提高高校教育技術(shù)中心技術(shù)人員服務(wù)教學(xué)能力的探討

鄒麗明

(長春大學(xué) 現(xiàn)代教育技術(shù)中心，長春 130022)

提高高校教育技術(shù)中心技術(shù)人員服務(wù)教學(xué)能力的探討

鄒麗明

(長春大學(xué) 現(xiàn)代教育技術(shù)中心，長春 130022)

通過對高校教育技術(shù)中心技術(shù)人員的工作特點(diǎn)及工作中遇到的實(shí)際問題進(jìn)行分析，對高校教育技術(shù)中心技術(shù)人員技術(shù)能力進(jìn)行了探討，同時(shí)提出了幾點(diǎn)建議，旨在通過提高技術(shù)人員的素質(zhì)和能力，來保證現(xiàn)代化教育技術(shù)的有效應(yīng)用，最大限度地提高多媒體教學(xué)設(shè)備的使用效果。

教育技術(shù);培養(yǎng)素質(zhì)和能力;服務(wù)意識

現(xiàn)代教育技術(shù)是現(xiàn)代傳媒技術(shù)在教育教學(xué)中的應(yīng)用，而高校教育技術(shù)中心是隨著現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備的不斷應(yīng)用和普及發(fā)展起來的一個(gè)教學(xué)管理部門，其技術(shù)人員不僅僅局限于攝、錄、編的工作，還承擔(dān)著現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備的管理和應(yīng)用。伴隨著多媒體設(shè)備在教學(xué)中的廣泛應(yīng)用，教育技術(shù)中心工作人員的技術(shù)能力和素質(zhì)都受到不同程度的考驗(yàn)。教育技術(shù)中心技術(shù)人才的服務(wù)能力的培養(yǎng)和提高也就成了當(dāng)前亟待解決的問題。

1 制定合理規(guī)范的培養(yǎng)方案是高校教育技術(shù)中心提高技術(shù)人員能力的前提

沒有規(guī)矩不成方圓，沒有一個(gè)好的可行有效的培養(yǎng)方案，技術(shù)人員就不能發(fā)揮其專業(yè)特長和能力，只有素質(zhì)提高了，能力加強(qiáng)了，技術(shù)人員才能在多媒體教學(xué)中發(fā)揮作用，保證現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備的有效利用，為教學(xué)服務(wù)提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的平臺。

1.1 為教學(xué)服務(wù)的技術(shù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力

技術(shù)需要人來發(fā)明、改革和應(yīng)用，使之服務(wù)于人類。在教育教學(xué)過程中應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)，必須根據(jù)不同的目標(biāo)、對象、內(nèi)容、環(huán)境、時(shí)機(jī)等因素進(jìn)行科學(xué)化設(shè)計(jì)、開發(fā)，使之與授課的對象、內(nèi)容有機(jī)結(jié)合，增加教學(xué)的生動性、趣味性，有效提高教學(xué)效果，這一過程需要現(xiàn)代教育技術(shù)的開發(fā)、應(yīng)用者將技術(shù)、智慧、情感、思想和經(jīng)驗(yàn)等有機(jī)地融合到其中。所以，從事教育技術(shù)工作的人應(yīng)該是一個(gè)既懂得教育教學(xué)規(guī)律、熟練掌握多媒體原理技術(shù)、操作技術(shù)和設(shè)計(jì)技術(shù)，又具有藝術(shù)思維能力、富于創(chuàng)造性工作的人［1］。

1.2 為教學(xué)服務(wù)的技術(shù)人員具備良好的服務(wù)素質(zhì)和技術(shù)能力決定教學(xué)效果

在高校教育教學(xué)中大多數(shù)教師都利用多媒體設(shè)備進(jìn)行教學(xué)，設(shè)備是否正常運(yùn)行，教學(xué)環(huán)境是否符合教學(xué)需要，卻是教育技術(shù)中心技術(shù)人員的主要責(zé)任。技術(shù)人員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和責(zé)任心，過硬的技術(shù)能力和水平能給機(jī)器設(shè)備予以生命力，調(diào)動教師的積極性。

