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    高校圖書館讀者需求及人本化服務(wù)的研究

    2012-08-15 00:54:44朱晉蜀
    成都工業(yè)學院學報 2012年3期
    關(guān)鍵詞:圖書文獻數(shù)字

    田 颯,朱晉蜀,谷 儷,王 剛

    (成都工業(yè)學院 a.圖書館;b.院辦,成都 610031)

    高校圖書館作為學校的信息交流中心,肩負著為教學科研和學生學習服務(wù)的重任。隨著數(shù)字化時代的到來,圖書館的館藏資源、讀者需求、服務(wù)方式等方面呈現(xiàn)出了較大變化,如何貼近讀者做好人本化的文獻服務(wù)值得探討。

    1 高校學生利用圖書館的現(xiàn)狀

    為了清晰準確地了解學生利用圖書館的現(xiàn)狀,我們在成都工業(yè)學院學生中發(fā)放了2 000份問卷,對收回的1 800份問卷進行了統(tǒng)計分析。調(diào)查結(jié)果表明72%的學生每周1~2次到圖書館,20%的學生每天去圖書館,每周去1~2次圖書館的學生中有61%是查找資料的,有15%的學生是因為喜歡看書,另有24%的學生認為圖書館環(huán)境好是學習的好地方。

    針對學生“不利用或不常利用圖書館資源的原因”,有4.5%的學生認為不需要去圖書館,18%的學生不了解圖書館的資源,有33.6%的學生覺得需要去圖書館但沒時間,38.4%的學生通過其他途徑獲取信息,5.5%的學生認為圖書館的資源不能滿足文獻需求。

    關(guān)于“高校學生獲得文獻資料的主要途徑”:有55.2%的學生選擇了圖書館;23.4%的學生選擇通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)獲取;5.3%的學生使用自己購買的圖書資料;16%的學生通過其他途徑。有71%的學生習慣閱讀紙質(zhì)讀物,有29%的學生選擇電子讀物。

    對“您對圖書館的文獻資源了解嗎?”,41%的學生只對感興趣的圖書了解,11%的學生表示了解圖書資源,另有29%的學生不清楚館藏資源,還有19%的學生不關(guān)心文獻資源情況。

    對于“使用圖書館文獻資源的目的”,有39.6%的學生是為了撰寫畢業(yè)論文,36.3%的學生是為了休閑閱讀,15.5%的學生在利用文獻資源開展專業(yè)學術(shù)研究,8.6%的學生是為了查找與學習有關(guān)的資料。

    “學生使用數(shù)字文獻資源的頻率”方面,31.3%學生經(jīng)常使用圖書館的數(shù)字文獻資源,47.1%的學生偶爾使用,21.6%的學生從未使用過圖書館的數(shù)字文獻資源。學生不使用數(shù)字文獻資源的原因,59.5%的學生承認自己沒有使用數(shù)字資源的習慣,14.3%的學生認為沒時間使用數(shù)字資源,14%的學生因為校園網(wǎng)速度慢影響了學生使用數(shù)字資源。

    根據(jù)數(shù)字資源的使用情況,學生提出了意見和建議,其中,57.1%的學生認為數(shù)字資源還不夠全面,28.3%的學生認為資源更新較慢,14.6%的學生對圖書館的數(shù)字資源建設(shè)表示認同。

    2 調(diào)查結(jié)果分析

    調(diào)研發(fā)現(xiàn),部分學生對圖書館的文獻資源的利用不夠,經(jīng)常去圖書館的一部分學生對文獻需求和服務(wù)需求又是多樣化的。如何吸引更多的學生走進圖書館,如何滿足讀者多樣化的需求,是我們面向讀者有針對性做好圖書館服務(wù)的關(guān)鍵。

    2.1 學生對圖書館的利用率較低

    這主要表現(xiàn)在:1)學生到圖書館的時間不夠。調(diào)查結(jié)果表明72%的學生每周僅1~2次到圖書館,8%的學生不常去圖書館,說明大多數(shù)學生去到圖書館看書、查閱資料的時間較少。2)學生對圖書館的文獻資源利用不夠。由于學生不了解圖書館的館藏分布,不了解紙質(zhì)文獻和電子文獻的使用方式,導致一部分學生不利用或不常利用圖書館資源。

