地市級(jí)電大學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作探討

劉發(fā)興，蘇海松，李國(guó)強(qiáng)

（孝感廣播電視大學(xué)，湖北 孝感 432000）

地市級(jí)電大學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作探討

劉發(fā)興，蘇海松，李國(guó)強(qiáng)

（孝感廣播電視大學(xué)，湖北 孝感 432000）

參加遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)的學(xué)員主要來(lái)自于在職人員。他們之所以選擇遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)習(xí)，最主要的原因是學(xué)生可以不受時(shí)間、地點(diǎn)、空間的限制，可以根據(jù)自己的實(shí)際情況運(yùn)用多種媒體和途徑進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，從而克服工作、家庭與學(xué)習(xí)之間的矛盾，達(dá)到工作、學(xué)習(xí)兩不誤的目的。因此，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，是電大開放教育教學(xué)質(zhì)量的根本保證，也是電大開放教育人才培養(yǎng)模式的重要特色。

學(xué)生；學(xué)習(xí)支持服務(wù)；重要特色

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是學(xué)?；蚪處煘榻鉀Q學(xué)員學(xué)習(xí)困難和問(wèn)題而提供的幫助活動(dòng)，因而完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，首先要建立在對(duì)學(xué)習(xí)者困難和問(wèn)題的充分了解和把握的基礎(chǔ)之上。為此，我校自開展遠(yuǎn)程開放教育試點(diǎn)工作以來(lái)，在完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)和對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作方面進(jìn)行了積極地探討。

一、完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的基本思路及做法

完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)就是要根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展支持服務(wù)活動(dòng)，從而達(dá)到解決學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中的困難和問(wèn)題，提高教育教學(xué)質(zhì)量的目的。經(jīng)過(guò)開展遠(yuǎn)程開放教育試點(diǎn)工作的具體實(shí)踐，我校初步形成了完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的基本思路及做法。

（一）從招生宣傳工作入手，把好輿論導(dǎo)向關(guān)

開放教育規(guī)模是辦學(xué)基礎(chǔ)，也是發(fā)揮電大教育廣覆蓋、低成本、高效益作用的前提。在招生工作日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，加大招生工作宣傳力度，擴(kuò)大開放教育在社會(huì)上的知曉面，是一項(xiàng)重要而緊迫的工作。由于我校招生工作采取全員參與、目標(biāo)管理，因此在招生宣傳工作中，首先對(duì)全體教職工進(jìn)行集中培訓(xùn)，統(tǒng)一要求、統(tǒng)一尺度、統(tǒng)一口徑，不搞承諾，要求做到向每一名咨詢?nèi)藛T宣傳開放教育的基本情況、學(xué)習(xí)方式及管理要求等，使參加開放教育學(xué)習(xí)的學(xué)生從報(bào)名時(shí)起就了解開放教育，做到思想認(rèn)識(shí)到位，為今后參加開放教育學(xué)習(xí)做好充分的心理準(zhǔn)備。

（二）提高開放教育入學(xué)指南教學(xué)質(zhì)量，把好學(xué)生入門關(guān)

開放教育入學(xué)指南教學(xué)是學(xué)生接受開放教育學(xué)習(xí)的第一課，通過(guò)開放教育入學(xué)指南的教學(xué)，讓學(xué)生了解開放教育的地位、學(xué)習(xí)特點(diǎn)、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)方法、管理模式以及在學(xué)習(xí)中應(yīng)注意的問(wèn)題等。同時(shí)通過(guò)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)學(xué)生進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)應(yīng)用培訓(xùn)以及統(tǒng)一編制的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)應(yīng)用操作流程圖，使學(xué)生從入學(xué)第一天起就能基本了解開放教育的基本情況和學(xué)習(xí)方法，初步掌握網(wǎng)上操作的基本技能，為今后更好地接受開放教育學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）提高文本及音像教材征訂率，把好學(xué)習(xí)資料關(guān)

