企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性

施政燾 李云

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)由誠(chéng)信與法律組成的雙輪車(chē)，若沒(méi)有誠(chéng)信的堅(jiān)強(qiáng)基石，法制便猶如建在沙土上的高層建筑。對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的公司經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是立業(yè)之本、興業(yè)之道，在任何交易、任何情況下都堅(jiān)守誠(chéng)實(shí)信用是必然、唯一選擇。下面，筆者從三個(gè)層面（對(duì)經(jīng)營(yíng)者、對(duì)企業(yè)、對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)）來(lái)談?wù)務(wù)\信經(jīng)營(yíng)的重要意義與作用。

一、誠(chéng)信能夠使公司經(jīng)營(yíng)者享受快樂(lè)

誠(chéng)信，是文明社會(huì)普遍倡導(dǎo)的一種道德規(guī)范?！罢鎸?shí)是人生的命脈，是一切價(jià)值的根基”，只有誠(chéng)信無(wú)欺才能獲得別人的信任與尊重。對(duì)于一個(gè)正常人來(lái)講，被信任、被尊重會(huì)給其帶來(lái)很大快樂(lè)與幸福感。

高爾基名言：走正直誠(chéng)信的生活道路，定會(huì)有一個(gè)問(wèn)心無(wú)愧的歸宿。人對(duì)人生價(jià)值的自我定位和不懈追求，一般來(lái)講可以分為對(duì)物利的享有、對(duì)名位的享有、對(duì)道義的享有等幾個(gè)層次。誠(chéng)信做人、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是有效實(shí)現(xiàn)“對(duì)道義的享有”的最優(yōu)路徑選擇，沒(méi)有了誠(chéng)信就會(huì)象失去翅膀的小鳥(niǎo)一樣沒(méi)有了人生的意義與價(jià)值。

二、誠(chéng)信是企業(yè)持續(xù)發(fā)展壯大之本

1.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)使命要求。價(jià)值觀，是企業(yè)文化的核心，來(lái)源于企業(yè)生存與發(fā)展的需要，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)使命、愿景的動(dòng)力和源泉。一般來(lái)講，企業(yè)使命主要包括對(duì)員工、對(duì)客戶(hù)、對(duì)股東、對(duì)社會(huì)以及對(duì)環(huán)境保護(hù)等利益相關(guān)方的承諾，有承諾就需要講誠(chéng)實(shí)信用。這已在許多大型、行業(yè)典范性企業(yè)得到廣泛驗(yàn)證。例如，工商銀行以“服務(wù)客戶(hù)、回報(bào)股東、成就員工、奉獻(xiàn)社會(huì)”為使命，以“建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國(guó)際一流現(xiàn)代金融企業(yè)”為愿景，堅(jiān)定地選擇“工于至誠(chéng)、行以致遠(yuǎn)”為價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)“我們所從事的就是經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的信用行業(yè)，沒(méi)有誠(chéng)信就無(wú)法在行業(yè)內(nèi)立足”等。

2.誠(chéng)信是企業(yè)的重要無(wú)形資產(chǎn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，資產(chǎn)是能夠帶來(lái)未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的各項(xiàng)資源，它既包括房屋、機(jī)器等實(shí)物資產(chǎn)，也包括商譽(yù)、專(zhuān)利權(quán)等無(wú)形資產(chǎn)。誠(chéng)實(shí)信用意味著企業(yè)具有良好的信譽(yù)，它雖不象實(shí)物資產(chǎn)那樣能給企業(yè)帶來(lái)直接的市場(chǎng)與利潤(rùn)，但它是企業(yè)的一種非常有用資源。良好的商業(yè)信譽(yù)、值得信賴(lài)的企業(yè)形象，才能使客戶(hù)信任其提供的產(chǎn)品與服務(wù)、成為其忠誠(chéng)客戶(hù)，忠誠(chéng)客戶(hù)利用自己的體驗(yàn)與感受引薦、影響其他客戶(hù)，這樣，企業(yè)的客戶(hù)群就會(huì)越來(lái)越大，市場(chǎng)占有率不斷提高，從而能夠使企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展、成為行業(yè)中的佼佼者。

3.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)是資源的集合體，若一旦某項(xiàng)資源具有稀缺性就具有了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值。在企業(yè)的資源集合中，處理倫理層面的誠(chéng)信以其所具有的獨(dú)特的不可模仿性成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已非單純的產(chǎn)品、服務(wù)、資本競(jìng)爭(zhēng)，取而代之的是誠(chéng)信、品牌、信譽(yù)等無(wú)形資產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)。誠(chéng)信作為企業(yè)信譽(yù)的重要基石，它構(gòu)成了企業(yè)寶貴的精神財(cái)富和價(jià)值資源，使企業(yè)無(wú)形中降低了交易成本、贏得了持久的市場(chǎng)認(rèn)同。為什么大家一說(shuō)起國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的商業(yè)銀行、最好的金融產(chǎn)品，總會(huì)習(xí)慣性想起工商銀行？這固然與工行良好的產(chǎn)品、卓越的服務(wù)有關(guān)，但有一個(gè)不可忽視的原因是工行的企業(yè)文化取得了廣泛社會(huì)認(rèn)同，其品牌名言“您身邊的銀行、可信賴(lài)的銀行”給廣大民眾留下非常深刻印象。

三、誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行的重要保障

信用關(guān)系是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最重要的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，遵守信用是經(jīng)濟(jì)生活中對(duì)交易者合法權(quán)益的尊重與保護(hù)。營(yíng)造誠(chéng)實(shí)信用的社會(huì)風(fēng)尚，建立誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)環(huán)境，符合全體社會(huì)成員、全體社會(huì)企業(yè)的利益。在許多情況下，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)兩個(gè)“車(chē)輪”之一的法律是無(wú)能為力的，只有誠(chéng)信能起作用。世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)踐證明，缺乏健康的信用關(guān)系作為基礎(chǔ)，就難以建立一個(gè)高效而完善的市場(chǎng)機(jī)制；一個(gè)沒(méi)有誠(chéng)信機(jī)制的社會(huì)就不可能有真正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。前幾年，曾經(jīng)有人統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年因不講誠(chéng)信而造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)6000億元。在導(dǎo)致社會(huì)交易成本激增的情況下，還破壞了中國(guó)企業(yè)整體形象，影響了中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門(mén)、參與全球化競(jìng)爭(zhēng)等。在全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不斷加快的背景下，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)越來(lái)越成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，有良知的企業(yè)家不可能不將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為自己的重要行為準(zhǔn)則。

古人云：“求木之長(zhǎng)者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源”。一家現(xiàn)代企業(yè)要實(shí)現(xiàn)真正的長(zhǎng)治久安、永續(xù)發(fā)展、不斷增值，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是關(guān)鍵、是基石。在各種各樣的交易中，通過(guò)不誠(chéng)信行為也許會(huì)獲得一些短期利益、一時(shí)成功等，但絕不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展、建立成一流的現(xiàn)代企業(yè)。

（作者單位：工商銀行廣東省分行）