廣東圖書館員的職業(yè)心理與幸福感研究

●曹尚卿 1,2(1．華南理工大學(xué) 圖書館，廣州 510640；2．中山大學(xué) 心理系，廣州 510275)

1 引言

幸福感是由美國學(xué)者Diener1984年提出，是一個專門的心理學(xué)術(shù)語，是衡量個人和社會生活質(zhì)量的重要綜合性心理指標(biāo)。[1]幸福感指的是主觀心理感受，所以又稱“主觀幸福感”。從內(nèi)容上講,主觀幸福感是人們所體驗到的一種理想的(或非常滿意的)存在狀態(tài)。[2]主觀幸福感是個人所具有的一種獨特的心理狀態(tài),具有以下幾個特點：(1)主觀性,以評價者自定的標(biāo)準(zhǔn)而非他人標(biāo)準(zhǔn)來評估；(2)穩(wěn)定性,主要測量長期而非短期情感反應(yīng)和生活滿意度,它是一個相對穩(wěn)定的值；(3)整體性,是綜合評價,包括對情感反應(yīng)的評估和認(rèn)知判斷。[3]隨著信息時代的到來，電子資源日益豐富，近年來圖書館工作也隨之發(fā)生了很大的變化,圖書館員的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止傳統(tǒng)工作中借書、還書這些機(jī)械簡單的事情，他們還是海量的紙質(zhì)、電子資源信息的導(dǎo)航者，在一定程度上他們還是讀者心理協(xié)助和輔導(dǎo)者。[4]與此同時，他們不僅要進(jìn)行相關(guān)專業(yè)問題的課題追蹤研究，還要進(jìn)行圖書情報的學(xué)術(shù)研究。眾多的職責(zé)和任務(wù)使一些館員不堪重負(fù)。同時隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息量爆發(fā)式增長，信息冗余量越來越大，這樣就造成了信息采集、組織和整合的難度。要求圖書館員必須要具有專業(yè)的計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；要具有敏銳的信息意識，較強(qiáng)的信息分析、整合利用能力以及相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)知識；要具有扎實專業(yè)知識和較好的外語水平。圖書館館員面臨如此多的挑戰(zhàn)和壓力，隨之產(chǎn)生的便是館員的心理問題。這些年來，由于傳統(tǒng)圖書館工作較簡單，社會普遍不夠重視，對他們現(xiàn)在的工作不夠了解，圖書館員的心理健康受到外界的關(guān)注較少。他們實際面臨的挑戰(zhàn)和日益增加的壓力影響了他們的生活滿意度、工作滿意度和家庭滿意度,從而影響了整體的生活質(zhì)量和主觀幸福感。為了圖書館事業(yè)的發(fā)展和館員的職業(yè)幸福感提升，圖書館員的幸福感研究是一個較新的亟待解決的課題。

2 圖書館員的職業(yè)心理和幸福感研究的意義

圖書館員的職業(yè)心理和幸福感，就是館員在工作過程中產(chǎn)生的對圖書館環(huán)境舒適、氣氛和諧、融洽、安全和對實現(xiàn)自我價值等內(nèi)在心理滿意程度，以及由此產(chǎn)生的心理愉悅感。它是一種心理感觸，體現(xiàn)著館員是否熱愛圖書館職業(yè)以及熱愛的程度，決定著館員工作積極性、創(chuàng)造力和潛力的發(fā)揮，在很大程度上影響到圖書館事業(yè)的發(fā)展。

(1)圖書館員幸福感是對圖書館事業(yè)的認(rèn)同感，是工作的動力和源泉。館員在充分體驗職業(yè)幸福感后，就會產(chǎn)生一種對圖書館事業(yè)的認(rèn)同感，并感覺工作是一種快樂，因而就會帶著愉快的心情，積極投入到日常工作中，使其工作積極性提高，工作的主動性加強(qiáng)，工作質(zhì)量和工作效率均會得到較大的提升，讀者的滿意程度也會相應(yīng)增加。這樣，圖書館的整體工作就會良好運轉(zhuǎn)，促進(jìn)圖書館事業(yè)能夠持續(xù)、穩(wěn)定、健康地向前發(fā)展。

