員工忠誠度下降原因及對策

□文/鄭建村

（河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 河北·石家莊）

在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，而企業(yè)內(nèi)人才作用的發(fā)揮首先在于人才對于企業(yè)的忠誠。

一、員工忠誠度的涵義及意義

忠誠度是指一個人對其所屬社會團(tuán)體的目標(biāo)、象征和宗旨等方面的堅信不疑的品質(zhì)。員工忠誠是指員工對企業(yè)的認(rèn)同和竭盡全力的態(tài)度和行為，具體表現(xiàn)為在思想意識上與企業(yè)價值觀和政策等保持一致；在行動上盡其所能為企業(yè)作貢獻(xiàn)，時刻維護(hù)企業(yè)集體的利益。一些學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，員工忠誠度每提高5%，客戶滿意度能夠提高1.3%，進(jìn)而企業(yè)的銷售額能夠增長0.5%。員工對企業(yè)的忠誠度是企業(yè)管理好壞的重要指標(biāo)，關(guān)系到企業(yè)的長足發(fā)展。

二、員工忠誠度存在的問題及影響

隨著經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，員工在職場主動選擇的空間變大，員工忠誠度卻存在下降的趨勢。全球最大的人力資源管理咨詢公司美世最新發(fā)布的全球雇員調(diào)查報告顯示，2011年針對全球17個市場超過3萬名員工的調(diào)查（其中包括國內(nèi)的2，000名員工），中國員工對企業(yè)的忠誠度相較5年前調(diào)查時大幅減弱，離職率翻倍增長，不少員工對工作充滿了抱怨和不滿情緒，主要表現(xiàn)為:

1、跳槽現(xiàn)象頻繁發(fā)生。目前，企業(yè)員工流動性很高，尤其是知識型員工跳槽現(xiàn)象更是頻繁發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)企業(yè)知識型員工流動率超過12%，在沿海發(fā)達(dá)地區(qū)、高科技企業(yè)和國有企業(yè)等人員流動高達(dá)25.7%，超過新加坡和中國香港的20%。員工頻繁跳槽既可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，又有可能被跳槽者帶走技術(shù)，掠去客戶，甚至可能又多一個競爭對手，還嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展。

2、在外兼職。兼職是市場經(jīng)濟(jì)體制的產(chǎn)物，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在外兼職的員工越來越多。一個人同時干兩份工作和只專心致志地投入一份工作，所達(dá)到的結(jié)果絕對是不同的，勢必使自己的本職工作投入的精力和時間都要折損，這是對于本職單位的一種極其不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。同時，兼職行為會在員工中間產(chǎn)生不好的影響，造成員工隊伍的不穩(wěn)定。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)科技成果的保密逐漸成了兼職中的突出問題。

3、主動性下降、責(zé)任心不夠。忠誠度低的員工表現(xiàn)為責(zé)任心差、缺乏熱情。他們往往將個人利益與企業(yè)利益劃分的清清楚楚，不做沒有個人收益的事情，工作表現(xiàn)出例行公事，缺乏對企業(yè)的奉獻(xiàn)精神。據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)每年發(fā)生的產(chǎn)品、服務(wù)事故，大約60%是因為員工崗位意識不強(qiáng)、責(zé)任心差造成的。

4、員工腐敗。企業(yè)員工在與客戶往來的過程中收受回扣、索取好處，從公款中揩油。有的員工為了一己私利，甚至把掌握的企業(yè)技術(shù)與商業(yè)機(jī)密故意泄露給競爭對手，換取高額回報，造成企業(yè)無形資產(chǎn)流失，給企業(yè)帶來巨大損失。

員工忠誠度低對企業(yè)的直接影響是人才的流失和績效的降低。據(jù)美國管理學(xué)會研究，替換一名員工的成本至少相當(dāng)于全年薪的30%，對于技能緊缺的崗位，成本相當(dāng)于全年薪的150%，甚至更高，管理和銷售崗位高達(dá)200%。人才流失更重要的是影響正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，企業(yè)甚至由于某些崗位空缺而導(dǎo)致工作中斷。員工忠誠度低，員工隊伍不穩(wěn)定，影響企業(yè)的凝聚力，削弱企業(yè)的競爭力，阻礙企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

