企業(yè)業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略選擇

□文/王 鈺

（延安大學(xué)管理學(xué)院 陜西·延安）

一、業(yè)務(wù)外包的定義和內(nèi)涵

由于外包在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中的廣泛應(yīng)用，使其概念和含義有許多不同。目前在國內(nèi)學(xué)術(shù)界，對外包的定義大多是從戰(zhàn)略管理的角度進行闡述的，引用較多的定義為外包是指企業(yè)動態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，并利用企業(yè)外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù)。外包是一個戰(zhàn)略管理模型，所謂外包，在講究專業(yè)分工的20世紀(jì)末，企業(yè)為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營運成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。外包業(yè)是新近興起的一個行業(yè)，它給企業(yè)帶來了新的活力。

二、我國企業(yè)業(yè)務(wù)外包現(xiàn)狀及存在的問題

（一）我國企業(yè)業(yè)務(wù)外包現(xiàn)狀。改革開放30年，尤其是中國加入WTO之后，我國與世界的聯(lián)系越來越緊密，相互之間的交流和融合也越來越頻繁，這種環(huán)境給我國企業(yè)的業(yè)務(wù)外包不僅帶來了機遇，也帶來了挑戰(zhàn)。首先我國企業(yè)業(yè)務(wù)外包面臨的機遇主要有：一是隨著世界一體化進程的加快，世界迅速的實現(xiàn)了全球化，這不僅使企業(yè)全球重組和資源優(yōu)化配置達到了空前高度，也正在使世界各國經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)、技術(shù)創(chuàng)新乃至經(jīng)營管理模式出現(xiàn)全方位變革，對世界經(jīng)濟的重大影響將日益顯現(xiàn)。這既給我國帶來重大機遇，以目前發(fā)展水平來看，在承接業(yè)務(wù)外包方面，發(fā)展中國家已占據(jù)主導(dǎo)，特別是印度，憑借其人力資源、語言、金融體制、政府支持和熟悉國際市場等優(yōu)勢，承接外包獨占鰲頭。我國是一個發(fā)展中國家，具有較強的實力，具有勞動力、土地、自然資源等優(yōu)勢資源，在外包業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的作用，因此一些國際機構(gòu)將我國列為對跨國公司服務(wù)轉(zhuǎn)移和外包有潛力的新興市場和研發(fā)轉(zhuǎn)移重要目的地；二是我國政府大力支持企業(yè)業(yè)務(wù)外包。未來幾年，國家將大力促進外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并將出臺一系列政策支持，包括給予專項資金支持和外包企業(yè)一定的所得稅優(yōu)惠政策，將外包企業(yè)列入外商投資鼓勵類產(chǎn)業(yè)，享受相關(guān)產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策。此外，國務(wù)院有關(guān)部門正在從產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向、財稅措施、人才培訓(xùn)、市場準(zhǔn)入、中介組織等方面積極開展研究和協(xié)調(diào)工作，爭取早日出臺鼓勵和支持中國發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的各項相關(guān)政策。此外，“十一五”期間，國家有關(guān)部門還將推動100家世界著名跨國公司將其一定規(guī)模的服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國，培育1，000家取得國際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè)。

另外，市場環(huán)境的開放也直接沖擊了我國外包市場的發(fā)展，企業(yè)面臨的選擇更多了，外包商之間的競爭也更為激烈了。表現(xiàn)在：一是金融危機的挑戰(zhàn)。企業(yè)疲于應(yīng)對匯率上升的發(fā)展策略調(diào)整時，次貸危機、金融危機肆虐而至。企業(yè)的經(jīng)營狀況出現(xiàn)了危機，對于企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)，企業(yè)更愿意用自己的現(xiàn)有資源來進行，而不是通過業(yè)務(wù)外包，由此，外包企業(yè)的經(jīng)營狀況更加慘淡，甚至大批地破產(chǎn)，直接影響了外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；二是競爭和生存危機。全球化進程的加快為我國企業(yè)業(yè)務(wù)外包帶來了機遇，同時也帶來了挑戰(zhàn)。我們面臨的市場將更為廣闊，競爭更為激烈。我國外包企業(yè)要想在國際上立足，就必須發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢，來不斷地取得外包業(yè)務(wù)的成功。