(2)培養(yǎng)館員幸福感可以提高館員對圖書館的忠誠度。職業(yè)幸福感能體現(xiàn)圖書館對館員的關(guān)愛，而圖書館的關(guān)愛對于增強(qiáng)館員對圖書館的忠誠度有著積極的促進(jìn)作用。

(3)提高館員幸福感可以增強(qiáng)館員的工作責(zé)任心。館員獲取職業(yè)幸福感的因素之一便是在工作中受到了尊重和肯定，他會因此把工作當(dāng)成一種責(zé)任，認(rèn)真對待，把自己的命運與圖書館事業(yè)的發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起。

3 研究內(nèi)容、方法和指標(biāo)選取

3.1 研究內(nèi)容

研究的目的是采用實證調(diào)查與統(tǒng)計分析,通過圖書館員職業(yè)心理特征，研究他們主觀幸福感的評價指標(biāo),并根據(jù)這些指標(biāo)對圖書館員的主觀幸福感進(jìn)行評價,科學(xué)、客觀地把握他們的生活現(xiàn)狀。研究內(nèi)容主要有圖書館員主觀幸福感現(xiàn)狀分析、人口統(tǒng)計學(xué)變量、學(xué)歷、職稱等與主觀幸福感的關(guān)系研究。

3.2 研究方法

采用問卷調(diào)查法。從華南理工大學(xué)圖書館、省立中山圖書館、荔灣區(qū)圖書館等高校和省、區(qū)圖書館中隨機(jī)抽取200名館員,其中男女比例4:6,進(jìn)行問卷調(diào)查。

本文采用的研究工具是幸福感指數(shù)量表,用于測量受試者目前所體驗到的幸福程度，包括工作滿意度、積極情感、消極情感、總體主觀幸福感四個分量表，工作滿意度為7點量表,有4個條目,從“1=明顯不符合”到“7=明顯符合”進(jìn)行評定,分?jǐn)?shù)越高,滿意度越高；積極情感量表和消極情感量表也為6點量表,,從“1=沒有”到“6=所有時間”6個等級進(jìn)行評價；主觀幸?？傊笖?shù)為9點量表,從“ 1=非常痛苦”到“7=非常幸福”7個等級進(jìn)行評價。

3.3 指標(biāo)選取

根據(jù)研究的需要和廣東省圖書館界的實際情況，選取下列指標(biāo)進(jìn)行研究。

(1)工作滿意度指標(biāo)。工作滿意度是指“系統(tǒng)中的成員對所從事的工作以及在工作過程中對周圍事物所產(chǎn)生的評價和行為傾向”。[5]主要包括：福利薪酬，該指標(biāo)是構(gòu)成館員職業(yè)幸福感的物質(zhì)基礎(chǔ)；工作環(huán)境，健康和諧的工作環(huán)境是館員獲取職業(yè)幸福感的基本條件；休息時間，能否有足夠的休息時間是選擇工作的重要條件之一；工作崗位，從事適合自己能力和興趣的工作，可以獲得更大職業(yè)幸福感。

(2)積極情感指標(biāo)。根據(jù)廣東省圖書館界的實際情況，圖書館員的積極情感主要包括：發(fā)展前途，良好的發(fā)展前途讓圖書館員有更加明確的職業(yè)前景和目標(biāo)；館員自我期望和定位，能給館員更多的動力和激勵，也讓他們尋找能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值的原動力；人格尊嚴(yán)，館員的辛勤勞動得到同行和借閱者的肯定，幸福感就會自然地增加；個人能力，許多館員對自身能力比較有信心；職稱評定，通過自己的論文創(chuàng)作，獲得職稱，也給他們一個明確的職業(yè)目標(biāo)。

