大學(xué)生違紀(jì)教育中的溝通技巧*

吳九海

(湖南涉外經(jīng)濟學(xué)院，湖南 長沙410205)

大學(xué)生違紀(jì)教育中的溝通技巧*

吳九海

(湖南涉外經(jīng)濟學(xué)院，湖南 長沙410205)

有效的溝通是高校實施有效管理的重要措施。違紀(jì)教育能否取得實效，關(guān)鍵在于思政工作者和教育對象之間能否保持正常有效的溝通。要實現(xiàn)有效溝通，不但需要做好溝通前的教育者素質(zhì)、違紀(jì)事實的了解等準(zhǔn)備工作，還要從實際出發(fā)，在溝通時熟練運用語言、心理、傾聽等溝通藝術(shù)和技巧，注重溝通教育的追蹤、反饋，從而最大限度的達(dá)到教育之目的。

高校管理;違紀(jì)教育;溝通技巧;學(xué)生

大學(xué)生違紀(jì)是高校經(jīng)常出現(xiàn)的問題，無論是社會方面還是高教領(lǐng)域，無論是國內(nèi)還是國外，都有許多專家極其關(guān)注這一問題?！皩W(xué)生不端行為的性質(zhì)、范圍和各種影響以及教師對學(xué)生不端行為可能做出的反應(yīng)進(jìn)行的研究，已成為本世紀(jì)應(yīng)用教育的重要研究和寫作領(lǐng)域”［1］。

“社會系統(tǒng)特別是一種自我生產(chǎn)的系統(tǒng)，它使用有意義的溝通作為其基本操作過程”［2］。人類社會之所以成為社會的先決條件，就是社會成員之間的相互溝通。高校大學(xué)生違紀(jì)教育實踐表明，違紀(jì)教育能否突出主動性與針對性、取得實效性，關(guān)鍵在于思想政治工作者和教育對象之間能否保持正常有效的溝通。按照違紀(jì)教育的溝通流程，可劃分為三個階段:溝通的準(zhǔn)備、溝通的實施和溝通的追蹤、評價，并據(jù)此來劃分教育者在每一階段中所表現(xiàn)出來的種種問題解決方式。

一、提高溝通前準(zhǔn)備工作的有效性。

(一)加強師德修養(yǎng)，做好溝通交流的素質(zhì)準(zhǔn)備

加強教育管理者的思想政治素質(zhì)修養(yǎng)，提高認(rèn)識問題、解決問題的能力。大學(xué)生敬仰品德高尚、知識淵博，能在人生、學(xué)業(yè)方面予以指導(dǎo)的老師，喜歡幽默風(fēng)趣、樂于助人，能解決實際困難的師長，這樣不但讓學(xué)生敬重，而且也能把控違紀(jì)教育。違紀(jì)教育是一個復(fù)雜的工作，要面對反復(fù)違紀(jì)或難以應(yīng)付的學(xué)生，足夠的耐心才能控制情緒，做好違紀(jì)教育。隨著高等教育改革的進(jìn)一步深入，以人為本的人才培養(yǎng)理念深入人心，教育者要公平公正地對待每一位學(xué)生，不戴有色眼鏡去看任何一個學(xué)生?！皩W(xué)校思想教育的溝通雙方，首先是一種平等的關(guān)系，在平等的基礎(chǔ)上，才能達(dá)成雙方的理解與互動，遵守平等的基本規(guī)律，就能不斷擴大溝通雙方的意義空間，加深師生雙方的相互理解，從而實現(xiàn)良好的思想教育溝通效果。”［3］

