淺談高校輔導(dǎo)員談心工作*

汪志評(píng)

(福建師范大學(xué)閩南科技學(xué)院，福建泉州362332)

淺談高校輔導(dǎo)員談心工作*

汪志評(píng)

(福建師范大學(xué)閩南科技學(xué)院，福建泉州362332)

談心是高校輔導(dǎo)員開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育和日常管理工作的一種最為常見(jiàn)和有效的工作方式。本文結(jié)合自己在大學(xué)生思想政治教育方面的工作實(shí)踐，以及分析目前高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生談心教育現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探討了高校輔導(dǎo)員談心工作的重要意義及方式方法。

談心工作;具體要求;輔導(dǎo)員

《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》(中發(fā)［2004］16號(hào))中明確強(qiáng)調(diào):開(kāi)展深入細(xì)致的思想政治工作和心理健康教育，要結(jié)合大學(xué)生實(shí)際，廣泛深入開(kāi)展談心活動(dòng)，有針對(duì)性地幫助大學(xué)生處理好學(xué)習(xí)成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問(wèn)題，提高思想認(rèn)識(shí)和精神境界。當(dāng)前，大學(xué)生在校園內(nèi)經(jīng)常會(huì)被一些學(xué)習(xí)、情感和社交等方面問(wèn)題所困擾，輔導(dǎo)員作為高校思想政治工作隊(duì)伍的一線工作者，只有深入了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)和生活等方面情況，才能有的放矢地做好學(xué)生日常管理工作;只有增強(qiáng)輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的交流，才能有效地幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)和生活等問(wèn)題，從而使學(xué)生能夠以更加積極健康的心態(tài)投入到學(xué)習(xí)生活中去。

一、輔導(dǎo)員談心工作在大學(xué)生思想政治教育中的重要意義

對(duì)于處在心智和性格尚未成熟時(shí)期的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的集體教育和普遍教育已經(jīng)無(wú)法滿足新形式下大學(xué)生思想政治教育的需要，特別是面對(duì)“90后”這一新的群體所凸顯出來(lái)的新特點(diǎn)，更要強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為本，積極引導(dǎo)，注重心靈的溝通。在學(xué)生的日常管理工作中，我切實(shí)感受到“談心工作”對(duì)高校大學(xué)生思想政治教育工作意義重大。一方面，通過(guò)談心搭建一個(gè)思想政治教育平臺(tái)，切實(shí)解決學(xué)生的思想困惑和生活困難等問(wèn)題;另一方面，也增強(qiáng)了學(xué)生成才發(fā)展的自信心，增進(jìn)師生之問(wèn)的相互理解、支持和配合;最后，輔導(dǎo)員談心工作的目的在于通過(guò)解決學(xué)生自身問(wèn)題和困擾，最終將大學(xué)生思想政治教育的過(guò)程和目標(biāo)運(yùn)用到學(xué)生當(dāng)中，幫助學(xué)生建立自我認(rèn)知，讓大學(xué)生思想政治教育的引導(dǎo)和教育作用通過(guò)“談心工作”從量變產(chǎn)生質(zhì)變，最終發(fā)揮巨大的能效［1］。

二、輔導(dǎo)員與學(xué)生談心的具體要求

(一)完善談心環(huán)境，保證談心時(shí)間

談心工作對(duì)環(huán)境、時(shí)間的要求非常高。當(dāng)前，我國(guó)很多高校還未配備專門(mén)的輔導(dǎo)員談心室，沒(méi)有專門(mén)的輔導(dǎo)員談心時(shí)間。在日常的學(xué)生工作中，輔導(dǎo)員只能利用自己的辦公室或者校園內(nèi)的休閑吧等開(kāi)放場(chǎng)所來(lái)進(jìn)行學(xué)生談心工作，在這樣人相對(duì)多的環(huán)境里，部分學(xué)生可能會(huì)出現(xiàn)交流障礙，導(dǎo)致輔導(dǎo)員不能真正把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，幫助學(xué)生解決他們的實(shí)際問(wèn)題［2］。此外，由于沒(méi)有專門(mén)的談心時(shí)間，輔導(dǎo)員只能利用工作之余的空閑時(shí)間來(lái)和學(xué)生進(jìn)行談心，使輔導(dǎo)員無(wú)法長(zhǎng)期有效地開(kāi)展談心工作。