(3)消極情感指標(biāo)。工作壓力和生活壓力給圖書館員帶來的消極情感主要是以下幾方面。隨著教育事業(yè)的發(fā)展，高學(xué)歷圖書館員越來越多，給原本學(xué)歷偏低、年齡較大的館員造成了無形的心理壓力，使他們的自信心受到影響。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，帶來了技術(shù)上的壓力，造成了焦慮感和不安全感。福利薪酬偏低和市場消費偏高的矛盾也給他們的生活造成了一定的壓力。脫離了市場經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)管理體制，導(dǎo)致圖書館缺乏必要的激勵機(jī)制，使圖書館員產(chǎn)生消極的工作態(tài)度。

4 數(shù)據(jù)處理與分析

4.1 工作滿意度的數(shù)據(jù)處理與分析

根據(jù)調(diào)查問卷的分析，對各指標(biāo)的選擇人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計，并根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分?jǐn)?shù)計算，得到分?jǐn)?shù)平均值M，用該值作為判斷圖書館員生活滿意度的標(biāo)準(zhǔn)，5.5分以上——幸福感強(qiáng)烈，4.5－5.5分——幸福感中等，3.5－4.5——幸福感不強(qiáng)烈，3.5以下無幸福感，(見表1)。

表1 圖書館員工作滿意度統(tǒng)計

通過表1中的數(shù)據(jù)可知：廣東省圖書館薪酬福利給圖書館員帶來的幸福感并不強(qiáng)烈，圖書館員幸福感最基本的物質(zhì)基礎(chǔ)沒有達(dá)到期望，那么工作幸福感的強(qiáng)烈程度勢必也會受到影響。圖書館是一個舒適、健康的工作環(huán)境，這方面他們的幸福感得到滿足，對幸福感的認(rèn)同也比較強(qiáng)烈。隨著作息制度的改革，輪班制度的出現(xiàn)，他們有自由的支配時間，身心放松，該指標(biāo)的幸福感也達(dá)到中等。但是對于崗位本身，因為其枯燥和無味，以及信息化帶來的復(fù)雜性，崗位本身給他們帶來的幸福感不強(qiáng)烈，對工作也表現(xiàn)出了消極的情緒。

統(tǒng)計分析結(jié)果，得到工作滿意度各指標(biāo)的權(quán)重值，其中薪酬福利指標(biāo)權(quán)重為0.30，工作環(huán)境因素的權(quán)重是0.18，休息時間該指標(biāo)的權(quán)重值是0.25，對工作崗位的興趣該指標(biāo)的權(quán)重值是0.27，最后通過加權(quán)平均的方法得到員工的工作滿意度的總值是4.512，調(diào)查說明圖書館員對工作的滿意度或幸福感只是屬于中等，幸福感并不強(qiáng)烈。

4.2 積極情感的幸福感分析

通過調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)整理，得到下圖：

圖1 圖書館員積極情感數(shù)據(jù)統(tǒng)計

可以看到，有32%的館員是有些時候情感比較積極，很多時候感到幸福的比例只有27%，積極情感程度不夠強(qiáng)烈。

4.3 總體主觀幸福感的情況分析

整理幸福感量化表，通過工作滿意度、積極情感滿意度和消極情感的分析，廣東圖書館員的總體主觀幸福感不強(qiáng)烈，能達(dá)到非常滿意的人不到1%，滿意的人數(shù)大約13%，大約有18%的館員有些幸福，有32%館員是中等或者幸福感并不強(qiáng)烈，有些不滿意的達(dá)到17%，痛苦不滿意的有17%，非常痛苦的達(dá)到3%。總體來說感到幸福的館員不到半數(shù)，只有32%。