    2.2 圖書館對學生閱讀缺乏引導

    去圖書館的學生讀者群體中,1/3以上是休閑閱讀,1/3是研究性閱讀。1/3閱讀目的性不明確,對文獻資源的查找方式不清楚。對于閱讀目的或查詢方式不清楚的這部分讀者需要圖書館跟進咨詢服務(wù),加強閱讀引導,提高學生讀者閱讀的有效性。不少學生還沒有意識到利用圖書館獲取知識的重要性,習慣于在應(yīng)試教育體制下憑借上課聽講、看教材、做作業(yè)、考試等步驟完成功課,這種學習方式是與研究性、創(chuàng)新性學習相背離的。因此,教師要從課堂上引導學生利用圖書館查詢知識的前沿信息和背景資料,教會學生研究和創(chuàng)新的基本能力;圖書館員要圍繞讀者的文獻需求做好咨詢導讀等服務(wù)。

    2.3 學生對圖書館數(shù)字文獻的使用路徑和功能認知比較模糊

    在被調(diào)查的學生讀者群體中超過2/3的學生仍然習慣閱讀紙質(zhì)讀物,1/3選擇電子讀物。究其原因,有的學生對圖書館數(shù)字文獻資源“不滿意”,有的學生偶爾使用數(shù)字文獻資源,也有的學生從未使用過圖書館的數(shù)字文獻資源。針對不使用數(shù)字文獻資源的這部分學生,調(diào)查表明,一些學生沒有使用數(shù)字資源的習慣,一些學生表示沒時間使用數(shù)字資源,一些學生歸咎于校園網(wǎng)速度慢影響了數(shù)字資源的使用,一些學生認為資源不夠多,一些學生覺得數(shù)字資源使用起來比較麻煩,也有一些學生對數(shù)據(jù)庫資源不感興趣。綜上所述,筆者認為不少學生對圖書館的數(shù)字文獻資源的使用路徑還缺乏了解,對數(shù)字文獻資源的功能認知還比較模糊。

    2.4 學生對圖書館的服務(wù)需求充滿期待

    學生在圖書館除了閱讀需求以外,還有自習、上網(wǎng)查資料等學習需求。另外,一些讀者希望圖書館設(shè)立創(chuàng)新工作室,為創(chuàng)新性學習提供專門的區(qū)域;書法協(xié)會的同學希望在圖書館設(shè)立書法練習室;動畫專業(yè)的學生提出在圖書館辦設(shè)計作品展;英語專業(yè)的學生想把英語角放在圖書館;喜歡讀書的學生提出了在圖書館建立讀書沙龍的想法。由此可見,學生對圖書館的服務(wù)充滿期待,圖書館正朝著個性化、多元化、人本化的學習共享空間發(fā)展變化。

    3 高校圖書館人本化服務(wù)的對策

    印度圖書館學家阮岡納贊(Ranganathan,Shiyali.Ramamrita)在1931年提出的“圖書館學5定律”被國際圖書館界譽為“我們職業(yè)最簡明的表述”,也是對圖書館人本化服務(wù)最經(jīng)典的概括,高校圖書館人本化服務(wù)就是以讀者的需求為中心面向讀者提供服務(wù)。依托阮岡納贊的經(jīng)典理論,根據(jù)高校學生利用圖書館的現(xiàn)狀,我們提出了開展人本化服務(wù)的具體對策。

