我國高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢現(xiàn)狀調(diào)查

薄金麗

我國高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢現(xiàn)狀調(diào)查

薄金麗

內(nèi)蒙古民族大學(xué)傳媒學(xué)院 內(nèi)蒙古通遼 028000

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢作為一種依托現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而誕生的咨詢形式，以其具有私密性、自主性、不受時空限制等優(yōu)勢，開辟了心理咨詢新途徑。對我國高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢情況進行調(diào)查，并對存在的主要問題進行分析。

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢；調(diào)查；校園網(wǎng)

10.3969/j.issn.1671-489X.2012.27.022

作者：薄金麗，助教，碩士，研究方向為教育技術(shù)、多媒體與網(wǎng)絡(luò)教育。

Author’s addressInner Mongolia University of Nationalities, School of Communica tion, Tongliao,Inner Mongolia, China 028000

1 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢概述

1.1 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢定義

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是以傳統(tǒng)心理咨詢?yōu)楸尘?，以計算機網(wǎng)絡(luò)平臺為依托，隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而逐步形成的一種新型的心理咨詢方式。目前對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的定義不一。美國國家注冊心理咨詢師協(xié)會（NBCC，2001）把網(wǎng)絡(luò)心理咨詢（internet counseling）定義為：“心理咨詢師與當事人使用電子郵件、聊天室或網(wǎng)絡(luò)視頻設(shè)備，進行遠距離的同步/實時或異步/非實時的互動?！?/p>

1.2 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的意義

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，能夠利用網(wǎng)絡(luò)媒介，克服傳統(tǒng)心理咨詢中時空限制、師資人員短缺、咨詢師水平參差不齊、學(xué)生對咨詢有緊張情緒和壓力等不足，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)開放、便捷、高效的優(yōu)勢，實現(xiàn)資源與服務(wù)的共享，更好地幫助大學(xué)生解決心理問題和心理困惑。對開展基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的大學(xué)生心理健康教育工作，具有一定的實踐意義。

2 我國高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢現(xiàn)狀調(diào)查

2.1 調(diào)查對象與方法

通過搜索、瀏覽等方式進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。以中國教育和科研計算機網(wǎng)（http://www.edu.cn/）—教育資源—各類學(xué)?！袊髮W(xué)中收錄鏈接的大陸所有高校為研究對象，通過點擊這些高校的主頁，尋找心理咨詢相關(guān)網(wǎng)頁。

2.2 調(diào)查內(nèi)容

主要調(diào)查高校校園網(wǎng)中是否有“心理健康教育”或“心理咨詢”相關(guān)模塊，如果有相關(guān)模塊，再進一步調(diào)查是否應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)途徑進行心理咨詢，應(yīng)用哪些工具。

2.3 調(diào)查結(jié)果

共訪問1380所高校的校園網(wǎng)，了解到我國高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢開展情況，見表1（不含港澳臺地區(qū)）。從表1數(shù)據(jù)可以看出，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢作為一種新的心理咨詢方式得到越來越多高校的認可，所調(diào)查的1380所高校中，有53.91%即744所高校在校園網(wǎng)中建立了心理咨詢相關(guān)網(wǎng)頁，開展了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的嘗試。

但是實際利用網(wǎng)絡(luò)開展互動心理咨詢的情況并不樂觀。因為在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)高校心理網(wǎng)站的內(nèi)容只是注重對心理健康知識的宣傳，并沒有提供個別化的心理輔導(dǎo)。僅有269所高校開展了不同形式的網(wǎng)絡(luò)互動心理咨詢服務(wù)，占所調(diào)查高?？倲?shù)的19.49%。其中在校園網(wǎng)中開設(shè)心理健康教育模塊做得比較好的地區(qū)是湖北，調(diào)查的65所高校中有78.46%即51所高校建立了心理咨詢網(wǎng)站，其中22所高校開展了各種形式的咨詢互動，占高校數(shù)量的33.85%。高校中開設(shè)網(wǎng)絡(luò)互動心理咨詢比例最多的地區(qū)是重慶，有45.45%的高校提供網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢開展最不理想的地區(qū)是西藏、甘肅、新疆和青海，沒有一所高校在網(wǎng)絡(luò)上開展心理咨詢服務(wù)，可能與這些地區(qū)地處偏遠、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢所需要的軟件、硬件條件尚且無法滿足等因素有關(guān)。

總體來說，利用網(wǎng)絡(luò)開展心理咨詢受到越來越多高校的重視，成為心理咨詢新途徑；但是如何充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，開展互動咨詢以滿足學(xué)生的需要仍需要不斷探索。

