檔案服務(wù)實(shí)現(xiàn)人本管理策略探討

熊艷梅

（宿州學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，安徽 宿州 234000）

檔案服務(wù)實(shí)現(xiàn)人本管理策略探討

熊艷梅

（宿州學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，安徽 宿州 234000）

通過(guò)闡述檔案資源知識(shí)服務(wù)的共性特點(diǎn)和實(shí)行人本管理的必要性，探討了在檔案資源知識(shí)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)主體、實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)用戶的人本管理策略.

檔案資源；知識(shí)服務(wù)；人本管理

1 檔案資源知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵

檔案資源知識(shí)服務(wù)是指建立在檔案館的服務(wù)功能和專(zhuān)門(mén)知識(shí)基礎(chǔ)之上的一種價(jià)值取向，這種價(jià)值定位體現(xiàn)的是知識(shí)的價(jià)值和服務(wù)的價(jià)值.檔案資源知識(shí)服務(wù)所追求的是根據(jù)社會(huì)對(duì)知識(shí)信息的需求，通過(guò)對(duì)檔案知識(shí)信息的科學(xué)組織和管理，把館藏知識(shí)與社會(huì)需求聯(lián)系起來(lái)，努力開(kāi)發(fā)館藏知識(shí)資源，應(yīng)用知識(shí)并創(chuàng)造知識(shí)，通過(guò)用戶對(duì)知識(shí)的有效獲取與利用，使知識(shí)的價(jià)值得以增值和實(shí)現(xiàn)[1]，從而體現(xiàn)檔案資源知識(shí)服務(wù)的最大社會(huì)效益，并由此提升檔案資源對(duì)社會(huì)知識(shí)利用與知識(shí)創(chuàng)新的能力，促進(jìn)自身的可持續(xù)發(fā)展.

2 人本管理是開(kāi)展檔案資源知識(shí)服務(wù)的需要

2.1 檔案知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)

作為國(guó)家的科學(xué)文化事業(yè)機(jī)構(gòu)的檔案館，擔(dān)負(fù)著收藏、保管文獻(xiàn)資源，為社會(huì)提供信息服務(wù)的重任.縱觀檔案館的社會(huì)職能、工作性質(zhì)、服務(wù)特點(diǎn)等多，與傳統(tǒng)的檔案利用服務(wù)工作相比較，檔案資源知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在：一是檔案知識(shí)的收集與分類(lèi).檔案知識(shí)服務(wù)是建立在豐富的檔案信息資源基礎(chǔ)之上的，因此檔案館員要積極主動(dòng)地收集、征集具有利用價(jià)值的文獻(xiàn)資料，這是做好知識(shí)服務(wù)的根本[2].為了滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活的需要，檔案館應(yīng)擴(kuò)大文件歸檔和檔案收集的范圍.二是知識(shí)的整理與組合.檔案資料的整理組合，即按照內(nèi)容對(duì)文獻(xiàn)知識(shí)信息進(jìn)行組織，建立適應(yīng)用戶檢索習(xí)慣與偏好的分類(lèi)方案和主題詞體系，使分散零亂的知識(shí)資源有序化的過(guò)程.三是知識(shí)的開(kāi)發(fā)與利用.知識(shí)利用服務(wù)是檔案工作的永恒主題.檔案館工作者要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞綄⑦m當(dāng)?shù)臋n案資料傳遞給適當(dāng)?shù)娜?，以滿足用戶的需求，實(shí)現(xiàn)檔案的知識(shí)價(jià)值.尤其是在當(dāng)今信息時(shí)代，用戶的滿意就是檔案館效益的源泉.

2.2 檔案資源知識(shí)服務(wù)實(shí)行人本管理的必要性

2.1.1 有利于提高檔案館管理人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)

檔案館管理人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平一定程度上決定著檔案工作的管理水平.強(qiáng)化人本管理，在檔案資源知識(shí)服務(wù)中引入現(xiàn)代人性化管理模式，有利于激發(fā)管理者的工作積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)管理人才隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高,從而提升知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力[3].

2.1.2 有利于建立和諧的檔案館部門(mén)和同事協(xié)作關(guān)系

檔案館良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神，有利于保證館藏資源的收集、整理、保管、利用等各環(huán)節(jié)的知識(shí)服務(wù)工作的有序開(kāi)展和順利完成.科學(xué)有效的人本管理方法的實(shí)施，有利于改進(jìn)檔案館各部門(mén)之間的關(guān)系，形成館內(nèi)外的和諧發(fā)展，維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的局面，增強(qiáng)檔案館的內(nèi)部凝聚力.

2.1.3 有利于知識(shí)服務(wù)新模式的創(chuàng)新

在新時(shí)期，隨著人們對(duì)知識(shí)需求的日益增長(zhǎng)以及檔案信息化發(fā)展的不斷深入，檔案信息的服務(wù)不再僅是簡(jiǎn)單的提供資源利用服務(wù)，更重要的向信息用戶提供多元化的知識(shí)增值服務(wù).在知識(shí)服務(wù)中實(shí)行以人為本，可以根據(jù)用戶的實(shí)際需求和利益，創(chuàng)造性的搜集、選擇、分析和利用各種檔案知識(shí)，提供創(chuàng)新性的服務(wù)，最大限度的滿足用戶解決問(wèn)題的知識(shí)需求[4].

