新聞采訪中的心理溝通技巧

石 堃

（勝利油田廣播電視中心 專題部，山東 東營(yíng) 257000）

新聞采訪中的心理溝通技巧

石 堃

（勝利油田廣播電視中心 專題部，山東 東營(yíng) 257000）

采訪是新聞工作各環(huán)節(jié)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。采訪過(guò)程就是記者與采訪對(duì)象的溝通過(guò)程，是個(gè)體之間的信息、情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流過(guò)程。采訪實(shí)踐中，記者可運(yùn)用拉近距離，建立“自己人”效應(yīng)；因勢(shì)利導(dǎo)、漸入佳境；沉著鎮(zhèn)定、積極慎重；簡(jiǎn)明扼要、直奔主題等方式，來(lái)消除采訪對(duì)象的心理障礙，使記者在采訪實(shí)踐過(guò)程中獲取所需資料的同時(shí)，極大地減少新聞采訪中的盲目性，提高工作效率。

新聞；記者；采訪對(duì)象；采訪過(guò)程；心理因素；溝通技巧

采訪是新聞工作各環(huán)節(jié)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。采訪過(guò)程就是記者與采訪對(duì)象的溝通過(guò)程，是個(gè)體與個(gè)體之間的信息、情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流過(guò)程。新聞心理學(xué)認(rèn)為：采訪屬于一種人際互動(dòng)。一次成功的采訪一定是建立在一次成功的交際之上的［1］。記者的采訪對(duì)象涉及社會(huì)的各個(gè)層面：工人、農(nóng)民、學(xué)生、政府公務(wù)人員、無(wú)業(yè)游民、在押服刑人員等等，由于職業(yè)特點(diǎn)、知識(shí)水平、個(gè)人經(jīng)歷等不同，這些采訪對(duì)象既有群體心理特征，同時(shí)也有個(gè)性心理特征。筆者將結(jié)合一些采訪實(shí)踐，針對(duì)不同層次的采訪對(duì)象，探究記者與被采訪對(duì)象之間溝通的某種規(guī)律，以及記者如何在語(yǔ)言、形象、行為等方面實(shí)現(xiàn)與被采訪人的最佳距離的接觸，從而保障采訪的成功進(jìn)行。

一、拉近距離，建立“自己人”效應(yīng)

在采訪過(guò)程中，記者要想與被采訪人建立“自己人”效應(yīng)的心理關(guān)系，就需要把自己和被采訪者放在同一平面上，在采訪中注意尋找共同語(yǔ)言，平等待人，采訪態(tài)度真誠(chéng)，從而拉近與被采訪人的距離，進(jìn)而達(dá)到情感上的統(tǒng)一。

對(duì)弱勢(shì)群體的新聞采訪，運(yùn)用這種心理溝通方式更是事半功倍。弱勢(shì)群體中的某些人或是有經(jīng)濟(jì)上的困頓，或是有身體上的病痛甚至殘疾，出于種種原因，這類采訪對(duì)象大都從心里抵觸記者，很難打開心扉接受媒體的采訪報(bào)道。采訪實(shí)踐中，在接觸這類采訪對(duì)象時(shí)，記者應(yīng)首先表明采訪原則——先聊天不拍攝，如果同意再進(jìn)行采訪，如果不同意就不采訪。采訪前即真誠(chéng)地表達(dá)出尊重被采訪人意見的態(tài)度。在接下來(lái)的溝通中，記者需要把自己和被采訪者放在同一平面上，注意從采訪對(duì)象的身份、經(jīng)歷、遇到的實(shí)際困難等入手，尋找共同語(yǔ)言，拉近與采訪對(duì)象的距離，求得情感上的統(tǒng)一，建立“自己人”的心理效應(yīng)。在這樣的采訪氛圍中，對(duì)弱勢(shì)群體的采訪一般都能順利進(jìn)行，在正式開始采訪后記者都能直奔主題，從而達(dá)到預(yù)期的采訪效果。

在采訪實(shí)踐中，對(duì)少年兒童和學(xué)齡前兒童這個(gè)群體的采訪則要采取另一種方式才能夠拉近距離，建立“自己人”的效應(yīng)。首先采訪地點(diǎn)可以選擇他們熟悉的環(huán)境，像教室、操場(chǎng)、游樂(lè)場(chǎng)所等；其次在采訪過(guò)程中，記者可以蹲下或者彎下腰，與被采訪者平視，再輕輕地拉著手或摸著頭；另外提問(wèn)不能直奔主題，而是以“你叫什么名字？”“你在哪上學(xué)？”等提問(wèn)開場(chǎng)。以親切的態(tài)度消除陌生感，以簡(jiǎn)單易于回答的問(wèn)題消除緊張和距離感，最后再循序漸進(jìn)地提出主導(dǎo)問(wèn)題。以這種方式采訪少年兒童和學(xué)齡前兒童這個(gè)群體，容易得到情緒輕松、回答真實(shí)并富有天真童趣和想象力的回答。

