淺析企業(yè)中的員工關系管理

□文/敬亞楠

（河北經(jīng)貿大學 河北·石家莊）

一、前言

進入21世紀以來，經(jīng)濟全球化進程加快，世界范圍、地區(qū)范圍內的市場競爭日益激烈，一個企業(yè)如何在競爭壓力日益增加的環(huán)境中獲取更長遠的發(fā)展以及更大的收益，有的企業(yè)不得不在工作力度與工作強度方面著手，這樣做雖然增加了一時的收益，但是卻帶來了諸如加班猝死、自殺跳樓等一系列的嚴重后果，不僅在企業(yè)范圍內造成了嚴重的后果，更是影響該企業(yè)在大的經(jīng)濟環(huán)境下的持續(xù)發(fā)展。在當今的社會中，對企業(yè)社會責任的追究與輿論力度越來越大，社會越來越關注對企業(yè)員工正當權益的維護。

二、員工關系管理及其重要性

（一）員工關系管理概述。員工關系管理涉及到人力資源管理的方方面面，自把員工招聘進企業(yè)來的第一天起，員工關系的管理工作就已經(jīng)開始了。員工關系管理（簡稱ERM）屬于人力資源管理體系的一個特定領域，企業(yè)中的管理人員制定并實施各項政策和管理行為，以及通過某些管理溝通手段來調節(jié)企業(yè)和員工、員工和員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而在實現(xiàn)組織目標的同時確保為員工、社會增值。員工關系管理涉及很廣，包含16項內容，包含勞動關系管理、法律問題及投訴、員工的活動和協(xié)調、員工的信息管理、員工的獎懲管理、員工的沖突管理、員工的內部溝通管理、工作豐富化等要素。

（二）員工關系管理的必要性。員工關系管理的主要職責就是協(xié)調員工與其管理者、員工與企業(yè)、員工與員工之間的關系，引導并建立積極向上、和諧相處的工作環(huán)境。管理員工關系需要落實到企業(yè)管理運作的實踐中，使企業(yè)營造良好的工作氛圍、提高員工的滿意度，增強員工的忠誠度，吸引并留住優(yōu)秀員工，提升企業(yè)的競爭力。

管理員工關系是實現(xiàn)人與事的最佳配合保證組織目標順利完成的重要手段。企業(yè)在組織設計中增加員工關系管理制度，能夠為員工提供發(fā)展的平臺，組織在制定合理的組織設計時，必然要根據(jù)本企業(yè)的目標以及業(yè)務特點，來確定組織內各部門的工作任務、承擔的權利以及履行的義務，還要確定承擔該工作的員工能力素質要求等，有利于實現(xiàn)人與事的最佳配合，有利于順利實現(xiàn)組織的目標。

管理員工關系能夠形成激勵員工的企業(yè)文化。在管理員工關系的過程中，能夠形成積極向上的企業(yè)文化，良好的企業(yè)文化，以及企業(yè)內部員工積極進取、奉行誠信合作的良好行為習慣，有利于順利實現(xiàn)企業(yè)組織的目標。

管理員工關系能夠建立暢通的溝通機制。在當今時代，員工之間的尊重以及平等的關系，能夠產(chǎn)生暢通的溝通機制，有助于信息的及時交流，員工敢于并自由地表達自己的見解和情緒，更有利于組織內部知識的共享。

