現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)的要素及發(fā)展對策

張華

吉林市藝術(shù)研究所， 吉林 132000

現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)的要素及發(fā)展對策

張華

吉林市藝術(shù)研究所， 吉林 132000

文章介紹了信息服務(wù)的特點(diǎn)、形式、存在的問題、對策，最后提出了發(fā)展趨勢。

圖書館；信息；管理；發(fā)展；對策

現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成使圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，圖書館只有提供與時代發(fā)展相適應(yīng)的現(xiàn)代化信息服務(wù)，才能夠生存和發(fā)展。因此，圖書館應(yīng)適應(yīng)新環(huán)境的發(fā)展需要，拓展信息服務(wù)的新領(lǐng)域，以促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展，造福于人民。

1、現(xiàn)代信息服務(wù)的特點(diǎn)

1.1 信息提供知識

1.2 服務(wù)形式主動化

1.3 信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

1.4 服務(wù)要求集成化

1.5 信息需求個性化

1.6 服務(wù)范同社會化

1.7 服務(wù)手段現(xiàn)代化?，F(xiàn)代信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化特征明顯，計(jì)算機(jī)在信息服務(wù)中發(fā)揮了越來越重要的作用，傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式

1.8 服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化。圖書館信息服務(wù)應(yīng)具有“廣、快、精、準(zhǔn)、新”等特點(diǎn)，要以高品質(zhì)的服務(wù)滿足社會用戶需求，只有這樣，才能吸引越來越多的用戶。

2、信息服務(wù)的表現(xiàn)形式

2.1 新科技查詢服務(wù)

科技查新是科學(xué)研究、產(chǎn)品開發(fā)和科技管理等活動中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作，它可為科研立項(xiàng)、科技項(xiàng)甘評估、驗(yàn)收、獎勵、專利申請、技術(shù)交易與人股等提供客觀評價依據(jù)，為促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供快速、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。

2.2 電子信息及檢索服務(wù)

圖書館以覆蓋各學(xué)科領(lǐng)域的電子期刊，博碩士論文、學(xué)術(shù)會議論文及中、西、口、俄文等世界著名檢索期刊及國內(nèi)外聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫為依托，以環(huán)境幽雅、設(shè)備先進(jìn)的電子閱覽室及文獻(xiàn)檢索室為窗口，由專業(yè)的文獻(xiàn)檢索館員為國家重點(diǎn)科研機(jī)構(gòu)、大專院校、企事業(yè)單位和廣大讀者提供電子文獻(xiàn)檢索服務(wù)、論文查證服務(wù)、代檢代查服務(wù)。

2.3 企業(yè)信息服務(wù)

得天獨(dú)厚的條件使圖書館擁有無法比擬的信息資源、人才技術(shù)及業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在為企業(yè)用戶提供服務(wù)時會得心應(yīng)手。建立圖書館企業(yè)信心服務(wù)中心，聘請有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的信息咨詢師，以優(yōu)秀、誠摯的服務(wù)和專業(yè)的技術(shù)為用戶提供公眾媒體信息過濾、提煉、分析等優(yōu)質(zhì)的全方位資訊服務(wù)。

2.4 肇定題跟蹤服務(wù)

根據(jù)用戶所提供行業(yè)或企業(yè)的基本情況確定跟蹤的媒體，圍繞其業(yè)務(wù)領(lǐng)域、關(guān)注熱點(diǎn)問題以及同業(yè)競爭情況進(jìn)行國內(nèi)外媒體跟蹤，提供監(jiān)測和報送服務(wù)。

3.現(xiàn)代圖書館存在的問題

圖書館的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已初具規(guī)模，但目前圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)還存在不少問題，如上網(wǎng)人數(shù)少、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用高、有用信息少、網(wǎng)絡(luò)速度慢、軟件開發(fā)滯后以及版權(quán)和收費(fèi)問題等。更重要的是圖書館自身也存在較多值得改進(jìn)和變革的地方。

3.1 服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容方面在服務(wù)理念上，仍延續(xù)了傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)以文獻(xiàn)為中心，將自己所獲得的信息按自己的專業(yè)哩解排放在圖書館的網(wǎng)站上，沒有更多的為讀者考慮，沒有很好地兼顧他們查找和使用的方便、準(zhǔn)確與快捷。因此，加快信息資源的數(shù)字化建設(shè)，充實(shí)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的內(nèi)容，是當(dāng)前緊迫的任務(wù)。

3.2 Web服務(wù)分類是圖書館的強(qiáng)項(xiàng)，但在很多圖書館主頁上，這項(xiàng)功能體現(xiàn)不了。各種各樣Web服務(wù)項(xiàng)目排列雜亂，分類不清晰，服務(wù)術(shù)語無標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，對于同樣的服務(wù)項(xiàng)目，有時采用了完全不同的術(shù)語，而相同的術(shù)語有時卻代表了完全不同的服務(wù)內(nèi)容，很少考慮用戶的需求和使用便利。