二、因勢(shì)利導(dǎo)、漸入佳境

采訪工作中，記者經(jīng)常會(huì)遇到采訪對(duì)象緊張的情況，適當(dāng)?shù)木o張有助于被采訪人找到采訪狀態(tài)，但是如果采訪對(duì)象過(guò)于緊張，就會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)言表達(dá)不順暢的問(wèn)題。有的記者為了讓被采訪人說(shuō)出的話滿足自己采訪主題的需要，讓對(duì)方說(shuō)完一遍又一遍，十遍八遍下來(lái)，被采訪人越說(shuō)越緊張，越說(shuō)越語(yǔ)無(wú)倫次，這樣的采訪方式最終也許記者得到了想要的話，但是被采訪人的情緒狀態(tài)和語(yǔ)氣狀態(tài)往往是“木”的。

如采訪對(duì)象是工作在生產(chǎn)一線專業(yè)水平較高的技能型操作工人，這類群體中的大多數(shù)人有一個(gè)共同的特征，就是面對(duì)記者非常緊張。筆者曾經(jīng)遇到一位反應(yīng)比較嚴(yán)重的工人，還沒(méi)開始說(shuō)話，記者和周圍的人都能夠看到他臉部抖動(dòng)的肌肉和額頭上不斷冒出的冷汗。另外這類群體中的一部分人也有另外一個(gè)特點(diǎn)就是說(shuō)到專業(yè)問(wèn)題時(shí)還能滔滔不絕，但是說(shuō)到生活，說(shuō)到內(nèi)心感悟類的問(wèn)題時(shí)則語(yǔ)無(wú)倫次、表達(dá)不暢。不是他們沒(méi)有感悟，而是他們不善于表達(dá)這方面的問(wèn)題。在遇到這種類型的采訪對(duì)象時(shí)，記者一般情況下首先要對(duì)被采訪人的心理狀態(tài)作出采訪前的分析和判斷，從側(cè)面了解采訪對(duì)象的工作經(jīng)歷、年齡、專業(yè)、愛好、性格習(xí)慣等，在采訪正式開始之前就對(duì)被采訪人有一個(gè)大概的估量；其次在采訪中，記者要找出被采訪人的興奮點(diǎn)，例如可以從采訪對(duì)象本人的一項(xiàng)發(fā)明入手，刻意淡化采訪氛圍，以外行人求教的姿態(tài)讓采訪對(duì)象講一講其發(fā)明創(chuàng)新的原理和好處，因勢(shì)利導(dǎo)，調(diào)動(dòng)談話情緒，為采訪對(duì)象說(shuō)出心里話創(chuàng)造良好的談話氛圍；另外采訪地點(diǎn)可以選擇在采訪對(duì)象的工作環(huán)境中進(jìn)行，例如車間、機(jī)房、辦公室等，熟悉的環(huán)境有利于消除被采訪人的緊張感；最后記者還可以跟攝像師默契配合，改進(jìn)拍攝的方式，在輕松自然的環(huán)境下讓采訪對(duì)象不知不覺地講出所了解的事情和他自己內(nèi)心的真實(shí)想法。

當(dāng)記者與采訪對(duì)象面對(duì)面坐下交談時(shí)，雙方都會(huì)從對(duì)方的表情、狀態(tài)中捕捉到某種信息，同時(shí)，也都會(huì)有意無(wú)意地通過(guò)自己的語(yǔ)氣、手勢(shì)，向?qū)Ψ絺鬟f某種信息。一個(gè)微笑，一個(gè)點(diǎn)頭，都會(huì)增強(qiáng)被采訪者的信心和勇氣。當(dāng)然在采訪實(shí)踐中，記者也偶爾會(huì)遇到采訪對(duì)象無(wú)論怎樣引導(dǎo)都表達(dá)不暢的現(xiàn)象，這時(shí)就不可勉強(qiáng)硬談，而應(yīng)及時(shí)中斷采訪，讓采訪對(duì)象調(diào)整一下情緒，也可以先聊聊題外話調(diào)節(jié)氣氛，使采訪對(duì)象精神放松，然后再輕松愉快地談下去。

三、沉著鎮(zhèn)定、積極慎重

采訪過(guò)程中，記者可能會(huì)遇到采訪對(duì)象滔滔不絕、離題千里的情況，這類采訪對(duì)象以老年人居多。曾有記者形容老年人講話“像刮風(fēng)一樣，呼地一下刮過(guò)來(lái)，沒(méi)幾句又呼地一下刮走了”。說(shuō)的就是老年人在采訪過(guò)程中講話瑣碎沒(méi)有主線，而豐富的人生經(jīng)歷和內(nèi)心感悟，又讓他們有太多的話想說(shuō)，太多的感悟想表達(dá)。筆者第一次采訪老年人就曾發(fā)生過(guò)這樣的狀況，一個(gè)采訪問(wèn)題提出，這位老人就開始了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多小時(shí)的自問(wèn)自答，滔滔不絕卻怎樣說(shuō)也說(shuō)不到點(diǎn)上，從而造成采訪時(shí)間和采訪內(nèi)容過(guò)多的浪費(fèi)，事后筆者也進(jìn)行了總結(jié)和自我反思。

