淺談高校圖書(shū)館的服務(wù)理念

費(fèi)予錦，許劍琪

(鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 鄭州 450052)

圖書(shū)館學(xué)大師謝拉曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“圖書(shū)館事業(yè)首先是服務(wù)性事業(yè)，從其創(chuàng)立之時(shí)起始終是這樣”。［1］高校圖書(shū)館作為知識(shí)、資源儲(chǔ)備地，擔(dān)當(dāng)著為廣大教師及學(xué)生提供海量的文獻(xiàn)、信息和知識(shí)的搜集、整理、利用與傳播的任務(wù)。知識(shí)服務(wù)已然成為圖書(shū)館學(xué)的核心概念。

一、高校圖書(shū)館的服務(wù)現(xiàn)狀

高校圖書(shū)館主要為教師和學(xué)生提供教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)服務(wù)。就高校的數(shù)字化圖書(shū)館而言，各種數(shù)字化學(xué)術(shù)搜索已然成為圖書(shū)館的重要的知識(shí)服務(wù)之一。讀秀學(xué)術(shù)搜索擁有200多萬(wàn)種中文資料，有180多萬(wàn)篇圖書(shū)原文，近7億頁(yè)資料，占建國(guó)以來(lái)出版圖書(shū)的95%以上。直接得到所需的知識(shí)點(diǎn)的同時(shí)，還可鏈接到超星電子圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)查閱該知識(shí)點(diǎn)的全文。CNKI數(shù)字圖書(shū)館是以知識(shí)資源高效傳播、共享以及增值利用為目標(biāo)的數(shù)字化知識(shí)共享服務(wù)、學(xué)習(xí)平臺(tái)。我國(guó)一些知名的科研院所、高校圖書(shū)館也在嘗試知識(shí)服務(wù)的研究與實(shí)踐。北大、清華、四川大學(xué)、中國(guó)科學(xué)院、上海圖書(shū)館等對(duì)其圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理策略，為讀者提供知識(shí)服務(wù)均收到較好的服務(wù)效果。但是現(xiàn)今很多高校圖書(shū)館，其服務(wù)項(xiàng)目和方式很難達(dá)到讀者對(duì)信息資源“廣、快、精、全、準(zhǔn)”的要求。主要表現(xiàn)在:

(1)服務(wù)重點(diǎn)還停留在一直采用的館藏的借閱服務(wù)模式上，信息資源不能得到廣泛利用與共享。

(2)缺乏與學(xué)校各科研組織的有效溝通，從而對(duì)學(xué)?？傮w的科研活動(dòng)支持力度不夠，沒(méi)有形成主動(dòng)服務(wù)理念。

(3)受各種因素制約的被動(dòng)服務(wù)，如受到開(kāi)館時(shí)間的限制，空間和服務(wù)環(huán)境受限，直接向讀者提供文獻(xiàn)的只是一般借還服務(wù)模式，只限于閱覽室、借閱室等。

二、高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵

(一)基本服務(wù)

高校圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)包括:通過(guò)館藏信息提供、文獻(xiàn)傳遞、借閱服務(wù)，幫助用戶快速檢索到知識(shí)信息資源。

(二)重點(diǎn)服務(wù)

高校圖書(shū)館的重點(diǎn)服務(wù)應(yīng)包括定題檢索、科技查新、學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科信息門(mén)戶、專題情報(bào)調(diào)研等服務(wù)。主要解決師生在教學(xué)、科研、日常學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題，提供深層次、專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。

(三)主動(dòng)服務(wù)

1.加強(qiáng)宣傳、導(dǎo)讀和信息咨詢工作

加快讀者與資源之間的流通頻率。任何有用之物都有一個(gè)生效、增效、穩(wěn)效、降效直至最后失效的過(guò)程，圖書(shū)資料也是如此，會(huì)隨著時(shí)間的推移逐漸老化，這就是常說(shuō)的“文獻(xiàn)老化定律”。因此應(yīng)加強(qiáng)宣傳、導(dǎo)讀和信息咨詢工作，及時(shí)向讀者介紹到館新書(shū)、熱門(mén)圖書(shū)的出版信息及館內(nèi)新的服務(wù)舉措。采取多種多樣的方式向讀者推薦新書(shū)。利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展定題服務(wù)和回溯檢索等對(duì)書(shū)目的檢索服務(wù)。俄國(guó)作家車爾尼雪夫斯基說(shuō)過(guò):“凡是好書(shū)，必定會(huì)在讀者心中喚起真善美?！保?］老舍先生指出:“一個(gè)理想的圖書(shū)館或者應(yīng)該是這樣的:它會(huì)指導(dǎo)讀者讀什么書(shū)和怎樣讀……”［3］因此，圖書(shū)館訂購(gòu)文獻(xiàn)資料也不能憑個(gè)人主觀感覺(jué)，要集思廣益，征求各部門(mén)、各專業(yè)的意見(jiàn)，了解廣大師生閱讀方面的需求，建立讀者參與管理、參與決策的機(jī)制，讓學(xué)校有限的圖書(shū)經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的作用。