(二)對違紀(jì)事實與違紀(jì)學(xué)生的充分了解

對于大學(xué)生違紀(jì)事件，教育者一定要通過各種途徑弄清事情的經(jīng)過、當(dāng)時的境況以及當(dāng)時違紀(jì)學(xué)生的反應(yīng)等，要搞清楚每一個細(xì)節(jié)，以此作為參考依據(jù)，而不是依照個人喜好去操作。如果不弄清事情原委，或是根據(jù)道聽途說進(jìn)行教育，難免會出現(xiàn)偏頗，失去學(xué)生的信任，難于真正解決問題，就不能對溝通進(jìn)行控制，達(dá)不到預(yù)期效果。違紀(jì)大學(xué)生也是正常人，都有自己的個性和不同的性格特征?！靶睦戆l(fā)展是連續(xù)的，是按一定順序進(jìn)行的;心理發(fā)展是有階段性的，在不同的發(fā)展階段表現(xiàn)出不同的心理特征;心理發(fā)展是不平衡的，不同個體之間心理發(fā)展存在著個體差異性?！保?］同時違紀(jì)學(xué)生的心理狀態(tài)也極其復(fù)雜，有的沉默寡言，有的很想振作精神，又怕別人不信任，有的覺得反正被人瞧不起，干脆破罐子破摔，而自尊心極強，希望得到別人的尊重，這又是他們的共同點。這就要求我們在進(jìn)行違紀(jì)教育前要提前了解他們性格、心理，才能對癥下藥。

(三)良好的溝通環(huán)境

選擇一個合適的溝通環(huán)境對于違紀(jì)教育是十分重要的。適宜的溝通環(huán)境能夠使溝通更加的順暢，起到事半功倍的效果。一般來說，大多數(shù)的違紀(jì)教育是選擇在老師的辦公場所，這樣比較方便，但辦公室最好不要太封閉，不要有不相關(guān)的人員在場，否則會給違紀(jì)者造成一種認(rèn)真嚴(yán)肅、緊張的氣氛，影響溝通的效果。適宜的溝通環(huán)境應(yīng)根據(jù)學(xué)生的實際情況以及與學(xué)生違紀(jì)情況進(jìn)行恰當(dāng)?shù)倪x擇，例如，教學(xué)樓里的走廊、宿舍、運動場、花圃、草坪以及其他適合交談的場所，讓學(xué)生在一些自己熟悉的環(huán)境中與你交流，能夠減輕學(xué)生的戒備心理和緊張心理，使學(xué)生盡快的進(jìn)入到溝通的角色中，使師生間的交流更加的順暢，他們會更樂意接受教育。

二、溝通的實效策略。

(一)注意語言技巧

在溝通教育中，教育者的語言應(yīng)該條理清晰、簡明扼要，語氣要溫和，內(nèi)容要切合學(xué)生的實際，盡量避免刺激性話語。靈活運用幽默，這樣能點而不破，既解決了問題，又不會嚴(yán)重傷害學(xué)生的自尊心。適時使用含蓄、反語，適當(dāng)描述自己內(nèi)心的真實感受，并表達(dá)自己的期望，這樣學(xué)生更能夠接受。適當(dāng)使用輔助語言，如語速、音量，它們常用來輔助詞語的表達(dá)，以便準(zhǔn)確表達(dá)含意，既可加強語義的份量，又可增強感染力。注意教育時的語速、音量，語速過快，會覺得你不耐煩，語速過慢，會覺得你漫不經(jīng)心;音量過高，會令學(xué)生誤會你在宣泄不滿情緒，反之認(rèn)為你在敷衍他們。恰當(dāng)運用目光、表情、手勢語言等身體語言或者是靜態(tài)無聲的身體姿勢、空間距離等形式來實現(xiàn)溝通?！吧眢w語言溝通是通過動態(tài)無聲性的目光、表情、手勢語言等身體運動或者是靜態(tài)無聲的身體姿勢、空間距離及衣著打扮等形式來實現(xiàn)溝通?！保?］它們都可以給學(xué)生以感染和教育，可以集中學(xué)生的注意力，增強教育效果。

