淺析CTOC方式電子商務(wù)交易中消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)*

成永軍

(河南機(jī)電高等專科學(xué)校，河南 新鄉(xiāng) 453000)

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上購物也成為一種重要的購物方式。由于C TO C網(wǎng)上交易方式涵蓋的商品種類繁多，甚至還能購到商場(chǎng)中難覓蹤跡的商品，因此，C TO C方式電子商務(wù)交易方式對(duì)于廣大消費(fèi)者來說有著很強(qiáng)的吸引力。但是，C TO C方式電子商務(wù)交易方式交易與傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物面對(duì)面的交易方式相比，消費(fèi)者的權(quán)益更容易受到經(jīng)營(yíng)者的侵犯。

1 CTOC方式電子商務(wù)交易方式對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯

1.1 合同訂立時(shí)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯

在C TO C方式電子商務(wù)交易方式訂立的合同在訂立時(shí)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯有如下表現(xiàn):

1.1.1 賣方信用欺詐

消費(fèi)者在通過C TO C方式電子商務(wù)交易方式購物時(shí)，買方可以通過查看賣方的信用度，來決定是否與其訂立合同。信用度是記錄賣方所有交易情況的綜合，通常，該賣家信用度越高則表示過去達(dá)成的交易數(shù)目越多，并且好評(píng)居多。而采用C TO C方式電子商務(wù)交易方式購物的消費(fèi)者，并不能識(shí)別出售商品的賣家的信用度是真實(shí)交易得來的，還是通過不正當(dāng)手段得來的，這樣就極有可能去表面信用度高而其實(shí)不講誠(chéng)信的賣家購買商品，從而受到損失。

1.1.2 商品圖片和描述與實(shí)物不符

C TO C方式電子商務(wù)交易中，ICP僅僅提供交易平臺(tái)，在其上開店的賣家出售的商品只要不違反國(guó)家法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，均可以自由銷售。所以賣家出售的商品圖片和描述都是由賣方發(fā)布，而消費(fèi)者在該交易中，卻不能像實(shí)體交易中那樣進(jìn)行直觀的觀察、感知欲購買商品的外觀、實(shí)際對(duì)其功能進(jìn)行操作性檢驗(yàn)。其是否購買該商品主要是依靠賣家網(wǎng)頁的圖片及其描述。賣方為了追求利益最大化，可能會(huì)對(duì)其預(yù)售商品做出不實(shí)的宣傳，誤導(dǎo)購買者。

1.1.3 制定對(duì)消費(fèi)者嚴(yán)重不公平的合同條款

C TO C方式電子商務(wù)交易中，其合同內(nèi)容都是由賣家預(yù)先提供，是采用格式條款方式訂立的合同，消費(fèi)者面對(duì)預(yù)先設(shè)立的格式條款，往往會(huì)顯現(xiàn)出相當(dāng)強(qiáng)烈而普遍的惰性，比如僅僅關(guān)心商品的圖片、規(guī)格、價(jià)格等，而沒有注意賣家在網(wǎng)頁下部做出的交易限制條款，比如:不接受差評(píng)，不接受支付寶信用交易等。所以以這種方式訂立的合同消費(fèi)者很難有真正自主選擇的權(quán)利?？赡軙?huì)對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益造成潛在的威脅，一旦爆發(fā)將使消費(fèi)者處于極為不利的境地。

1.1.4 消費(fèi)者隱私權(quán)受到侵犯

因?yàn)榫W(wǎng)上交易的特點(diǎn)，往往消費(fèi)者在購買商品之前需要先進(jìn)行注冊(cè)，要填寫自己的真實(shí)姓名、電子郵箱地址、聯(lián)系電話，甚至有的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)還需要消費(fèi)者提供身份證號(hào)碼等信息。在商品交易成功后，因?yàn)橥u家和買家不在一個(gè)地點(diǎn)，所以還需要買方填寫自己詳細(xì)的地址。這些都是消費(fèi)者的個(gè)人隱私，但是由于C TO C方式電子商務(wù)交易，賣家為個(gè)人，其自制力較企業(yè)來講更差，更可能會(huì)將消費(fèi)者信息泄露出去。同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)的缺陷，比如釣魚網(wǎng)站、盜號(hào)木馬等風(fēng)險(xiǎn)事件也如影隨形，讓不少人的個(gè)人信息安全得不到保障。

1.2 合同履行時(shí)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯

在合同履行時(shí)，會(huì)發(fā)生如下對(duì)消費(fèi)者侵權(quán)的情形:

