由“淘寶事件”看我國電子商務運營環(huán)境*

李 巍

（河南機電高等專科學校經(jīng)濟貿(mào)易系，河南 新鄉(xiāng) 450000）

從2011年10月10日淘寶商城公布新規(guī)以來，淘寶商城遭遇中小賣家圍攻，正常的經(jīng)營秩序幾近癱瘓，馬云被迫危機公關，商務部也隨之介入，然而波瀾并未平息，10月21日，“反淘寶聯(lián)盟”又將目標從商城大賣家轉(zhuǎn)向“支付寶”，進行瘋狂擠兌，“淘寶事件”不斷升級，使之成為業(yè)界持續(xù)關注的焦點，其所暴露出來的我國電子商務運營環(huán)境中的問題值得我們探討和深思。

1 “淘寶事件”概覽

1.1 起因

2011年10月10日，淘寶商城公布《2012年度淘寶商城商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》宣布正式升級商家管理系統(tǒng)。在調(diào)整中，商家違規(guī)行為對消費者補償幅度和商家需繳納的技術服務年費漲幅都大大增加。于是，10月11日，部分中小賣家集結(jié)近5萬多名網(wǎng)友在YY語音34158頻道，有組織地對部分淘寶商城大賣家，實施“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作行為，多家店鋪商品被迫下架。

1.2 進展

(1)事件伊始，雙方態(tài)度堅決

10月12日，淘寶商城總裁張勇表示對互聯(lián)網(wǎng)暴力，對惡意攻擊其他商家的行為決不容忍與妥協(xié)。而“反淘寶聯(lián)盟”則表示:商城不改規(guī)則不收兵。

(2)商務部介入

10月15日晚間，針對淘寶商城事件，商務部表示高度關注，要求有關方面從穩(wěn)定物價和支持中小企業(yè)的高度妥善處理。同時強調(diào)，相關企業(yè)和個人必須通過合法途徑表達訴求。

(3)淘寶商城出臺處理辦法

17日下午，阿里巴巴董事局主席馬云宣布了延期執(zhí)行新規(guī)、商家保證金減半、貸款擔保、改善服務平臺、協(xié)助部分商家轉(zhuǎn)網(wǎng)等對新規(guī)的五大調(diào)整辦法，并宣布將投入18億元進一步扶植商城中小賣家發(fā)展，提升品質(zhì)和服務，全力實現(xiàn)打造品質(zhì)之城的目標。

1.3 升級

然而，誰也沒有料到，10月21日晚，又有約5000名中小賣家通過把支付寶內(nèi)的余額轉(zhuǎn)到自己銀行賬戶上的方式對支付寶發(fā)起“攻擊”。警方介入調(diào)查。

淘寶事件愈演愈烈……

2 淘寶事件暴露出來的電子商務運營環(huán)境方面的問題

無論淘寶事件何去何從，事情總是要解決的，事態(tài)總是要平息的，但至此所暴露出來的電子商務運營環(huán)境方面的問題卻值得我們探究和深思。

2.1 BtoC市場競爭力嚴重失衡，企業(yè)角色嚴重錯位

到目前為止，在B2C市場，淘寶一家獨大，占據(jù)壟斷地位，尚無可以替代淘寶的其他平臺，商家對淘寶形成了嚴重依賴。無論是和淘寶平行競爭的其他商城還是借助淘寶平臺得以經(jīng)營的各個商家，他們與淘寶之間的力量對比都存在較大懸殊。新規(guī)表明，淘寶不僅僅是平臺運行者，也是規(guī)則的單方面制定者，還是規(guī)則的單方面執(zhí)法者，角色混淆和責權(quán)不明導致了這起嚴重的雙輸事件。

2.2 我國電子商務的發(fā)展尚缺乏配套的法律法規(guī)

淘寶事件衍射出，目前的電子商務發(fā)展雖然迅速，但是體制上還是不夠健全。表現(xiàn)一，商家群體缺乏合法的維權(quán)渠道維護自身的權(quán)益，增加了網(wǎng)絡“暴動”的發(fā)生幾率;表現(xiàn)二，法律上對于電子商務買賣雙方、交易平臺以及第三方支付等監(jiān)管不到位，立法速度跟不上電子商務發(fā)展的節(jié)奏。