與普通高等教育相比，遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)習(xí)活動(dòng)更加豐富，具有鮮明的多樣性特點(diǎn)，不同的知識(shí)背景、學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)習(xí)慣，決定了學(xué)員會(huì)選擇不同的學(xué)習(xí)活動(dòng)形式。調(diào)查顯示，由于受傳統(tǒng)教育方式的影響，學(xué)員通過(guò)文本音像教材自主學(xué)習(xí)是主要方式之一。因此，提高文本音像教材征訂率，滿足學(xué)員學(xué)習(xí)活動(dòng)的需求，是我們必須面對(duì)的一個(gè)重要問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，學(xué)員學(xué)習(xí)期間所有文本音像教材的費(fèi)用約占學(xué)習(xí)總費(fèi)用的 15%至 20%，給學(xué)員造成了很大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，給文本音像教材的征訂工作形成了很大的壓力。為確保文本音像教材的征訂率，為學(xué)員學(xué)習(xí)提供第一手學(xué)習(xí)資料，我們從說(shuō)服教育入手，通過(guò)多種形式對(duì)學(xué)員進(jìn)行宣傳動(dòng)員，使學(xué)員提高了對(duì)征訂和正確利用文本音像教材的認(rèn)識(shí)，文本音像教材征訂率保持在90%以上，滿足了學(xué)員學(xué)習(xí)的需要，為學(xué)員取得良好的學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生了積極影響。

（四）選好專業(yè)指導(dǎo)教師和輔導(dǎo)教師，把好導(dǎo)學(xué)指導(dǎo)關(guān)

雖然開放教育倡導(dǎo)“以學(xué)生為中心”的個(gè)別化自主學(xué)習(xí)，但教師的作用不可替代，教師的職責(zé)從“教”轉(zhuǎn)為“導(dǎo)”，從“管理”轉(zhuǎn)為“服務(wù)”，具體體現(xiàn)為對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容的輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)過(guò)程的督導(dǎo)、個(gè)體心理的疏導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的引導(dǎo)等。針對(duì)課程開設(shè)情況，我們將課程按“網(wǎng)教統(tǒng)考課程”、“公共重點(diǎn)課程”、“理工類較難自學(xué)的課程”、“文史管理類課程”、“半開卷考試課程”分類進(jìn)行課程導(dǎo)學(xué)，強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)重難點(diǎn)、學(xué)習(xí)技能技巧、網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源運(yùn)用和知識(shí)運(yùn)用能力的培養(yǎng)。在充分挖掘?qū)W校內(nèi)部潛力的基礎(chǔ)上，充分利用其它學(xué)校的師資資源，聘請(qǐng)懂得開放教育教學(xué)規(guī)律、熟悉開放教育教學(xué)過(guò)程的教師為兼職教師，形成了一支專職兼職相結(jié)合的相對(duì)穩(wěn)定的教師隊(duì)伍，提高了導(dǎo)學(xué)指導(dǎo)的質(zhì)量，確保了教學(xué)工作的健康發(fā)展。

（五）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)，把好教學(xué)設(shè)施關(guān)

加強(qiáng)教學(xué)設(shè)施建設(shè)，不斷改善教學(xué)環(huán)境是抓好學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的重要前提，為此，我們重點(diǎn)抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過(guò)不斷加大投入，進(jìn)行技術(shù)改造，學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日臻完善。目前，我校安裝了衛(wèi)星接收系統(tǒng)，校園網(wǎng)采用電信專線接入，進(jìn)出口都達(dá)到100M。配備有3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)教室，4個(gè)多媒體教室，8臺(tái)專用服務(wù)器，所有微機(jī)都能上網(wǎng)連接外網(wǎng)，終端達(dá)到100M，教師和管理人員每人配置了1臺(tái)電腦，全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上教學(xué)與辦公。通過(guò)學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能及時(shí)接收、儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)播中央電大通過(guò)衛(wèi)星電視、互聯(lián)網(wǎng)、VBI、IP發(fā)布的教學(xué)信息，實(shí)現(xiàn)多種媒體教學(xué)資源共享和網(wǎng)上教學(xué)及教學(xué)管理，能進(jìn)行實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)的交互式教學(xué)；學(xué)員可以不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，隨時(shí)訪問(wèn)我校網(wǎng)站和教學(xué)平臺(tái)，查詢、瀏覽、下載網(wǎng)上教學(xué)資源，接受教學(xué)輔導(dǎo)和指導(dǎo)，參與網(wǎng)上討論和提問(wèn)。而且我校還建設(shè)了功能齊全、設(shè)施先進(jìn)的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)室，周一至周日免費(fèi)向?qū)W習(xí)者開放，有專門人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和專業(yè)導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)室不僅成為學(xué)員學(xué)習(xí)的理想場(chǎng)所，也成為許多學(xué)員平時(shí)加強(qiáng)聯(lián)系，開展活動(dòng)的理想場(chǎng)所。

