“匠”心獨(dú)具：人事工作的秘訣

施健學(xué)

蘇州甪直人民醫(yī)院，江蘇蘇州 215127

醫(yī)院人事管理工作政策性、原則性強(qiáng)，又十分瑣碎，在單位內(nèi)部起到舉足輕重的作用。醫(yī)院人事干部既要面對(duì)上級(jí)主管部門和醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，又要面對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員；既是政策的執(zhí)行者，又是政策執(zhí)行的反饋者，起著上情下達(dá)，下情上報(bào)的橋梁作用。人事工作的質(zhì)量的高低，直接影響到醫(yī)院教的整體工作，乃至醫(yī)院的和諧發(fā)展及廣大醫(yī)護(hù)人員的切身利益。多年的人事工作中，讓我深切地體會(huì)到，惟有用心、主動(dòng)地工作，在人事工作中做到“匠”心獨(dú)具，在實(shí)踐中不斷地總結(jié)反思，堅(jiān)持把人擺放在一個(gè)至高無(wú)上的地位[1]，才能不斷提高人事工作的質(zhì)量和成效，從而更好地為廣大醫(yī)護(hù)人員服務(wù)。

1 “鐵匠”之心：打鐵還需自身硬

醫(yī)院人事干部的選拔必須遵循德才兼?zhèn)湓瓌t，人事干部大多是醫(yī)務(wù)工作者上的好手，他們往往在醫(yī)務(wù)工作的一塊搞的得風(fēng)生水起、有聲有色，有的還很有造詣，但搞人事工作卻有一種“隔行如隔山”之感，不具備一定的綜合技能和“人文底蘊(yùn)”還真難勝任。鐵匠有言：打鐵先得自身硬。對(duì)于人事干部而言，只有站在道德的高地、業(yè)務(wù)的前沿，才能當(dāng)好院長(zhǎng)的助手和參謀，才能讓醫(yī)務(wù)人員信服，才能做好方方面面的工作。當(dāng)然，我們說(shuō)的“自身硬”，并非生硬之硬，而是過(guò)硬之“硬”，人事干部自身綜合素質(zhì)的高下，往往決定著服眾程度，也對(duì)工作的順利與否起到至關(guān)重要的作用。打鐵確是一種硬功夫，然而到了一定的火候，再硬的鐵也要軟下來(lái)。做人事工作也是一個(gè)理，只要人事干部個(gè)人素質(zhì)過(guò)硬，具體工作措施到位，加之以理服人、以情動(dòng)人，那么再硬的骨頭也能啃下來(lái)。

1.1 人事干部要具備高尚的道德情操

人事干部要樹立良好的形象，具備崇高的人格魅力，必須加強(qiáng)自身建設(shè)，用高尚的道德情操贏得廣大醫(yī)護(hù)人員的信賴和尊重，并在自身的工作實(shí)踐中不斷總結(jié)進(jìn)取、持續(xù)改進(jìn)，做到觀念理念與時(shí)俱進(jìn)，知識(shí)結(jié)構(gòu)及時(shí)“刷新”，這樣才能將人事工作做得游刃有余得心應(yīng)手。人事工作是綜合性很強(qiáng)、人性化程度極高的“工種”，必須做到“真”、“容”、“清”。

“真”就是真誠(chéng)，求真務(wù)實(shí)；敢作敢為，敢于負(fù)責(zé)。首先，做人事工作和做人一樣，最有力的武器便是真誠(chéng)，這是為人之大道、處事之根本。人事管理工作固然有技術(shù)乃至藝術(shù)，但必須以真誠(chéng)為底色：真誠(chéng)地面對(duì)你的服務(wù)對(duì)象，也就是真誠(chéng)地與醫(yī)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)相處，說(shuō)真話，辦實(shí)事，不陽(yáng)奉陰違，客觀地反映實(shí)際情況-為領(lǐng)導(dǎo)層實(shí)事求是地提供決策依據(jù)，與全體醫(yī)護(hù)人員理性溝通、良性互動(dòng)，切實(shí)維護(hù)和保障他們的合法權(quán)益，所做的這一切，人事干部付出的必須是真誠(chéng)和真情，應(yīng)該說(shuō)，一個(gè)“真”字能包容的東西很多很多。其次要敢作敢為，敢于負(fù)責(zé)。人事干部也要具備創(chuàng)新思維，尤其在當(dāng)今社會(huì)，更要摒棄那種按部就班墨守成規(guī)的舊思路，要敢想敢干，敢作敢當(dāng)。敢想敢干，就是要與時(shí)俱進(jìn)、敢為人先、勇于創(chuàng)新、勇于實(shí)踐，應(yīng)該做的和值得做的事情，經(jīng)過(guò)細(xì)致考察和調(diào)查研究，要放開手腳去做，只要是秉公辦事，就應(yīng)該不計(jì)個(gè)人得失，不怕承擔(dān)責(zé)任。人事干部還要敢于講公道話，勇于批評(píng)和自我批評(píng)，具備糾正一切錯(cuò)誤行為和不良作風(fēng)的信心和勇氣。

