內(nèi)科病房中人性化護理應(yīng)用探討

侯鐵鳳

(沈陽軍區(qū)興城療養(yǎng)院，125105)

醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展已成為醫(yī)院發(fā)展的主旋律[1]。在醫(yī)院規(guī)范服務(wù)中，人性化護理服務(wù)是其中一個重要環(huán)節(jié)。當(dāng)前各醫(yī)院相繼開展規(guī)范化、人性化護理服務(wù)，以人為本，倡導(dǎo)尊重人格，給予患者人文關(guān)懷，滿足患者的需求[2-5]。人性化服務(wù)，它是建立在以人為本的原理基礎(chǔ)上，強調(diào)以人為中心，關(guān)注人的價值、自由和發(fā)展[6]?！耙匀藶楸尽保耙圆∪藶橹行摹?，就是要突破傳統(tǒng)的觀念，在提供技術(shù)服務(wù)中，增加精神的、文化的、情感的服務(wù)，把“人性化”融入護理工作的全過程，為病人創(chuàng)造一個溫馨的治療環(huán)境，使醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量提高，病人的滿意度增加，為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益。人性化服務(wù)是護理模式轉(zhuǎn)變的必然結(jié)果，是提升醫(yī)院醫(yī)療市場競爭力的必然趨勢。

1 人性化護理服務(wù)方法

1.1 建立人性化護理服務(wù)理念 深入開展人性化護理服務(wù)，必須對護士進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變護理人員的服務(wù)理念[2]。首先，要求護士要尊重病人，愛護病人，對待病人像對待自己家人一樣關(guān)心他們的生命和健康，關(guān)注他們所處的家庭和社會，注重患者的心理需求和人格尊嚴(yán)，切實為患者提供全方位的護理服務(wù)。其次，通過場景設(shè)計對護士進行技術(shù)練兵，加強護士的技術(shù)操作水平，以精湛的技術(shù)保障人性化護理的實施。

1.2 提高護士的整體素質(zhì) ①護士形象：要求護士儀表端莊，服飾整潔，面帶微笑，熱情主動，語言文明，動作輕柔，讓病人及家屬在第一時間內(nèi)對護士產(chǎn)生良好的印象。②心理素質(zhì)：護士用關(guān)切的語言，熱情的態(tài)度，真誠的愛心來對待每一位病人及家屬，幫助病人消除恐懼和緊張心理，取得病人及家屬的認可與信任。對他們提出的問題耐心解答，多與他們溝通交流，給予他們足夠的心理支持與心理疏導(dǎo)，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。③道德素質(zhì)：護士應(yīng)具有高尚的道德情操，體現(xiàn)在對病人具有義務(wù)感、道德感、良知感，尊重病人的醫(yī)療權(quán)利和義務(wù)。④業(yè)務(wù)素質(zhì)：科室定期組織醫(yī)學(xué)科普知識的學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)科常見病的臨床特征，并加強常見病和多發(fā)病的預(yù)防保健知識及健康指導(dǎo)等方面的學(xué)習(xí)，不斷充實自己。除了具備一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、專業(yè)理論知識外，還要學(xué)習(xí)心理學(xué)、法學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)以及預(yù)防、保健知識，并進行換位思考，充分體會作為一名患者所產(chǎn)生的一系列需求，為病人提供真正的人性化護理服務(wù)。

1.3 營造人性化就醫(yī)環(huán)境 保持病室清潔、整齊、溫濕度適宜，病房配置空調(diào)、彩電、熱水器，鼓勵家屬陪伴，幫助患者消除陌生、恐懼感，營造一種“家”的氛圍，使患者感到溫馨、舒適。在床頭張貼特殊檢查、特殊疾病及特殊治療的溫馨小提示。醫(yī)生查房、護士操作時遮擋患者，保護其隱私。病房布置人性化，以方便舒適、美觀實用為準(zhǔn)則，床單被褥采用淡雅的純棉布料，使患者舒適、安全，有歸屬感。每個病室有詳細的服務(wù)指南、健康教育圖畫、宣傳欄，兒科配置動物卡通圖畫、彩色氣球及玩具，以體現(xiàn)醫(yī)院的文化氛圍和人文氣息。陪伴老年人、殘疾人和病?；颊呓邮茌o助檢查，辦理入院手續(xù)等，力求使不同類型的病人在就醫(yī)時感受到人情的溫暖，使完美的人性得以展現(xiàn)，滿足不同層次患者需要。

