公交司機行車三要點

■文/石家莊公交四公司 馮曉雪

城市公共交通企業(yè)擔(dān)負(fù)著將乘客“安全、快捷、方便、周到、舒適”地送到目的地的繁重任務(wù)，要滿足乘客乘車的基本需求，就要有一個良好的營運秩序。公交車就像一個小社會，什么樣的事情都有可能發(fā)生，作為一名公交司機，什么樣的乘客都有可能會遇到。所以，公交司機不僅要掌握過硬的駕駛技巧和業(yè)務(wù)知識，而且還要擁有精湛的服務(wù)技巧，需要處理好方方面面的關(guān)系。

第一、在行車當(dāng)中要處理好與乘客之間的關(guān)系。

如果乘務(wù)矛盾得不到正確的處理，從而引發(fā)口角，就破壞了乘客乘車環(huán)境的和諧。只有正確處理好乘務(wù)矛盾，才能創(chuàng)造好相互尊重、相互理解、文明和諧的乘車環(huán)境。

作為公交司機一定要有服務(wù)意識。只有服務(wù)態(tài)度+服務(wù)技能+服務(wù)技巧都到位，才能夠?qū)崿F(xiàn)真正意義上的乘客滿意和公交和諧。

不歧視、刁難乘客，不戴有色眼鏡。每位乘客都是服務(wù)的對象，要學(xué)會尊重乘客，才能得到乘客的滿意和社會的好評。

做到得理讓人，理虧主動道歉。遇事多換位思考，站在對方的角度想問題，特別是在乘客出現(xiàn)錯誤時，司機要做到有理讓人，耐心服務(wù)，不為難乘客，講究方式方法和服務(wù)技巧。司機在服務(wù)中出現(xiàn)失誤時，要主動賠禮致歉，不要置之不理，把握好尺度。

重點照顧“老、幼、病、殘、孕及需要幫助”的乘客，司機要有熱情、細(xì)心、周到的服務(wù)。

司機應(yīng)及時提醒，確保乘客安全。停穩(wěn)車開門，關(guān)好門起步，在乘客上下車的時候多一句提醒，防止夾、摔乘客。在營運中，隨時注意車廂內(nèi)外不安全因素發(fā)生。

第二、在行車當(dāng)中要處理好與非機動車及行人的關(guān)系

城市道路交通復(fù)雜多變，一些道路是機非混合，有的則是機非隔離。特別是在機非混合的道路上，要時刻觀察非機動車和行人的動態(tài)，尤其是公交車進出站要照顧慢行車輛，注意避讓行人和非機動車，要緩慢尾隨進出站，不要強進強出，控制好車速，觀察到位。

第三、在行車當(dāng)中要處理好與社會機動車的

車輛行駛中，要與前車保持必要的安全距離。會車時，要主動避讓。超車時，要鳴笛或燈光示意，做到讓則超、不讓則不超。保持心態(tài)平衡，禁止長鳴喇叭，不急躁，不開斗氣車、霸王車，做到安全禮讓。

公交行業(yè)是城市重要的“窗口”行業(yè)，只有不斷地提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，增強公交司機的駕駛技能和服務(wù)技巧，才能為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。