三、員工關系管理現(xiàn)狀

目前，在我國企業(yè)的員工關系管理中，主要存在以下幾個問題：首先，企業(yè)與員工缺乏共同的愿景，共同的企業(yè)愿景是員工關系管理的前提和基礎，企業(yè)的所有利益相關者利益都是通過共同愿景的實現(xiàn)來達成的，沒有共同的愿景，沒有共同的信念，就沒有利益相關的前提；其次，企業(yè)過度追求短期利益，淡化了企業(yè)內部員工關系管理的是非標準。企業(yè)的價值觀是企業(yè)的倫理基準，是企業(yè)員工對事物共同的判定標準和共同的行為準則，是組織規(guī)范的基礎，有了共同的價值觀，組織內部成員對于某種行為或結果，能夠站在組織的立場做出一致的評價，中國的很多行業(yè)在面臨激烈的市場競爭時，常常會在短期利益和長期利益之間搖擺不定，容易導致員工關系管理的評判標準模糊不清；最后，員工需求的實現(xiàn)程度不高。員工關系管理的心理契約失效，心理契約雖然是無形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。在企業(yè)中普遍存在著重視勞動合同、協(xié)議等有形契約，相對的對于有形契約的無形心理契約卻沒有得到相應的重視，企業(yè)沒有清楚地了解員工的真實需求以及發(fā)展愿景，也沒有滿足員工的需求，更沒有對員工的需求進行適當?shù)囊龑?，結果導致員工的需求的實現(xiàn)程度不高，員工的滿意度降低。

四、員工關系管理對策

（一）明確管理層的職責，建立清晰的管理組織體系。要管理好員工關系，就要明確與員工關系具有直接、間接關系的關聯(lián)管理層的職責。對于一個企業(yè)的最高領導層，其在管理員工關系中是處理企業(yè)與員工之間關系過程中做出最終的決策，其要根據(jù)本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標和本企業(yè)的實際情況，確定整體的人力資源政策和員工關系的規(guī)劃，制定企業(yè)核心人才的員工關系管理制度，做出影響本企業(yè)發(fā)展的重要決策，這些都影響著各部門對于員工關系管理的具體的策略。對于一個企業(yè)的人力資源管理部門，它是制定員工關系管理的直接策劃和執(zhí)行者，是銜接企業(yè)高層管理決策者與員工的橋梁，主要負責實行具體的管理員工關系的策略，協(xié)調員工關系，為員工提供相關的業(yè)務服務，協(xié)助實際用人部門合理處理員工關系，并幫助處理員工的不滿和勞動糾紛等問題。對于一個企業(yè)的直屬部門，要明確其主要職責，使其能夠指導直屬員工熟悉員工關系政策，與員工進行直接的、有效的溝通，直接了解并掌握其員工的真實需求，建立良好的員工關系氛圍。

（二）積極引導員工認同企業(yè)愿景?？v觀國內外優(yōu)秀的企業(yè)，我們可以發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)在努力提高經(jīng)營業(yè)績的同時發(fā)展和培養(yǎng)了屬于本企業(yè)的優(yōu)秀的企業(yè)文化，優(yōu)秀的企業(yè)文化維系了企業(yè)與員工之間的關系，有助于建立和諧的員工關系，優(yōu)秀企業(yè)文化能夠凝聚和鼓勵員工，促進了組織績效的提高。但是，員工并不是一進入企業(yè)就認同了企業(yè)愿景和企業(yè)價值觀，在員工進入企業(yè)后，企業(yè)就要向員工描述組織愿景，指明員工在企業(yè)內的職業(yè)發(fā)展方向，使員工成為企業(yè)的利益相關者、利益共同體，增加員工的歸屬感與忠誠度。

（三）建立完善公平的激勵制度。激勵制度是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分之一，在員工激勵機制中，有薪酬激勵、精神激勵、情感激勵以及制度激勵，在員工心理，激勵制度不僅僅是對自己付出勞動所得到的回報，更在一定程度上體現(xiàn)員工自身價值的實現(xiàn)以及得到了尊重，各種激勵手段能夠從多種角度激發(fā)員工強烈的工作欲望，激勵員工全身心的投入工作。在企業(yè)制定激勵制度時，一定要注重公平、全面，防止任人唯親，以關系親疏來制定激勵制度，傷害到員工的工作積極性與對企業(yè)的忠誠度。

五、結論

總之，對于任何一個企業(yè)來說，每個管理者都應該重視員工關系的管理，在企業(yè)中要堅持以人為本來對本企業(yè)的人力資源，要不斷地完善員工關系管理制度，不斷地進行溝通，建立良好的員工關系。員工關系管理的成敗和水平，關系到本企業(yè)競爭能力，決定企業(yè)的成敗，建立和諧融洽的員工關系對于企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。

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[3]王端旭.企業(yè)間人才爭奪[M].北京：北京大學出版社，2004.