化繁為簡：話費充值應(yīng)以用戶為本

本刊記者 | 孫永杰

曾幾何時，存話費送話費成為運營商促銷的主要方式。不可否認(rèn)這種方式給運營商帶來收益的同時，也曾一度方便了部分用戶，但隨著業(yè)務(wù)的推進(jìn)，該模式的弊端也開始顯現(xiàn)。

筆者作為手機(jī)的用戶，對于所謂的存話費送話費的第一感覺就是多和亂，這主要體現(xiàn)在各家運營商名目繁多的各種套餐上。什么打多少分鐘，送多少分鐘，究竟選哪個套餐，如果沒有一定的計算能力真的很難選擇和判斷。這也難怪有的用戶抱怨，所謂套餐，更像運營商玩的數(shù)字游戲，最終占便宜的還是運營商。

此外，在運營商此種優(yōu)惠活動中，附加的條款也是五花八門，這無形中使本就令用戶難以計算的套餐更難以考量，而且稍不留神，就會陷入附加條款設(shè)置的圈套中。比如有的套餐看起來甚是實惠，但要滿足其最低消費的附加條款才行，為此，還真有不少用戶中招，即名義上買了合適的套餐，但必須滿足自己可能并不需要或者達(dá)不到的最低消費，到頭來卻是“背著抱著一邊沉”，甚至還為此多支出了話費消費。

第三就是話費充值的有效期。盡管今年三大運營商取消了有效期的限制，但規(guī)定最長5年有效期，說白了還是有有效期的。對此，運營商自然有自己的一套解釋，但從用戶的角度，既然買了運營商的充值服務(wù)，什么時候消費，消費多少，應(yīng)該是用戶的自由。而即便說到取消有效期，運營商做得也不是十分到位。例如需要用戶主動申請取消，否則用戶在執(zhí)行前購買的卡還是按照原來的有效期執(zhí)行，甚至有的用戶還因此遇到過停機(jī)的情況。

另外就是為了享受取消有效期的政策，有的運營商規(guī)定必須要購買某一“套餐”才行。如果沒有套餐的話，用戶還需要親自去營業(yè)廳延長話費有效期。但實際情況是，有的用戶根本不需要什么套餐，為此用戶要么被迫選擇某一套餐，要么就必須不辭辛苦地去營業(yè)廳延長話費有效期。不管是哪種方式，用戶都很不心甘情愿。

其實有關(guān)話費充值的問題還有許多，所以有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，現(xiàn)有話費充值的模式已不適應(yīng)當(dāng)前市場和用戶的需求，建議取消。雖然該觀點有些激進(jìn)，但筆者認(rèn)為，未來話費充值，如何化繁為簡，更多以用戶為本才是其能否延續(xù)的關(guān)鍵。