(二)抓住溝通時機和切入點

違紀(jì)教育時機和切入點一般有下列幾種:1、違紀(jì)發(fā)生以后馬上進(jìn)行溝通、解決。有的違紀(jì)需要及時處理才不至發(fā)展嚴(yán)重，影響不致擴大，違紀(jì)學(xué)生也不會心存僥幸，再犯類似錯誤。如果沒及時進(jìn)行溝通教育，就有可能讓事情愈發(fā)嚴(yán)重。2、而對于性格急躁的大學(xué)生，要給他們一個自我反思的時間，然后進(jìn)行溝通，鼓勵正視問題，彌補不足。3、選擇心情好的時候溝通。要在違紀(jì)學(xué)生情緒穩(wěn)定下來后再幫助其分析原因，權(quán)衡后果，否則會使事態(tài)激化，問題愈加復(fù)雜化。教育者心情不好，也會把壞情緒帶入談話，對分析問題就會產(chǎn)生偏頗，而有時學(xué)生會把這種情緒理解為責(zé)罵、追究責(zé)任等，容易使溝通陷入困境。4、在和違紀(jì)學(xué)生談話時，談話的切入點的選擇很關(guān)鍵，認(rèn)真尋找違紀(jì)學(xué)生教育的切入點，用心觀察他們的課余活動，去發(fā)現(xiàn)他們感興趣的事情或活動，從引導(dǎo)學(xué)生怎樣做人、發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點、家庭對學(xué)生的影響和情感教育等方面切入，基于此對他們進(jìn)行思想政治教育。比如從發(fā)現(xiàn)學(xué)生閃光點入手，從肯定入手。但無論是什么樣的切入點，都要以營造和諧的氛圍，增強彼此之間的信任為目的，才能達(dá)到預(yù)期的效果。

(三)適當(dāng)提出問題

在違紀(jì)教育中，教育者一般都往往占據(jù)主動地位，違紀(jì)學(xué)生處于被動地位，違紀(jì)學(xué)生不能暢所欲言。這時適時的提問有很好的緩解作用。提問有助于對問題的理解，同時可引導(dǎo)學(xué)生暢所欲言，把認(rèn)識的問題深入講下去。比較概括、范圍寬泛的開放性問題，這種提問對回答的內(nèi)容限制不嚴(yán)格，讓學(xué)生充分表達(dá)自己的想法，如“為什么要這樣做呢?”。答案唯一、性范圍小的封閉式提問，如“你真的不想在學(xué)生會做了嗎?”。這種提問給學(xué)生一個框架，可澄清同學(xué)的問題，避免談話跑題。在交流過程中，注意選擇合適的提問方式，明確學(xué)生想要解決的是什么問題，探討學(xué)生違紀(jì)的深層原因。提問要注意循序漸進(jìn)，由淺入深，淺中見深，而不是跳躍式的讓學(xué)生摸不著頭腦。同時，提問時注意用詞和語氣，提問的數(shù)量應(yīng)少而精，掌握提問的時機和內(nèi)容。

(四)在教育中學(xué)會運用傾聽

傾聽有利信息的反饋，能創(chuàng)造順暢談話的傾聽氛圍，使學(xué)生暢所欲言，吐露心聲?！叭绻伺c人之間能夠仔細(xì)地訴說和傾聽，相互做出積極的反應(yīng)，就會形成一種良性循環(huán)，達(dá)到真正的相互理解。”［6］在與違紀(jì)學(xué)生的教育溝通中要表現(xiàn)出積極的態(tài)度，表示愿意聽其說話。要全神貫注地聽，不隨意打斷學(xué)生講話，讓學(xué)生能夠系統(tǒng)、連貫的將所要闡述的事實表達(dá)出來，從而讓他們說出心底的想法，注意在傾聽過程中發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題，全面理解學(xué)生講話的意圖。在溝通中靈活運用“點頭”和“哦”、“啊”、“嗯…”的聲音，對學(xué)生的談話做出回應(yīng)，表明自己在投入地聽，學(xué)生就能在敘述的過程中，自己整理自己的思路和感受，從而有可能自己找到解決辦法。

(五)充分運用同理心

教育者和學(xué)生所處的立場不同，看問題的角度不同，有時很難了解學(xué)生的感受，這樣的違紀(jì)教育，效果會大大降低。在違紀(jì)教育中，不僅應(yīng)注意他所說的內(nèi)容，而且要體會他的內(nèi)心感受，以學(xué)生的眼光和思維去看世界，去理解他們的思想，對受教育者近乎“感同身受”這樣一種理解境界。使自己站在學(xué)生的立場思考問題，而不是一味教誨、勸說，學(xué)生一旦感到自己被理解和尊重，愿意進(jìn)一步向老師敞開心懷，才能真正理解學(xué)生違紀(jì)的深層原因、溝通時的心情與行為的根源。當(dāng)然在師生違紀(jì)教育溝通中運用“同感”不等于認(rèn)同違紀(jì)學(xué)生的行為和看法，真正的目的是為了幫助學(xué)生增進(jìn)對自己和問題的理解，促使其改進(jìn)問題。

