建機構 定方案 抓學習 造氛圍創(chuàng)先爭優(yōu)滿意率測評活動取得成效

◎ 張維船

建機構 定方案 抓學習 造氛圍創(chuàng)先爭優(yōu)滿意率測評活動取得成效

◎ 張維船

結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，福建省福州市民政局軍休系統(tǒng)在全系統(tǒng)內開展創(chuàng)先爭優(yōu)滿意率測評活動，市所屬17個軍休所在福州市民政局的指導下，圍繞軍休服務管理機構滿意率標準及服務管理人員滿意率標準，結合實情，腳踏實地，建機構、定方案、抓學習、造氛圍、重實效，各單位呈現出行為規(guī)范、運轉協調、服務優(yōu)良、公正透明、廉潔高效的良好局面，創(chuàng)先爭優(yōu)滿意率測評活動成效明顯。

一、以“三抓三帶”為重點，滿意率測評活動開局良好

一是抓動力帶活力。為把創(chuàng)先爭優(yōu)滿意率測評活動落到實處，市民政局先后7次召集全市各軍休所召開部署動員、學習交流和工作匯報會，傳達貫徹滿意率測評活動文件精神、聽取進展情況匯報，并成立由市民政局黨組書記、局長任組長，市民政局分管領導任副組長的創(chuàng)先爭優(yōu)滿意率測評活動指導小組及辦公室，負責對滿意率測評活動的指導協調。活動采取先試點后推廣的做法，以點帶面，按照步驟要求積極穩(wěn)妥地有序推進。組長、副組長多次下到基層，開展專項調研指導工作，為各軍休所滿意率測評活動的開展注入了動力、增添了活力，并形成了合力。

二是抓宣傳帶氛圍。全市各軍休所高度重視，從實際出發(fā)，認真履行職責，適時召開支委會、管委會及全體工休人員動員部署會，全文傳達滿意率文件內容，學習文件精神，明確活動意義和目的。利用LED顯示屏滾動播放滿意率測評活動口號30余條，制作滿意率測評活動宣傳欄17塊、工作人員心得體會專欄17塊，張貼宣傳標語近50條，宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)滿意率測評活動的內容和目標，營造濃厚的活動氛圍，使?jié)M意率測評活動家喻戶曉。同時，通過對全體工作人員進行書面測試、口頭問答、組織考核等形式，使測評內容入耳、入心、入腦。

三是抓載體帶服務。作為主管單位，市民政局經過深入調研，研究制定創(chuàng)先爭優(yōu)滿意率測評活動方案，確定以“熱情服務、快樂休養(yǎng)”及“想最好的辦法擴大知曉率、盡最大的努力提高參與率、用最優(yōu)的服務達到滿意率”為活動主題和載體，分別制定詳細的單位測評標準和個人測評標準。各軍休單位對照測評標準，制作任務分解表，明確責任領導、責任人，形成了黨組統(tǒng)一領導、各有關部門密切配合、齊抓共管、各負其責的工作格局?；顒又?，各單位層層發(fā)動，樹立“抓住領導帶頭這個關鍵，使?jié)M意率測評活動成為自我教育、自我提高的過程；抓住依靠群眾這個原則，使?jié)M意率測評活動成為發(fā)揚民主、集中民智的過程；抓住聯系實際這條主線，使?jié)M意率測評活動成為促進工作、推動發(fā)展的過程。

二、以“三廣三多”為手段，滿意率測評活動穩(wěn)步推進

一是廣開言路，多渠道聽取意見建議。各單位采取設立意見箱、發(fā)放調查問卷、召開座談會等形式，收集和聽取老干部對軍休工作的意見和建議178條，對工作中存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)，提出加強和改進的具體措施65項，努力提高服務質量和水平。動員全體干部職工邊學邊改，從自身查找問題，修訂和建立24小時值班制、入戶走訪制、限時辦結制、首問責任制和工作人員考核等制度。

二是廣泛走訪，多形式擴大服務內容。深入開展拉網式走訪慰問活動，傾聽老干部的心聲，了解老干部的需求，掌握老干部的實情，關心老干部的疾苦，為老干部排憂解難，盡最大努力提供親情化服務，提升老干部的幸福感。及時探望慰問住院病號，每逢重大節(jié)日均走訪慰問住外及所內行動不便老同志，并堅持上門為每一位老同志送生日蛋糕，讓老同志們感受到黨和政府的溫暖。

三是廣惠民生，多措施解決熱點問題。在測評活動中，各軍休單位將能否讓軍休干部滿意，作為衡量測評工作質量高低、成效大小的標尺。一方面站在全局的高度，著力查找和解決制約科學發(fā)展的突出問題上下功夫；另一方面圍繞待遇落實、醫(yī)療保障、親情服務、住房改革等與軍休干部切身利益密切相關的工作，解決熱點、重點、和難點問題。

三、以“實現三化”為目標，滿意率測評活動成效明顯

一是工休隊伍實現正規(guī)化。通過活動的開展，各軍休所加強管理、強化責任、提升素質，黨政主要領導能夠以身作則，做好表率；副職密切協作，出謀獻策；黨支部、管委會職責清晰，協調一致；工作人員能夠認真學習政策規(guī)章，愛崗敬業(yè)，熱心誠心為老同志做好事、辦實事、解難事；廣大軍休干部自覺做到講學習、講政治、講正氣，支持、配合、理解軍休所各項工作，營造了風正氣順、團結互助、工休融洽的氛圍。

二是服務管理實現標準化。通過開展活動，各軍休所健全了包括崗位職責、人員守則、管理制度等十余項規(guī)章制度，完善了組織領導、上級精神、活動簡報、整改落實等9本軟件資料，規(guī)范了黨費繳納公布欄、黨務公開欄、所務公開欄，增設了所部辦事流程圖，制作了人員去向牌、桌牌、胸牌，職責更加清晰，分工更加明確，工作有章可循，制度執(zhí)行有力，所務公開透明，服務管理走上了規(guī)范化、制度化軌道。

三是測評活動實現常態(tài)化。結合活動開展，各軍休所深深體會到創(chuàng)先爭優(yōu)滿意率測評活動是福州市民政局黨組對全體軍休單位和軍休工作人員提出的新要求，對于增強全體工作人員的政治意識、大局意識、責任意識和服務意識，提高干部職工隊伍的綜合素質和服務質量具有重要意義。在日常工作中，各單位自覺將測評活動擺上首要位置、重要議程，貫穿始終，常態(tài)執(zhí)行，使測評活動成為提高服務能力、提升服務檔次的措施和平臺，使活動的成效真正讓軍休干部看得見、摸得著、體驗得到、體會得深。

（作者系福州市民政局局長）