文化大發(fā)展大繁榮視野下圖書館激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用研究

●李永峰，趙利萍(寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院 寧夏廣播電視大學(xué) 圖書館，銀川 750002)

建立一套科學(xué)的既有激勵(lì)、又有約束的圖書館運(yùn)行激勵(lì)機(jī)制，研究分析激勵(lì)的目的和實(shí)質(zhì)，掌握激勵(lì)理念與技巧，探索運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制的措施和方法，對(duì)于破解圖書館發(fā)展難題，突破制約圖書館改革發(fā)展的瓶頸，理順體制機(jī)制，使職工的動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)成為一個(gè)有機(jī)的整體，職工的積極性、創(chuàng)造性、圖書館的綜合活力達(dá)到最佳狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)圖書館跨越式發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。[1]

1 激勵(lì)的目的和實(shí)質(zhì)

激勵(lì)的目的和實(shí)質(zhì)是調(diào)動(dòng)積極性。研究分析積極性的形成和變化規(guī)律，對(duì)于圖書館在文化大發(fā)展、大繁榮視野下研究探索運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制具有關(guān)鍵性的作用。積極性的形成與需要、認(rèn)識(shí)和環(huán)境三方面有著直接的關(guān)系，因?yàn)?，需要和認(rèn)識(shí)，是積極性形成和發(fā)展的內(nèi)因，是具有決定意義的因素，但決不是全部因素。客觀環(huán)境對(duì)人們積極性的形成和發(fā)展，具有不可忽視的推動(dòng)和制約作用，它是決定積極性大小和方向的矢量場(chǎng)。

1.1 需要是積極性的本源

需要是積極性的原動(dòng)力，“任何人如果不同時(shí)為了自己的某種需要和為了這種需要的器官而做事，他就什么也不能做?！泵绹?guó)心理學(xué)家馬斯洛于1943年提出了關(guān)于人的需要結(jié)構(gòu)理論——需要層次，他認(rèn)為大多數(shù)人的需要為五類：① 生理需要、② 安全需要、③ 社會(huì)需要、④ 尊重需要、⑤ 自我實(shí)現(xiàn)的需要。

馬斯洛關(guān)于需要的分層設(shè)想和強(qiáng)度變化理論，對(duì)于圖書館的管理很有啟示。圖書館職工具有各種不同層次的需要，圖書館的管理者應(yīng)該關(guān)注并找出相應(yīng)的激勵(lì)因素，采取相應(yīng)的管理措施，去滿足職工這些需要，并引導(dǎo)和控制職工的行為，調(diào)動(dòng)職工的積極性，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

1.2 認(rèn)識(shí)是積極性的導(dǎo)向器和調(diào)節(jié)器

認(rèn)識(shí)在圖書館職工積極性的形成和發(fā)展中具有關(guān)鍵性的作用，這是因?yàn)椋孩?需要是圖書館職工形成積極性的前提，但客觀需要只能引起愿望、內(nèi)心緊張和沖動(dòng)，究竟通過什么途徑去滿足這些需要，產(chǎn)生什么樣的積極性則取決于認(rèn)識(shí)。而認(rèn)識(shí)是將圖書館職工的需要和具體工作聯(lián)系起來的“橋梁”，是對(duì)工作產(chǎn)生積極性的“觸媒”。② 需要的滿足感或不滿足感取決于自我認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)是積極性的導(dǎo)向器和調(diào)節(jié)器，對(duì)圖書館職工積極性的發(fā)展有重要的調(diào)節(jié)作用。

1.3 環(huán)境是積極性的矢量場(chǎng)

(1)構(gòu)成積極性的環(huán)境系統(tǒng)。人們的需要和認(rèn)識(shí)，甚至人生觀、價(jià)值觀、道德觀是在一定的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境中形成的。環(huán)境的“優(yōu)”“劣”對(duì)積極性起推動(dòng)或抑制作用。滿足需要的客觀環(huán)境因素極其廣泛，既包括與人們直接有關(guān)的經(jīng)濟(jì)因素、工作因素，又包括與工作間接有關(guān)的政治因素和社會(huì)因素，既包括職工與之朝夕相處的部門、家庭等所謂“微觀環(huán)境”，又包括整個(gè)國(guó)家、社會(huì)的“宏觀環(huán)境”，這些環(huán)境因素交織在一起，共同構(gòu)成積極性的環(huán)境系統(tǒng)(見圖 1)。

圖書館同樣也存在著宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指社會(huì)范圍內(nèi)的大環(huán)境。微觀環(huán)境是圖書館范圍內(nèi)的小環(huán)境，主要包括樹立愛崗敬業(yè)、勤奮工作的館風(fēng)，弘揚(yáng)努力進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)的正氣等。圖書館必須積極適應(yīng)宏觀環(huán)境，同時(shí)要積極營(yíng)造一個(gè)寬松的富有激勵(lì)性的微觀環(huán)境，這樣才能有利于調(diào)動(dòng)圖書館職工的積極性。