三、員工忠誠度下降的原因

1、企業(yè)文化的影響。企業(yè)文化是企業(yè)對待市場、顧客以及所有環(huán)境逐漸形成的潛移默化的態(tài)度和理念，是增強(qiáng)企業(yè)向心力的要素。但許多企業(yè)根本不重視企業(yè)文化建設(shè)，忽視企業(yè)文化的精神激勵和導(dǎo)向作用；有的企業(yè)雖然建立了自己的企業(yè)文化，但表達(dá)出來的價值觀卻與員工所持有的價值觀相沖突，造成員工對企業(yè)文化的懷疑，反而降低員工對企業(yè)的忠誠度。

2、薪酬福利的影響。薪酬是影響員工對企業(yè)忠誠度的重要因素之一。從價值取向上看，員工往往追求個人現(xiàn)實，希望體現(xiàn)個人的能力和個人價值前提下的收入公平與合理。如果企業(yè)薪酬設(shè)計缺乏公平性，一個員工為企業(yè)的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)而沒有得到相應(yīng)的報酬，就會挫傷員工的工作積極性，使士氣低下，導(dǎo)致他們對企業(yè)的忠誠度下降。

3、發(fā)展機(jī)會的影響。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，當(dāng)人的較低層次需求得到滿足以后，必然會追求較高層次的滿足。良好的發(fā)展條件，如培訓(xùn)和晉升，能夠?qū)崿F(xiàn)自我，幾乎是所有員工所關(guān)心和追求的目標(biāo)。在我國，很多企業(yè)沒有把這些看作是促進(jìn)員工發(fā)展和提高勞動生產(chǎn)率的一種必要的人力資本投資，而僅僅把它看作一種成本，并且盡量壓縮這種成本來提高利潤。企業(yè)沒有為員工制定個人培訓(xùn)及發(fā)展規(guī)劃，沒有讓員工感受到一個清晰的發(fā)展前景，使員工感到在這個組織中難以實現(xiàn)自我，企業(yè)也就難以贏得員工的忠誠。

4、工作環(huán)境的影響。工作環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境。有的企業(yè)為了降低成本，不能提供一個保證員工身心健康和工作順利的舒適、衛(wèi)生、安全的基礎(chǔ)性硬環(huán)境；軟環(huán)境也不盡如人意，員工間勾心斗角、互相排擠，上下級之間缺少交流、溝通和理解，從而造成員工對工作環(huán)境的厭惡感，大大削弱了員工對企業(yè)的忠誠度。

5、就業(yè)安全性缺乏的影響。中國的社會保障體系還不健全，失去工作對大多數(shù)員工來說是一件非?？植赖氖虑椤５壳霸S多企業(yè)并沒有對員工的長期就業(yè)保障作出承諾，它們可以根據(jù)自己的需要隨時解雇員工，使得員工長期處于一種惶惶不安的狀態(tài)，從而對組織失去信任，最終導(dǎo)致忠誠度的下降。

四、提高員工忠誠度的對策

1、樹立以人為本的思想，塑造企業(yè)文化。企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念和行為規(guī)范，是企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化的認(rèn)同是員工和企業(yè)保持高度一致的最高層次。一個企業(yè)要想得到長久的發(fā)展，必須塑造一個融洽和諧的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)要確立“人高于一切”的價值觀，把員工的個人愿望與企業(yè)的前景結(jié)合起來，使員工確立共同的價值觀念和行為準(zhǔn)則，同時還要重視情感管理，增強(qiáng)員工的歸屬感和滿意度，在企業(yè)內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。