“容”就是虛懷容人、敞懷納人。人事管理工作中，可能會(huì)碰到這樣那樣的矛盾，在利益格局日趨多元化的今天，人事管理工作更是頭緒紛繁、矛盾叢生，人事干部要有一個(gè)寬廣的胸懷，在堅(jiān)持原則底線的前提下，包容大度，容忍別人的誤解和看法，從一切為醫(yī)院發(fā)展的角度出發(fā)做好工作。要尊重身邊的人、身邊的事，讓所有的愛在尊重的過(guò)程中得到彰顯。懂得認(rèn)可他人，欣賞他人；懂得控制情緒，波瀾不驚；懂得充實(shí)自己，豐富內(nèi)涵；懂得與人為善，包容感恩。擇善書而讀，擇善言而聽，擇善人而交，擇善行而從。不斷自我提升，自我教育，以人格魅力、自身修養(yǎng)影響醫(yī)務(wù)人員。

“清”就是淡泊名利、無(wú)私奉獻(xiàn)。公道正派，嚴(yán)于律已，率先垂范，是每一位人事干部必須恪守的職業(yè)道德，也是提高自身素質(zhì)的基本要求。不容回避的現(xiàn)實(shí)是：當(dāng)今社會(huì)，少部分人人格扭曲、榮辱倒置，我們搞人事工作的更要頭腦清醒，恪守道德底線，既要具備中華民族傳統(tǒng)道德文化底蘊(yùn)，更要具有一定的黨性修養(yǎng)水平和職業(yè)道德操守。

唯有如此，人事干部才能在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中經(jīng)受誘惑，堅(jiān)持操守。

1.2 人事干部要具備精湛的業(yè)務(wù)能力

為病人提供人性化服務(wù)是醫(yī)院工作的中心，在醫(yī)療活動(dòng)中，產(chǎn)生了一批優(yōu)秀的精醫(yī)術(shù)懂管理的復(fù)合型人才，因而醫(yī)院人事干部大多產(chǎn)生于一線的醫(yī)務(wù)工作者。他們?cè)卺t(yī)療工作中有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的工作能力，往往是有一定知名度和美譽(yù)度的“德技雙馨者”；他們集醫(yī)療和管理于一身，具有醫(yī)務(wù)工作者和人事干部的雙重身份。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)這樣一個(gè)業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的單位里，人事干部在具備扎實(shí)過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度的同時(shí)，具備較強(qiáng)的醫(yī)院人事管理水平和綜合社會(huì)協(xié)調(diào)能力，才能在日常工作中樹立威信，才能為廣大醫(yī)護(hù)人員所接受和認(rèn)可，成為醫(yī)院發(fā)展的中堅(jiān)力量。

2 “木匠”之心：沒有規(guī)矩不成方圓

人事工作有其自身的特點(diǎn)和規(guī)律，是政策性和業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的一門專業(yè)。醫(yī)院人事大都是從醫(yī)務(wù)人員崗位上選拔出來(lái)的，不是專業(yè)出生，這就需要人事干部要加強(qiáng)學(xué)習(xí)?！笆朗露疵鹘詫W(xué)問(wèn)”，人事干部要向書本學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，以熟練掌握國(guó)家的方針政策和干部人事工作中的政策、原則和程序。