（六）組織學(xué)員網(wǎng)上注冊(cè)，把好網(wǎng)上學(xué)習(xí)關(guān)

為了更好的利用三級(jí)電大在線學(xué)習(xí)平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，我們組織學(xué)生分別在中央電大、省電大、孝感電大三級(jí)平臺(tái)上進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)。要求學(xué)生每周必須上網(wǎng)1～2小時(shí)，經(jīng)常登陸電大在線，參與論壇討論，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，提出自己的問(wèn)題。我校安排專門的負(fù)責(zé)教師及時(shí)瀏覽論壇，將學(xué)生提出的問(wèn)題反饋給教師，并認(rèn)真給予回復(fù)。討論記錄納入形成性考核成績(jī)。

（七）提高網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)參與率，把好資源利用關(guān)

開放教育的顯著特點(diǎn)就是學(xué)生可以不受時(shí)間和空間的限制，在任何時(shí)間和地點(diǎn)通過(guò)適合自己的方式，利用文本教材、網(wǎng)上資源、網(wǎng)上交互等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)。我校以“務(wù)實(shí)，求精”為原則，不斷豐富教學(xué)資源的建設(shè)。學(xué)校重點(diǎn)加強(qiáng)核心課程資源建設(shè)，要求學(xué)校教師制作核心課程教學(xué)包，教學(xué)包中應(yīng)包含課程教案、視頻課件、教學(xué)大綱、一體化設(shè)計(jì)方案、兩套模擬試卷和三套往年試卷等內(nèi)容，刻錄成光盤，供輔導(dǎo)員發(fā)放給有需要的學(xué)員。及時(shí)下載中央電大和省校的網(wǎng)上資源，為學(xué)生學(xué)習(xí)提供支持服務(wù)；充分發(fā)揮學(xué)校教師的作用，開發(fā)網(wǎng)上教學(xué)資源，為學(xué)生學(xué)習(xí)提供支持服務(wù)；借鑒全國(guó)各地電大的網(wǎng)上優(yōu)質(zhì)資源，為學(xué)生學(xué)習(xí)提供支持服務(wù)。為切實(shí)提高網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)參與率，學(xué)校制定了網(wǎng)上導(dǎo)學(xué)實(shí)施意見(jiàn)，明確指導(dǎo)教師為學(xué)員開展網(wǎng)上導(dǎo)學(xué)活動(dòng)的第一責(zé)任人，組織、指導(dǎo)、督促學(xué)員開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)。

（八）建立質(zhì)量監(jiān)控體系，把好教學(xué)質(zhì)量關(guān)

我校對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控的主要監(jiān)控點(diǎn)有：對(duì)學(xué)員水平測(cè)試和入學(xué)教育的質(zhì)量監(jiān)控；課程教學(xué)過(guò)程主要環(huán)節(jié)的監(jiān)控；網(wǎng)上和面授導(dǎo)學(xué)的質(zhì)量監(jiān)控；學(xué)員個(gè)性化自學(xué)過(guò)程的監(jiān)控；考試工作的監(jiān)控等等。我校成立了由主管校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，開放學(xué)院及有關(guān)部門人員參加的開放教育教學(xué)工作檢查小組，除落實(shí)中央電大教學(xué)檢查、網(wǎng)上教學(xué)檢查、專項(xiàng)教學(xué)檢查和年報(bào)年檢外，還負(fù)責(zé)每學(xué)期對(duì)本部和各電大分校教學(xué)常規(guī)檢查，做到全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合，定期檢查與隨時(shí)抽查相結(jié)合。我們通過(guò)檢查及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、找出存在的問(wèn)題，并采取有效措施來(lái)促進(jìn)開放教育教學(xué)工作的健康發(fā)展。