    3.1 針對學生讀者做好參考咨詢服務(wù),實現(xiàn)“書是為了用的”工作目標

    收藏和保存圖書是圖書館發(fā)揮多功能服務(wù)的基礎(chǔ),但圖書館服務(wù)的最終目的是使館藏資源得到充分利用。60%以上學生讀者到圖書館都是為了有針對性地查閱資料,圖書館員應(yīng)做好參考咨詢服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及,遠程訪問的便捷,圖書館員為學生提供面對面服務(wù)的機率減少,這對參考咨詢服務(wù)提出了新要求:不僅要在圖書館設(shè)立參考咨詢服務(wù)人員,還要在圖書館主頁上建立咨詢窗口,適時回答讀者的問題。圖書館傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)正在被數(shù)字化參考咨詢服務(wù)所替代,它主要是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,以數(shù)字化信息為基礎(chǔ),通過E-mail、web表格、在線交流、手機短信、視頻等方式進行的讀者服務(wù),又稱為虛擬參考咨詢服務(wù)。在這種方式下,不論讀者還是館員,提出問題還是解答問題,都不受時空限制,隨著如手機、平板電腦等手持智能終端的普及,這種咨詢服務(wù)更加便捷,引領(lǐng)著現(xiàn)代圖書館信息咨詢服務(wù)的發(fā)展方向。

    3.2 提高紙質(zhì)資源流通率和電子資源使用率,讓“每本書有其讀者”

    1)為了讓每本書找到相應(yīng)的讀者,圖書館提高了圖書資源的開放性,多數(shù)高校圖書館的書庫均選擇了開架式閱覽。按照“藏借閱”一體化設(shè)計書庫,書庫區(qū)域也是閱覽區(qū)域,也是讀者查找所需圖書的區(qū)域,書庫管理人員既承擔了整架護架的任務(wù),也擔任了在書庫指導讀者查找圖書、利用圖書的任務(wù),圖書與讀者的距離更加貼近。人性化的書庫布局,方便讀者查找借閱和閱覽,有助于提高讀者的到館次數(shù),并吸引不常去圖書館的學生學會使用圖書館。

    2)針對學生使用數(shù)字文獻資源的情況,應(yīng)加強數(shù)字資源的宣傳推廣力度,讓更多讀者了解圖書館數(shù)字資源的種類、特點、分布情況,對不同類別的讀者進行信息素養(yǎng)培訓,使讀者掌握數(shù)字資源的使用方法。如,針對計算機系學生畢業(yè)設(shè)計的要求,我們舉辦了信息檢索方法的專題培訓,學生首先通過信息檢索了解與畢業(yè)設(shè)計題目相關(guān)的文獻信息,找準畢業(yè)設(shè)計題目的定位,結(jié)果該專業(yè)學生的畢業(yè)設(shè)計完成質(zhì)量、答辯成績、學習效果都要優(yōu)于沒有開展信息檢索培訓的相關(guān)專業(yè)學生。

    3)圖書館還要完善文獻資源的搜索平臺,把搜索平臺放在圖書館主頁的醒目位置,實現(xiàn)一鍵式搜索。數(shù)字資源在圖書館主頁的排列力求分類清晰,條目明確,以方便讀者使用為基點,有序地組織數(shù)字資源類別。

    3.3 貼近讀者做好采訪和導讀工作,使館藏圖書充分滿足讀者需求

    阮岡納贊從讀者的角度強調(diào)了“每個讀者有其書”,讀者的需求要為圖書館館員重視并及時溝通,所購置的圖書能夠有針對性地滿足讀者要求,采訪內(nèi)容是否貼近讀者的需求是決定圖書流通率高低的關(guān)鍵。我們在采訪環(huán)節(jié)加大了對讀者需求的了解,建立讀者QQ群,及時把購書計劃和新書目錄發(fā)到讀者群,讓讀者參與圖書采訪,凡是讀者在教學科研、學習上的圖書需求都盡量滿足,采訪到圖書后我們統(tǒng)一編目入庫并及時進入流通程序。

    加強導讀也是吸引讀者提高圖書流通率的有效方式,它能夠幫助圖書找到讀者,幫助讀者找到圖書。導讀就是采取一定的方法和手段指導讀者正確利用圖書館文獻。導讀的形式包括推薦好(新)書、館藏介紹、輔導咨詢、專題講座等。通過導讀可以幫助讀者了解、選擇和有效利用館藏資源。