(六)教育中要尊重學(xué)生，給學(xué)生留余地

事實證明，錯誤、傷害自尊心的批評教育容易造成學(xué)生的反感，甚至引起學(xué)生的頂撞和抵抗，嚴(yán)重影響教育效果。隨著社會的發(fā)展，時代的進(jìn)步，現(xiàn)在的學(xué)生大都是獨生子女，自我意識、自尊心都比較強。意味著教育者在溝通中要把學(xué)生作為有思想感情、內(nèi)心體驗、生活追求和獨特個性與自主性的人去對待。學(xué)生在違紀(jì)教育中非常敏感，他們很關(guān)注教育者對自己的態(tài)度，能否理解他們的想法和感受，很可能因感到壓力而拒絕敞開心扉、接受教育。善于挖掘違紀(jì)學(xué)生的閃光點，不歧視他們，給學(xué)生留面子、留余地，才能讓其心服口服，真誠地關(guān)心他們，把他們當(dāng)朋友，這樣才會獲得違紀(jì)學(xué)生的尊敬，這樣學(xué)生才會接受批評，提升違紀(jì)教育效果。

(七)教育中及時肯定、關(guān)心

不論違紀(jì)學(xué)生有什么感受，只要這種感受對違紀(jì)學(xué)生而言是真實的，教育者就必須加以肯定。然后再給違紀(jì)學(xué)生解釋為什么會有這種感受。在違紀(jì)教育中最容易犯的錯誤就是，違紀(jì)學(xué)生說出當(dāng)時的情況和自己的感受時，教育者就認(rèn)為是胡說八道、難以理解。這樣妨礙了老師與學(xué)生進(jìn)一步溝通。學(xué)生得到了我們的肯定，才愿意進(jìn)一步說下去，才可以共同商討如何理解和處理這種問題和想法?！皩κ裁炊紱]信心也不感興趣，經(jīng)常被這個陰影困擾著”的心理包袱，對今后的發(fā)展產(chǎn)生了迷茫的心態(tài)，面對美好的理想與嚴(yán)峻的現(xiàn)實之間的強烈反差，便自暴自棄、“破罐子破摔”，失去了進(jìn)取的勇氣和動力?！保?］對違紀(jì)學(xué)生不戴著有色眼鏡看待他們，幫助他們走出處分的心理陰影，打消他們的思想顧慮。教育者要發(fā)現(xiàn)他們身上的“閃光點”，及時給予肯定，哪怕是很小的進(jìn)步，也要不失時機地給予表揚并提出殷切的期望，以調(diào)動他們棄舊圖新積極性，使他們覺得老師公正，從而樹立起進(jìn)步的信心。總之，要以情感人，要讓違紀(jì)學(xué)生感受到溫暖。

三、溝通教育的追蹤、反饋

1.違紀(jì)溝通教育的追蹤。做好違紀(jì)學(xué)生的追蹤教育是做好學(xué)生違紀(jì)教育重要的一環(huán)，也是我們?nèi)w學(xué)生工作隊伍的責(zé)任和義務(wù)。

(1)大學(xué)生的自我意識增強但發(fā)展還不成熟，獨立性、依賴感等心理表現(xiàn)決定了他們是可以塑造的，可思想一旦形成要進(jìn)行改變就需要時間。多數(shù)受到處分的學(xué)生心態(tài)良好，心理承受能力較強，但也有少數(shù)學(xué)生則心態(tài)不佳，在受到處分后，由于未能得到及時的追蹤教育，無法正確對待受處分的既成事實，便背上了沉重的心理包袱，面對美好的理想與嚴(yán)峻的現(xiàn)實之間的強烈反差，失去進(jìn)取的勇氣和動力。這種不正常的心理壓力，導(dǎo)致這些學(xué)生無心學(xué)習(xí)，很可能會出現(xiàn)再次違紀(jì)的現(xiàn)象。因此在學(xué)生違紀(jì)教育時需要耐心，要堅持，需進(jìn)行持續(xù)的追蹤。