（二）我國企業(yè)外包業(yè)務(wù)存在的問題

1、企業(yè)對外包企業(yè)的監(jiān)控較少。導(dǎo)致本企業(yè)不能更好地保證外包業(yè)務(wù)的正常實施，甚至是偏差。出現(xiàn)外包業(yè)務(wù)失敗是常見的現(xiàn)象

2、隨著更多業(yè)務(wù)的外包，他們會擔(dān)心失去工作。如果他們知道自己的工作被外包只是時間問題的話，就可能會使剩下職工的職業(yè)道德和業(yè)績下降，因為他們會失去對企業(yè)的信心，失去努力工作的動力，導(dǎo)致更低的業(yè)績水平和生產(chǎn)率。

3、企業(yè)可能希望獲得較低的勞動力成本。越來越多的企業(yè)將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到不發(fā)達國家，以獲得廉價勞動力以降低成本。企業(yè)必須確認(rèn)自己在這些地方并沒有與當(dāng)?shù)厮狡钐?，并且必須確認(rèn)企業(yè)的招聘工作在當(dāng)?shù)毓姺磻?yīng)是否消極。公眾的反應(yīng)對于企業(yè)的業(yè)務(wù)、成本、銷售有很大影響。

4、外包企業(yè)的忠誠度。外包企業(yè)在利益的驅(qū)動下可能從一個企業(yè)轉(zhuǎn)移到另一個企業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)失控。但同時過分的依賴外包企業(yè)會導(dǎo)致交易成本提高。

5、外包商選擇問題。企業(yè)對于業(yè)務(wù)外包有許多種選擇，挑選了錯誤的外包者會導(dǎo)致關(guān)鍵技術(shù)的失敗，因而失去競爭的領(lǐng)先地位。

三、我國企業(yè)外包業(yè)務(wù)問題產(chǎn)生的原因

我國企業(yè)外包業(yè)務(wù)目前存在著較多的問題，這些問題產(chǎn)生的原因是多方面的，主要有以下幾個方面：

（一）我國市場經(jīng)濟環(huán)境的不成熟。外包業(yè)務(wù)的發(fā)展是以整體市場環(huán)境的成熟為依托的。目前歐美發(fā)達國家的外包業(yè)務(wù)的成熟發(fā)展是其成熟的市場經(jīng)濟環(huán)境的要求，而我國目前正處于市場經(jīng)濟快速發(fā)展的時期，在市場經(jīng)濟發(fā)展成熟的過程中必然伴隨著各種各樣的問題，而這些也必然反映到外包業(yè)務(wù)中。因此，對于外包業(yè)務(wù)而言，成熟的市場經(jīng)濟環(huán)境是其發(fā)展的強大動力和必然要求。

（二）相關(guān)法律、政策的不健全。政府作為市場的指導(dǎo)者，有著培育相關(guān)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的責(zé)任。而我國目前在這一領(lǐng)域還相對滯后，相關(guān)的法規(guī)、政策、行業(yè)規(guī)范等還不夠健全，外包的良好運行機制和運行環(huán)境還有待培育；另外，政府部門和大型企業(yè)作為較大的潛在需求群體，還尚未形成購買服務(wù)的成熟觀念。這些也制約了外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（三）外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域的低價惡性競爭。因為成本是各個組織使用外包最主要的動因，一些中國的外包企業(yè)為爭搶訂單，互相壓價進行惡性競爭，使得中國企業(yè)的外包單價不斷下降，利潤空間越來越小，影響了我國外包市場的良性發(fā)展。

