化工企業(yè)新生代員工管理芻議

文/李夏生

化工企業(yè)是知識(shí)密集型企業(yè)，人力資源是化工企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)最重要的要素。目前化工企業(yè)職工隊(duì)伍中，80、90后出生的新生代員工已逐漸走向前臺(tái)，成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主力軍并逐步成長(zhǎng)為企業(yè)的中堅(jiān)和棟梁。如何順應(yīng)時(shí)代變化，科學(xué)對(duì)待、正確引領(lǐng)和管理好新生代員工，以充分發(fā)揮他們的聰明才智，增強(qiáng)企業(yè)順利邁向未來(lái)的持續(xù)成長(zhǎng)力，已成為很多化工企業(yè)現(xiàn)實(shí)而重要的管理新課題。

化工企業(yè)新生代員工的心理行為特征

新生代員工的心理行為特征是其成長(zhǎng)環(huán)境的客觀反映，深深地烙刻著成長(zhǎng)背景時(shí)代的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化變遷特征，雖不可避免地留下制度、文化的矛盾、碰撞、博弈引發(fā)的負(fù)面影響，但總體反應(yīng)了時(shí)代發(fā)展與進(jìn)步的趨勢(shì)，展示了社會(huì)前進(jìn)的動(dòng)力和活力。所以，分析新生代員工的心理行為特征，最重要的是要力戒以消極抱怨的心態(tài)做帶偏見(jiàn)的表象化膚淺觀察與認(rèn)識(shí)，而應(yīng)站在整個(gè)社會(huì)的宏觀立場(chǎng)、以戰(zhàn)略的思維、科學(xué)的態(tài)度，從社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的視角，積極陽(yáng)光的心態(tài)、客觀理性有意義地觀察與認(rèn)識(shí)。

新生代員工的心理行為特征是復(fù)雜的多面體，從企業(yè)管理需要的角度，重點(diǎn)分析與企業(yè)對(duì)員工職業(yè)角色期望相關(guān)的心理行為特征。

1.自主意識(shí)強(qiáng)烈

新生代員工成長(zhǎng)于改革開(kāi)放年代，濡染于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境。思想意識(shí)形態(tài)的寬松解放，社會(huì)文化的開(kāi)明開(kāi)放，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的個(gè)體本位特性和優(yōu)勝劣汰的自由競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)，促成了新生代員工較前輩強(qiáng)烈得多的主體意識(shí)，更崇尚自由平等，注重個(gè)性。

2.需求層次上升

行為源于動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)源于需要。伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展和進(jìn)步，新生代員工的需求已不再像前輩，僅滿(mǎn)足于馬斯洛需求層次論中生理需要和歸屬需要這樣的低層次需要，而是追求自尊需要和“實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、體現(xiàn)個(gè)人能力” 等自我成就的高層次需要。

3.思維多向交互

區(qū)別于前輩成長(zhǎng)在單一現(xiàn)實(shí)世界，新生代員工在現(xiàn)實(shí)世界與數(shù)字化虛擬世界并存的環(huán)境中成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)、生活和思維游轉(zhuǎn)于現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界間，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)交互式的信息傳遞方式深刻地影響著他們，使他們觀察世界、認(rèn)識(shí)世界的方式產(chǎn)生了深刻的變革，視角更多維、視野更開(kāi)闊、思維更多向、選擇更多樣。

4.知行相對(duì)背離

知行不一是我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型中較為嚴(yán)重的陣痛現(xiàn)象之一，長(zhǎng)期成長(zhǎng)于社會(huì)現(xiàn)實(shí)的知行背離強(qiáng)烈導(dǎo)向示范環(huán)境中，并從小一直接受著知行背離教育的新生代員工，也大多知行相對(duì)背離。

5.思行速率加快

當(dāng)今世界科技日新月異，國(guó)內(nèi)社會(huì)形態(tài)快速轉(zhuǎn)換，經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，文化多元碰撞，新生代員工成長(zhǎng)于急劇波動(dòng)與多變的快節(jié)奏時(shí)代，形成他們適應(yīng)變化、選擇變化甚至追求變化的意識(shí)和能力較前輩顯著增強(qiáng)。

化工企業(yè)新生代員工管理存在的問(wèn)題

新生代員工的心理行為特征，主流方面代表了社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的方向和趨勢(shì)，為企業(yè)管理帶來(lái)積極良好的作用和影響；不足與負(fù)面的心理行為則需要企業(yè)正視、關(guān)注和引導(dǎo)。面對(duì)新生代員工心理行為特征帶來(lái)的新管理課題，化工企業(yè)也都積極采取相應(yīng)措施加以改善并取得一定成效，但尚少有系統(tǒng)性和根本性的研究與變革。

