新媒體環(huán)境下對(duì)突發(fā)性事件報(bào)道的多元思考

文丨張?zhí)祛?/p>

突發(fā)性事件，在不可抗力下毫無(wú)預(yù)兆地發(fā)生并且不為人所能控制。這類事件的發(fā)生不可預(yù)料，具有偶然突發(fā)性，同時(shí)帶有極強(qiáng)的破壞性，呈現(xiàn)出一種與正常情形相反的態(tài)勢(shì)。這種偶發(fā)的事件在一定程度上給部分人群的生產(chǎn)生活帶來(lái)重要的影響。

正因如此，突發(fā)性事件具有相當(dāng)?shù)男侣剝r(jià)值，因此對(duì)突發(fā)事件的報(bào)道既是新聞界內(nèi)的熱點(diǎn)，但由于突發(fā)性事件的偶然性，也讓突發(fā)事件報(bào)道成為令新聞工作者感到棘手的難點(diǎn)。如何應(yīng)對(duì)突發(fā)新聞事件的報(bào)道，在突發(fā)事件報(bào)道中找尋受眾關(guān)注的新聞價(jià)值，同時(shí)客觀、平衡、準(zhǔn)確地反映突發(fā)事件的本質(zhì)，也對(duì)新聞事件報(bào)道提出了更高的要求。

1 新媒體環(huán)境下對(duì)突發(fā)性事件報(bào)道的優(yōu)勢(shì)

隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展以及計(jì)算機(jī)的廣泛普及，我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量日趨增長(zhǎng)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第29次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到38.3%；我國(guó)微博用戶數(shù)達(dá)到2.5億，網(wǎng)民使用率為48.7%，微博用一年時(shí)間發(fā)展成為近一半中國(guó)網(wǎng)民使用的重要互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)虛擬、開(kāi)放、快捷、海量、多媒體、互動(dòng)等特點(diǎn)，使其融合了人際傳播、組織傳播和大眾傳播三種重要的傳播方式，突破了時(shí)空限制，因而世界也在一定程度上成為了“地球村”。新媒體環(huán)境給突發(fā)事件的采編發(fā)布提供了有利條件，主要體現(xiàn)在以下方面。

1.1 實(shí)時(shí)性強(qiáng)，為獲取和報(bào)道突發(fā)事件爭(zhēng)取了時(shí)效

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，信息發(fā)布者對(duì)于第一時(shí)間發(fā)布信息擁有越來(lái)越高的主動(dòng)性。普通民眾可以把拍攝到的照片或視頻以及所見(jiàn)所聞通過(guò)播客、彩信、微博等途徑發(fā)布于網(wǎng)絡(luò)上。舟曲泥石流發(fā)生時(shí)，一位網(wǎng)民拍照并發(fā)布在微博上，為傳統(tǒng)媒體提供了新聞線索。新媒體在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)布信息，傳統(tǒng)媒體通過(guò)使用新媒體獲得新聞線索，并在最短的時(shí)間內(nèi)作出反應(yīng)，抓住了新聞的時(shí)效性。

1.2 海量信息為尋找突發(fā)性事件的線索拓寬了渠道

傳統(tǒng)媒體尋找突發(fā)性事件的線索，多依靠群眾來(lái)信、電話以及線索人提供，或走訪群眾。這樣不僅提供線索的人少，而且一些重要的信息容易被忽略。傳統(tǒng)媒體在獲得新聞線索時(shí)處于相對(duì)被動(dòng)的地位。相較而言，新媒體在線索提供上顯現(xiàn)了一定的優(yōu)勢(shì)。新媒體自由和便捷的信息發(fā)布模式帶來(lái)的海量信息，使傳統(tǒng)媒體可以從中找到有效的線索，拓寬了獲得突發(fā)性事件線索的渠道。

1.3 互動(dòng)性強(qiáng)，可以提供更多的信息內(nèi)容

在新媒體環(huán)境下，信息發(fā)布者和接收者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)較好地進(jìn)行互動(dòng)和交流，這為能準(zhǔn)確地獲得新聞線索內(nèi)容提供了保障，便于進(jìn)一步了解事件的進(jìn)展情況以及公眾對(duì)此突發(fā)性事件的看法，有利于傳統(tǒng)媒體有效設(shè)置議題，引導(dǎo)公眾輿論，同時(shí)也使對(duì)事件報(bào)道的內(nèi)容更加豐富和全面。