木匠常說(shuō)：沒有規(guī)矩不成方圓，可引用于人事工作。一方面，規(guī)矩意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)，是衡量醫(yī)院人事干部政治上是否成熟、組織上是否合格的一個(gè)重要標(biāo)志。人事干部在工作中，要時(shí)刻擺正自己的位置，按程序、按規(guī)定辦事，做到到位不越位、協(xié)調(diào)不包辦、出謀不決策；不該聽的不聽、不該問(wèn)的不問(wèn)、不該說(shuō)的不說(shuō)、不該記的不記；不泄露、不傳播干部人事工作中的各種意見和尚未正式做出決定的內(nèi)容。人事管理中需要公平、公正，人事管理工作中的天平不能因?yàn)榕c哪個(gè)醫(yī)務(wù)人員的親疏遠(yuǎn)近而有所傾斜。人事干部對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員要一視同仁，秉公處理醫(yī)院里的每一項(xiàng)工作，公正對(duì)待每一位醫(yī)務(wù)工作者，充分調(diào)動(dòng)起廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，通過(guò) “規(guī)矩”來(lái)成就人事干部自身的“方圓”，將人事管理工作做得井然有序，為人力資源的最佳配置，為鑄造人才這個(gè)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力而盡職盡責(zé)。

另一方面，人事干部欲要高質(zhì)量地完成各項(xiàng)人事工作就要像木匠那樣，將各項(xiàng)管理要求、操作技術(shù)精確定位。大小、比例、尺寸、偏差都有定值，哪里用“榫”，何處用“卯”也有其要求。人事干部應(yīng)妥善把握各項(xiàng)尺度，將各項(xiàng)工作布置到位，將政策執(zhí)行到位，將問(wèn)題解決到位。例如醫(yī)院每學(xué)年都有評(píng)選各類先進(jìn)和晉升職稱的時(shí)候，如果由領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算，或是由全校教職工投票決定。前者缺乏民主，后者未必科學(xué)-因?yàn)閷I(yè)的隔閡或不在同一科室，選舉往往成了選人緣。這個(gè)時(shí)候就要有一定的制度來(lái)規(guī)范：成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)務(wù)人員對(duì)照條件進(jìn)行申報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)申報(bào)候選人資格進(jìn)行審核，在此基礎(chǔ)上由候選人進(jìn)行述職，領(lǐng)導(dǎo)小組確定最后人選并進(jìn)行公示。面對(duì)這些規(guī)則，每個(gè)人都是平等的，人事干部開展工作必須依據(jù)這些規(guī)則。每個(gè)人內(nèi)心深處都有善良和丑惡，好的制度可以抑制人靈魂深處的惡，讓隨心所欲在醫(yī)院里變成不可能。人事工作按“規(guī)矩”進(jìn)行，會(huì)讓人事干部工作起來(lái)感到輕松，也讓醫(yī)務(wù)人員感到醫(yī)院對(duì)他們權(quán)利的尊重，會(huì)感到自己工作環(huán)境的公平與和諧，從而激發(fā)起工作的激情和熱情。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，“規(guī)矩”能成就醫(yī)院的“方圓”，使醫(yī)院走上健康快速發(fā)展之路。

3 “繡匠”：繡花容易配色難

就人事工作的工作方式而言，與繡匠有著異曲同工之妙。繡娘每天在繃架前飛舞花線，人事工作每天大部分時(shí)間是在電腦前敲擊鍵盤；繡娘心靈手巧，慢針細(xì)活，以針作畫，圖案花樣豐富，題材廣泛。人事工作也要能耐下性，沉下心，用一個(gè)個(gè)數(shù)字，一張張表格交出人事工作的答卷；刺繡的針?lè)ǚN類繁多，技法靈動(dòng)活潑，通過(guò)不斷改進(jìn)色彩圖案，形成獨(dú)特的藝術(shù)風(fēng)格。人事工作也要不斷在實(shí)踐中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中反思，在反思中提高……創(chuàng)造出符合本單位實(shí)際的人事管理模式。

俗話說(shuō)：繡花容易配色難。人事工作也一樣，在貫徹執(zhí)行的過(guò)程中，必然會(huì)涉及到醫(yī)院很多科室、環(huán)節(jié)、人員，需要醫(yī)院這些相關(guān)科室和人員通力合作，協(xié)調(diào)配合[2]。這就需要人事干部具有一定的協(xié)調(diào)溝通能力，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，使各項(xiàng)政策、規(guī)定等得以貫徹落實(shí)。在協(xié)調(diào)配置人力資源鑄就醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，人事干部要學(xué)會(huì)調(diào)配各種“顏色”，為繪制醫(yī)院美好藍(lán)圖打下基礎(chǔ)，作出貢獻(xiàn)。