    3.4 改善閱讀環(huán)境,節(jié)省讀者時間,滿足讀者個性化閱覽需求

    圖書館的閱讀環(huán)境是吸引讀者的一大要素。讀者對閱讀環(huán)境不單是一本書、一張桌、一把椅子的簡單需求,而是需要根據(jù)各自的習慣選擇閱覽區(qū),可選擇個人研修室,如果幾個同學一起討論還可選擇團體研修室,遇到科研創(chuàng)新團隊我們還提供了專門的創(chuàng)新空間。也有學生選擇在電子閱覽室閱讀,查閱網(wǎng)絡(luò)資源和數(shù)字信息。一些圖書館還配置了自動打印復印機,學生可以將查詢的資料打印出來或發(fā)送到電子郵箱。有些圖書館還設(shè)置了多媒體閱覽室,滿足讀者看電影、聽音樂的需求。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,更多學生讀者習慣了移動閱讀、網(wǎng)絡(luò)閱讀,圖書館必須保證網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)暢通,使讀者在圖書館方便快捷上網(wǎng)查找資料,讓閱讀無處不在。阮岡納贊在20世紀30年代就站在讀者的立場提出“節(jié)省讀者的時間”。如何為讀者節(jié)省時間?高校圖書館從閉架的借閱方式改為開架的借閱方式,可以使讀者節(jié)約查找書目和等候館員協(xié)助查找的時間;增添計算機圖書檢索系統(tǒng),可以幫助讀者在去書庫之前先查詢館藏有沒有所需的書目,這些書在書庫的什么位置,使讀者可直接找到所需圖書;數(shù)字化時代使讀者足不出戶遠程訪問數(shù)字文獻,實現(xiàn)文獻傳遞;數(shù)字圖書館的出現(xiàn),讀者用手持閱讀器實現(xiàn)了移動閱讀泛在閱讀,讓讀者體驗到閱讀無處不在的樂趣,整合了讀者的碎片時間,使閱讀服務(wù)增添了人性化的內(nèi)涵。

    3.5 營造多元化的學習共享空間,使之成為文化育人的有效載體

    高校學生讀者應(yīng)習慣手捧圖書品味書香的閱讀體驗,并把在圖書館讀書作為提高自身人文素養(yǎng)的主要方式之一?!皥D書館是一個生長著的有機體”,阮岡納贊預見到了圖書館是在社會變化中發(fā)展,在適應(yīng)讀者的需求過程中成長的。從紙質(zhì)文獻到電子文獻,從閱覽室的讀者到互聯(lián)網(wǎng)的訪問者,從書架查閱到文獻檢索等等,這些變化在阮岡納贊那里還無法描述得具體確切,但是,從圖書館的功能作用、服務(wù)方式、讀者體驗等多方面印證,圖書館的人文環(huán)境影響著讀者的文化素養(yǎng)。

    圖書館的人文環(huán)境也是閱讀環(huán)境的重要構(gòu)成。走進高校圖書館,應(yīng)該感觸到文化的脈動,解讀到具有校園特征的文化符號,成為校園文化的承載者,以文化的語境滋養(yǎng)著每一位到圖書館閱讀的學生。成都工業(yè)學院圖書館采用動畫專業(yè)學生的習作裝飾墻面,既體現(xiàn)了校園文化的專業(yè)特色,又增添了與學生讀者相貼近的文化親和力。

    4 結(jié)語

    高校圖書館人本化服務(wù)就是把以人為本的觀念貫徹到圖書館建設(shè)發(fā)展的全過程,是一種對人在社會文化服務(wù)過程中主體作用與地位的肯定,體現(xiàn)了對人的尊重。高校圖書館應(yīng)該圍繞學生的學習需求,以人為本開展有針對性的、個性化、多樣化的文獻信息服務(wù)。如今,圖書館已經(jīng)不能僅僅依靠藏書數(shù)量和館舍面積來贏得讀者,讀者在選擇文獻資源擁有量的同時還要選擇圖書館的服務(wù)特色和服務(wù)優(yōu)勢。因此,要牢固樹立“讀者第一”“服務(wù)至上”的觀念,創(chuàng)造條件開展多元化人本化的服務(wù),為讀者提供學習空間和文化交流空間,使藏書結(jié)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)設(shè)備更加充分的滿足多類型多層次的讀者需求。

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