2.構(gòu)建良好的自主學(xué)習(xí)環(huán)境與氛圍

自主學(xué)習(xí)是高校大學(xué)生學(xué)習(xí)的主要途徑。作為高校圖書(shū)館不僅要有良好的社會(huì)環(huán)境、人文環(huán)境，而且還應(yīng)具有良好的自主學(xué)習(xí)環(huán)境。創(chuàng)建學(xué)習(xí)資源庫(kù)來(lái)滿足自主學(xué)習(xí)者的需求資源，如文字、多媒體、自測(cè)題庫(kù)等豐富的資源。通過(guò)動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)資源，構(gòu)建動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)環(huán)境，把圖書(shū)館作為獲得知識(shí)的第二課堂。借閱室和閱覽室應(yīng)采光好，分區(qū)一目了然，通透，充分顯示書(shū)中有人、人置書(shū)海。借閱室和閱覽室應(yīng)在相臨近位置，采取藏、借、還、閱一體制度，這樣會(huì)大大縮短讀者在館內(nèi)的走動(dòng)距離。

3.圖書(shū)館人員的服務(wù)能力專業(yè)化和服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良化

隨著知識(shí)服務(wù)的進(jìn)步與提高，作為服務(wù)人員也有了角色的變化，他們將會(huì)以信息資源管理者、信息組織與分析者等新的身份從事現(xiàn)代圖書(shū)館事業(yè)，同時(shí)也必須具備深厚的專業(yè)知識(shí)功底，不僅要承擔(dān)信息的處理、檢索、傳遞與利用，而且還要進(jìn)行知識(shí)導(dǎo)航，幫助用戶找到解決問(wèn)題的最佳方案，并對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)，成為海量數(shù)據(jù)中的“導(dǎo)航員”與“信息數(shù)據(jù)專家”。高校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，主要對(duì)象是站在科技前沿的知識(shí)層次較高的師生群體。因此作為傳播文明、傳播知識(shí)的圖書(shū)館人員必須要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和熟悉的業(yè)務(wù)技能、廣博的學(xué)識(shí)、較好的計(jì)算機(jī)知識(shí)和技能、熟練的信息處理技能、較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，要本著“讀者第一”、“服務(wù)至上”的宗旨敬業(yè)、樂(lè)業(yè)，必須接受現(xiàn)代信息教育，不斷更新知識(shí)，培養(yǎng)良好的信息素質(zhì)，掌握更多的服務(wù)技能來(lái)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感努力做好本職工作。

三、高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

高校圖書(shū)館要加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，充分挖掘資源、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、人力這幾方面的潛力，拓寬服務(wù)范圍，增加服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)效益。

1.建立方便、快捷的信息服務(wù)渠道

完善信息導(dǎo)航及檢索系統(tǒng)，通過(guò)館際互借、聯(lián)合編目、聯(lián)機(jī)檢索等手段辦理預(yù)約、催還，提高文獻(xiàn)的周轉(zhuǎn)率。再者，加快各類光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使光盤(pán)文獻(xiàn)資源得以充分的利用。

2.加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的協(xié)調(diào)與溝通

注意各科室、部系的學(xué)科、專業(yè)發(fā)展動(dòng)向，定期將圖書(shū)館的新資源在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布。收集圖書(shū)館文獻(xiàn)信息方面的需求，及時(shí)購(gòu)買。

3.拓寬服務(wù)范圍，建立開(kāi)放形式的服務(wù)模式

高校圖書(shū)館應(yīng)肩負(fù)起對(duì)社會(huì)教育的重?fù)?dān)，這對(duì)推動(dòng)知識(shí)的傳播、文化信息的交流都有著非常重要的作用。我國(guó)的高校圖書(shū)館一般不對(duì)外開(kāi)放，但國(guó)外許多國(guó)家的圖書(shū)館都對(duì)公眾開(kāi)放，使知識(shí)服務(wù)具有共享性，這也是當(dāng)代高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容之一。

4.圖書(shū)館的趨勢(shì)及目標(biāo)

現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展改變了文獻(xiàn)的形式及傳播方式，圖書(shū)館不再只是紙質(zhì)文獻(xiàn)的傳播者，還要將文獻(xiàn)的文字、動(dòng)態(tài)圖像和聲音傳播出去，利用電子技術(shù)從各種載體上下載有用的信息。磁介質(zhì)的視聽(tīng)資料、光介質(zhì)的縮微資料、電子讀物以及多媒體文獻(xiàn)等機(jī)讀文獻(xiàn)的收藏將迅速增加，并逐漸與印刷型實(shí)體文獻(xiàn)并存，大大縮減印刷型書(shū)刊的收藏空間，從注重收藏文獻(xiàn)轉(zhuǎn)移到注重文獻(xiàn)資源的有效利用、信息溝通和共享成為今后發(fā)展趨勢(shì)。以用戶為中心，以滿足廣大用戶的知識(shí)需求為目標(biāo)，用戶是知識(shí)服務(wù)工作的軸心，是服務(wù)質(zhì)量的最終評(píng)議者，要充分了解研究用戶的需求，為他們提供全面、有效、準(zhǔn)確的知識(shí)信息，提高服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性，這是圖書(shū)館最有價(jià)值的服務(wù)及目標(biāo)。

［1］張華，姚虹霞.圖書(shū)館細(xì)節(jié)服務(wù)探微［J］.圖書(shū)館學(xué)刊，2009，(12):84 －86.

［2］崔紅娟，周理盛，劉振西.高校圖書(shū)館與隱性文化［M］.北京:化學(xué)工業(yè)出版社，2008.

［3］蔣長(zhǎng)好，李廣宇.讀書(shū)和圖書(shū)館［M］.北京:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社，1997.