喬爽:耐心成就服務之星

王燁捷

表面看來并不起眼的銀行柜員喬爽，連續(xù)6年成為農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)內少有的“服務之星”。

每次支行領導讓她發(fā)表“獲獎感言”，靦腆的喬爽總是低頭笑著，“實在沒什么特別的，就是脾氣好?！?/p>

喬爽是農(nóng)行新疆生產(chǎn)建設兵團分行犁鏵街支行的一名柜臺業(yè)務員，6年前從家鄉(xiāng)伊犁到烏魯木齊工作。很多人不知道，這個年年都拿“服務之星”的農(nóng)行名人，至今仍以“代理用工”（即非正式工——記者注）的身份工作著，拿著每月900元的基本工資。

當年與她同一批進農(nóng)行工作的20余人中，有近10人因為“非正式工”的身份而跳槽，也有不少人勸喬爽換工作，“這份工作收入不高，還常常受氣，一般人忍不下來?！?/p>

而自稱“脾氣好”的喬爽偏偏忍了下來，6年后，盡管尚未“轉正”，但她已經(jīng)依稀見到對自己這份堅持的“回報”，“我不僅如愿留在了繁華、熱鬧的烏魯木齊，過兩天還能到北京去，接受記者采訪，上網(wǎng)站視頻?！?/p>

說起喬爽的“好脾氣”，農(nóng)行的金牌儲戶李然（化名）頻頻點頭。那次，李然拿著8萬元現(xiàn)金到犁鏵街支行存款，沒想到卻遭遇“當頭一棒”，整個人像被電著了似的從椅子上跳了起來。

“什么？有300塊假幣？還要沒收？憑什么？”接待李然的柜員正是喬爽，按照國家相關規(guī)定，銀行收儲過程中如發(fā)現(xiàn)假幣，理應當場沒收，喬爽還向客戶出示了正式的“假幣沒收證”。

李然情緒依舊很激動，“你憑什么說我這是假幣？”這種問題，在很多其他柜員看來有些“無理取鬧”，“驗鈔機說你是假的，就是假的。根本不用理他?！眴趟瑳]有這么做，她詳細介紹了假幣的鑒別方法，并在假幣上蓋上“假幣戳”，將錢幣遞出窗口交由李然自行鑒別。

她一邊向李然介紹假幣知識，一邊試著“將心比心”地幫他挽回一些損失，“這些錢要是不急著用，你可以做個理財，兩個月就能賺回一些損失。”

最終，李然用1萬元做了保險理財，其余7萬元分別做了60天短期理財和基金定投，兩個月后，收益600余元。此后，李然成了農(nóng)行的“老客戶”，他把自己所有的存款都轉到農(nóng)行，每次辦業(yè)務都直奔喬爽所在的窗口，“這姑娘態(tài)度好”。

喬爽的客戶中，很多都是在旁人看來有些“不講理”的人，而這些人都喜歡跟“好脾氣”的喬爽打交道。

比如那個從來不自己填單的“暴發(fā)戶”，凡是需要動筆寫的事兒，他一律都讓銀行柜員做，“你們就是做服務行業(yè)的，就應該幫我填單?！钡谝淮?，喬爽耐著性子幫他填了單子，臨到簽名時，“暴發(fā)戶”不干了，“為啥要我簽名？你們什么銀行?。俊?/p>

喬爽再次拿出了那份“無敵的耐心”，向客戶解釋了簽字的必要性。

此后，這名客戶每次來農(nóng)行，都要找喬爽。盡管每次總免不了被“暴發(fā)戶”埋怨幾句，但喬爽始終笑臉相迎，“他心里其實是信任我的，不然不會每次辦業(yè)務都來找我?！?/p>

她是支行里公認的最有耐心的人，她的窗口前，總會見到一些嘮著家常不愿挪步的客戶。

值得一提的是，直到生產(chǎn)那天上午，“好脾氣”的喬爽還挺著大肚子站著辦理了200多筆業(yè)務，當天晚上她產(chǎn)下一名重達11斤的嬰兒。

微寄語：

要在平凡的工作崗位上做出成績，靠的就是“堅持”和“耐心”。