表1中，“已建立心理咨詢相關(guān)網(wǎng)頁的高校數(shù)量”指的是在校園網(wǎng)中有“心理健康教育”或“心理咨詢”相關(guān)模塊的高校的數(shù)量；“已開展網(wǎng)絡(luò)互動心理咨詢的高校數(shù)量”指的是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)媒介進行互動心理咨詢的高校數(shù)量。

表1 我國高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢開展情況調(diào)查表

表2 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢方式

在調(diào)查中，高校采取了多種網(wǎng)絡(luò)心理咨詢方式，總體可以分為兩類：非即時咨詢和即時咨詢。非即時咨詢主要有電子郵件、BBS和留言板；即時咨詢是咨詢師與來訪者在約定的時間進入網(wǎng)絡(luò)聊天室，或者通過QQ、MSN、視頻會議系統(tǒng)等進行交談。統(tǒng)計情況見表2。

表2中，269所高校中部分高校采用了多種心理咨詢方式。部分高校需要本校學(xué)生用戶名和密碼或者是校內(nèi)IP訪問，無法了解其具體采用的心理咨詢服務(wù)方式，故列入情況不詳。從表2數(shù)據(jù)可以看出，我國高校采取的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢方式主要是留言板和電子郵件，即非即時的心理咨詢方式，分別占51.67%和49.07%；其他依次是QQ、論壇和聊天室。

3 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢存在的問題

3.1 開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的高校比例不高，對心理咨詢的重視度不夠

在校園網(wǎng)中建立心理咨詢模塊的高校數(shù)目只占到總數(shù)的53.91%，而僅僅依靠傳統(tǒng)的咨詢室咨詢來解決眾多高校學(xué)生紛繁復(fù)雜的心理問題簡直是杯水車薪。

3.2 只重視心理健康知識的宣傳，缺少與學(xué)生的互動

許多高校的心理咨詢網(wǎng)頁主要是用文字或圖片形式對心理健康知識進行宣傳，而缺少與學(xué)生之間的互動，真正為學(xué)生提供互動心理咨詢服務(wù)的更是只有19.49%。

3.3 咨詢服務(wù)時間不均衡

由于師資力量有限，校園網(wǎng)在線心理咨詢開放的時間長短不均，有些高校只在白天上班時間開放，有些高校只在晚上開放2個小時，不能給予學(xué)生充足的時間咨詢。

3.4 咨詢方式較單一，難以滿足不同學(xué)生的不同需求

目前高校主要采用電子郵件和留言板這種非即時性的方式為學(xué)生提供心理咨詢服務(wù)。學(xué)生需要反復(fù)查看郵件或留言板了解教師的指導(dǎo)，如果相關(guān)教師沒有及時查看或者回復(fù)，則會造成問題解決的延遲。而且僅僅通過文本語言，而缺少與學(xué)生在語調(diào)、表情、肢體語言等方面的交互，也給教師準確地把握學(xué)生的心理問題帶來一定的困難。此外，學(xué)生喜歡傾訴的方式也不同，有些學(xué)生可能喜歡用文字來表達自己，有些學(xué)生喜歡通過與教師聊天對話來獲取指導(dǎo)。

3.5 專業(yè)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢教師的數(shù)量和質(zhì)量都難以滿足需求

高校心理健康教育和咨詢教師數(shù)量相對于在校大學(xué)生心理咨詢需求量是遠遠不夠的。浙江大學(xué)的調(diào)查表明，74所高校心理咨詢機構(gòu)中，共有咨詢員453人，平均每校6.1人。事實上，這些咨詢員中極大多數(shù)為兼職人員，兼職人員又有一部分人只是掛名和偶爾參加咨詢活動。因此，經(jīng)常參加咨詢工作的人數(shù)要少得多。

[1]李成齊.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢研究綜述[J].中國特殊教育,2007(5):86-91.

[2]鞠丹.我國高校心理咨詢及其發(fā)展研究[D].哈爾濱:哈爾濱工程大學(xué),2006.

[3]邱芬.我國高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的現(xiàn)狀與分析[D].南昌:南昌大學(xué),2008.

Investigation on Status of University Network Counseling

Bo Jinli

Internet counseling as a new way for counseling which relies on the modern network technology, it provides a useful complement to traditional coun seling. There are many advantages in internet counseling, such as privacy, interaction, free from time and space. Chinese universities are investigated to learn the situation and ways of internet counseling. Then the main problems which are found in the investigation are analyzed .

network counseling; investigation; campus web

G444

B

1671-489X(2012)27-0022-02