yī)學(xué)解決患者需求的角度出發(fā)，以提供眼保健、提升視功能進(jìn)而提高人們生活質(zhì)量為主要目的，而不是以商業(yè)盈利為目的，注重建立良好的社會效應(yīng)，再實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，多年來群眾口碑是最好的證明。醫(yī)院驗配需領(lǐng)導(dǎo)重視把關(guān)才能保證驗配的健康發(fā)展，國內(nèi)成功的大型醫(yī)療驗配機構(gòu)負(fù)責(zé)人都是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員，當(dāng)規(guī)模發(fā)展到一定程度時可考慮啟用或聘請專業(yè)經(jīng)營人才參與管理工作，如條件成熟，可嘗試醫(yī)院外經(jīng)營。不管怎樣，本人通過10年的醫(yī)院驗配管理，學(xué)到了很多專業(yè)以外的知識，結(jié)識了大批業(yè)內(nèi)精英，對人生是一個很大的充實和滿足?！?/p>

訪談手記——

一心向?qū)W卻做了管理，治學(xué)帶學(xué)生的同時也引領(lǐng)著幾十名員工，身處象牙塔卻聲明遠(yuǎn)播于行業(yè)，嶺南文化特有的務(wù)實敦厚都能在他的身上尋覓到蹤影。學(xué)術(shù)鉆研與商業(yè)管理的身份轉(zhuǎn)換間亦一帆風(fēng)順，曾駿文的事業(yè)軌跡中似乎有著一些難以解釋的玄機。

或許正如他在工作之余的閑暇時光里，靜則手捧一杯上好的紅酒品味，動則在綠茵場上揮汗帶球猛進(jìn)。記者以為，搞學(xué)術(shù)科研工作與品酒頗為相似，除了必要的時間，還要身心放松，拋卻功利心，靜下心來，耐住寂寞。而商業(yè)運營則與足球比賽有更多相似之處。從團(tuán)隊精神、布局謀略到?jīng)_鋒奮戰(zhàn)，愛好足球的領(lǐng)導(dǎo)者從每一場賽事中能比一般球迷體會出更多的管理之道，更懂得堅強，對待工作更有熱忱。

身為中山眼科驗配中心的掌舵者，曾駿文也堅守著公益性國立醫(yī)院的道德操守和責(zé)任使命感。愛好歷史文學(xué)、人物傳記的曾教授在采訪中表現(xiàn)出一種將人文精神融入到中心管理工作的思想，長期累積的管理經(jīng)驗和對眼科臨床和研究工作的深刻理解結(jié)合起來，成為他不斷推進(jìn)配鏡中心管理改革的動力。