2 現(xiàn)有教育技術(shù)中心技術(shù)人員的現(xiàn)狀和存在的問題

2.1 技術(shù)人員專業(yè)性不強(qiáng)，年齡結(jié)構(gòu)不合理

有些高校教育技術(shù)中心的管理人員所學(xué)專業(yè)有電子專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)、物理專業(yè)等等，缺少教育技術(shù)學(xué)專業(yè)的專門人才，而且個(gè)別單位人員老化，跟不上現(xiàn)代教育技術(shù)的發(fā)展，阻礙了教育技術(shù)的應(yīng)用，需優(yōu)化組合，全面提高技術(shù)人員的管理能力和素質(zhì)。

2.2 技術(shù)人員服務(wù)意識差，素質(zhì)亟待提高

一線設(shè)備管理人員工作存在著工作理念不正確，服務(wù)意識不強(qiáng)、脫離教學(xué)實(shí)際等問題。不能正確認(rèn)識自己崗位的特點(diǎn)和職責(zé)，少數(shù)多媒體教室管理人員僅將自己視為管理者而不是教學(xué)過程的服務(wù)者。因此，他們在工作過程中往往缺少服務(wù)理念，只負(fù)責(zé)多媒體設(shè)備的管理，而不參與教學(xué)過程，不能根據(jù)教學(xué)的實(shí)際需要提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)，缺乏耐心，對教師表現(xiàn)冷漠、態(tài)度生硬，容易造成矛盾，影響教學(xué)［2］。針對這一現(xiàn)象，提高技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)勢在必行。

3 適應(yīng)現(xiàn)代化教學(xué)需要，改變原有管理模式

高校教育技術(shù)中心的技術(shù)人員是現(xiàn)代教育技術(shù)的主要管理者，制定合理可行的人才培養(yǎng)方案最終是要組建一個(gè)技術(shù)過硬，服務(wù)一流的管理隊(duì)伍，是為教學(xué)服務(wù)，提高教學(xué)質(zhì)量的保障。那么在現(xiàn)代化教學(xué)中，如何才能充分發(fā)揮技術(shù)人員的能力，提高他們的素質(zhì)，筆者試從如下幾個(gè)方面提出自己的見解。

3.1 根據(jù)實(shí)際工作需要，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)

將現(xiàn)有工作人員做統(tǒng)一合理安排，以專業(yè)對口的原則發(fā)揮作用。同時(shí)引進(jìn)年輕的教育技術(shù)專業(yè)人才，使教學(xué)管理與教學(xué)改革緊密結(jié)合，這是提高教育技術(shù)中心管理素質(zhì)和修養(yǎng)的捷徑，是有利于充分利用教學(xué)資源、發(fā)揮多媒體技術(shù)優(yōu)勢的管理運(yùn)行模式，以促進(jìn)高校教育技術(shù)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2 提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化為教學(xué)服務(wù)的理念

服務(wù)態(tài)度會轉(zhuǎn)換動能，影響使用者的心情。端正了態(tài)度，明確目標(biāo)，在工作中就會變被動為主動，才能積極去接受新事物，積極去探索服務(wù)方法和技能。首先應(yīng)該在思想上明確服務(wù)對象和在教學(xué)中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，其次，教育技術(shù)中心的技術(shù)人員在做好保障工作的同時(shí)，除了要有精通的專業(yè)技能，積極熱情的態(tài)度也是極其重要的。

3.3 開展技術(shù)練兵，組織集體學(xué)習(xí)交流會，提高技術(shù)人員的技術(shù)能力。

在實(shí)際工作中，教育技術(shù)中心的工作人員，由于事情瑣碎，身兼多職，常常顧此失彼，工作效率不明顯。為提高技術(shù)人員素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)能力，定期舉行崗位練兵活動，實(shí)踐中檢驗(yàn)?zāi)芰?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?；ネㄓ袩o，交流經(jīng)驗(yàn)，力爭每一個(gè)技術(shù)人員都受到訓(xùn)練，成為技術(shù)骨干。