2 新媒體環(huán)境下對(duì)突發(fā)性事件報(bào)道存在的問(wèn)題

新媒體雖然為突發(fā)性事件的報(bào)道爭(zhēng)取了時(shí)效性，增加了獲取線索信息的渠道，方便了傳統(tǒng)媒體了解輿情，設(shè)置議題，但是，在對(duì)突發(fā)性事件進(jìn)行報(bào)道的過(guò)程中，新媒體的特性也相應(yīng)地帶來(lái)了一些問(wèn)題。

2.1 信息源多樣化，真假難辨

隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新媒體也逐步走入人們的生活。新媒體技術(shù)的崛起改變了傳統(tǒng)的人際傳播模式，更使得人際傳播出現(xiàn)了大眾化的趨勢(shì)。目前，手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)BBS論壇、博客、微博等在突發(fā)性事件的傳播中發(fā)揮了越來(lái)越重大的作用。突發(fā)性事件發(fā)生后，消息源通過(guò)這些新媒體形態(tài)傳播可以輕易突破人為設(shè)置的防線，采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)再到面或者點(diǎn)對(duì)面的傳播把信息輻射到廣闊的空間，從而引起強(qiáng)烈的公眾輿論。

但由于新媒體的自由性、開(kāi)放性、隱匿性等特點(diǎn)，其信息發(fā)布的門(mén)檻降低在一方面也犧牲了部分信息的真實(shí)性。很多未經(jīng)證實(shí)的信息隨著新媒體廣泛快速傳播，也迎合了公眾的防范本能。公眾對(duì)突發(fā)事件極為敏感，其恐懼心理被放大，進(jìn)而在信息的轉(zhuǎn)載中不斷變化，一旦形成流言效應(yīng)，就很難消除負(fù)面影響。

此外，在新媒體與傳統(tǒng)媒體的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，一些新媒體從業(yè)者過(guò)于追求報(bào)道速度以及點(diǎn)擊率，傳播一些沒(méi)有依據(jù)或未經(jīng)證實(shí)的信息。這些信息在多渠道的新媒體環(huán)境下迅速擴(kuò)散，同時(shí)一些媒體還可能未核實(shí)這些信息便進(jìn)行炒作，缺乏對(duì)公眾輿論的引導(dǎo)，導(dǎo)致公眾產(chǎn)生偏激情緒和心理恐慌。

2.2 新媒體環(huán)境下的議程設(shè)置

傳統(tǒng)媒體具有專業(yè)的媒介組織，對(duì)信息的控制力強(qiáng)，相對(duì)而言受眾處于被動(dòng)地位。其容量有限，肩負(fù)著傳播主流價(jià)值觀念的社會(huì)使命，其議題設(shè)置具有較強(qiáng)的公信力和社會(huì)影響力，當(dāng)面對(duì)突發(fā)性事件時(shí)進(jìn)行議題設(shè)置受到很大的限制。

新媒體環(huán)境下，信息發(fā)布系統(tǒng)發(fā)生了改變。信息傳播的過(guò)程中傳播者與受眾也合為一體。由于缺少嚴(yán)格意義上的“把關(guān)人”，新媒體將議程設(shè)置的門(mén)檻降低，網(wǎng)民可以通過(guò)建立個(gè)人博客或微博、在網(wǎng)絡(luò)BBS論壇上發(fā)帖、發(fā)送手機(jī)短信等方式傳播信息，進(jìn)行簡(jiǎn)便快捷地交流。也就是說(shuō)，新媒體環(huán)境下的任何人都可以設(shè)置議題。信息傳播的主體也由專門(mén)的新聞工作者轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人員與社會(huì)公眾共享，信息源隨之在結(jié)構(gòu)上發(fā)生變化：來(lái)自社會(huì)民眾的信息在新聞傳播中占據(jù)的比重逐漸增大。舟曲泥石流發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間的現(xiàn)場(chǎng)信息首先由一個(gè)普通微博用戶拍照發(fā)布，而非出自職業(yè)記者之手。但由于信息發(fā)布者數(shù)量大，地區(qū)分散同時(shí)又多處于匿名狀態(tài)，只要能激發(fā)興趣各類信息內(nèi)容都可能成為議題，而且議題在傳播過(guò)程中可能朝著任何一個(gè)方向發(fā)展。議題的自由設(shè)置，造成了多種觀點(diǎn)和言論互相矛盾的混雜局面，對(duì)輿論導(dǎo)向的控制難度較大。當(dāng)突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，如果把關(guān)不力，在議題設(shè)置時(shí)容易出現(xiàn)一些與主流觀念相悖而行的觀念，嚴(yán)重影響公眾輿論，削弱媒介的權(quán)威性和公信力。相比于傳統(tǒng)媒體，新媒體對(duì)信息的控制和有效利用更為被動(dòng)。