2.3 商業(yè)道德亟待加強

惡意差評，攻擊直通車，鼓吹買家、賣家提空支付寶等一次次有組織、有計劃的惡意攻擊事件，嚴重影響了淘寶賣家的正常運作?！绊n都衣舍”、“七格格”、“安踏”等較大的商戶成為了反淘寶聯(lián)盟主要的攻擊目標。商城新規(guī)，也許是損害了很大一部分中小賣家的利益，可是反淘寶聯(lián)盟的惡意攻擊，使得許多無辜商家無法正常營業(yè)，遭受了巨大損失，同時給買家也帶來了極大的不便，社會影響極其惡劣?？陀^上，淘寶新規(guī)的收費制度合理與否的確值得商榷，同時中小賣家也確實缺乏必要的維權(quán)渠道，但反淘寶聯(lián)盟這種不計成本、不計代價的惡意攻擊，怎么說都毫無正義可言。聯(lián)想我國的惡性競爭事件，每隔一段時間都會占據(jù)各大媒體的頭版頭條。我們不禁要問一句，中國商人怎么了，商業(yè)道德究竟在哪里?

3 可考慮的幾個解決措施及建議

3.1 以政府為主導，弱化第三方平臺的作用

淘寶之所以敢于出臺如此新規(guī)，大幅上調(diào)各種費用，重要原因之一就在于其在業(yè)界的壟斷強勢，這充分暴露出目前電子商務領域管理體系還不完善，讓企業(yè)成為規(guī)則制定主體。在未來，相關部門包括商務部、工商總局等應以政府為主導，起到規(guī)范市場的作用。

首先，應該支持建立一個單獨的監(jiān)管部門，而不是行業(yè)壟斷企業(yè)一家說了算，監(jiān)管部門負責監(jiān)督淘寶的運營、收費，以及一些消費保障制度的執(zhí)行。

其次，也是更重要的是，相關部門應該出臺一系列政策鼓勵中小企業(yè)自建網(wǎng)站逐步弱化對于第三方平臺的依賴。比如，能否出臺一些政策針對中小企業(yè)的規(guī)模，按照其在自建網(wǎng)站上的年度電子商務交易額度，給予一定的退稅或獎勵，從而鼓勵中小企業(yè)自建網(wǎng)站的積極性。

另外，政府還應該下大力氣提高中小企業(yè)的信息化程度。我國中小企業(yè)的信息化程度和國外中小企業(yè)信息化程度的差距還很大。國外中小企業(yè)多數(shù)有自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上采購和交易的比例達到了50%～60%，甚至更高，并不存在大量中小企業(yè)集中在一個平臺上的現(xiàn)象。而我們現(xiàn)在之所以頻繁出現(xiàn)電子商務亂象，關鍵的問題，還是我們的中小企業(yè)比較弱，信息化程度不夠。只能依靠平臺的低成本和聚集效應，集中在平臺上做，同時也決定了中小企業(yè)在面對強勢平臺網(wǎng)站時，缺乏話語權(quán)。

3.2 健全法規(guī)、加強監(jiān)督

就淘寶事件而言，在現(xiàn)行法律框架之內(nèi)，主要是《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》等法律法規(guī)適用。但是，對于商戶與交易平臺之間的具體合作條件、服務價款、準入與退出門檻等，目前并無法律規(guī)定，而是按照雙方之間簽訂的合約來規(guī)制的。正如商務部有關人士談及淘寶事件時表示，我國應抓緊時間制定網(wǎng)絡零售管理條例，形成第三方交易平臺市場準入退出制度，完善市場規(guī)則，明確網(wǎng)絡零售市場各參與主體的權(quán)利、責任、義務關系，進一步明確有關部門管理職責，促進網(wǎng)絡零售市場的健康持續(xù)發(fā)展。

另外，交易平臺和一般的零售網(wǎng)站應該制定不同的準入機制，因為交易平臺在用戶資源、軟硬件運行方面需要更高的條件，所以應該單獨制定相應的行業(yè)門檻，在注冊資金、技術服務能力、信息安全保障水平、消費者權(quán)益保護機制等方面提出更高的要求。同時，由于交易平臺的地位特殊，扮演著市場規(guī)則制定者和執(zhí)行者的雙重角色，因此要對該類網(wǎng)站賦予更多的監(jiān)管義務。比如，可以要求交易平臺在制定、修改規(guī)則方面建立類似聽證會的機制，公開征求中小賣家、消費者和社會各界的意見，并將制定或修改的規(guī)則上報有關部門;在價格方面，遵循《價格法》規(guī)定的市場調(diào)節(jié)價原則的同時，可規(guī)定漲價超過一定幅度除了通過類似聽證會的機制征求意見外，還需要向物價部門專門備案，以防單方大幅度漲價，實行間接監(jiān)管。

