軟技能

亞當(dāng)·斯通

澳大利亞最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，老板們對(duì)大學(xué)生的技能不滿意。大多數(shù)接受調(diào)查的老板說(shuō)應(yīng)屆畢業(yè)生缺少“軟技能”——即比單純的技術(shù)知識(shí)更重要的人際交往能力，老板們認(rèn)為社交是讓大學(xué)生符合期望值的“技能”。

這次調(diào)查是由澳大利亞某建筑設(shè)計(jì)公司委托調(diào)查公司進(jìn)行的，來(lái)自全國(guó)的500名接受調(diào)查的經(jīng)營(yíng)決策人被要求評(píng)價(jià)員工的素質(zhì)，尤其是對(duì)那些剛畢業(yè)、沒(méi)有工作經(jīng)歷的員工，他們普遍認(rèn)為這樣的人技術(shù)方面很優(yōu)秀，但解決問(wèn)題和與人交流等方面的能力偏低。當(dāng)被問(wèn)及他們最希望大學(xué)生學(xué)會(huì)什么技能的時(shí)候，他們列出了一些，排在最前面的依次是：解決問(wèn)題的能力、合作能力、批判思考的能力、書(shū)面交流的能力。缺乏技能并不只是剛畢業(yè)的大學(xué)生的問(wèn)題。有6%接受調(diào)查的管理人員說(shuō)，擁有走向成功的技能的畢業(yè)生人數(shù)不到50%。人力資源部主管阿曼達(dá)·波拉克對(duì)畢業(yè)生缺乏軟技能感到相當(dāng)頭痛，她說(shuō)：“工程師所做的工作，有相當(dāng)大一部分是撰寫(xiě)報(bào)告和詳細(xì)說(shuō)明書(shū)，我發(fā)現(xiàn)這些新上崗的大學(xué)生在學(xué)校時(shí)根本沒(méi)學(xué)過(guò)這些技能。因此，在辦公室以外也很難展示他們的創(chuàng)意。這些工程師出去展示我們的計(jì)劃時(shí)往往表現(xiàn)得不理想，因?yàn)樵诖髮W(xué)里他們不注重學(xué)習(xí)如何當(dāng)眾發(fā)言?！?/p>

缺乏軟技能的人工作效率比較低，達(dá)到既定目標(biāo)的能力較弱，因此老板們?cè)谡衅竼T工時(shí)對(duì)技能相當(dāng)看重。一家公司的項(xiàng)目經(jīng)理布萊恩·塔賓加說(shuō)：“最重要的是，老板們想尋找有團(tuán)隊(duì)合作能力的人。在很多公司里，往往需要很多人合作才能完成一項(xiàng)工作，這種情況下不能單純地依靠某個(gè)人。所以，你得明白這個(gè)事實(shí)，你出的一份力只是完成一項(xiàng)偉大任務(wù)所需力量的一部分?！痹诤芏喙静坏貌徊脝T的時(shí)候，老板們更加不想花錢聘用一些連基本技能都不具備的人。

調(diào)查公司的調(diào)查顯示，批判性思考也是老板們希望大學(xué)畢業(yè)生具備的特質(zhì)之一。批判性思考意味著能夠從多種角度去看問(wèn)題。很多時(shí)候你接受的培訓(xùn)都是從A點(diǎn)到B點(diǎn)直線怎么走，但我們并不總是走直線。批判性思考意味著后退一步，仔細(xì)想想從A點(diǎn)到B點(diǎn)還有什么走法。

那么畢業(yè)之后，如何提高技能，波拉克給出了以下建議。

找一位良師，他可以是你辦公室里的人，也可以是公司之外可以看出你的缺點(diǎn)的人，讓他指導(dǎo)你如何提高。

坦然地傾聽(tīng)來(lái)自你的主管領(lǐng)導(dǎo)的反饋。

加入像美國(guó)青少年商會(huì)這樣的年輕人專業(yè)組織，同輩人聚在一起，提高職業(yè)技能。

在某刀具公司，大學(xué)畢業(yè)生挨家挨戶去演示刀的用法，這是一種傳統(tǒng)的銷售方式。這樣的工作方式使他們疲憊，但他們學(xué)會(huì)了怎樣與人交流，如何演示，如何管理時(shí)間——這些都是老板需要他們具備的技能。刀具公司銷售部項(xiàng)目主任莎拉·貝克·安德拉斯說(shuō)：“以優(yōu)秀的學(xué)業(yè)成績(jī)從大學(xué)畢業(yè)不再是找到讓人羨慕的好工作的唯一條件。你的分?jǐn)?shù)要好，這是肯定的，但你也要具備比課本知識(shí)多得多的各種技能?！?/p>

（聶勇摘自《做人與處世》2012年第11期）