3.4 與教師配合，實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有效提高設(shè)備使用率

在現(xiàn)代教育教學(xué)中，教師是多媒體教學(xué)設(shè)備的直接使用者。目前應(yīng)用多媒體教學(xué)在高校中基本普及，但是由于教師對于多媒體技術(shù)掌握的程度不是很好，在使用過程中常常出現(xiàn)各種問題，導(dǎo)致設(shè)備不能正常運(yùn)行，甚至影響教學(xué)。管理人員或技術(shù)人員在幫助教師解決問題時(shí)，應(yīng)該靈活、有選擇地對教師進(jìn)行相關(guān)技能的培訓(xùn)。盡量做到現(xiàn)場指導(dǎo)，讓教師從中了解多媒體設(shè)備的性能，并進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練，提高教師對多媒體設(shè)備的了解和使用能力。通過對設(shè)備維護(hù)的宣傳，提高教師對多媒體設(shè)備的保養(yǎng)意識［3］。

3.5 定期選派技術(shù)人員參加專職培訓(xùn)活動，改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式，充分發(fā)揮技術(shù)人員的特長，調(diào)動積極性和創(chuàng)新意識

一是學(xué)校采取集中、分散、派出去、請進(jìn)來的方式，加強(qiáng)對技術(shù)管理人員的培訓(xùn)。具體做法是在不影響工作的前提下，分散、輪流地將技術(shù)骨干派出去進(jìn)行培養(yǎng);或?qū)χ行墓芾砣藛T進(jìn)行集中培訓(xùn)以提高管理人員的業(yè)務(wù)水平;也可以通過與兄弟院校開展管理交流，相互取長補(bǔ)短。二是通過各種會議、座談會等方式，幫助管理人員轉(zhuǎn)變觀念，樹立“管理是服務(wù)，管理是科學(xué)，管理是專業(yè)，管理要創(chuàng)新”的理念。要求做到“門好進(jìn)、臉好看、話好聽、事好辦”，努力建設(shè)一支高效務(wù)實(shí)、規(guī)范創(chuàng)新的多媒體教學(xué)設(shè)備管理團(tuán)隊(duì)，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4 結(jié)語

總之，當(dāng)今社會迫切需要的教育技術(shù)人才應(yīng)是綜合發(fā)展和全面協(xié)調(diào)的人才，因此，我們應(yīng)該強(qiáng)化教育技術(shù)管理人才的培養(yǎng)意識，提高素質(zhì)，在今后的教育、教學(xué)改革中，制定科學(xué)、合理的技術(shù)人員培養(yǎng)方案，結(jié)合高校多媒體教室建設(shè)及管理運(yùn)行實(shí)際，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，探討并建立適合各校教學(xué)需求、方便教師教學(xué)的服務(wù)隊(duì)伍。

［1］ 鄧杰，馮銳.強(qiáng)化實(shí)踐，豐厚素養(yǎng)，鼓勵(lì)創(chuàng)新——努力探索教育技術(shù)人才培養(yǎng)新模式［J］.電化教育研究，2003(10):21－22.

［2］ 陳少才，向東.淺析多媒體教學(xué)設(shè)備管理模式的探討［J］.實(shí)驗(yàn)技術(shù)與管理，2010(9):47－49.

Discussion on the Improvement of Service Ability of Technical Staff of Educational Technology Center

ZOU Li-ming

(Modern Educational Technology Center，Changchun University，Changchun 130022，China)

Through analyzing the work characteristics of technical staff of educational technology center and the problems in practical work，this article discusses the capabilities of the technical staff and presents some suggestions on improving their quality and capacity so as to ensure the effective role of modern educational technology and maximize the using effect of multimedia teaching equipment.

educational technology;quality and ability training;sense of service

G641

A

1009－3907(2012)06－0729－02

2011-12-17

吉林省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2011年度立項(xiàng)課題(GS11069)

鄒麗明(1962-)，女，吉林伊通人，實(shí)驗(yàn)師，主要從事多媒體教學(xué)管理和音像資料管理。

責(zé)任編輯:張曉輝