因此，建議高校要建立專門(mén)的談心室，便于學(xué)生可以在一個(gè)相對(duì)安靜和放松的氛圍與輔導(dǎo)員交流。建議高校要設(shè)立專門(mén)的談心時(shí)間，輔導(dǎo)員可以利用這個(gè)時(shí)間里來(lái)和學(xué)生談心，一來(lái)保證了談心不會(huì)因其他不確定因素而中斷，二來(lái)讓學(xué)生有了一個(gè)相對(duì)固定的可以和輔導(dǎo)員交流的談心時(shí)間。

(二)選準(zhǔn)談心切入點(diǎn)，把握主導(dǎo)性

輔導(dǎo)員應(yīng)從自身的切身經(jīng)歷談起。受個(gè)人成長(zhǎng)環(huán)境、文化教育等因素的影響，輔導(dǎo)員和學(xué)生在心理、情感、觀察與認(rèn)識(shí)事物的角度、方法等方面都會(huì)存在差距。輔導(dǎo)員主動(dòng)敞開(kāi)胸懷與學(xué)生談自己的切身體驗(yàn)，有利于增進(jìn)師生間的信任和溝通，形成良好的談心氛圍。從師生之間比較能產(chǎn)生共識(shí)的話題談起。如果一開(kāi)始雙方就各抒己見(jiàn)，爭(zhēng)持不下，結(jié)果必定是越談兩人的心理就會(huì)距離越遠(yuǎn)［3］。要從談心學(xué)生的身份、心理狀況、家庭情況等方面的實(shí)際出發(fā)，選擇與學(xué)生容易產(chǎn)生共鳴的話題來(lái)進(jìn)行談心。

(三)周密實(shí)施談心過(guò)程，靈活掌控談心局面

輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心時(shí)節(jié)奏要緊湊，談心之前，應(yīng)了解學(xué)生的心理差異和個(gè)性，提前做好準(zhǔn)備，做到心中有數(shù)，有的放矢。明確談什么，不談什么;明確什么該談，什么不該談，談到什么程度;明確要談那些方面，解決那些問(wèn)題，這樣學(xué)生才會(huì)讓學(xué)生感覺(jué)到這次談心是一次備受輔導(dǎo)員重視的談心，才會(huì)把次談心放在心上。相反，藏頭露尾，隨意應(yīng)付的談心則會(huì)使得學(xué)生不僅懷疑輔導(dǎo)員的工作能力，更會(huì)使得這次談心沒(méi)有得到任何實(shí)質(zhì)性的結(jié)果。此外，在談心過(guò)程中，輔導(dǎo)員也要對(duì)談話時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)確把握。盡管在談心之前輔導(dǎo)員選了一個(gè)師生之間都沒(méi)有其他事情的時(shí)間來(lái)進(jìn)行談心，但也必須控制一下談心時(shí)間的長(zhǎng)短，如果談心的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)則會(huì)容易使得談心內(nèi)容偏離主題，使談心變?yōu)殚e聊，也就難以使學(xué)生對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生緊迫感［4］。而與學(xué)生的談心時(shí)間過(guò)短則會(huì)使得學(xué)生難以調(diào)整自己的緊張情緒，談心就沒(méi)辦法深入，也就無(wú)法從根本上解決學(xué)生問(wèn)題。合理把握談心時(shí)間，把握談心節(jié)奏，需要輔導(dǎo)員在日常學(xué)生工作中慢慢領(lǐng)會(huì)。

此外，輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心的過(guò)程中，講話要真誠(chéng)，對(duì)學(xué)生要一片真心，要用真誠(chéng)的心靈去關(guān)心、和幫助學(xué)生，學(xué)生就會(huì)與你心貼心。盡管輔導(dǎo)員與學(xué)生之間是師生關(guān)系，但是在整個(gè)談心過(guò)程中，輔導(dǎo)員都要始終堅(jiān)持平等原則，對(duì)學(xué)生不要居高臨下，盛氣凌人，或板起面孔，動(dòng)輒訓(xùn)人。要營(yíng)造一個(gè)和諧愉悅的氣氛，要熱情謙虛，做到平等待人，動(dòng)之以情，曉之以理。通過(guò)與學(xué)生之間的相互探討，交流思想，幫助學(xué)生明辨是非。切忌簡(jiǎn)單從事，隨便去評(píng)論是非，甚至強(qiáng)迫學(xué)生服從你的想法，這些做法都是不可取的。與學(xué)生談心時(shí)態(tài)度要隨和，語(yǔ)氣要親切、真誠(chéng)，并且還要注意把握好說(shuō)話分寸。在與學(xué)生談心時(shí)可能會(huì)談及學(xué)生的真情實(shí)感甚至隱私，輔導(dǎo)員還應(yīng)為學(xué)生保密，充分尊重學(xué)生權(quán)利，不要傷害到學(xué)生的自尊心，一旦威脅到他們的自尊，就會(huì)讓學(xué)生與你拉開(kāi)距離，甚至產(chǎn)生談心障礙，學(xué)生也就不會(huì)敞開(kāi)心扉與你誠(chéng)懇地交流了。