5 影響幸福感的因素

5.1 性別對幸福感的影響

本文將男性館員和女性館員分為兩個群體進(jìn)行研究，通過數(shù)據(jù)整理，得到表2：

通過統(tǒng)計可知，男性群體對于圖書館的各項指標(biāo)所催生的主觀幸福感明顯高于女性群體。經(jīng)對兩個被測組的主觀幸福感得分進(jìn)行獨立樣本t檢驗，結(jié)果表明，t=1.835，P=0.039<0.05，兩被測組的總體幸福感差異顯著。

表2 男性館員與女性館員主觀幸福感差異

數(shù)據(jù)分析得知，相同條件下的不同群體對于幸福的感受程度也有所不同。通過調(diào)查分析,造成幸福感差異主要有以下方面：

(1)主觀幸福感研究的動力平衡模型認(rèn)為，人們維持愉快與不愉快情感的水平取決于他們的人格，事件發(fā)生使人暫時在人格的基線中浮動,但經(jīng)過一定時間,又返回到初始的人格基線狀態(tài)。[6]男性館員性格的外傾性比女性館員高，能夠提高主觀幸福感，女性館員較敏感，從而降低了她們的主觀幸福感。

(2)男性館員有更充足的時間投入工作，能夠較快的適應(yīng)工作變化，相對女性館員，他們把更多的時間放在評職稱、晉升等事業(yè)發(fā)展的問題上。并且，他們通常獲得更多的認(rèn)可和更高的地位，所以相對而言他們的職業(yè)幸福感較強(qiáng)烈。

5.2 社會支持對幸福感的影響

從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，館員對職業(yè)培訓(xùn)和圖書館領(lǐng)導(dǎo)的期望，這兩者給館員的幸福感造成了一定的影響，由于缺乏社會支持，職業(yè)培訓(xùn)不能保時保量的進(jìn)行，給圖書館員的工作帶來了一定的壓力，同時工作中因為缺少領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的支持，造成館員工作積極性降低，影響到其職業(yè)幸福感。

6 圖書館員幸福感提升策略

圖書館館員的職業(yè)幸福感影響?zhàn)^員的工作態(tài)度和工作積極性，還影響著讀者的心理和行為。館員良好的服務(wù)態(tài)度和較高的服務(wù)水平，帶給借閱者愉快的心情，這種服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式主要是取決于館員較強(qiáng)的職業(yè)幸福感感。館員的職業(yè)幸福感缺失既不利于圖書館員個體的身心健康，也不利于圖書館職能的有效發(fā)揮和圖書館事業(yè)的和諧發(fā)展。因此，館員的幸福感提升對社會、圖書館、自身和讀者的發(fā)展都有著非常重要的作用。

6.1 做好心理調(diào)節(jié)，積極融入團(tuán)體

主觀幸福感的特點之一就是主觀性，所以個性、心理在主觀幸福感中起著非常重要的作用。圖書館館員要加強(qiáng)個性修養(yǎng)，努力發(fā)揮自身個性中的積極因素，客服消極因素，經(jīng)常保持樂觀自信的健康心態(tài)。應(yīng)該懷著良好的、健康的心態(tài)對待職業(yè)、同事、領(lǐng)導(dǎo)、朋友，創(chuàng)造一個團(tuán)結(jié)合作的氛圍，積極的融入團(tuán)體中，在工作中積極適應(yīng)新的變化，不要感到壓力和無所適從，努力學(xué)習(xí),克服困難,在工作中取得成績。另外，要做到正確認(rèn)識自我、評價自我，辯證地看待自身的優(yōu)缺點，形成客觀的評價，積極地悅納自我，做一個外傾性和少敏感、高情商的人，這樣才不會處處計較，突生不悅感，就會感到愉悅和快樂，享受幸福的工作和生活，才能提高主觀幸福感。

6.2 構(gòu)建社會支持系統(tǒng)