樹立無(wú)私奉獻(xiàn)精神，協(xié)調(diào)好與院長(zhǎng)的關(guān)系。這是一個(gè)“將帥關(guān)系”的問(wèn)題，人事干部要擺正自己的位置，在人事管理工作中要做到事前早請(qǐng)示，事中多匯報(bào)，事后有結(jié)果；在人事工作的定性處理上，要充分尊重院長(zhǎng)的意見并與院長(zhǎng)保持一致。要正確對(duì)待院長(zhǎng)決策中的偏差與失誤，面對(duì)醫(yī)院錯(cuò)誤的決定和結(jié)果，人事干部應(yīng)為院長(zhǎng)排憂解難，積極幫助院長(zhǎng)想辦法進(jìn)行改進(jìn)和補(bǔ)救，把工作的損失及負(fù)面影響降到最低程度-在此問(wèn)題上人事干部要摒棄個(gè)人得失，充分把握好原則性和靈活性的關(guān)系，以智慧和理性來(lái)影響決策者盡可能地避免出現(xiàn)上述問(wèn)題。

具有寬容大度的心胸，協(xié)調(diào)好與其他中層干部的關(guān)系。人事干部必須要協(xié)調(diào)好與其他中層干部的關(guān)系，這是醫(yī)院中層干部在醫(yī)院里贏得院長(zhǎng)和醫(yī)務(wù)人員們信任的前提。人事部門在處理自己與其他中層干部之間的關(guān)系時(shí)，一方面要時(shí)刻明白自己是一個(gè)“承上啟下”職能部門，另一方面要以一種平等的姿態(tài)與業(yè)務(wù)部門常溝通、多理解，凡事要顧全大局，從醫(yī)院全局的角度考慮問(wèn)題，在溝通的過(guò)程中使解決問(wèn)題的思路向同一個(gè)方向發(fā)展或靠攏。在其他科室需要幫助的時(shí)候，人事干部要主動(dòng)伸出援助之手，做到全局一盤棋，勁往一處使，“團(tuán)結(jié)一心，共同前進(jìn)”，一起帶領(lǐng)廣大醫(yī)務(wù)人員開展各項(xiàng)工作，使醫(yī)院充滿生機(jī)，有計(jì)劃、有步驟地推動(dòng)醫(yī)院不斷邁上新臺(tái)階。

富有靈活多樣的工作藝術(shù)，協(xié)調(diào)好與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系。人事工作就是為醫(yī)務(wù)人員服務(wù)，人事工作的特點(diǎn)是要求與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行協(xié)作、溝通時(shí)必須講究工作藝術(shù)，拉近與醫(yī)務(wù)人員的心理距離。人事干部工作時(shí)要做到態(tài)度和藹，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，使醫(yī)務(wù)人員樂(lè)于接受。在具體工作落實(shí)中，要率先垂范，吃苦在前，身體力行，甘為人梯。在與醫(yī)務(wù)人員相處中一定要放下架子，熱情友好，做醫(yī)務(wù)人員的朋友，在他們有困難的時(shí)候要盡力幫助，要讓廣大的醫(yī)護(hù)人員感到你容易接近，有心事找你談心，有困難找你幫忙。只有付出真心，人事干部的工作才會(huì)得到全體醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)可，才能帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)人員做好工作，提升人事工作的能力和質(zhì)量。

繡匠對(duì)顏色搭配在行，那么所繡繡品會(huì)色彩清雅、形象傳神。人事干部在工作中因人而異、因地制宜協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，才能創(chuàng)造性地開展工作，使醫(yī)院所有的工作也像繡匠手下的作品一樣，和諧、精美。

總之，人事干部在人事管理與服務(wù)工作中，如果能像“鐵匠”、“木匠”、“繡匠”那樣用心、細(xì)心地把工作做好，用高尚的道德情操、精湛的業(yè)務(wù)水平及出色的組織協(xié)調(diào)能力在人事管理工作中不斷前行[3]，不斷提升，更好地提供服務(wù)和保障，那么就能做到讓醫(yī)務(wù)人員滿意，使領(lǐng)導(dǎo)放心。

[1]張德，竇亞麗.正確理解與貫徹“以人為本”[J].中國(guó)人才，2006，1:39.

[2]姚玲亞.提高科研管理人員素質(zhì)建設(shè)增強(qiáng)醫(yī)院科研管理水平[J].醫(yī)學(xué)創(chuàng)新研究，2008，5(20):31-32.

[3]楊秀芬.堅(jiān)強(qiáng)業(yè)務(wù)骨干素質(zhì)教育,培養(yǎng)新時(shí)期高素質(zhì)人才[J].中國(guó)民康醫(yī)學(xué)，2007，1（19）.