1.抱怨式調(diào)整與應(yīng)對(duì)

由于個(gè)體的環(huán)境感知和反應(yīng)快于組織，個(gè)體對(duì)利益敏感度高于組織，新生代員工的心理行為特征變化必然先于企業(yè)組織的應(yīng)對(duì)變化。因此，現(xiàn)階段必然存在已經(jīng)變化了的員工心理行為與相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)對(duì)員工職業(yè)角色期望和管理模式的明顯反差。而企業(yè)及其管理者習(xí)慣于從自身角度出發(fā)，主觀地認(rèn)為反差矛盾源自員工心理行為素養(yǎng)達(dá)不到企業(yè)職業(yè)角色要求，也就難以客觀地認(rèn)識(shí)新生代員工心理行為特征的積極和優(yōu)勢(shì)面而多關(guān)注其不足一面，易出現(xiàn)抱怨式調(diào)整與應(yīng)對(duì)。

2.被動(dòng)式調(diào)整和應(yīng)對(duì)

由于新生代員工是逐年逐批進(jìn)入企業(yè)，占企業(yè)員工的比重是逐步增加的，他們獨(dú)有的心理行為特征給企業(yè)管理帶來(lái)的影響和變化必然也是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。其結(jié)果是：客觀上這一漸進(jìn)的量變過(guò)程本身尚未達(dá)到讓企業(yè)及其管理者在思想認(rèn)識(shí)上足夠重視的程度；主觀上企業(yè)和企業(yè)管理者也少有戰(zhàn)略前瞻，未能主動(dòng)認(rèn)識(shí)問(wèn)題，意識(shí)問(wèn)題的重要程度并主動(dòng)變革。采取的改善措施往往是迫不得已的調(diào)整和應(yīng)對(duì)，僅停留于“哄著他們把工作干好”的層面，具有相對(duì)被動(dòng)性和滯后性。

3.戰(zhàn)術(shù)式調(diào)整和應(yīng)對(duì)

本質(zhì)上仍然以0.5的思維管理這些2.0的新生代員工，調(diào)整和應(yīng)對(duì)措施大都是局部、戰(zhàn)術(shù)的。并未透過(guò)新生代員工心理行為特征變化現(xiàn)象本身去認(rèn)識(shí)其反映的時(shí)代巨大變革，并未意識(shí)到這是企業(yè)管理必須伴隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、發(fā)展方式轉(zhuǎn)變一同構(gòu)成的社會(huì)系統(tǒng)性變革，未能徹底從“讓生產(chǎn)更有效率，讓人更有效率”的效率目標(biāo)取向，轉(zhuǎn)變到“人的價(jià)值高于物的價(jià)值”的效率人性化目標(biāo)取向，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的協(xié)調(diào)適應(yīng)與和諧同步。

化工企業(yè)新生代員工管理對(duì)策

1.樹(shù)立正確的管理哲學(xué)思維

要從社會(huì)發(fā)展的高度去認(rèn)知。新生代員工的心理行為特征很多恰是體制改革前企業(yè)和社會(huì)夢(mèng)寐以求的目標(biāo)。比如，需求層次上升，正是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的目標(biāo)和結(jié)果；又如，員工的自主性意識(shí)提高，雖然帶來(lái)過(guò)度的員工流失率等負(fù)面影響，對(duì)企業(yè)的管理提出更高要求。但相應(yīng)地減少了員工對(duì)企業(yè)的依賴(lài)，并因?yàn)閱T工流動(dòng)性提高而增強(qiáng)了企業(yè)的新活力、新動(dòng)力。相比過(guò)去企業(yè)職工頑固的單位人思維，高度依賴(lài)企業(yè)，企業(yè)一潭死水并窮于應(yīng)對(duì)職工芝麻蒜皮的生活瑣事，是個(gè)極大的進(jìn)步，應(yīng)該充分理解和欣賞。

要有主動(dòng)系統(tǒng)變革的思維。如同教育界“沒(méi)有教不好的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師”的道理相同，在企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)角色期望與員工的職業(yè)角色訴求矛盾與磨合中，企業(yè)處于強(qiáng)勢(shì)方，強(qiáng)勢(shì)一方必須主動(dòng)行為才有可能從根本上破解矛盾，并且新生代員工的心理行為特征反映了社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的方向和趨勢(shì)，企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代，遵循規(guī)律，主動(dòng)系統(tǒng)變革職場(chǎng)規(guī)則以適應(yīng)新生代員工的心理行為特征，主動(dòng)系統(tǒng)變革管理模式以引領(lǐng)新生代員工。

