基于長尾理論的數(shù)字檔案館建設(shè)研究

王杰珍

（山西管理職業(yè)學(xué)院，山西 太原 041051）

基于長尾理論的數(shù)字檔案館建設(shè)研究

王杰珍

（山西管理職業(yè)學(xué)院，山西 太原 041051）

文章介紹了長尾理論的概念及原理，并根據(jù)長尾理論實(shí)現(xiàn)的三個前提，分析了長尾理論對數(shù)字檔案館建設(shè)的適用性，論述了長尾理論對數(shù)字檔案館建設(shè)的重要意義和指導(dǎo)作用。

長尾理論；數(shù)字檔案館；檔案館建設(shè)；指導(dǎo)作用

一、長尾理論的提出

長尾理論是由美國《連線》雜志的主編克里斯·安德森（Chris Anderson）在2004年首次提出的，它被認(rèn)為是web 2.0時代后的第一定律。長尾理論基本原理為：只要存儲和流通的渠道足夠大，數(shù)量相對龐大的非主流商品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些相對少數(shù)的主流商品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大。下圖是長尾理論的示意圖。筆者認(rèn)為“長尾”(longtail)是指圖表中的長“尾巴”，它著力于描述一個遠(yuǎn)離暢銷品的區(qū)域。

長尾理論的模型圖像是統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，長尾在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字產(chǎn)業(yè)中得到了成功應(yīng)用，例如亞馬遜、廣告市場上的Google等，長尾正在作為一種新的生產(chǎn)方式滲透其中。模型“頭部”指的是少數(shù)熱銷的產(chǎn)品，“尾部”指的是滯銷、需求量少的產(chǎn)品。在長尾模型中，通過統(tǒng)計(jì)得出熱門產(chǎn)品的總利潤與冷門產(chǎn)品的總利潤相當(dāng)。長尾理論研究認(rèn)為，由于成本和效率的因素，過去人們只能關(guān)注重要的人或者重要的事，如果用曲線來描述這些人或事，人們只會關(guān)注曲線的“頭部”，而將處于“尾部”需要更多的精力和成本才能關(guān)注到的大多數(shù)人或事忽略。但是在網(wǎng)絡(luò)時代，由于關(guān)注的成本大大降低，無限冷門產(chǎn)品的價值總和將不亞于那些暢銷的產(chǎn)品的價值，人們有可能以很低的成本關(guān)注正態(tài)分布曲線的“尾部”，這正是“長尾理論”的立足點(diǎn)。

在長尾經(jīng)濟(jì)中，為了減低高昂的成本，依靠的三大力量可以概括為：生產(chǎn)工具的普及、普及傳播工具、連接的供給與需求。長尾理論有三個實(shí)現(xiàn)前提：①大量滯銷貨(信息)保質(zhì)期夠長，能來得及等到世界另外一個角落有相似癖好的人購買；②產(chǎn)品(信息)的存儲和物流成本必須降到足夠低的程度；③產(chǎn)品(信息)的富饒,交易額可以很小，但用戶群要很大。數(shù)字檔案館作為網(wǎng)絡(luò)時代的產(chǎn)物，在長期的發(fā)展過程中也呈現(xiàn)出長尾發(fā)展的趨勢，數(shù)字檔案館建設(shè)不斷強(qiáng)調(diào)經(jīng)營和需求的個性化和差異化，不斷細(xì)分市場，把若干小的市場聚合成大市場，從而創(chuàng)造出產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)勢。

二、基于長尾理論的數(shù)字檔案館建設(shè)研究

（一）數(shù)字檔案館的館藏資源長尾

從資源建設(shè)的情況來看檔案館資源的長尾發(fā)展情況。在傳統(tǒng)的檔案服務(wù)中，由于受到傳播渠道、信息資源數(shù)量、信息處理能力和服務(wù)成本的制約，檔案館只能將有限的資源投入到為用戶提供普遍需求的信息服務(wù)，這一時期資源未得到有效的利用，長尾相對較短。按照長尾理論的解釋，好的檔案服務(wù)應(yīng)該是使所有的檔案資料都能被用戶找到，讓所有的用戶都能找到自己需要的檔案資料。而數(shù)字檔案館實(shí)現(xiàn)了信息資源的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，使得資源的數(shù)量和性質(zhì)發(fā)生了根本性的變化，館藏?cái)?shù)字化大大降低了檔案資源的貯存和管理成本，通過科學(xué)的技術(shù)方法把這些資源聚合在一個網(wǎng)絡(luò)之中，信息資源的網(wǎng)絡(luò)化擴(kuò)大了資源的適用范圍，使用戶的數(shù)量也大大增加，原本冷門館藏也被用戶挖掘和使用，從而提供了用戶查找的便利。因此，數(shù)字化檔案信息服務(wù)突破了原有的時空限制和獲取方式的約束，使長尾理論在數(shù)字檔案館建設(shè)中應(yīng)用成為可能，促進(jìn)尾部向右延伸。