2.3 信息觀點(diǎn)龐雜對(duì)媒體話語(yǔ)權(quán)威性的削弱

新媒體環(huán)境下，信息傳播的過(guò)程中傳播者與受眾合為一體。任何人都可以通過(guò)建立個(gè)人博客或微博、在網(wǎng)絡(luò)BBS論壇上發(fā)帖、發(fā)送手機(jī)短信等方式傳播和獲取信息。新媒體告別了傳統(tǒng)的中心節(jié)點(diǎn)式傳播，取而代之為多節(jié)點(diǎn)、無(wú)中心、立體網(wǎng)狀化的傳播方式，受眾不再是信息接收的終結(jié)和終端，而成為信息傳播的始發(fā)站。因此，新媒體語(yǔ)境下，包括職業(yè)的媒體從業(yè)者和傳播信息的個(gè)體的傳播者分解了傳統(tǒng)媒體的話語(yǔ)權(quán)力。突發(fā)事件報(bào)道具有極強(qiáng)的公共性，傳播源的多元化使受眾聽(tīng)到不同的聲音，形成不同的意見(jiàn)。新媒體對(duì)信息觀點(diǎn)多樣化的包容，在一定程度上阻礙了傳統(tǒng)媒體有效設(shè)置良性議題，影響專業(yè)媒體權(quán)威性的確立，從而使公眾對(duì)媒體信息可信度上產(chǎn)生質(zhì)疑，削弱了傳統(tǒng)媒體的話語(yǔ)權(quán)威性和影響力。

3 淺談新媒體環(huán)境下對(duì)突發(fā)性事件的報(bào)道

當(dāng)突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，盡管可以采取一些技術(shù)性的措施阻擋或過(guò)濾有害信息，但是在新媒體環(huán)境下，這種阻擋或過(guò)濾的功效是有限的。媒體應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件的報(bào)道方式應(yīng)當(dāng)采取與當(dāng)下新媒體環(huán)境相適應(yīng)的變化，才能更有效地處理好對(duì)突發(fā)性事件的報(bào)道，從而引導(dǎo)公眾輿論。

3.1 把握媒體處置突發(fā)性事件的“黃金時(shí)間”

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，普遍認(rèn)為，官方處置突發(fā)事件有“黃金24小時(shí)”，即在事發(fā)24小時(shí)內(nèi)發(fā)布權(quán)威消息主導(dǎo)輿論是平息事件的關(guān)鍵。然而，隨著新興媒體興起并參與到突發(fā)事件的發(fā)展過(guò)程中，“黃金24小時(shí)”漸顯無(wú)力。基于長(zhǎng)期的網(wǎng)絡(luò)輿情的分析及對(duì)當(dāng)下媒體環(huán)境的判斷分析，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室提出了“黃金4小時(shí)媒體”概念?！包S金4小時(shí)媒體”主要指能產(chǎn)生快速輿論傳播的網(wǎng)絡(luò)媒體，以微博客、QQ群、人氣高的BBS論壇等為代表。在數(shù)小時(shí)內(nèi)，突發(fā)事件通過(guò)傳播，便有可能演變成重大輿論影響的事件。