2.主動(dòng)系統(tǒng)重構(gòu)人力資源管理模式

社會(huì)已經(jīng)邁過(guò)了單向要求員工付出的時(shí)代，發(fā)展到了兼顧企業(yè)目標(biāo)和尊重個(gè)性、尊重人們追求生活質(zhì)量、追求自我目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的歷史新階段。企業(yè)要積極向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化，改變傳統(tǒng)的應(yīng)對(duì)式、威權(quán)式、制約式、改造式人力資源管理模式，主動(dòng)系統(tǒng)重構(gòu)以人為本的符合新生代員工心理行為特征的主動(dòng)式、平等式、引領(lǐng)式、激勵(lì)式職場(chǎng)規(guī)則與人力資源管理模式，創(chuàng)設(shè)適合新生代員工施展才華的成長(zhǎng)環(huán)境。

（1）變應(yīng)對(duì)式為主動(dòng)式 傳統(tǒng)人力資源管理模式面對(duì)主體意識(shí)弱、需求層次較低、心理行為波動(dòng)小的員工，事中事后的應(yīng)對(duì)即足以保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要和穩(wěn)定。面對(duì)自主性意識(shí)強(qiáng)、需求層次高、思行速率快的新生代員工，事中事后的應(yīng)對(duì)將大大增加新生代員工個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)成本，影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定和發(fā)展。必須盡快轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化主動(dòng)式事前管理：企業(yè)應(yīng)大力加強(qiáng)企業(yè)員工招聘環(huán)節(jié)研究，提升選人用人水平，增強(qiáng)企業(yè)與擬聘員工雙向了解，大幅度提高人職匹配度；應(yīng)主動(dòng)采用工作豐富化和多樣化等提高工作價(jià)值的方法滿(mǎn)足員工的心理感受和需求；應(yīng)建立員工在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)機(jī)制，讓員工有更多的職業(yè)發(fā)展前程等等。

（2）變威權(quán)式為平等式 對(duì)威權(quán)式管理產(chǎn)生沖擊的不僅是新生代員工的心理行為特征，其依存的基礎(chǔ)社會(huì)條件和輿論也已經(jīng)發(fā)生顛覆性變化，有些手段的依存條件已不復(fù)存在。比如，以前管理者常利用與被管理者信息不對(duì)稱(chēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)顯示和抬高自己的威權(quán)，而現(xiàn)在二者獲取資訊的途徑和來(lái)源幾乎平等，甚至由于新生代員工的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)而出現(xiàn)某些方面資訊的逆向不對(duì)稱(chēng)。所以，企業(yè)管理者應(yīng)識(shí)時(shí)務(wù)地改變威權(quán)式心態(tài)和規(guī)則，從倚重職權(quán)力轉(zhuǎn)向倚重個(gè)人影響力，淡化等級(jí)觀念以適應(yīng)新生代員工的自尊需求，為新生代員工提供公開(kāi)、公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展環(huán)境，建立平等和諧的企業(yè)文化。

（3）變制約式為引領(lǐng)式 傳統(tǒng)人力資源管理模式立足于管理的制約功能，企業(yè)倚仗自身的強(qiáng)勢(shì)地位約束員工的職業(yè)行為。由于其管理出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)而不是員工，面對(duì)自主性意識(shí)和自尊心強(qiáng)、個(gè)性張揚(yáng)的新生代員工，矛盾是顯然的，沖突是無(wú)法避免的。因此，企業(yè)要變制約式為引領(lǐng)式，加強(qiáng)與新生代員工的溝通，蹲下來(lái)傾聽(tīng)，站在他們的思維角度，遵循他們的溝通習(xí)慣與方式（如電郵、QQ，微信等），從他們興趣的話題切入，提高溝通質(zhì)量和效率，主動(dòng)引領(lǐng)新生代員工的職業(yè)行為。

（4）變改造式為激勵(lì)式 傳統(tǒng)人力資源管理模式以組織目標(biāo)為核心，企業(yè)總是單向強(qiáng)勢(shì)改造員工行為以適應(yīng)企業(yè)需要來(lái)化解員工心理行為與企業(yè)職業(yè)角色期望背離的矛盾。面對(duì)追求高層次的自尊需要和自我成就需要、自我意識(shí)強(qiáng)的新生代員工，面對(duì)人員流動(dòng)高度自由、勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)日益完善的社會(huì)大環(huán)境，改造式人力資源管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榧?lì)式是必然的選擇。企業(yè)應(yīng)建立健全員工激勵(lì)機(jī)制和激勵(lì)體系，通過(guò)榜樣力量、制度建設(shè)、文化熏陶，采用物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、參與激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)等方式，激發(fā)新生代員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人價(jià)值而努力工作。