（四）企業(yè)管理者的思想較為傳統(tǒng)。很多企業(yè)管理者認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部的事情一定要由企業(yè)內(nèi)部來完成，而缺少實現(xiàn)資源優(yōu)化組合的創(chuàng)新思想，對外包企業(yè)缺少起碼的信任和支持。例如，國內(nèi)的很多銀行業(yè)始終恪守著“保持內(nèi)部完全控制”的規(guī)則。國內(nèi)實力雄厚的大銀行普遍認(rèn)為，出于安全方面的考慮，核心信息技術(shù)必須掌握在自己手里，外包可能會導(dǎo)致企業(yè)泄密。殊不知，通過實施外包將非核心業(yè)務(wù)外包出去才是促進企業(yè)發(fā)展壯大的有力支撐。

總之，企業(yè)業(yè)務(wù)外包領(lǐng)域內(nèi)的問題的產(chǎn)生有著多方面的原因，除上述原因之外，還包括主體企業(yè)與外包企業(yè)之間觀念的沖突、利益的沖突等，而要解決這些問題，就要根據(jù)企業(yè)的實際進行外包業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略選擇。

四、我國企業(yè)外包業(yè)務(wù)戰(zhàn)略選擇

（一）要注意處理好與外包商之間的合作關(guān)系。實施業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略的企業(yè)要經(jīng)常關(guān)注與外包商合作的關(guān)系，這不僅關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，良好的合作關(guān)系還是企業(yè)長期發(fā)展的一個重要保證。在處理與外包商的關(guān)系上，應(yīng)注意以下方面：要對外包商的產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴(yán)格控制，保證企業(yè)自身產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)本身的市場信譽；在外包商遇到困難時，企業(yè)應(yīng)該在能力范圍內(nèi)給予外包商協(xié)助和指導(dǎo)，積極幫助他們解決業(yè)務(wù)問題；在外包商業(yè)務(wù)做的好時，企業(yè)應(yīng)給予外包商適當(dāng)?shù)莫剟睿钔獍痰墓ぷ鳠崆椤?/p>

（二）政府要加強宣傳和引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變管理者的陳舊觀念，利用資源優(yōu)化組合來實現(xiàn)企業(yè)利益最大化。健全業(yè)務(wù)外包的相關(guān)法律政策，規(guī)范外包業(yè)務(wù)市場，保證外包市場的良好運行。對市場加強監(jiān)管，對于擾亂市場秩序的行為要嚴(yán)懲不貸，這樣才能有效地規(guī)范市場，促進外包行業(yè)發(fā)展。

（三）必須加強對外包商的管理。企業(yè)實施外包戰(zhàn)略來打造有力的競爭優(yōu)勢的重要保障就是外包商強硬的質(zhì)量保證。在實施外包戰(zhàn)略的過程中，企業(yè)要注意隨時監(jiān)控和評估外包商業(yè)務(wù)的完成質(zhì)量，可以通過派遣檢測員，或者是通過計算機信息網(wǎng)絡(luò)建立一套有效的檢測系統(tǒng)，與外包商及時交流，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，對于不合格的外包商及時進行處理淘汰，以免影響到外包企業(yè)自身產(chǎn)品和信譽。

（四）要注意企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對外包業(yè)務(wù)的思維方式。業(yè)務(wù)外包并不是意味著外包的業(yè)務(wù)對于本企業(yè)不重要，而是要認(rèn)識到這種經(jīng)營方式是對各種外部資源充分利用的重要手段。企業(yè)要善于分辨自身的優(yōu)劣競爭力，外包的目的是利用外部的有利資源取外包商之長補外包企業(yè)之短，兩者結(jié)合以增強核心競爭力，提高企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢，為企業(yè)長久發(fā)展做必要準(zhǔn)備。

總之，業(yè)務(wù)外包作為現(xiàn)代企業(yè)增強組織靈活性和提高企業(yè)核心競爭力的重要手段，在企業(yè)經(jīng)營活動中占有重要地位。只有重視業(yè)務(wù)外包，企業(yè)才能不斷地發(fā)展壯大下去。

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