（二）數(shù)字檔案館的用戶服務(wù)長尾

數(shù)字檔案館的檔案用戶服務(wù)信息需求的“長尾”表現(xiàn)：隨著信息數(shù)量的劇增、信息類型的豐富、信息獲取渠道的多元化，激發(fā)了用戶利用檔案館館藏信息資源的熱情，而用戶要想快捷、簡便、準(zhǔn)確地獲取同自己需求相匹配的信息并非易事，需要數(shù)字檔案館采用數(shù)字挖掘、信息推送、內(nèi)容分析等技術(shù)向用戶推薦信息，對信息資源開展全面的揭示和整序。這樣，信息供給與信息需求就可以較好地得到耦合，使得“長尾”活躍并延伸，最終使信息供給和信息需求都得到擴(kuò)展。用戶認(rèn)識到信息需求后，通過某種方式表達(dá)出自己的需求，這就是現(xiàn)實(shí)需要；認(rèn)識到了但未表達(dá)出來的信息需求就是潛在需要。具有現(xiàn)實(shí)信息需要的用戶稱之為現(xiàn)實(shí)用戶，具有潛在信息需要的用戶稱之為潛在用戶。相對于現(xiàn)實(shí)用戶，潛在用戶具有數(shù)量多、潛力大的特點(diǎn)。將檔案館以前無法顧及的數(shù)量眾多、信息需求潛力大的分散用戶挖掘出來、集合起來，變成一個有機(jī)組織的、整體化的用戶群體，并進(jìn)行深入研究，區(qū)分出不同類型的用戶群體，并針對其不同特點(diǎn)采取不同的策略來創(chuàng)造信息服務(wù)優(yōu)勢。

三、長尾理論對數(shù)字檔案館建設(shè)的指導(dǎo)作用

（一）加速提供個性化的信息服務(wù)

數(shù)字檔案館運(yùn)用長尾理論的目的，就是為長尾用戶提供具有個性的、不同于大眾化的個性化服務(wù)。數(shù)字檔案館相對于傳統(tǒng)檔案館，用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大改變，用戶結(jié)構(gòu)的變化使得用戶需求也呈現(xiàn)出多樣化和廣泛化。檔案館不僅要注重頭部的需求，實(shí)施差異化服務(wù)戰(zhàn)略：第一，進(jìn)行個性化需求定制，用戶按照自己的目的和需求，主動向數(shù)字檔案館提供其個人信息偏好，自主設(shè)定資源類型、內(nèi)容及顯示方式。數(shù)字檔案館提供個性化信息服務(wù)，主要是根據(jù)長尾理論，面對用戶多樣化的需求，引導(dǎo)用戶長尾向尾部延伸，更好地促進(jìn)用戶需求的匹配和發(fā)展。第二，信息推送服務(wù)。數(shù)字檔案館中用戶可以創(chuàng)建機(jī)構(gòu)數(shù)字檔案館和個人數(shù)字檔案館，用戶在個人數(shù)字檔案館中設(shè)立關(guān)鍵信息，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的信息需求，利用RSS信息推送技術(shù)比如電子郵件方式、頻道方式、客戶代理方式等，從海量的館藏信息中自動搜索相關(guān)信息推送用戶感興趣的信息，發(fā)送到用戶界面。信息推送服務(wù)為用戶查找信息節(jié)約了大量的時間，使用戶能夠更加便利地使用館藏信息。

（二）及時挖掘潛在用戶的需求

發(fā)現(xiàn)和聚合用戶的信息需求挖掘潛在用戶、擴(kuò)大用戶群體是數(shù)字檔案館等公共文化機(jī)構(gòu)應(yīng)用長尾理論的重要環(huán)節(jié)。首先，開展用戶需求調(diào)查，進(jìn)行信息資源宣傳報(bào)道和推薦服務(wù)，使用戶了解檔案館有關(guān)資源、技術(shù)、服務(wù)、管理等方面的情況。其次，借助數(shù)字信息技術(shù)，用學(xué)科信息門戶和搜索引擎等收集和分析用戶需求數(shù)據(jù)，對需求進(jìn)行細(xì)分，改善服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式，從而擴(kuò)大讀者范圍，使之聚合成讀者長尾。最后，加強(qiáng)用戶教育培訓(xùn)工作，開展用戶體驗(yàn)活動，不僅能使?jié)撛谟脩舴e極參與利用數(shù)字檔案館的活動，使更多的人能夠成為數(shù)字檔案館的利用者，而且能使用戶接觸那些原本很少被利用的信息，提高“長尾資源”的利用率，使用戶能夠利用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)需求。

四、結(jié)語

長尾理論為數(shù)字檔案館建設(shè)提供了新的思路，挖掘檔案資源長尾和潛在讀者長尾，引導(dǎo)讀者發(fā)現(xiàn)資源并降低獲取資源的成本。同時，數(shù)字檔案館的發(fā)展又給長尾理論注入新的活力，在數(shù)字檔案館服務(wù)中長尾理論的應(yīng)用不斷發(fā)展和完善。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和數(shù)字檔案館研究的不斷深入、各種制約因素的不斷減少和各種驅(qū)動力的不斷增強(qiáng)，數(shù)字檔案館的努力將獲得更大的回報(bào)，真正使得數(shù)字檔案館信息服務(wù)分布長尾曲線的重心向尾部移動，創(chuàng)造更多的文化價值。

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1673-0046（2012）8-0109-02