(四)在談心形式上抓好兩個(gè)結(jié)合

高校輔導(dǎo)員的談心工作是在談心中了解學(xué)生的思想和心理狀況，通過(guò)及時(shí)掌握第一手資料能夠讓學(xué)生工作的開(kāi)展更具時(shí)效性、方向性和務(wù)實(shí)性。要想達(dá)到這樣一個(gè)目標(biāo)，輔導(dǎo)員在工作中就需要在“談心”的形式上下功夫，在談心形式上我們要抓好兩個(gè)結(jié)合。一是集體談心與個(gè)別談心相結(jié)合。集體談心是輔導(dǎo)員掌握學(xué)生一些問(wèn)題的重要方法，一些問(wèn)題往往在集體談心時(shí)得以凸顯。但是，如果我們要深入地了解事情的原尾，或者想掌握更多的情況，還需要采取個(gè)別談心的方式。比如某些學(xué)生在集體談心時(shí)談到了他欲言又止的話題，明顯是當(dāng)著眾人的面不方便說(shuō)或不好意思說(shuō)，但叉希望得問(wèn)題能得到解決，這時(shí)老師就應(yīng)善于察言觀色，事后主動(dòng)找他們個(gè)別談心，使他們能夠真正把內(nèi)心話說(shuō)給輔導(dǎo)員聽(tīng)［5］;二是“隨機(jī)式”談心和網(wǎng)絡(luò)談心相結(jié)合。在日常的談心工作中，我不僅采取了集體談心和個(gè)別談心的方式，也采用過(guò)“隨機(jī)式”談心和網(wǎng)絡(luò)談心的方式?！半S機(jī)式”談心方式要求輔導(dǎo)員要在日常工作中有意識(shí)養(yǎng)成在路上、在宿舍、在教室等場(chǎng)合隨機(jī)式的與學(xué)生進(jìn)行交流的習(xí)慣，雖然是短短幾句話的談心溝通，但也可能會(huì)在這短短的幾分鐘里掌握學(xué)生重要的想法和問(wèn)題。而“多元式”談心則要求輔導(dǎo)員要利用、QQ、E －mail、飛信等便捷的通信工具和通信方式形成一個(gè)全方位的談心平臺(tái)。

(五)及時(shí)做好談心記錄和反饋跟蹤

輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心結(jié)束后，應(yīng)做好詳實(shí)的談心記錄。詳細(xì)記錄和學(xué)生的談心過(guò)程，如包括時(shí)間、學(xué)生基本信息、談心內(nèi)容、存在問(wèn)題、解決方法等。此外，輔導(dǎo)員還應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)并梳理談心過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不足之處，進(jìn)而不斷地改進(jìn)和完善談心工作方法。同時(shí)將與學(xué)生談心過(guò)程及其中發(fā)現(xiàn)的學(xué)生問(wèn)題和提供給學(xué)生的問(wèn)題解決辦法進(jìn)行書(shū)面匯總，有利于輔導(dǎo)員日常學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)的積累。與此同時(shí)，輔導(dǎo)員也應(yīng)做好學(xué)生信息的反饋，最終通過(guò)把談心記錄和學(xué)生反饋信息相結(jié)合，整理出清晰、細(xì)致的保存材料［6］。此外，如果從談心中發(fā)現(xiàn)學(xué)生的一些重要情況如有自殺的傾向，就需要及時(shí)向?qū)W校主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

在日常談心工作中，一次成功的談心能夠解決當(dāng)時(shí)學(xué)生的問(wèn)題和困擾，但是不要希望一次成功的談心就可以解決學(xué)生全部問(wèn)題，因此對(duì)于高校輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，我們不能說(shuō)談完了就完了，還應(yīng)當(dāng)就該學(xué)生的談心效果進(jìn)行跟蹤，鼓勵(lì)學(xué)生向良性方向發(fā)展，針對(duì)日后學(xué)生可能會(huì)出現(xiàn)的新問(wèn)題，我們要經(jīng)常性的利用談心來(lái)做好學(xué)生工作。