政府部門的監(jiān)管主要體現(xiàn)在市場準入和市場規(guī)則方面，監(jiān)管職責側(cè)重于對規(guī)則的合理性進行監(jiān)督，對漲價幅度進行監(jiān)督，對保證金進行獨立監(jiān)管以防資金被非法挪用，并明確利息歸屬等。

至于往往作為弱勢群體的中小商家，則應該成立相應的協(xié)會，通過正當渠道跟大公司進行對話與交流。在允許的范圍內(nèi)，大商家不能盛氣凌人，小商家也不能胡攪蠻纏。這同時也是一個商業(yè)文明和文化的問題。

3.3 加強商業(yè)道德建設

制度、法律固然重要，但中國電子商務乃至整個商業(yè)的健康發(fā)展，離不開業(yè)界整體道德水平的提升。眾所周知，我國的經(jīng)濟發(fā)展離不開改革開放。但中國企業(yè)愈發(fā)缺乏商業(yè)道德的現(xiàn)狀，也表明改革開放在引進西方的經(jīng)濟體制的同時，卻忽視了與市場相匹配的倫理道德機制。

市場經(jīng)濟中，人都是理性的經(jīng)濟人。市場經(jīng)濟打破了國人原有的價值觀，即儒家道德。原有的價值觀沒人信仰，新的價值觀又沒有建立起來。國人對經(jīng)濟人的“自利”性理解失之偏頗，以為自利就是自私。既然大家都是自私的，那么為了自己的利益而犧牲他人也是無可厚非的。事實上，“自利”是基于人的理性，它雖然強調(diào)了自己的利益，但從理性出發(fā)，特別是從“己所不欲勿施于人”的道德律出發(fā)，是帶有妥協(xié)的，大家講究各自安守本分做好自己的工作，最終實現(xiàn)資源的合理配置，實現(xiàn)社會利益最大化。

當然，也不是西方人天生就是遵循商業(yè)倫理的。但也正因為如此，多數(shù)500強外資企業(yè)的員工入職的第一天接受的培訓不是人事制度，也不是財務制度，而是“商業(yè)倫理”。而且，員工每一年都要接受商業(yè)倫理的培訓并且簽字認可。除了這些我們可以學習以外，我們還可以考慮在社會上建立完善誠信監(jiān)管體系，對每一個商業(yè)企業(yè)及個人建立一套誠信檔案并保證公開、公正地展示其相關歷史記錄，接受社會各界的監(jiān)督。另外，我們應該加強對我國傳統(tǒng)文化尤其是儒家道德文化的學習，弘揚仁義禮智信的道德觀，形成有中國特色的社會主義商業(yè)倫理。我們需謹記:商業(yè)倫理是商業(yè)與社會關系的基礎，在一定程度上是經(jīng)濟社會的靈魂和核心。市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟，更是道德經(jīng)濟，發(fā)達的市場經(jīng)濟必須有先進的商業(yè)倫理為之做支撐。只有這樣，市場經(jīng)濟才會有序、有活力地健康發(fā)展。

［1］郭奉孝.從淘寶與商戶的“惡斗”看商業(yè)道德淪喪［EB/OL］.http://views.ce.cn/main/yc/201110/17/t20111017_22764238.shtml，2011－11－02.

［2］劉靜瑤.法律專家:淘寶須從大局出發(fā) 履行企業(yè)公民責任［EB/OL］.http://cq.people.com.cn/news/20111027/201110279548 －1.htm?jdfwkey=1qcu11，2011 －11 －02.

［3］張磊.淘寶事件波瀾再起凸顯法規(guī)滯后［N］.中國消費者報，2011－10－26(4).

［4］徐天昊，賀璐婷.淘寶事件呼吁互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)新秩序［N］.中國企業(yè)報，2011－10－21(6).

［5］F·D·格拉漢姆.社會目標與經(jīng)濟制度［M］.普林斯頓:普林斯頓大學出版社，1942.