二、完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的幾點(diǎn)思考

（一）突出學(xué)習(xí)支持服務(wù)的針對(duì)性

開放教育學(xué)員的來(lái)源主要是在職成人，他們中的絕大多數(shù)擔(dān)負(fù)著工作和家庭的雙重責(zé)任，學(xué)習(xí)時(shí)間不夠、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差、學(xué)習(xí)方式不適應(yīng)、學(xué)習(xí)者居住較為分散等是開放教育學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的主要問(wèn)題。針對(duì)這些特點(diǎn)，就要有針對(duì)性地提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)。一是努力擴(kuò)大學(xué)習(xí)支持服務(wù)的開放度，盡量減少和避免時(shí)空上的限制，使學(xué)習(xí)者能夠在他們最方便的時(shí)間和地點(diǎn)得到所需要的幫助；二是努力做到所提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)容、項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和組織，能充分考慮學(xué)習(xí)者的不同特點(diǎn)和需求，最大限度地滿足不同層次學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求；三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成人學(xué)習(xí)方式的研究，努力探討適合成人學(xué)習(xí)者特點(diǎn)的教學(xué)方式和方法，努力為學(xué)習(xí)者提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

（二）強(qiáng)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有效性

提供什么樣的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，取決于學(xué)習(xí)者需要什么樣的支持服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，學(xué)習(xí)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與教學(xué)者互動(dòng)獲得知識(shí)和幫助會(huì)成為最重要的學(xué)習(xí)途徑之一。為此，教師在遠(yuǎn)程開放教育中具有重要的主導(dǎo)作用，是遠(yuǎn)程開放教育的指導(dǎo)者、激勵(lì)者和協(xié)助者，來(lái)自教師的有針對(duì)性的幫助既是學(xué)習(xí)者的需要，更是最為有效的學(xué)習(xí)支持。因此，建設(shè)一支懂得遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)規(guī)律的高素質(zhì)的教師隊(duì)伍是強(qiáng)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)有效性的關(guān)鍵。一是要強(qiáng)化教師的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力，增加服務(wù)內(nèi)容；二是要在提高教師素質(zhì)能力上下功夫，通過(guò)培訓(xùn)提高，以勝任遠(yuǎn)程開放教育新角色的任務(wù)；三是根據(jù)各自的實(shí)際，建立一支相對(duì)穩(wěn)定的專兼職教師隊(duì)伍，形成較為合理的師生比。

（三）提高網(wǎng)上教學(xué)資源利用的時(shí)效性

技術(shù)設(shè)施支持、資源服務(wù)支持和網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的三大核心模塊。努力提高現(xiàn)代化設(shè)施的完備程度、課程資源的品質(zhì)與豐富程度、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)普及程度，是深化學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要任務(wù)。因此，在資源服務(wù)方面，要通過(guò)有效整合和綜合利用，及時(shí)為學(xué)習(xí)者提供更多適合網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的資源，適合成人自主學(xué)習(xí)的資源和可供選擇的各種媒體形式的資源。在技術(shù)支持方面，要進(jìn)一步完善設(shè)施建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，為學(xué)習(xí)者提供更為便捷的支持。在開展網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)方面，要制定行之有效的措施，充分發(fā)揮課程責(zé)任教師和指導(dǎo)教師的作用，促進(jìn)網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)的開展，為學(xué)習(xí)者提供幫助。

總之，在現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育工作中，學(xué)生是教學(xué)的主體，要提高人才的培養(yǎng)質(zhì)量，就必須不斷提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)的能力與水平。因此，作為直接面對(duì)廣大學(xué)生的地市級(jí)的電大而言，不斷分析與研究在對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

On City-level Radio and TV University Running of “Students’ Learning Supports Service” Mode

LIU Fa-xing，SU Hai-song，LI Guo-qiang

In open distance learning students are mainly from employees. They chose the long-distance opening education study. The main reason is that the students can not subjected to time, place, space restrictions, can according to their own actual conditions using a variety of media and the way of autonomous learning, work, family and study so as to overcome the contradiction between, to work, to learn two. Therefore, for the students to provide quality of modern distance education learning support services is the basis of existence and development of TV open education teaching, is the fundamental guarantee for the quality, but also of TV open education personnel training mode features.

Student Learning support service Important characteristics

G72

A

1008-7427（2012）10-0008-02

2012-07-15

作者劉發(fā)興系孝感廣播電視大學(xué)黨委書記、校長(zhǎng)，高級(jí)講師；蘇海松系孝感廣播電視大學(xué)副教授；李國(guó)強(qiáng)系孝感廣播電視大學(xué)副研究員。