做個(gè)善于傾聽的校長(zhǎng)

◎/敖 潔

人們常說(shuō)校長(zhǎng)要“學(xué)會(huì)傾聽”。一般來(lái)說(shuō)，“學(xué)會(huì)傾聽”至少有兩層意思，一是真誠(chéng)、細(xì)心、專注，出于禮貌或者對(duì)訴說(shuō)者的尊重，在聽別人說(shuō)話的時(shí)候，要用心、細(xì)心、耐心；二是要“會(huì)聽”，善于邊聽邊想，思考別人話中的意思，能記住別人講話的重點(diǎn)和要點(diǎn)，或者一邊聽一邊分析，通過(guò)“前言”推出“后語(yǔ)”，通過(guò)談吐洞察內(nèi)心。

傾聽是一種技巧，更是一種教育的智慧。實(shí)際上，能夠耐心傾聽對(duì)方的談話，就是在告訴對(duì)方“你是一個(gè)值得我傾聽你講話的人”，這樣在無(wú)形中就讓對(duì)方感受到了被尊重，從而加深彼此的感情。在談話中，聽比說(shuō)快，聽話者在聽話過(guò)程中總有時(shí)間空隙，在這些時(shí)間空隙里，應(yīng)該回味講話者的觀點(diǎn)、定義、論據(jù)等，把講話者的觀點(diǎn)和自己的觀點(diǎn)作比較，預(yù)想好自己要闡述的觀點(diǎn)和理由，設(shè)想其他可能的觀點(diǎn)等等。一個(gè)善于傾聽的校長(zhǎng)，在用心傾聽的同時(shí)，也在思考著自己所要說(shuō)的話，整理自己的思路，尋找恰當(dāng)?shù)脑~句，以便完善地表達(dá)自己的意見，給人鮮明的印象。

善于傾聽的校長(zhǎng)，在傾聽過(guò)程中不僅會(huì)把身體稍稍傾向于說(shuō)話人，面帶微笑，以柔和的目光注視著對(duì)方，會(huì)隨著說(shuō)話者情緒的變化而伴以相應(yīng)的表情，還要用心站在對(duì)方的立場(chǎng)去聽、去反應(yīng)、去認(rèn)識(shí)、去理解；他們多半都在說(shuō)話者談到要點(diǎn)，或是其觀點(diǎn)需要得到理解和支持時(shí)，適時(shí)適量地點(diǎn)點(diǎn)頭，或是簡(jiǎn)潔地表明一下自己的態(tài)度，甚至通過(guò)一些簡(jiǎn)短的插話和提問(wèn)，暗示對(duì)方自己對(duì)他的話確實(shí)感興趣，或啟發(fā)對(duì)方，以引起感興趣的話題。因?yàn)檫@種聆聽的方式，既能使聽者集中注意力聽，又能較好地理解說(shuō)話者的原意，使對(duì)方受到尊敬和鼓舞，愿意講真話、說(shuō)實(shí)話，并進(jìn)一步發(fā)展彼此的關(guān)系。

善于傾聽的校長(zhǎng)，在傾聽對(duì)方談話時(shí)首先會(huì)選擇一個(gè)安靜的環(huán)境，盡量使交談?shì)p松自如。在交談過(guò)程中少講多聽，不隨意打斷對(duì)方；注意聽其內(nèi)容，不過(guò)多地考慮談話技巧。當(dāng)有多人在一起交談時(shí)，要學(xué)會(huì)用目光適當(dāng)照應(yīng)在場(chǎng)的其他人，迅速地交換一下目光，以鼓勵(lì)那些不愛(ài)開口的人說(shuō)話。

“校長(zhǎng)是學(xué)生的校長(zhǎng)”，校長(zhǎng)要善于蹲下身子，傾聽孩子的訴說(shuō)，走進(jìn)孩子的心靈，了解孩子的想法，進(jìn)而給他提供有效的幫助。在這里，傾聽是一種手段，目的是贏得信任，了解情況，提供幫助。校長(zhǎng)主動(dòng)降低自己的高度，經(jīng)常深入到課堂中、孩子中去走走看看，與孩子面對(duì)面談?wù)?，聽聽孩子的想法與建議，一則可以了解孩子真實(shí)的內(nèi)心世界，當(dāng)好孩子的心理醫(yī)生，成功的給予鼓勵(lì)，疑惑的給予疏導(dǎo)，有困難的給予幫助；二則可以根據(jù)孩子的意見調(diào)整自己的管理措施，整合教育資源，合理開發(fā)校本課程，最大可能地為孩子創(chuàng)設(shè)一個(gè)能享受學(xué)習(xí)的教育時(shí)空，讓每一個(gè)學(xué)生每一天都能在校園里快樂(lè)生活，快樂(lè)成長(zhǎng)。

傾聽并不僅僅是手段，有時(shí)候也是目的。往往有這種情況，孩子來(lái)找校長(zhǎng)，并不一定非要校長(zhǎng)給他具體的幫助不可，他只是想把校長(zhǎng)當(dāng)作一個(gè)傾訴對(duì)象訴說(shuō)一下心中的苦悶而已。這種談話絕不能只由校長(zhǎng)一人“苦口婆心”或“語(yǔ)重心長(zhǎng)”，而應(yīng)盡量讓學(xué)生訴說(shuō)，校長(zhǎng)則當(dāng)聽眾。心理學(xué)家認(rèn)為，一個(gè)人將悲傷、委屈、苦悶等抑郁之情通過(guò)向自己信任的人訴說(shuō)而合理地發(fā)泄出來(lái)，可求得心理平衡，保持心理健康。學(xué)生通過(guò)傾訴，把內(nèi)心深處的困惑、焦慮、積郁、憤懣、悲傷等等表達(dá)出來(lái)，校長(zhǎng)則以誠(chéng)懇的態(tài)度仔細(xì)聆聽，并通過(guò)眼神和點(diǎn)頭、蹙眉等體態(tài)語(yǔ)言告訴學(xué)生：“我是理解你的，你也完全可以信任我，我愿意分擔(dān)你的一切苦悶！”從而使學(xué)生無(wú)所顧忌地繼續(xù)講下去。

校長(zhǎng)一定要特別注意傾聽的誠(chéng)意與態(tài)度。通常教師找校長(zhǎng)談話，一定有其原因，校長(zhǎng)必須以關(guān)心、真誠(chéng)的態(tài)度認(rèn)真地聽，即使對(duì)方發(fā)牢騷，也不要冷淡待人，更不能責(zé)備。了解對(duì)方的真實(shí)愿望、意見、想法后，校長(zhǎng)要作出確切的判斷，給予合情合理的答復(fù)?？匣〞r(shí)間認(rèn)真傾聽教師意見的校長(zhǎng)，是真正關(guān)心他人、值得依賴的人。認(rèn)真聽取教師心聲，甚至牢騷之言，了解不同教師的不同追求，盡可能地幫助每一位教師實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，幫助教師在群體中找準(zhǔn)自己的位置，學(xué)會(huì)與人和睦相處。校長(zhǎng)的管理思想轉(zhuǎn)化成教師的意志和自覺(jué)行動(dòng)，教育理想才得以實(shí)現(xiàn)。■