隨著通信技術(shù)的發(fā)展，來(lái)自“第一時(shí)間”的壓力不斷增大。過(guò)去需要幾天或幾個(gè)月時(shí)間去傳遞的信息，現(xiàn)在幾分鐘甚至近乎同步可以實(shí)現(xiàn)。因此，傳統(tǒng)媒體需要在盡短的時(shí)間內(nèi)對(duì)事情做出客觀、平衡的認(rèn)識(shí)，并找到如何處置該突發(fā)性公共事件的對(duì)策，利用傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)，對(duì)事件作出調(diào)查判斷，并通過(guò)傳統(tǒng)媒體或新媒體進(jìn)行相應(yīng)地回應(yīng)。

迅速報(bào)道必須在真實(shí)報(bào)道的前提下進(jìn)行。重視新聞的時(shí)效性不能犧牲新聞的真實(shí)性。為了贏得時(shí)效性而發(fā)布未經(jīng)核實(shí)或道聽(tīng)途說(shuō)的新聞，很有可能造成報(bào)道錯(cuò)誤，一方面會(huì)降低發(fā)布該信息的媒體的公信力，另一方面還會(huì)誤導(dǎo)公眾輿論，帶來(lái)不利的社會(huì)影響。

3.2 媒體聯(lián)動(dòng)，整合傳播

在突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，限于時(shí)間的規(guī)定，傳統(tǒng)媒體不能同新媒體一樣第一時(shí)間上傳第一手資訊，而新媒體時(shí)代，每個(gè)網(wǎng)民具有同等的話語(yǔ)權(quán)，他們發(fā)布的信息通過(guò)新媒體在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播，單位時(shí)間爆發(fā)出來(lái)的信息量十分巨大，最重要的信息往往可能在瞬間傳遞，也可能在瞬間消失或成為過(guò)去。信息來(lái)源的多樣化使得媒體需要打造多平臺(tái)組合產(chǎn)品將資源重新聚攏。

在突發(fā)事件報(bào)道中，新媒體應(yīng)與傳統(tǒng)媒體實(shí)現(xiàn)融合，彼此嵌入，又互相分工、各有側(cè)重。新媒體以最短的時(shí)間發(fā)布信息，告知突發(fā)性事件的實(shí)際情況，進(jìn)而發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體優(yōu)勢(shì)，做連續(xù)報(bào)道，不斷跟進(jìn)。傳統(tǒng)媒體應(yīng)對(duì)采訪任務(wù)和版面安排進(jìn)行調(diào)整，將報(bào)道的重點(diǎn)放在突發(fā)性事件上。在二者的融合中，新媒體以其技術(shù)優(yōu)勢(shì)能夠得到更多的即時(shí)新聞，不斷發(fā)布更新，豐富了傳統(tǒng)媒體的議程設(shè)置內(nèi)容；傳統(tǒng)媒體以其強(qiáng)大的輿論影響力引導(dǎo)新媒體，使其報(bào)道更趨理性和主流，在事件報(bào)道和議題深化上形成了有效的互動(dòng)和聯(lián)動(dòng)。兩者的結(jié)合也把平面媒體變成了多媒體平臺(tái)，吸引了更多受眾，強(qiáng)化了傳播效果。

目前，許多傳統(tǒng)媒體面對(duì)新媒體的沖擊，改變了原來(lái)的運(yùn)作方式，推出了相關(guān)的新聞網(wǎng)站，還將網(wǎng)絡(luò)視頻、手機(jī)報(bào)、微博等內(nèi)容納入新聞信息來(lái)源系統(tǒng)中。

3.3 提高信息傳播者素養(yǎng)，把關(guān)信息發(fā)布

新媒體環(huán)境下由于任何人都可以發(fā)布一些及時(shí)信息，很多信息發(fā)布者并不具備媒介素養(yǎng)，因此并不能完全認(rèn)識(shí)到傳播信息所帶來(lái)的影響。媒體要想獲得公眾的認(rèn)可和信賴，首先要提高信息傳播者的媒介素養(yǎng)，普及一些媒介方面的知識(shí)及主流價(jià)值觀，讓群眾對(duì)其可以發(fā)布何種信息有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。此外，一些媒體從業(yè)者為了追求一定的效益，編發(fā)一些未經(jīng)核實(shí)或虛假的信息。因此，有必要增強(qiáng)媒體從業(yè)者職業(yè)道德意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)來(lái)提升媒體從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)。這有助于改善在突發(fā)性事件中信息傳播的不規(guī)范現(xiàn)象，從而增強(qiáng)媒體的權(quán)威性，提高媒體公信力。