2 人性化護理服務(wù)實施

2.1 護患交流 內(nèi)科患者大多是反復(fù)多次住院的老年患者，對護士的擇優(yōu)心理較明顯，不太喜歡實習(xí)護士。因此對這類患者輸液時一般由經(jīng)驗比較豐富的護士執(zhí)行。年輕護士穿刺失敗時，應(yīng)主動致歉，并請病房中技術(shù)嫻熟的高年資護士來幫忙完成，以滿足患者的擇優(yōu)心理。醫(yī)護人員在每項操作前均先向患者解釋，以取得其理解、配合。生活護理可根據(jù)患者意愿調(diào)整時間，操作中隨時詢問患者的感覺和需要，在交流中完成工作，將尊重、愛護患者的理念貫穿于護理全過程。通過有效的交流、溝通緩解患者的緊張情緒，以便更好地完成診療和護理。護士在對患者進行護理觀察時要變被動為主動，例如患者輸液時不需按鈴呼叫能做到心中有數(shù)；對老年患者應(yīng)腿腳勤一點、觀察細一點、關(guān)心多一點、行動不便時多幫一點。

2.2 注重細節(jié) 內(nèi)科病區(qū)人性化護理服務(wù)的理念概括為“關(guān)愛”、“親情”[6]。提倡微笑、親情、細微服務(wù)，針對不同患者特點，在條件允許下，科室可以設(shè)置書報亭、便民站，為患者提供報刊、醫(yī)學(xué)科普書籍、信封、膠水、針線包、電話及其他日常用品。也可以設(shè)置“院友天地”房間，作為醫(yī)患之間進行交流的場所。主動與患者談心，做好心理護理，為長期住院老年患者在病房內(nèi)慶賀生日，以豐富患者生活，減輕心理壓力。如定期舉行醫(yī)患交流會，聽取并采納合理的建議；春節(jié)或各種節(jié)日或患者生日給患者送上祝福及小禮品，設(shè)立“溫情提示園”，內(nèi)容有天氣預(yù)報、穿衣指南、愛心祝福語及其他信息，細微之處顯真情，使患者時時感受到醫(yī)護人員溫馨的關(guān)愛。為了避免家屬因長期照顧患者而身心疲憊，科內(nèi)開展了“內(nèi)科患者家屬心理支持干預(yù)的探討”，采用支持性的心理治療，利用講座形式，教會其正確的減壓方法及與患者的溝通方式，不斷改善和提高內(nèi)科患者的生活質(zhì)量。

2.3 出院隨訪 開展患者出院隨訪跟蹤服務(wù)。患者出院時贈送愛心服務(wù)聯(lián)系卡，護送患者到醫(yī)院門外?；颊叱鲈簳r留下聯(lián)系方式，經(jīng)常進行電話回訪或家訪，幫助解決新問題等，定期了解患者身體情況，并認真登記保存，為患者提供多種幫助。

3 結(jié)論

患者是否滿意是衡量醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)[5]。高超的護理技術(shù)與人文關(guān)懷的完美結(jié)合是整體護理不斷深化的體現(xiàn)，人文關(guān)懷讓病人感受到護士的關(guān)心、照顧，真正滿足了病人的需求，使護患關(guān)系更為融洽，病人對護理工作更放心。人文關(guān)懷讓患者感受到護士的關(guān)心、照顧，真正滿足了患者的需求。另外，科內(nèi)把人文關(guān)懷融入護理服務(wù)的各項小舉措經(jīng)過患者的轉(zhuǎn)告和報紙的宣傳，既能成功地塑造護士和醫(yī)院的美好形象，也可以取得良好的社會效益。通過開展人性化護理使護士增強了責(zé)任感，贏得了病人的信賴和尊重，豐富了醫(yī)療護理知識，提高了自身文化素質(zhì)。通過開展人性化護理服務(wù)，全面提升了醫(yī)院的職業(yè)形象、品牌形象和社會形象，強化了護士的人文精神理念，提高了護士的職業(yè)道德水平、專業(yè)知識水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)，患者護理滿意度也相應(yīng)提高。

[1]付愛梅.人性化護理的探討[J].護理實踐與研究，2009，6(23)：66-67.

[2]李敏.對住院內(nèi)科患者開展人性化護理服務(wù)的調(diào)查[J].解放軍護理雜志，2007，24(5)：39-40.

[3]蔡秀珍，成守珍，柯彩霞.人性化服務(wù)在內(nèi)科門診護理管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代臨床護理，2008，7(4)：54-55.

[4]蔣永祝.內(nèi)科患者人性化護理[J].中外醫(yī)療，2010(21)：15，17.

[5]車俊芝.人性化護理服務(wù)研究進展[J].齊魯護理雜志，2010，16(24)：49-50.

[6]王愛萍，羅艷琴，牛艷梅.以人為本的人性化服務(wù)在臨床應(yīng)用中的探討[J].中國社區(qū)醫(yī)師：醫(yī)學(xué)專業(yè)，2010，12(14)：227.