圖1 職工積極性的環(huán)境系統(tǒng)

圖2 職工積極性形成的動(dòng)態(tài)模型

(2)積極性形成及發(fā)展的動(dòng)態(tài)模型。積極性形成及發(fā)展的動(dòng)態(tài)模型(見圖2)，它說明了客觀環(huán)境形成的群體規(guī)范，對(duì)職工的積極性有重要影響，同時(shí)反映了積極性的主客觀因素的相互聯(lián)系和積極性形成及其變化的一般規(guī)律。需要是積極性的本源，認(rèn)識(shí)將需要指向具體的事物而形成具體動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、情感和意志，這就是積極性的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。在一定的環(huán)境下，積極性表現(xiàn)為工作的主動(dòng)程度、負(fù)責(zé)程度、創(chuàng)新程度及持久程度。不同的行為產(chǎn)生不同的社會(huì)效果，人們的社會(huì)實(shí)踐在改變著自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)，改變自已的興趣、習(xí)慣以至于個(gè)性，進(jìn)而影響需要、認(rèn)識(shí)、情感及行為。因此，掌握積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，可以使圖書館的管理者更有效地調(diào)動(dòng)、提高和鞏固被管理者的積極性。[2]

2 采取激勵(lì)的措施和方法

根據(jù)積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，結(jié)合圖書館的工作性質(zhì)及特點(diǎn)，采取相應(yīng)的激勵(lì)措施和方法。

(1)理想、目標(biāo)和任務(wù)激勵(lì)。職工的理想和精神境界如何，對(duì)其積極性影響甚大。圖書館要把理想教育當(dāng)作激勵(lì)的重要手段，幫助職工樹立社會(huì)理想，并把個(gè)人理想與社會(huì)理想結(jié)合起來，目標(biāo)是一個(gè)重要的激勵(lì)因素。圖書館要通過推行目標(biāo)責(zé)任制，使圖書館的各項(xiàng)工作指標(biāo)層層落實(shí)，使每個(gè)職工在既有目標(biāo)又有壓力的同時(shí)產(chǎn)生強(qiáng)烈的完成工作目標(biāo)的動(dòng)力。圖書館要利用工作任務(wù)本身來激勵(lì)職工，要合理分配工作，盡可能使分配的工作適合職工的興趣和工作能力。

(2)組織、制度和榜樣激勵(lì)。圖書館要盡可能明確每個(gè)工作人員應(yīng)負(fù)的責(zé)任，讓他們承擔(dān)更多的責(zé)任，并享有相應(yīng)的權(quán)利。通過制度約束職工的消極行為，為職工提供行為規(guī)范和社會(huì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過樹立先進(jìn)典型使職工找到一面鏡子、一把尺子和一根鞭子，增添克服困難、爭(zhēng)取成功的決心和信心。

(3)尊重、榮譽(yù)激勵(lì)。尊重各級(jí)職工的價(jià)值取向和獨(dú)立人格，尤其尊重圖書館的普通職工，對(duì)職工的工作態(tài)度和貢獻(xiàn)應(yīng)予以多種形式的表彰與獎(jiǎng)勵(lì)，如會(huì)議表彰、發(fā)給榮譽(yù)證書、光榮榜、在圖書館內(nèi)外媒體上的宣傳報(bào)導(dǎo)、家訪慰問、游覽觀光、療養(yǎng)、外出培訓(xùn)進(jìn)修、推薦獲取社會(huì)榮譽(yù)、評(píng)選星級(jí)標(biāo)兵等。這是對(duì)職工貢獻(xiàn)的公開認(rèn)可與肯定，可以滿足人的自尊需要，從而達(dá)到激勵(lì)的目的，是一種成本低而效果好的激勵(lì)手段。

(4)關(guān)心、參與激勵(lì)。圖書館要盡量幫助解決職工的各種困難，滿足職工的物質(zhì)需要，建立職工參與管理、提出合理化建議的制度，提高職工主人翁參與意識(shí)。

(5)競(jìng)爭(zhēng)、處罰激勵(lì)。提倡圖書館內(nèi)部職工之間、部門之間的有序平等競(jìng)爭(zhēng)以及優(yōu)勝劣汰，對(duì)犯有過失、錯(cuò)誤，違反圖書館規(guī)章制度，貽誤工作，損壞設(shè)備設(shè)施，給圖書館造成經(jīng)濟(jì)損失和敗壞圖書館聲譽(yù)的職工或部門，視情給予處罰。

(6)培訓(xùn)、信息和改善環(huán)境激勵(lì)。圖書館要通過培訓(xùn)，提高職工完成工作目標(biāo)的能力。及時(shí)通告職工已取得的組織及個(gè)人績(jī)效，使職工可以從已經(jīng)取得的成績(jī)中受到鼓舞，產(chǎn)生最后沖刺式的拼勁，創(chuàng)造一個(gè)良好的、富有激勵(lì)性的環(huán)境。[3]