對(duì)于這種情況，記者情緒上要沉著鎮(zhèn)定，不能自亂陣腳，另外采訪過(guò)程中問(wèn)題引導(dǎo)要積極慎重，不能被采訪對(duì)象牽著鼻子走。必須要肯定對(duì)方的見解，尊重對(duì)方的自尊心，同時(shí)要清晰地列出采訪提綱，不斷地提出新問(wèn)題，以防止他們離題，從而調(diào)整采訪節(jié)奏，把握采訪方向，最終得到切合主題的回答。

四、簡(jiǎn)明扼要、直奔主題

對(duì)政府公務(wù)人員和專家學(xué)者這一群體進(jìn)行采訪時(shí)較多的使用這種方式。簡(jiǎn)明扼要的提出主題問(wèn)題，言辭要字斟句酌。在開場(chǎng)白中講清采訪的題目，讓采訪對(duì)象知道記者的意圖，能夠有頭有尾地介紹自己或所熟悉的事情。另外記者還要注意在采訪對(duì)象講話時(shí)學(xué)會(huì)聆聽，盡量少插話或不插話，以免影響他們說(shuō)出最深刻的思想和事實(shí)，聆聽時(shí)要專注，詮釋對(duì)話內(nèi)容并進(jìn)行識(shí)別，等采訪對(duì)象把話講完再作一些補(bǔ)充的提問(wèn)。

就這一類型的采訪對(duì)象而言，記者的第一個(gè)提問(wèn)非常重要，往往決定了被采訪者接受訪問(wèn)的整個(gè)心態(tài)。你是否能引起他的重視，很大程度上是由你提的第一個(gè)問(wèn)題決定的。枯燥的提問(wèn)只能得到枯燥的回答，但是一個(gè)讓采訪對(duì)象意想不到的提問(wèn)就很可能會(huì)激發(fā)他的興趣，他可能會(huì)打開話匣子，侃侃而談［2］。

美國(guó)已故著名記者利布林就曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)一次經(jīng)典的采訪。利布林訪問(wèn)一位著名的賽馬騎師，此人一向不愿同記者交談。但是，利布林卻使這位騎師滔滔不絕地談了一個(gè)小時(shí)。利布林問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題是：你賽馬時(shí)左鐙皮帶比右鐙多放長(zhǎng)幾個(gè)眼？騎師一聽記者提出的問(wèn)題很專業(yè)、很內(nèi)行，就興致勃勃地從馬鐙談起了自己的馭馬經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)橘愸R的騎手為了克服在圓形跑道上疾馳時(shí)產(chǎn)生的離心力，必須使左鐙皮帶比右鐙皮帶長(zhǎng)一些，以便使身體重心稍向內(nèi)側(cè)。這個(gè)問(wèn)題一般人不會(huì)注意，而行家必定了解，利布林從這個(gè)問(wèn)題開始就一下子打開了騎師的“話匣子”［3］。

人的性格千差萬(wàn)別，人的情緒不斷變化，人所處的環(huán)境也不盡相同，要想打開采訪對(duì)象語(yǔ)言和情感閘門，得到符合主題的采訪內(nèi)容，是一件非常困難的事情。采訪是記者與采訪對(duì)象的雙向交流活動(dòng)，記者在獲取自己資料的同時(shí)，應(yīng)積極探求采訪對(duì)象的心理，尋找能打開采訪對(duì)象話匣子的鑰匙。大量成功的采訪經(jīng)驗(yàn)可以證明：采訪要盡量采取聊天、討論的方式，用求教式、商量式的口氣同對(duì)方交談，營(yíng)造融洽的談話氣氛。一個(gè)富有親和力的善于與不同采訪對(duì)象交流的記者，必須揣摩好采訪對(duì)象的心理，讓他自然地萌生與人溝通的欲望［4］。

用心溝通，重在交流。新聞采訪也需要記者和采訪對(duì)象的兩顆心交疊在一起。新聞工作者學(xué)一點(diǎn)心理學(xué)，采訪中自覺地運(yùn)用心理溝通技巧，運(yùn)用心理學(xué)原理指導(dǎo)新聞采訪實(shí)踐，就可以極大地減少新聞采訪中的盲目性，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果，從而更好地服務(wù)于廣大受眾。

［1］ 劉京林.新聞心理學(xué)概論［M］.北京：中國(guó)傳媒大學(xué)出版社，2007：356.

［2］ 趙穎.心理溝通技巧在采訪中的運(yùn)用［J］.記者搖籃，2007（11）：9.

［3］ 周紅斌.尋找采訪對(duì)象的心理接觸點(diǎn)［J］.軍事記者，2008（10）：22－23.

［4］ 張占學(xué).采訪對(duì)象的心理分析［J］.新聞愛好者，2003（3）：17－18.

G212.1 < class="emphasis_bold">［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］

1673－5935（2012）01－0039－03

2011－12－12

石 堃（1977－ ），女，山東濟(jì)南人，勝利油田廣播電視中心專題部記者，主要從事新聞專題采訪及編輯研究。

［責(zé)任編輯］ 譚愛蘭