首先，要著力優(yōu)化圖書館環(huán)境，改善圖書館設(shè)施，給館員創(chuàng)造一個舒適、安靜、方便快捷的工作環(huán)境。加大經(jīng)費投入，給館員創(chuàng)造更好的晉升環(huán)境、提高福利待遇，這樣才能使館員的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)得到提高，職業(yè)得到發(fā)展，從而讓館員看到職業(yè)發(fā)展的美好前景，找到事業(yè)更好發(fā)展的方向，最終提高館員的主觀幸福感。

其次，要給圖書館創(chuàng)造好的基礎(chǔ)設(shè)施，給館員創(chuàng)造適合的工作條件，使他們有一個良好的工作平臺和空間。與此同時，加強(qiáng)館員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，為館員創(chuàng)造更多的培訓(xùn)和進(jìn)修機(jī)會。

此外，家庭也是影響圖書館館員主觀幸福感的因素之一，家庭對個體主觀幸福感的影響是持續(xù)的，深刻的。加大家庭的支持力度是提升館員主觀幸福感的重要途徑之一。

6.3 建立良好的激勵機(jī)制

要根據(jù)每個崗位的職責(zé)和任務(wù)的不同,設(shè)立具體、合理的工作目標(biāo)，充分發(fā)揮個人的聰明才智,發(fā)揮主動性、能動性和創(chuàng)造性，使館員在為目標(biāo)的奮斗過程中體驗到滿足感和成就感。在館員培訓(xùn)、選拔和職稱晉升等方面建立完善的制度，堅持公開、公正和公平的原則，使館員在圖書館的工作中具有良好的心態(tài)。對館員工作業(yè)績的肯定，是對勞動的尊重，是對館員的褒獎，是增強(qiáng)館員職業(yè)幸福感的重要方式。對于工作中取得的成果，要及時給與肯定與表揚，給館員以激勵與信心，讓其對待工作有高漲的熱情，幸福感明顯提升。

6.4 貫徹“以人為本”的管理思想

圖書館的組織者要堅持“以人為本”的管理理念，營造一個和諧的工作環(huán)境。首先，建立健全民主的制度，暢通表達(dá)意愿的渠道，認(rèn)真傾聽館員的心聲，做到科學(xué)決策、民主決策。使館員融入圖書館，真正做到愛館如家，創(chuàng)造一個和諧的大家庭。領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同事的信任、同伴的互助等都能使館員提升幸福感。

其次，要建立公平公正公開的獎懲制度。既有競爭又有合作，能防止喪失工作熱情，防止職業(yè)倦怠感。鼓勵館員追求更高發(fā)展目標(biāo)，有助于增加館員的職業(yè)成就感，進(jìn)而提高館員的職業(yè)幸福感。

最后，要關(guān)注館員的精神需求和心理健康。不定期舉辦員工的身心保健講座等，推廣心理健康知識，并加強(qiáng)對館員的思想教育和心理引導(dǎo)，幫助館員分析和疏導(dǎo)負(fù)面情緒，及時化解心理問題，從而提高館員獲得幸福感的能力。

[1] 李青支.論高校圖書館館員的情緒管理與大學(xué)生心理健康[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2007(4)：94－97.

[2] 邢占軍.主觀幸福感研究：對幸福的實證探索[J].理論學(xué)刊,2002(5)：57－60.

[3] 李秉德．教學(xué)理論與教學(xué)實踐“ 兩張皮”現(xiàn)象剖析 [J].教育研究,1997(7)：32－33.

[4] 邵艷.論圖書館要素效應(yīng)與讀者主觀幸福感——高校圖書館讀者主觀幸福感問卷調(diào)查[J].圖書館工作與研究,2011(2)：60－64.

[5] 曾詠秋.高校圖書館員職業(yè)倦怠的心理學(xué)分析[J].江西教育學(xué)院學(xué)報,1996(17)：75－77.

[6] 劉顯銘,田新.高校ERP沙盤模擬課程教學(xué)問題探討[J].黃石理工學(xué)院(人文社會科學(xué)版)，2010(4)：75－77.