(2)對因違法違紀(jì)而受到處分的學(xué)生，不能以罰代教，處罰是為幫助犯錯誤的學(xué)生認(rèn)識錯誤，改正錯誤。對違紀(jì)學(xué)生的溝通教育，不能只停留在處分上，而要持續(xù)幫助他們，抓緊對他們的跟蹤教育，這樣才能達(dá)到治病救人的目的。對受處分的學(xué)生應(yīng)實行“跟蹤”考察，定期了解他們的思想變化情況，及時調(diào)整教育內(nèi)容。個別同學(xué)可能一次溝通表面上沒有效果，但幾次以后，就能發(fā)現(xiàn)他有明顯的變化。很多違紀(jì)大學(xué)生身上的壞習(xí)慣由來已久，不可能一下就能轉(zhuǎn)化，也要有足夠的耐心，教育者可對違紀(jì)學(xué)生建立相應(yīng)的轉(zhuǎn)化檔案，堅持不懈地多做深入細(xì)致的思想工作扎扎實實地引導(dǎo)他們不斷發(fā)揚優(yōu)點、克服缺點促使其思想慢慢發(fā)生轉(zhuǎn)化。

2.對違紀(jì)處理的學(xué)生進(jìn)行必要的跟蹤后，還要進(jìn)行積極的反饋。反饋就是在違紀(jì)溝通過中的信息接收者(違紀(jì)學(xué)生)向信息發(fā)送者(教育者)做出回應(yīng)的行為，違紀(jì)教育者及時把這些行為返回給違紀(jì)學(xué)生，在這個程中要有一種期望和積極的評價，使學(xué)生增強自信，激活內(nèi)在的學(xué)習(xí)主動性，形成直接推動學(xué)習(xí)的內(nèi)部動力。當(dāng)其取得了成績，及時鼓勵其進(jìn)步，在成功時給予一個贊許的目光，失敗時給予一個鼓勵的眼神，困惑時給予悉心的開導(dǎo)。對于被處分的學(xué)生，若對錯誤有了一定的認(rèn)識并有改正的行動，鼓勵是對他們最大的尊重。在管理心理學(xué)激勵理論中，馬斯洛的“需要層次論”強調(diào)人的需要是分層次的，當(dāng)處于低層次尊重的需要滿足得越多，就越有高層次的需要，即追求知識和自我實現(xiàn)的需要。反之，就會退到低層次安全的需要甚至退到最低的生理需要層次，行為表現(xiàn)上，為了不讓輔導(dǎo)員抓到任何把柄，整天有意回避老師，這是一種正當(dāng)?shù)男枰貌坏綕M足時的需要“受挫回歸”現(xiàn)象。

［1］謝維和.教育活動的社會學(xué)分析［M］.北京:教育科學(xué)出版社，2000.

［2］高宣揚.魯曼社會系統(tǒng)理論與現(xiàn)代性［M］.北京:中國人民大學(xué)出版社，2006.

［3］張白茹.溝通理論在學(xué)校思想教育中的應(yīng)用［J］.學(xué)海，2007，(5).

［4］顏小冬.當(dāng)代大學(xué)生犯罪問題研究［M］.北京:中國檢察出版社，2004.

［5］胡巍.管理溝通:原理與實踐［M］.北京:高等教育出版社，2003，(5).

［6］［美］歐爾斯特·L·博耶.關(guān)于美國教育改革的演講［M］.北京:教育科學(xué)出版社，2002.

［7］袁虹，陳鈞浩.高校違紀(jì)學(xué)生思想狀況調(diào)查［J］.青年研究，2001，(8):41.

2012－03－20

2011湖南省高校學(xué)生思想政治教育研究重點課題成果之一(SZ11103)

吳九海(1977－)，男，湖南宜章人，碩士。