在突發(fā)性事件中，受眾面臨海量信息和不同的聲音時(shí)，選擇會(huì)比較茫然，這給媒體把關(guān)人對(duì)信息審核、選擇和傳播能力都提出很高的要求。傳統(tǒng)媒體的把關(guān)人應(yīng)及時(shí)對(duì)信息的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，用最短的事件向受眾提供權(quán)威信息，并過(guò)濾掉不屬實(shí)的信息。新媒體也應(yīng)當(dāng)設(shè)立“把關(guān)人”，對(duì)信息發(fā)布者所發(fā)布的信息內(nèi)容進(jìn)行檢查。

3.4 加強(qiáng)對(duì)公眾輿論的引導(dǎo)，培養(yǎng)新媒體意見(jiàn)領(lǐng)袖

新媒體允許多種信息和觀點(diǎn)的傳播又同時(shí)分解了媒體話語(yǔ)權(quán)，削弱了新媒體主流輿論的形成。當(dāng)突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，新媒體中經(jīng)常會(huì)涌現(xiàn)出大量不確定真假的信息并由此產(chǎn)生不同的意見(jiàn)，這些龐雜的觀點(diǎn)往往會(huì)使公眾感到無(wú)所適從，對(duì)媒介的信息可信度產(chǎn)生質(zhì)疑。而新媒體時(shí)代，信息透明大勢(shì)所趨，越是想遮掩，群眾越懷疑信息的真實(shí)性和全面性。傳統(tǒng)媒體要在新媒體時(shí)代作出轉(zhuǎn)變，對(duì)突發(fā)性事件全面、客觀、平衡的報(bào)道必不可少，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，滿足公眾對(duì)突發(fā)性事件的知情權(quán)，引導(dǎo)公眾輿論。

由于傳播途徑多樣化，大部分信息實(shí)現(xiàn)了共享，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)相同的信息同時(shí)被多家媒體、多種媒體報(bào)道。因此，媒體從業(yè)者尤其是傳統(tǒng)媒體從業(yè)者，應(yīng)懂得如何操作新媒體，更好地利用新媒體。傳統(tǒng)媒體報(bào)道突發(fā)性事件時(shí)，更要從視角、細(xì)節(jié)、觀點(diǎn)、圖片、寫(xiě)法等多角度追求獨(dú)家新聞，做出更全面、更及時(shí)、更透徹的報(bào)道，并及時(shí)關(guān)注和引導(dǎo)公眾輿論，多設(shè)置正面議題，強(qiáng)化有利于社會(huì)和諧穩(wěn)定的正面輿論。

同時(shí)，一些具有深刻見(jiàn)解、掌握信息充分的人或知名學(xué)者的言論通過(guò)新媒體發(fā)布，形成獨(dú)特的地位，其觀點(diǎn)能被大部分受眾接受并成為意見(jiàn)領(lǐng)袖。在突發(fā)性事件中，政府官員或相關(guān)領(lǐng)域的專家、學(xué)者可以成為重要的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，媒體可通過(guò)強(qiáng)化他們科學(xué)理性的觀點(diǎn)及時(shí)為公眾解惑，將公眾輿論引向端正的軌道，提升媒體話語(yǔ)的公信力和權(quán)威性。

此外，新媒體環(huán)境中也應(yīng)當(dāng)具備具有一定權(quán)威性和影響力的意見(jiàn)領(lǐng)袖，以平等的視角引導(dǎo)公眾輿論，增強(qiáng)正面輿論的主流地位。新媒體中聚集著一些有豐富的經(jīng)驗(yàn)并能夠有效合理地表達(dá)獨(dú)特見(jiàn)解的“社會(huì)意見(jiàn)領(lǐng)袖”，結(jié)合其對(duì)事件的感知和自己的認(rèn)識(shí)發(fā)布信息并傳遞給其他人。但是，由于這些“社會(huì)意見(jiàn)領(lǐng)袖”有時(shí)并不一定能夠真正掌握事實(shí)真相，主流媒體需要及時(shí)予以引導(dǎo)，突出具有正面意義的理性輿論，使正面輿論形成強(qiáng)勢(shì)。

[1] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R].中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2012.

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（四川大學(xué)法學(xué)院，成都 610225）