三、輔導(dǎo)員談心工作的主要方法

(一)個(gè)別談心

輔導(dǎo)員是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和知心朋友，也是大學(xué)生心理健康教育的主要實(shí)施者。個(gè)別談心是輔導(dǎo)員在進(jìn)行心理健康教育時(shí)最常用也較為有效的手段。個(gè)別談心是一種雙向的交流活動(dòng)，是依據(jù)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，針對(duì)學(xué)生中存在和出現(xiàn)的各種不同性質(zhì)、不同情況的問(wèn)題，與學(xué)生面對(duì)面的交流［7］。在運(yùn)用一對(duì)一的談話方式中，不僅能體現(xiàn)對(duì)談心學(xué)生的重視程度，也能加深學(xué)生對(duì)談心內(nèi)容的印象和認(rèn)識(shí)。

在與學(xué)生進(jìn)行個(gè)別談心時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)特別注意引導(dǎo)學(xué)生用科學(xué)合理的方式來(lái)宣泄內(nèi)心的壓抑情緒，避免因負(fù)面情緒引發(fā)心理問(wèn)題和過(guò)激行為。輔導(dǎo)員也可以引導(dǎo)學(xué)生采取諸如向身邊的好友、寫(xiě)日志、在無(wú)人的地方痛哭一場(chǎng)、參加體育活動(dòng)等方式來(lái)發(fā)泄個(gè)人情緒。通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生對(duì)壓抑情緒的宣泄，可有效的避免學(xué)生酗酒、打架、自殺等惡性事件和極端行為的發(fā)生，變防為導(dǎo)［8］。

(二)集體談心

談心通常是在兩個(gè)人之間進(jìn)行，但在很多時(shí)候也可以采用集體談心，即一名輔導(dǎo)員同時(shí)跟幾個(gè)同學(xué)談心，例如跟班委同學(xué)或是跟某一寢室所有同學(xué)一起談心。通過(guò)集體談心這種方式可加深相互了解，互相開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，其特點(diǎn)是有利于增進(jìn)團(tuán)結(jié)，共同克服缺點(diǎn)，及時(shí)了解學(xué)生當(dāng)中存在的普遍問(wèn)題，有利于有效地解決問(wèn)題。

集體談心也是輔導(dǎo)員開(kāi)展學(xué)生思想工作不可或缺的一種方法，是加強(qiáng)師生關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”。它對(duì)于縮短師生之間、學(xué)生與學(xué)生之間的距離、解決思想問(wèn)題等方面起到了很好的促進(jìn)作用。一是讓學(xué)生之間互相敞開(kāi)了心扉，增進(jìn)了大家相互了解;二是能使輔導(dǎo)員能夠更好地掌握學(xué)生的思想狀況以及實(shí)際困難，能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候幫助他們。由于在談心之前沒(méi)有對(duì)談心內(nèi)容加以限制，學(xué)生就能暢所欲言。這樣的談心活動(dòng)不僅能使輔導(dǎo)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生問(wèn)題并解決問(wèn)題，還有利于他們今后更好地開(kāi)展學(xué)生工作［5］。

總之，在日常學(xué)生工作中，輔導(dǎo)員可以把談心作為工作的切入點(diǎn)，堅(jiān)持從一人一事的談心做起，做學(xué)生的貼心人，寓教于談，著實(shí)把大學(xué)生思想政治教育工作的落腳點(diǎn)落實(shí)到每名學(xué)生身上，實(shí)現(xiàn)學(xué)生真正意義上的快樂(lè)學(xué)習(xí)、快樂(lè)生活。

［1］許亮.輔導(dǎo)員談心工作研究［J］.南昌高專學(xué)報(bào)，2011，(2).

［2］陳向柳.試論高校輔導(dǎo)員談心教育［J］.社科縱橫(新理論版)，2011，(6).

［3］周小嵩，肖偉，駱沁.輔導(dǎo)員如何把握談心要訣掌握談心藝術(shù)［J］.教研探索，2006，(3).

［4］肖建榮.高校輔導(dǎo)員如何利用“談話”有效開(kāi)展學(xué)生工作［J］.科教縱橫，2011，(8).

［5］盧子華.淺談“集體談心活動(dòng)”在班級(jí)學(xué)生管理工作中的重要性［J］.九江職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，(2).

［6］李慧娟.淺議高校輔導(dǎo)員談心工作［J］.遼寧工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2010，(5):93 －95.

［7］劉海燕，傅厚春.高校輔導(dǎo)員談心工作研究［J］.北京電力高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2011，(5).

［8］陳倩.獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員個(gè)別談心工作淺談［J］.科教導(dǎo)刊，2011，(5).

2012－02－16

汪志評(píng)(1982－)，男，福建泉州人，助教。