3 建立系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)策略體系

圖書館的激勵(lì)策略要優(yōu)化組合，在空間上相輔相成，在時(shí)間上相互銜接，形成綜合治理的激勵(lì)格局及積極的良性循環(huán)。

(1)圖書館的高、中、基層管理者都需具備三種技能，即技術(shù)技能、人文技能、觀念技能。技術(shù)技能指通過經(jīng)驗(yàn)、教育及訓(xùn)練獲得的知識(shí)、方法、技能來完成特定任務(wù)的能力，人文技能指與人共事的能力及判斷力，包括對(duì)職工激勵(lì)的了解及運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)，觀念技能指了解整個(gè)組織及自己在組織中地位的能力。這種認(rèn)識(shí)使一個(gè)管理者能依整個(gè)組織的目標(biāo)行事，而不只是依其本身所屬群體的目標(biāo)行事。但這些技能的組合卻隨管理層次而變化，高層管理者所需觀念技巧大于技術(shù)技巧，而基層管理者則正好相反，中層原理介于兩者之間，更需要人文技巧。

(2)圖書館的管理者要綜合運(yùn)用各種動(dòng)機(jī)激發(fā)手段，使全體職工的積極性、創(chuàng)造性和圖書館的綜合活力達(dá)到最佳狀態(tài)。

(3)圖書館根據(jù)職工積極性運(yùn)動(dòng)的需要→認(rèn)識(shí)→動(dòng)機(jī)，目標(biāo)形成→采取行動(dòng)→社會(huì)效果及其反饋的規(guī)律，形成良性循環(huán)的激勵(lì)，可相應(yīng)采取積極性的考察分析→教育培訓(xùn)→目標(biāo)管理→組織引導(dǎo)→考評(píng)獎(jiǎng)懲等5個(gè)步驟。

第一，對(duì)圖書館職工積極性進(jìn)行科學(xué)的考察分析。這是圖書館調(diào)動(dòng)職工積極性首要環(huán)節(jié)，其一般程序(見圖3)。調(diào)查一般可從職工實(shí)際工作成績(jī)?nèi)胧?，再進(jìn)行行為、工作能力、工作條件方面的調(diào)查，然后再分析職工及集體的社會(huì)環(huán)境，找出客觀環(huán)境對(duì)行為的推動(dòng)和制約作用，確定職工對(duì)工作的態(tài)度，從中剖析其動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、需求和對(duì)問題的認(rèn)識(shí)，最后決定激勵(lì)的具體措施。

圖3 圖書館職工積極性考察分析程序

第二，抓好對(duì)職工的教育、培訓(xùn)。這是圖書館提高職工認(rèn)識(shí)，誘導(dǎo)需要，建立信心的階段。圖書館開展教育、培訓(xùn)的目的就是提高圖書館的工作在職工心目中的價(jià)值，講清工作的有利條件，克服各種困難的條件和有效方法，從而使職工建立起工作的興趣和信心。

第三，實(shí)行目標(biāo)管理。職工積極性調(diào)動(dòng)起來以后，圖書館要適時(shí)組織職工制定具體的奮斗目標(biāo)，將圖書館的需要與個(gè)人需要很好地結(jié)合起來。

第四，合理組織和引導(dǎo)。有了目標(biāo)，圖書館必須將職工的積極性很好組織起來，創(chuàng)造必要的物質(zhì)條件，解決干勁有處使的問題，同時(shí)還應(yīng)通過多種方式進(jìn)行引導(dǎo)，使職工知道應(yīng)該怎樣干，才能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，從而使積極性得到健康的發(fā)展。

第五，定期考評(píng)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。圖書館對(duì)職工的工作表現(xiàn)及其績(jī)效，應(yīng)定期考評(píng)，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，形成必要的反饋信息，使職工知道自己干得怎樣？干好干壞有什么后果？以便強(qiáng)化職工工作動(dòng)機(jī)和意志，鞏固職工工作積極性。

上述5個(gè)步驟緊密銜接，構(gòu)成一個(gè)完整的管理激勵(lì)體系，堅(jiān)持往復(fù)，必能實(shí)現(xiàn)積極的良性循環(huán)，達(dá)到調(diào)動(dòng)、提高和鞏固圖書館職工積極性的目的，推動(dòng)圖書館可持續(xù)發(fā)展。

[1] 孫成志，等．新編組織行為學(xué)[M]．北京：中央廣播電視大學(xué)出版社，2006.

[2] 魏秀玲．圖書館員工激勵(lì)問題初探[J]．內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2006(6)：184－185.

[3] 尹紅娟．高校圖書館完善激勵(lì)機(jī)制的原則及著力點(diǎn) [J]．現(xiàn)代情報(bào)，2002(6)：85－86.