3 以人為本，實(shí)現(xiàn)檔案資源知識(shí)服務(wù)

3.1 實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)主體的人本管理

3.1.1 優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍

檔案館作為知識(shí)服務(wù)的主體，是以人為本的動(dòng)態(tài)管理知識(shí)集合體.檔案館應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)提高館員的綜合素質(zhì)，進(jìn)而提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)檔案館自身發(fā)展的目標(biāo)，凸顯知識(shí)信息價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)檔案館自身發(fā)展的目標(biāo).

3.1.2 建立科學(xué)的管理機(jī)制，培育和諧館風(fēng)氛圍

實(shí)現(xiàn)有效的人本管理最終取決于科學(xué)的管理機(jī)制的建立.傳統(tǒng)的檔案館管理中存在著許多不良因素，如人員缺乏流動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)、論資排輩等，這嚴(yán)重影響著館員工作的積極性.因此，檔案館要強(qiáng)化科學(xué)與民主管理，建立科學(xué)合理的用人制度及競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)、廉政的良好環(huán)境，做到領(lǐng)導(dǎo)與館員以誠(chéng)相待，平等相處，在館員中形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)和良好的人際關(guān)系，互相支持，互相配合，增強(qiáng)群體的凝聚力[5].

3.1.3 加快信息資源數(shù)字化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)人本管理技術(shù)服務(wù)平臺(tái)

隨著信息技術(shù),特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在現(xiàn)代社會(huì)各行業(yè)管理中的普及應(yīng)用,檔案館實(shí)現(xiàn)信息管理網(wǎng)絡(luò)化，給檔案信息知識(shí)服務(wù)的模式注入了嶄新的內(nèi)容，信息資源、信息成果共享成為可能，數(shù)字化知識(shí)信息服務(wù)得以逐步展開(kāi).

3.2 實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)用戶的人本管理

3.2.1 檔案資源知識(shí)構(gòu)建要體現(xiàn)“以人為本”的精神

檔案知識(shí)服務(wù)是建立在豐富的檔案信息資源基礎(chǔ)之上的，而檔案資源的建設(shè)應(yīng)從分析檔案用戶的實(shí)際需求出發(fā)，實(shí)行“用戶需要什么，我們就收集什么”的檔案知識(shí)積累原則.同時(shí)引入用戶需求反饋制度，動(dòng)態(tài)的了解用戶的需求，在不斷分析用戶反饋信息的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的整合知識(shí)資源，最大限度的滿足檔案用戶的需求，充分體現(xiàn)以用戶為中心，以需求為導(dǎo)向的人本管理精神.

3.2.2 樹(shù)立“用戶第一、服務(wù)至上”的服務(wù)意識(shí)

檔案館職業(yè)基本上是一種人文職業(yè)，服務(wù)人、幫助人、方便人事檔案館工作者的職業(yè)要求.尤其是信息時(shí)代的檔案館，市場(chǎng)由用戶的知識(shí)需求構(gòu)成，用戶的知識(shí)需求成了開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新檔案知識(shí)信息能力的根源.因此，檔案館要?jiǎng)?chuàng)建的知識(shí)服務(wù)模式，根據(jù)用戶的需要，采取多種途徑對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行深層次開(kāi)發(fā)，全面進(jìn)行知識(shí)挖掘、知識(shí)組織和知識(shí)開(kāi)發(fā)，為用戶提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)人化的優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)[6].

3.2.3 建立檔案網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為用戶提供人本化的互動(dòng)知識(shí)服務(wù)

檔案館首先要建立方便快捷的檢索系統(tǒng)，加強(qiáng)館外檔案信息和網(wǎng)上檔案信息資源的導(dǎo)航服務(wù)，從不同角度揭示館藏檔案信息的內(nèi)容.其次建立信息服務(wù)交流平臺(tái)，例如開(kāi)通BBS論壇，從而管理者可以及時(shí)了解掌握用戶獲取知識(shí)信息的動(dòng)態(tài)和需求，提供互動(dòng)知識(shí)服務(wù).同時(shí)還可以聽(tīng)取用戶改進(jìn)知識(shí)服務(wù)的合理化建議、意見(jiàn)和相關(guān)的信息反饋.根據(jù)用戶意見(jiàn)和需求不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，高效實(shí)現(xiàn)檔案知識(shí)服務(wù).

〔1〕何野﹒用以人為本的科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)檔案工作[J].蘭臺(tái)世界﹐2007（17）：43-45.

〔2〕任贊峰﹒怎樣提高高校檔案管理人員素質(zhì)[J].檔案管理﹐2006（6）：58-59.

〔3〕張春﹒高校檔案工作應(yīng)注意協(xié)調(diào)與創(chuàng)新[J].北京檔案﹐2005（2）：34-36.

〔4〕張明征﹒淺析高校檔案管理人員隊(duì)伍建設(shè)[J].山東檔案﹐2009（2）：32-33.

〔5〕王書(shū)榮﹒高校檔案的綜合管理及利用[J].檔案天地﹐2005（4）：46-48.

〔6〕陳良﹒談高校檔案工作中人本理念的契入[J].蘭臺(tái)世界﹐2006（12）：49-50.

G271

A

1673-260X（2012）05-0129-02