4.提高圖書館信息化的對策

4.1 圖書館自動化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)，很大程度上依賴于現(xiàn)代化的技術(shù)手段。首先，就要實(shí)現(xiàn)圖書館內(nèi)務(wù)工作的自動化和網(wǎng)絡(luò)化管理，工作人員可以實(shí)現(xiàn)館內(nèi)中外文獻(xiàn)資料的采購、編目、檢索、流通的自動化，可以開展與其他圖書館聯(lián)機(jī)聯(lián)合編日，為資源共享、信息交流等[作創(chuàng)造有利條件。其次，建立圖書館現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺，可以實(shí)現(xiàn)圖書館資源在網(wǎng)絡(luò)上的暢通傳輸。

4.2 提供個性化信息服務(wù) 所謂個性化信息服務(wù)所謂個性化信息服務(wù)就是針對每個用戶的獨(dú)特的針對性服務(wù).圖書忱作為信息服務(wù)業(yè)的一個重要組成部分，應(yīng)在了解用戶需求的基礎(chǔ)上，采用不同服務(wù)方式，提供不同服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供專題性、特色性的個性化信息服務(wù)。如使用個性化網(wǎng)頁定制服務(wù)、信息主動推送服務(wù)、圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)等。

4.3 利用圖書館網(wǎng)頁，開展各種形式的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)：①通過主頁，可以全方位展示(中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）來獲取其它館的館藏資源。②網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航。網(wǎng)絡(luò)信息繁多龐雜，圖書館工作人員應(yīng)結(jié)合本館的特點(diǎn)，對用戶常用的網(wǎng)絡(luò)信息和網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)進(jìn)行挖掘，并在圖書館網(wǎng)頁上按主題、學(xué)科對知識進(jìn)行分類與有效的管理，同時以超文本的方式為用戶提供鏈接。③開設(shè)網(wǎng)上課堂。用戶可以在遠(yuǎn)客等方式介紹電子資源的使用方法和檢索策略等。

4.4 強(qiáng)化圖書館信息服務(wù)意識，要求圖書館員就必須更新觀念，改變那種被動地等用戶上門才提供服務(wù)的意識;要改變那種封閉、不重效益的觀念，樹立資源共建、共享、共知的服務(wù)觀念；要改變“以書為中心”重藏輕用，以館藏大小、藏書量多少來衡量圖書館服務(wù)功能的觀念，樹立把提供信息的能力，滿足用戶需求的程度以及用戶的滿意度來衡量圖書館館員服務(wù)能力的觀念。

5、圖書館信息服務(wù)的發(fā)展前景

5.1 加快圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不僅能大大加快整個社會帕信息交流和傳遞速度，還能極大地拓展知識信息傳播的范同和利用程度。因此，圖書館必須建立和完善自動化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)采訪、聯(lián)機(jī)編目和聯(lián)機(jī)檢索。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更要強(qiáng)調(diào)分工協(xié)調(diào)，資源與信息網(wǎng)上共享，使圖書館真正成為知識信息的檢索中心和咨詢中心。

5.2 搜索引擎和服務(wù)內(nèi)容深入化提供本站點(diǎn)功能強(qiáng)大的搜索引擎，供用戶檢索圖書館資源將是發(fā)展的必然趨勢。例如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶不僅要求圖書館提供圖書、期刊公共目錄數(shù)據(jù)庫，還要求能夠檢索到圖書的章節(jié)名稱，期刊的篇名目次信息等。要求信息服務(wù)不僅要能提供原始文獻(xiàn)信息，還需要向讀者提供經(jīng)過高度加工、綜合提煉成的深層次信息產(chǎn)品。

5.3 大力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)人才在現(xiàn)如今信息飛快發(fā)展的時代，圖書館在不斷更新技術(shù)裝備的同時，更要積極引進(jìn)和培養(yǎng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的人才，對本館的工作人員進(jìn)行知識的更新和充電以及相關(guān)培訓(xùn)。使圖書館的工作人員成為能夠駕馭計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)信息加工處理技術(shù)，對信息能夠進(jìn)行加工、開發(fā)、維護(hù)的復(fù)合型人才。

6、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書館的信息服務(wù)帶來了巨大的改變，也提出了更高、更新的要求，因此，圖書館應(yīng)及時的分析用戶信息需求的特點(diǎn)，調(diào)整服務(wù)方式，為用戶提供更好的優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

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[3]曹學(xué)柱等.21世紀(jì)圖書館發(fā)展的新思路[J]圖書情報工作，2000，(12）

[4]琳小勇.未來圖書館發(fā)展特點(diǎn)和信息服務(wù)要求[J].圖書館學(xué)刊，2002，(1）

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.07.098