首先，即便消費(fèi)者已經(jīng)確認(rèn)訂單，并付款成功也可能會(huì)被賣家取消訂單，其次，作為個(gè)人賣家，其在履行合同發(fā)貨義務(wù)時(shí)，往往會(huì)通過第三方物流公司進(jìn)行送貨，在通過物流公司發(fā)貨時(shí)，物流公司的配送員將商品送至消費(fèi)者時(shí)，往往不允許消費(fèi)者先驗(yàn)貨再簽收，往往是要求消費(fèi)者先簽字再驗(yàn)貨。甚至有的配送員直接將所配送商品放置買家小區(qū)的門衛(wèi)或者保安處，就走了。這樣的潛在風(fēng)險(xiǎn)是，買家先簽收，后驗(yàn)貨，如果收到的貨物和購買的商品不相符，甚至有報(bào)道說物流公司配送員私下調(diào)換消費(fèi)者的商品行為發(fā)生或者收到貨物有損壞，這時(shí)消費(fèi)者很難舉證，上述問題是賣方或者是物流公司的責(zé)任，另外如果不將貨物親自交予消費(fèi)者，也有可能被人冒領(lǐng)。最后，即便是消費(fèi)者選擇自認(rèn)為比較安全的貨到付款方式，也有一定的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槲锪鞴臼鞘苜u家的委托，代為遞送貨物的，對(duì)貨物只有保管權(quán)。如果消費(fèi)者打開包裝后又拒收，怎么辦?當(dāng)貨物出現(xiàn)問題時(shí)，物流公司作為暫時(shí)的貨物保管者就很難撇清責(zé)任。所以，絕大部分物流公司出于自身利益考慮，都不會(huì)讓消費(fèi)者先行驗(yàn)貨。消費(fèi)者如果一定要當(dāng)場(chǎng)開包裝驗(yàn)貨，就一定要先把商品購買下來才行。于是，大部分消費(fèi)者只好先交錢。但是，一旦消費(fèi)者交完錢后，物流公司的送貨工作就算徹底完成了，接下來他們的事情只是如何與賣家結(jié)算。而此時(shí)，交了錢的消費(fèi)者卻再也沒有了“驗(yàn)貨”的權(quán)利，因?yàn)橘徺I已經(jīng)完成。根據(jù)消費(fèi)的約定，如果對(duì)商品不滿，只能找商家退貨。

2 完善CTOC方式電子商務(wù)交易方式消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度

對(duì)C TO C方式電子商務(wù)交易方式侵犯消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，其法律規(guī)定主要在《合同法》、《民法通則》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《電子簽名法》、《郵政法》等規(guī)定中，這些都是在傳統(tǒng)的交易模式下對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行的相關(guān)規(guī)定，其內(nèi)容散亂、可操作性不強(qiáng)的特點(diǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)電子商務(wù)迅速發(fā)展下對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的迫切需要。雖然說其中的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》給電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了基本的法律準(zhǔn)則，對(duì)居于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者提供了特別保護(hù)的法律，是以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為主要內(nèi)容的法律，但也還存在很多不足，不能滿足電子商務(wù)迅速發(fā)展的需要?！峨娮雍灻ā冯m然涉及電子商務(wù)交易活動(dòng)，但是對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)沒有進(jìn)行明確、具體的規(guī)定。在今后的民法典制定過程中應(yīng)該引入關(guān)于保護(hù)電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者的相關(guān)規(guī)定，并在其基礎(chǔ)上制定專門法律保護(hù)電子合同中消費(fèi)者的合法權(quán)益。

為了更好的保護(hù)C TO C方式電子商務(wù)交易方式下消費(fèi)者權(quán)益，除了通過法律手段保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益以外，例如對(duì)于淘寶或者拍拍網(wǎng)賣家刷信用的問題更多地需要通過行業(yè)自律和技術(shù)手段，來對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。對(duì)于消費(fèi)者自身來講也要重視對(duì)自身權(quán)益的保護(hù)，如對(duì)自身賬號(hào)和密碼，相比較網(wǎng)站而言，消費(fèi)者對(duì)于賬號(hào)和密碼的技術(shù)保護(hù)能力相對(duì)較弱，消費(fèi)者的許多賬號(hào)和密碼都是從這個(gè)環(huán)節(jié)被竊取的。因此，消費(fèi)者自身要加強(qiáng)安全防范意識(shí)。一是通過購買正版殺毒軟件和防火墻軟件，從技術(shù)層面上把好關(guān)口，防止黑客入侵、電腦被植入木馬。二是加強(qiáng)密碼保護(hù)的強(qiáng)度。在設(shè)定帳戶和密碼時(shí)不要使用自己生日、手機(jī)號(hào)碼等容易破解的數(shù)字，使用數(shù)字加其他字符的方式設(shè)置密碼，同時(shí)定期更換自己密碼。

［1］艾凱數(shù)據(jù)研究中心.2011—2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)投資戰(zhàn)略分析及發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)研究報(bào)告［R］.北京:艾凱數(shù)據(jù)研究中心，2011.

［2］拍拍網(wǎng).什么是信用評(píng)價(jià)和信用度?［EB/OL］.http://help.paipai.com/content/help_50201.shtml，2010 －11 －23.

［3］劉軍.電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)［J］.中國(guó)商貿(mào)，2011，(31):22－23.

［4］李智.“合同履行地”管轄規(guī)則在“網(wǎng)上履行”合同案件中的適用［J］.北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2007，(3):78.

［5］廖善康.芻議B2C電子商務(wù)模式下消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)［J］.中國(guó)商貿(mào)，2010，(6):84 －86.