2、制定公平合理的薪酬制度、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目冃Э己酥贫?。公平合理的薪酬制度在提高員工忠誠度方面有積極作用。要建立一個公正合理的薪酬體系，使員工的所得無論相對于組織內(nèi)部的同事還是其他同行業(yè)的人員以及員工對組織的投入都是公平的。同時還要制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目冃Э己酥贫群涂刹僮鞯募罴s束機(jī)制。企業(yè)應(yīng)將定量指標(biāo)與定性指標(biāo)結(jié)合起來，健全獎懲制度，使員工從企業(yè)獲取的回報最大限度地符合其心理期望，使他們和企業(yè)的心理契約協(xié)調(diào)一致，從而調(diào)動員工的積極性和主動性，提高他們對企業(yè)的忠誠度。

3、把員工個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，幫助員工自我實現(xiàn)。員工選擇一個企業(yè)往往是以追求良好的職業(yè)發(fā)展為目標(biāo)的，如果得不到發(fā)展，就會另謀高就，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)社會中尤其如此。企業(yè)只有不斷健全內(nèi)部培訓(xùn)體系和教育機(jī)制，使員工能夠成長和進(jìn)步，并為他們提供富有挑戰(zhàn)性的崗位，才能幫助他們實現(xiàn)自我。企業(yè)還要將員工個人的職業(yè)生涯規(guī)劃與培訓(xùn)規(guī)劃緊密銜接，建立嚴(yán)格、公開、合理的晉升機(jī)制和晉升渠道，從而提高員工的滿意度和歸屬感。

4、保護(hù)員工的就業(yè)安全。員工缺乏就業(yè)安全感時，忠誠度就會降低。雖然裁員有時難以避免，但為了維護(hù)員工的忠誠度，應(yīng)該采用各種方法，盡量保護(hù)員工的就業(yè)安全。員工的職業(yè)生涯不一定在某一個企業(yè)結(jié)束，企業(yè)有時也不可能為員工提供終生職位，企業(yè)要為員工搭建平臺來提高自身的能力。當(dāng)一個企業(yè)真正對自己的員工的就業(yè)安全擔(dān)起責(zé)任時，員工的忠誠度就會大大提高。

5、改善工作環(huán)境，建立有效的溝通。企業(yè)應(yīng)該為員工提供優(yōu)越的工作環(huán)境和條件，如靈活的彈性工作制度，良好的交通、通訊及辦公設(shè)備等。企業(yè)還應(yīng)重視工作軟環(huán)境的改善，使員工積極參與企業(yè)管理，共享企業(yè)信息。員工參與企業(yè)決策的范圍越廣、程度越大，員工對自己在企業(yè)中地位和重要性的評價就越高，其歸屬感也就越強(qiáng)烈；員工可獲得信息的多少及其重要程度，不僅直接影響員工的工作績效，而且會影響其對自己在企業(yè)中地位和重要性的評價。通過加強(qiáng)企業(yè)與員工的溝通、上下級之間的溝通、員工之間的溝通，創(chuàng)造出一種坦誠相待、相互信任的“家庭”氛圍，一種民主和諧的環(huán)境機(jī)制；管理者更要塑造民主、開放、包容的管理風(fēng)格，使員工的工作具有強(qiáng)大的物質(zhì)和精神后盾，滿足員工的心理需求。

員工的命運和企業(yè)的命運是息息相關(guān)的，員工與企業(yè)之間的忠誠是互動的，企業(yè)期望員工忠誠，員工也期望企業(yè)能以誠相待。企業(yè)只有以員工的需求為出發(fā)點才能真正提高員工對企業(yè)的忠誠度，才能促進(jìn)員工自身的發(fā)展和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，達(dá)到雙贏的目的。

[1]劉敏，李小平.員工忠誠度研究的新視角[J].山東工商學(xué)院學(xué)報，2010.1.

[2]劉國紅.基于企業(yè)文化視角探討員工忠誠與個人發(fā)展 [J].人力資源開發(fā)，2010.1.

[3]阮廣.“忠誠度”的顛覆與再造[J].企業(yè)科技與發(fā)展，2008.11.